Showing 1-20 of 36 items.

Адаптация менеджеров продаж и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия 16 April 2021

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Подробнее »


Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения? 05 April 2021

В этой заметке разберем, что должен обязательно знать и уметь вновь назначенный супервайзер. Все сказанное ниже относится и к ребятам, которые стали руководителями в результате внутреннего конкурса, и к тем, кто пришел в компанию извне. А так и к опытным сотрудникам, и к тем, кто занял эту позицию впервые. Список требований жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Подробнее »


Возможные проблемы при внедрении платформы колл-центра 25 March 2021

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее »


Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах 23 March 2021

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

Подробнее »


Методология измерения FCR 19 March 2021

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее »


Обзор показателей качества клиентского опыта 16 March 2021

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее »


Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах 19 February 2021

На примере расскажем, как посчитать, сколько операторов нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа. Читайте!

Подробнее »


Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру 12 February 2021

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Подробнее »


5 причин для перезагрузки вашего КЦ 05 February 2021

5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!

Подробнее »


Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента 29 January 2021

Оки-Токи — сложный сервис для колл-центров, в нем много фичей, усложняющих логику, непростая отчетность и множество вариантов использования. Но эта статья не про колл-центры, а про то, как мы организовали обработку обращений клиентов для сложного сервиса.

Подробнее »


Как рассчитать продуктивность колл-центра 06 January 2021

В этой статье мы расскажем, как не ограничиваясь подходом, основанным на эффективности, оценить продуктивность колл-центра.

Подробнее »


Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра 30 December 2020

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Подробнее »


Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик 30 December 2020

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Подробнее »


Топ-9 ошибок при запуске колл-центра 17 December 2020

К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .

Подробнее »


Техника продаж по телефону. Скрипты холодных звонков 17 December 2020

Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.

Подробнее »


Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров 12 November 2020

Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!

Подробнее »


Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ 30 October 2020

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Подробнее »


Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр 01 October 2020

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее »


12 советов, как повысить эффективность работы колл-центра 14 September 2020

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте прямо сейчас!

Подробнее »


Сколько исходящих звонков должен делать оператор 20 August 2020

В среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!

Подробнее »