Оки-Токи

Облачное и коробочное решение для больших и малых контакт-центров. Сочетает профессиональные инструменты для работы с телефонией, соцсетями и мессенджерами. Позволяет работать удаленно, экономно расходовать бюджет, подробно отслеживать рабочие процессы и управлять большими группами проектов и операторов.

Оки-Токи позволяет настроить и связать с CRM/ERP обработку входящих и исходящих звонков, автодозвон, сценарии разговора, голосового робота, речевую аналитику, функционал для контроля качества и стенограммы. Статистика и отчеты доступны онлайн и в виде автоматических рассылок по параметрам. Оки-Токи подходит для аутсорса, офисной и удаленной работы. Скидки и бонусы для крупных клиентов.

Возможности:

  1. Телефония, мессенджеры и мониторинг соцсетей в одной системе
  2. Учет рабочего времени, расчет KPI, зарплат, бонусов и штрафов
  3. Управление сменами и согласованием личных расписаний
  4. Автоматическая аналитика разговоров с возможностью добавлять словари, правила и триггеры на срабатывания
  5. Инструменты для отдела контроля качества
  6. Автоматический подсчет зарплаты, бонусов и штрафов
  7. Голосовой робот (Автооператор) с возможностью работы через сценарии разговора
  8. Рапорты — регулярные отчеты на почту, просмотр ретроспективных данных
  9. Автодозвон, Коллбек и Голосовые рассылки

Преимущества:

  • Размещение данных в своей локации или на серверах в нескольких странах
  • Открытое API и готовые интеграции с популярными CRM (SalesForce, Битрикс, amoCRM, Retailcrm, Leadvertex, LPCRM)
  • Управление доступом к данным по проектам
  • Журнал действий и изменений
  • Учёт стоимости звонков
  • Гибкий биллинг — подневная оплата за потребленные услуги
  • Автодозвон с мощным функционалом
  • Подключение своей телефонии или заказчика
  • Скрытие номеров от операторов (скрывать можно любую личную информацию из базы данных)
  • Анкеты оценки разговоров операторов
  • Автоматическая речевая аналитика
  • Учет рабочего времени операторов
  • Измерение KPI по многим параметрам
  • Начисление заработной платы операторов

Контакты:

ИП Дубинин

Контактный телефон: +7 499 6775872

E-mail: sales@oki-toki.net

Web-сайт: https://www.oki-toki.net/