Speech Analytics

Speech Analytics

Speech Analytics – сервис речевой аналитики с распознаванием речи на 32 языках. Система анализирует 100% звонков, считает 24 параметра речи, находит проблемные диалоги, позволяет строить отчеты по сотрудникам и ключевым показателям компании.

Speech Analytics — сервис речевой аналитики с распознаванием речи на 32 языках. Система анализирует 100% звонков, распознает их в текст, считает 24 параметра речи и позволяет строить отчеты по сотрудникам и ключевым показателям компании.

Принцип работы:

  1. Через 1 минуту после завершения звонка система загружает запись разговора.
  2. Звонок распознается в текст. Оператор и клиент расшифровываются раздельно.
  3. Анализируются 26 параметров речевой активности (перебивания, речь, молчание, скорость речи и т.д.)
  4. На основе всех этих данных система автоматически оценивает звонки по 5-ти балльной шкале, пользователь может строить отчеты и искать звонки по ключевым словам.

В сервисе предустановлено более 20 готовых словарей (жалобы и недовольства, угрозы, невыполненные обещания), которые соджержат тысячи фраз. Их можно использовать для поиска и оценки диалогов. Постоянно добавляем новые и расширяем текущие словари.

Интеграция с телефонией занимает от 2 минут до нескольких дней. Есть готовые интеграции с виртуальными АТС.

В базе знаний содержится вся необходимая информация для работы с сервисом:

  • Обучающие видео
  • Инструкции
  • ТЗ на подключение
  • Ответы на популярные вопросы
  • Описание API

Контакты:

Речевая Аналитика

Контактный телефон: +7 495 283-96-08

E-mail: hello@speechanalytics.ru

Web-сайт: https://speechanalytics.ru/