Showing 1-20 of 48 items.

На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ 13 October 2021

Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике. Давайте разберёмся, на что стоит обращать внимание потенциальному заказчику, при этом ауторсерам статья тоже будет полезна для улучшения имиджа, где это необходимо.

Подробнее »


Составляем договор с аутсорсинговым контакт-центром: какие нюансы учесть 07 October 2021

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Подробнее »


Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра 23 September 2021

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее »


Создаем аутсорсинговый контакт-центр: правильный подход (Часть 2) 02 September 2021

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

Подробнее »


Дополнительные KPI нужно для аутсорсингового контакт-центра 27 August 2021

В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!

Подробнее »


Создаем аутсорсинговый контакт-центр: правильный порядок действий (часть 1) 03 August 2021

Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

Подробнее »


Речевая аналитика: инструмент для контроля операторов (Часть 1) 23 July 2021

Выявляйте речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью Речевой аналитики!

Подробнее »


Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра 04 June 2021

Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!

Подробнее »


Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч. 5. Начало самостоятельной 26 May 2021

В этой статье расскажем, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно устроились на работу в вашу компанию.

Подробнее »


Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой 07 May 2021

В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.

Подробнее »


Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение 30 April 2021

Это третья часть серии статей, посвященных адаптации менеджеров и операторов колл-центра. Не пропустите предыдущие: в первой части мы говорили про предварительные мероприятия, во второй — про собеседования. В этой статье расскажем о следующем этапе — об обучении. Читайте, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров.

Подробнее »


Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании 28 April 2021

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования.

Подробнее »


Адаптация менеджеров продаж и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия 16 April 2021

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Подробнее »


Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения? 05 April 2021

В этой заметке разберем, что должен обязательно знать и уметь вновь назначенный супервайзер. Все сказанное ниже относится и к ребятам, которые стали руководителями в результате внутреннего конкурса, и к тем, кто пришел в компанию извне. А так и к опытным сотрудникам, и к тем, кто занял эту позицию впервые. Список требований жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Подробнее »


Возможные проблемы при внедрении платформы колл-центра 25 March 2021

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее »


Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах 23 March 2021

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

Подробнее »


Методология измерения FCR 19 March 2021

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее »


Обзор показателей качества клиентского опыта 16 March 2021

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее »


Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах 19 February 2021

На примере расскажем, как посчитать, сколько операторов нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа. Читайте!

Подробнее »


Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру 12 February 2021

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Подробнее »