Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал


Показаны записи 61-80 из 276.

Webim

Что бизнес на самом деле думает о клиентском сервисе - исследование Webim и Nethouse 17 июля 2018

В опросе, который мы провели, приняло участие около 180 респондентов, большинство которых являются работниками интернет-магазинов продуктов питания, строительных материалов, одежды, ткани и компаний, оказывающих различные виды услуг. Мы выяснили, что 43% компаний считают, что клиент не всегда прав, а также, что у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Genesys

Контакт-центры вооружаются искуственным интеллектом 12 июля 2018

Развитие технологий, в основе которых лежит использование искусственного интеллекта (ИИ или AI), неизбежно влияет на технологический ландшафт сферы обслуживания клиентов. Сегодня мы все чаще встречаем примеры эффективного применения так называемых чат-ботов, виртуальных ассистентов и ИИ-операторов контакт-центров. ИИ-приложения решают сразу несколько важных задач. Прежде всего они предоставляют клиентам ответы на типовые вопросы и разгружают живых операторов, высвобождая их ресурсы для обработки более сложных проблем. Кроме того, они повышают скорость и качество принятия решений операторами. Чтобы узнать больше об использовании искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов, скачайте нашу статью.

Подробнее »


Oberon

Oberon TapiConnector 11 июля 2018

Разработанный коннектор позволяет реализовать интеграцию УАТС AVAYA IP Office с информационной системой, в которой сохраняется история взаимодействия с клиентами компаний.

Подробнее »


Genesys

ČSOB: как повысить эффективность контакт-центров с помощью цифровых технологий 29 июня 2018

ČSOB – крупнейший банк Чешской республики, обслуживающий более 4 миллионов клиентов. Скачайте расширенную версию презентации директора клиентского центра ČSOB Якуба Хлавача, чтобы узнать: 1) как организовать цифровую трансформацию клиентского сервиса; 2) как внедрить стратегию омниканального обслуживания клиентов, интегрировать мессенджеры и социальные сети, настроить чат-боты; 3) как обеспечить внедрение решений для контакт-центра до уровня отделений бэк-офиса. Вы также сможете узнать, каким образом современные решения для управления персоналом контакт-центра позволяют добиться следующих результатов: а) увеличить скорость ответа оператора на 30%; б) сократить среднее время обработки вызова на 25%; в) повысить продуктивность персонала на 18%; г) снизить совокупную стоимость владения на 5%.

Подробнее »


Genesys

Orange Business Services: как увеличить рыночную долю бизнеса в мире цифровых технологий 28 июня 2018

Как одна из ведущих российских компаний, предлагающих услуги аутсорсинга контакт-центров, Orange Business Services работает с большим количеством международных корпораций и финансовых организаций. В прошлом в контакт-центрах использовались целые наборы разрозненных и зачастую устаревших систем, которые не обеспечивали интеграцию отдельных каналов взаимодействия и предлагали весьма ограниченный функционал. Подобные недостатки не позволяли получать полную картину маршрутов клиентов. Внедрение решений Genesys позволило решить эту проблему, а также добиться оптимизации ряда бизнес-процессов: 1) перевести управление процессами во всех точках контакта на единый экран; 2) сократить сроки внедрения с нескольких месяцев до нескольких недель; 3) улучшить качество обслуживания клиентов и повысить удобство работы для операторов; 4) добиться существенного сокращения затрат.

Подробнее »


Reason8

autoFAQ - интеллектуальная вопросно-ответная система 19 июня 2018

Представляем вашему вниманию autoFAQ - платформу для быстрой автоматизации служб поддержки со встроенной вопросно-ответной системой. Платформа позволяет быстро подключать входящие каналы для пользователей, рабочие места операторов к встроенной вопросно-ответная системе с простым управлением и отличным пониманием вопросов в свободной форме. Система автоматически отвечает на вопросы пользователей или предоставляет рекомендации операторам поддержки. Может быть легко настроена как на автоматический так и на ручной режим работы. В ручном режиме сокращает время подготовки ответа оператром на 30-40% Система самостоятельно дообучается в процессе работы и управляется только административным персоналом. Подходит для быстрой автоматизации сервиса поддержки любого масштаба - методическая и регламентная поддержка сотрудников компаний или клиентская поддержка.

Подробнее »


Webim

Омниканальный контакт-центр: интеграция Webim и Oberon 19 июня 2018

Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность. Скачивайте брошюру с подробным описанием!

Подробнее »


OptiSystems

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре 18 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом - Новая версия системы. Улучшения и новые функции. - Рассказ о результатах внедрений. Истории успехов наших клиентов. - Когда контактному центру требуется внедрение WFM системы. Подводные камни, процесс внедрения системы.

Подробнее »


Just AI

Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате. 14 июня 2018

Мы подготовили пошаговую инструкцию по внедрению чат-ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: на что следует обратить внимание на каждом этапе проекта. Подробную видео-инструкцию по работе с чек-листом смотрите в записи выступления Анны Зубковой на Технологическом Шоу VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве: https://callcenterguru.ru/webcasts/1428

Подробнее »


Webim

Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз 13 июня 2018

Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.

Подробнее »


NICE SYSTEMS

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных. 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом

Подробнее »


Oberon

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных. 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом

Подробнее »


Verint Systems

Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи. 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики? - Как Речевая аналитика решает бизнес задачи? - Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению. - Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?

Подробнее »


ЦРТ | Группа компаний

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль. - Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ. - Рекомендации по эффективному применению технологий - Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж

Подробнее »


NAUMEN

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. - Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. - Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов. 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации

Подробнее »


Just AI

Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса. 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.

Подробнее »


Just AI

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен. - Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии. - Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании. - На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании. - Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.

Подробнее »


Genesys

Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком» 13 июня 2018

Скачайте презентацию руководителя службы развития и поддержки контакт-центров ЭР-Телеком Антона Яшина. Ключевые темы презентации: 1) экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам; 2) реальные сроки запуска новой системы и подводные камни; 3) работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов; 3) инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы перспективы развития и переход к самообслуживанию. Вы узнаете, как компании ЭР-Телеком удалось осуществить цифровую трансформацию клиентского сервиса и добиться повышения ключевых бизнес-показателей: а) повысить количество параллельно обрабатываемых обращений на 75%; б) повысить среднее количество закрытых обращений на специалиста 80%; в) уменьшить стоимость обработки обращения на 48%; г) увеличить долю цифровых каналов коммуникаций в клиентопотоке на 115%.

Подробнее »


NAUMEN

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel 13 июня 2018

Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.

Подробнее »