Показаны записи 1-13 из 13.

Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр? 07 ноября 2018

Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность? Узнайте из материала.

Подробнее »


Кейс: как Пермский завод «Машиностроитель» отказался от зарубежной телефонии в пользу РОСТЕЛЛ 17 октября 2018

В АО «Пермский завод «Машиностроитель» реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали, а 4800 планируется к миграции с телефонных станций иностранной разработки на отказоустойчивую российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ по мере готовности сетевой инфраструктуры. Внедрение и настройку данного решения осуществил системный интегратор ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Какой уровень SL необходимо поддерживать в контакт-центре? 10 октября 2018

Каким должен быть уровень Service Level в контактном центре, как достичь эталонных значений данной метрики и превзойти их? Узнайте из статьи.

Подробнее »


DTMF технологии и защита данных в контактном центре 25 сентября 2018

Из сегодняшней статьи Вы узнаете об истории развития технологии DTMF, ключевых преимуществах и рисках, связанных с ее использованием в контактных центрах.

Подробнее »


Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре 21 сентября 2018

Как рассчитывать показатель Adherence to Schedule в контактном центре, какими особенностями обладает данная метрика, и как не допустить ее отклонения от заданных значений? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Как сократить время поствызывной обработки? 18 сентября 2018

Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell? 07 сентября 2018

ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell. В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами. После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

Подробнее »


Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений? 27 августа 2018

Делимся с Вами инструкцией по модернизации контакт-центра, внедрению передовых IT-технологий, оценке рисков реализации проекта.

Подробнее »


FRT: как сократить время ответа операторов в неголосовых каналах? 21 августа 2018

По данным исследований, максимально допустимое время ответа на e-mail клиента составляет не более часа, на сообщение в мессенджере — 1 минуту. Однако, по статистике, многие компании значительно превышают эти показатели. Как устранить данный разрыв и обеспечить оперативный сервис в неголосовых каналах? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Кейс: как контакт-центр OneTwoTrip превзошел ожидания клиентов с помощью технологии Oktell? 14 августа 2018

OneTwoTrip – лидер онлайн-рынка сервисов путешествий в России и странах СНГ. Изначально значительный объем обращений клиентов компании обрабатывался с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра. Однако с ростом популярности сервиса, а также после выхода на новые рынки, компании потребовалось построить собственный распределенный многоязычный КЦ. В качестве основы для комплексной автоматизации коммуникационных процессов компания выбрала платформу Oktell. Уже спустя 2 месяца с момента запуска проекта сотрудники службы поддержки OneTwoTrip приступили к работе с новым решением. Внедрение программного продукта позволило более эффективно управлять ресурсами контакт-центра, значительно упростило работу по контролю качества и помогло достичь высокого значения SL — 90/20. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

Подробнее »


Как рассчитать показатель FRT в омниканальном контакт-центре? 01 августа 2018

По данным исследований, более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время обработки e-mail составляет более 12 часов. Насколько важен данный показатель, и как рассчитать его для омниканального контакт-центра? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Кейс: как контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производительность с помощью Oktell? 25 июля 2018

Контакт-центр «ЛоджиКолл» входит в ГК «Ай-Теко», которая является одной из ведущих российских ИТ-компаний. Заказчиками КЦ являются крупные коммерческие организации и государственные структуры. В связи с увеличением количества проектов «ЛоджиКолл» столкнулся с необходимостью существенно расширить штат операторов и реализовать новую функциональность. Поскольку решение этих задач на базе текущего ПО было связано со значительными затратами, КЦ требовалось найти альтернативный программный продукт. В результате анализа предложений выбор был сделан в пользу коммуникационной платформы Oktell. Представителей компании привлекла гибкая ценовая политика и широкий функционал решения. Как прошла реализация проекта, каких результатов достиг «ЛоджиКолл» благодаря внедрению Oktell, и какие планы по дальнейшему развитию озвучивают представители компании? Об этом Вы узнаете из кейса.

Подробнее »


6 технологий, которые изменили жизнь операторов 20 июля 2018

На рынке существует множество решений, которые помогают повысить производительность сотрудников контакт-центра, избавить их от необходимости выполнения рутинных задач и улучшить качество клиентского сервиса. Из статьи Вы узнаете о 6 технологиях, появление которых кардинально изменило характер работы операторов.

Подробнее »