Современный контактный центр – это не только инструмент взаимодействия клиента и компании, но и средство получения аналитической информации, позволяющее услышать «голос рынка», а также оптимизировать работу внутренних подразделений компании. Грамотная организация процесса обработки вызовов помогает повысить качество обслуживания клиентов, уровень компетенций операторов и способствует улучшению финансовых показателей деятельности компании. Чтобы понимать, какие из бизнес-процессов контактного центра нуждаются в оптимизации, требуется их всесторонний анализ. Специалисты ЦРТ, обладая многолетним опытом в данной области и обширным пулом внедрений, каждое из которых сопровождалось значительной консультационной работой, помогут Вам выявить вопросы, требующие особого внимания.

Наши продукты и решения оптимизируют бизнес-процессы, автоматизируют обслуживание клиентов, повышают уровень безопасности, обеспечивают аналитической информацией, помогая сократить операционные затраты и сохранить высокое качество обслуживания клиентов, что является неоспоримым конкурентным преимуществом на современном рынке.

За 30 лет на рынке речевых технологий ЦРТ сформировал ряд уникальных компетенций в области автоматизации контактных центров и получил признание профессионалов.

Несколько лет подряд ЦРТ становился обладателем премии в номинации «Лучший продукт для контакт-центра» на одном из самых значимых, престижных и профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура».

Решения ЦРТ также не раз получали международные премии.

Система записи и мониторинга Smart Logger была названа «Продуктом года» мировым лидером на рынке B2B и интегрированных маркетинговых коммуникаций корпорацией TMC (Technology Marketing Corporation) за выдающийся вклад в сферу телекома. Позже ЦРТ стал единственной российской компанией, получившей международную премию Speech Industry Awards в США за значимый вклад в развитие речевых технологий.

В группе компаний более 600 сотрудников. Из них более трети заняты в R&D и разработке.

Мы обеспечиваем полный цикл работ: от НИОКР и разработки до внедрения и техподдержки.

Центр Речевых Технологий

Контактный телефон: +7 812 3258848

E-mail: stc-spb@speechpro.com

Web-сайт: http://www.speechpro.ru/