Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 81-100 из 229.

Genesys

Corona Direct: как увеличить продажи за счёт автоматизации бизнес-процессов 17 апреля 2018

Corona Direct – бельгийская страховая компания, которая ведет свою деятельность с 1974 года. Сейчас 90% услуг компании предоставляется в онлайн-режиме. Штат компании составляет всего 150 человек, и 2/3 из них работают в области обслуживания клиентов. Большой поток обращений вкупе со сравнительно небольшим количеством сотрудников создали необходимость в оптимизации работы контакт-центра. Для улучшения работы компания остро нуждалась во внедрении омниканальной стратегии обслуживания, сокращении времени ответа сотрудников и повышении удовлетворённости клиентов. Corona Direct обратились за решением поставленных задач в Genesys. После внедрения платформы многие ключевые показатели улучшились: 1) 71% звонков сейчас длятся не более 3 минут; 2) 90% обращений по электронной почте обрабатываются в течение 24 часов; 3) на 80% звонков оператор отвечает за 20 секунд.

Подробнее »


Sherlock Platform

Сетевой Ритейл - боты лояльности и коммуникация с клиентами 16 апреля 2018

Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!

Подробнее »


Sherlock Platform

Поддержка в мессенджерах и чатах 16 апреля 2018

Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.

Подробнее »


Sherlock Platform

Девелоперы - боты и мессенджеры в недвижимости 16 апреля 2018

Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК

Подробнее »


Sherlock Platform

E-Commerce -омниканальное обслуживание & чат-боты в онлайн продажах 16 апреля 2018

Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах

Подробнее »


Verint Systems

Возможности аналитики речи и других технологий Verint для повышения операционной эффективности 13 апреля 2018

Презентация Дмитрия Кондратьева на конференции коллекторского агентства EOS 7 сентября 2017 г.

Подробнее »


Verint Systems

Выбирайте технологическое решение WFO осознанно. Verint WFO - полное решение 13 апреля 2018

Не все решения по оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimisation Solutions) одинаковы. Выбирайте технологическое решение осознанно.

Подробнее »


NAUMEN

О выполненных Naumen 15 кейсах цифровой трансформации в России 13 апреля 2018

В сегодняшних реалиях движения к всеобщей цифровой трансформации для крупного и среднего российского бизнеса актуальными являются вопросы постановки целей трансформации, прогнозирования успеха в конкретных цифрах, подбора правильных консультантов и технических решений. Но за завесой большой шумихи вокруг, зачастую обнаруживается острая нехватка реальной практики внедрения в России новых методологий и технологий, а оценка достигнутых результатов отсутствует. На конференции Digital Transformation in Russia 2018 Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах в области цифровой трансформации для компаний самых разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов.

Подробнее »


Verint Systems

Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента» 13 апреля 2018

Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента»

Подробнее »


Verint Systems

Замыкая цикл. Использование решения «Голос клиента» для повышения качества работы филиалов 13 апреля 2018

Использование решения «Голос клиента» для повышения качества работы филиалов

Подробнее »


Verint Systems

Решения Verint для Анализа Речи 13 апреля 2018

Решения Для Анализа Речи. Конкурентные преимущества зачастую зависят от способности предвидеть потребности рынка быстрее и точнее, чем ваши конкуренты. И ничто не расскажет вам о вашем бизнесе больше, чем ваши клиенты. Решение для анализа речи Verint Speech Analytics обеспечивает расширенные функциональные возможности, что поможет вам собрать ценную информацию на основании тысяч, и даже миллионов звонков клиентов, с тем, чтобы вы смогли оперативно предпринять соответствующие меры.

Подробнее »


Verint Systems

Справочник по решениям Verint для анализа речи 13 апреля 2018

Справочник по решениям Verint для анализа речи

Подробнее »


Verint Systems

Аналитика клиента. Хотите знать, что клиенты на самом деле думают о вас? 13 апреля 2018

Verint Systems показывает, как с помощью аналитики "голоса клиента" можно получить детальную картину клиентского опыта и действий.

Подробнее »


Verint Systems

Средства кардинального улучшения производительности работы банковского отделения 13 апреля 2018

Как передовые технологии могут помочь вашему банку повысить объемы продаж, сократить расходы, улучшить качество клиентского обслуживания

Подробнее »


Verint Systems

Создание программы “Голос клиента” 13 апреля 2018

Сбор, обработка, анализ и действия по информации о клиентском взаимодействии: Создание программы “Голос клиента”

Подробнее »


Verint Systems

Система Verint WFO - Оптимизация трудовых ресурсов 13 апреля 2018

Оптимизация трудовых ресурсов: Стратегии анализа и оптимизации работы вашего предприятия

Подробнее »


Verint Systems

Раннее выявление жалоб - повышение качества обслуживания клиентов 13 апреля 2018

Важность раннего выявления жалоб - возможность избежать штрафов при одновременном повышении качества обслуживания клиентов

Подробнее »


Астра Пейдж

Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре 12 апреля 2018

Презентация с выступления на CCWF 2018 руководителя группы обучения "Астра Пейдж" Яны Новиковой: E-learning в контактном центре. Практика применения.

Подробнее »


Астра Пейдж

Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля. 12 апреля 2018

Презентация с выступления на CCWF 2018 ведущего менеджера "Астра Пейдж" Елены Новиковой: Как организовать запуск проекта с нуля: от знакомства с Заказчиком до предоставления первой статистики.

Подробнее »


Avaya Inc.

Решение Avaya Oceana 12 апреля 2018

Целевая платформа цифрового взаимодействия с клиетами

Подробнее »