Межрегиональный контактный центр – ваш эффективный помощник в организации информационной поддержки клиентов компании или участников мероприятия, а также в продвижении новых проектов и услуг.

Запуск колл-центра с нуля

Создадим постоянный канал связи с вашей целевой аудиторией:

• Штат опытных операторов, владеющих английским, французским, китайским и другими иностранными языками
• Разработка скрипта ответов с учетом особенностей конкретного продукта или услуги и интересов целевой аудитории
• Оптимизация графика работы контакт-центра под ваши задачи
• Подготовка голосового приветствия и интерактивного голосового меню для маршрутизации звонков, запись с профессиональным диктором на русском, английском, французском, итальянском и других иностранных языках
• Мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени, запись и прослушивание разговоров
• Квалифицированный персонал для обучения и контроля работы операторов и решения нестандартных и конфликтных ситуаций
• Прозрачная отчетность и подробная статистика за любой период работы

Автоматизация и дополнительные каналы связи

Контакт-центр принимает большой поток типовых обращений? Внедрим инструменты для их обработки в автоматическом режиме:

• Голосовой бот
• Чат-бот
• Форма обратной связи

Настроим дополнительные каналы информирования об услугах, сервисах и актуальных проектах вашей компании:

• Email-маркетинг и обработка запросов, поступающих по электронной почте
• Оповещения в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram) и SMS-рассылки

Экспертиза действующего контакт-центра

Выдвинем практические предложения по оптимизации работы контакт-центра и сокращению операционных затрат:

• Анализ существующей структуры контакт-центра, маршрутизации звонков и голосовых приветствий
• Рекомендации по тексту скрипта
• Анализ действующей CRM
• Рекомендации по сокращению расходов на организацию контакт-центра

Межрегиональный контактный центр

Контактный телефон: +7 495 146 6836

E-mail: info@m-contact.ru

Web-сайт: https://m-contact.ru/