Группа компаний ЦРТ
Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 30-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity.
Современный контактный центр – это не только инструмент взаимодействия клиента и компании, но и средство получения аналитической информации, позволяющее услышать «голос рынка», а также оптимизировать работу внутренних подразделений компании. Грамотная организация процесса обработки вызовов помогает повысить качество обслуживания клиентов, уровень компетенций операторов и способствует улучшению финансовых показателей деятельности компании. Чтобы понимать, какие из бизнес-процессов контактного центра нуждаются в оптимизации, требуется их всесторонний анализ. Специалисты ЦРТ, обладая многолетним опытом в данной области и обширным пулом внедрений, каждое из которых сопровождалось значительной консультационной работой, помогут Вам выявить вопросы, требующие особого внимания.
Наши продукты и решения оптимизируют бизнес-процессы, автоматизируют обслуживание клиентов, повышают уровень безопасности, обеспечивают аналитической информацией, помогая сократить операционные затраты и сохранить высокое качество обслуживания клиентов, что является неоспоримым конкурентным преимуществом на современном рынке.
За 30 лет на рынке речевых технологий ЦРТ сформировал ряд уникальных компетенций в области автоматизации контактных центров и получил признание профессионалов.
Несколько лет подряд ЦРТ становился обладателем премии в номинации «Лучший продукт для контакт-центра» на одном из самых значимых, престижных и профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура».
Решения ЦРТ также не раз получали международные премии.
Система записи и мониторинга Smart Logger была названа «Продуктом года» мировым лидером на рынке B2B и интегрированных маркетинговых коммуникаций корпорацией TMC (Technology Marketing Corporation) за выдающийся вклад в сферу телекома. Позже ЦРТ стал единственной российской компанией, получившей международную премию Speech Industry Awards в США за значимый вклад в развитие речевых технологий.
В группе компаний более 600 сотрудников. Из них более трети заняты в R&D и разработке.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: от НИОКР и разработки до внедрения и техподдержки.
Контакты:
ООО "ЦРТ"
Контактный телефон: +7 812 3258848
E-mail: stc-spb@speechpro.com
Web-сайт: http://www.speechpro.ru/
Недавние публикации:
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ,
Брошюра, 08 October 2021
Мы на Customer Contacts World Forum 2021,
Новость, 22 April 2021
Билингвальный робот Сабина, созданный на платформе группы ЦРТ, снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%,
Новость, 14 April 2021
Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет»,
Новость, 21 December 2020
Группа ЦРТ трансформирует индустрию контактных центров и объявляет о создании Сustomer Engagement Platform,
Новость, 21 October 2020
ForteBank повышает эффективность контактного центра с помощью речевой аналитики группы компаний ЦРТ,
Новость, 18 September 2020