Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 61-80 из 202.

Avaya Inc.

Решение Avaya Oceana 12 апреля 2018

Целевая платформа цифрового взаимодействия с клиетами

Подробнее »


Avaya Inc.

Взаимодействие с клиентом в цифровой эре 12 апреля 2018

Решения Avaya для контактных центров

Подробнее »


Avaya Inc.

5 способов ускорить работу 12 апреля 2018

Avaya Equinox переопределяет унифицированные коммуникации, делая их естественным инструментом повседневной связи и совместной работы.

Подробнее »


Avaya Inc.

Четыре факта о мобильности, которые вы не можете игнорировать 12 апреля 2018

Познакомьтесь с четырьмя важными проблемами, которые явились следствием роста численности мобильных сотрудников, и посмотрите, как ваша организация может преодолеть эти проблемы с помощью единого решения.

Подробнее »


Just AI

Умные устройства и ИИ в контакт-центрах: как меняется поддержка клиентов и как выжить в гонке технологий? 12 апреля 2018

Чат-бот - это виртуальный консультант, который может быть внедрен на сайте в виде виджета, в мессенджере, соцсети или в какое-то устройство. Чат-боты можно использовать в любом бизнесе, где предполагается общение консультанта компании с пользователями: поддержка, работа с заказами, контроль качества, обучение. У Just AI серьезная, гибкая платформа для создания чат-ботов на естественном языке. Технологии Just AI ориентированы на крупный бизнес, с развитыми службами поддержки, контроля качества, организацией доставки. Такому бизнесу мы даем платформу, которая позволяет самостоятельно или с помощью наших разработчиков и лингвистов создавать и настраивать чат-ботов под свои потребности и задачи.

Подробнее »


Oberon

Решения Sytel 12 апреля 2018

С 2018 года системный интегратор Oberon является эксклюзивным поставщиком решений Sytel в России! Sytel Limited разрабатывает и поставляет ПО для индустрии контактных центров, предоставляя эффективные сервисы для управления вызовами и мультимедийными обращениями. Решения Sytel для телекоммуникационных, аутсорсинговых, облачных поставщиков услуг контакт-центров, а также корпоративных клиентов уровня Enterprise повышают производительность операторов более чем в 50 странах.

Подробнее »


Oberon

Решение Oberon Omnichannel Gateway 12 апреля 2018

Омниканальное решение для контакт-центров

Подробнее »


Oberon

О компании 12 апреля 2018

Услуги и решения Oberon: - История - Направления деятельности - Преимущества - Собственные разработки - Клиенты - Партнёры и лицензии

Подробнее »


Webim

Презентация Webim на CCWF 2018 12 апреля 2018

Тимур Холмухамедов, директор по развитию Webim, выступил на Call Center World Forum 2018. Он рассказал про успешные кейсы внедрения неголосовых каналов и чат-ботов. В презентации примеры компаний, которые успешно оптимизируют работу в текстовых каналах: - настраивают маршрутизацию сообщения, - детально анализируют статистику - совершенствуют систему безопасной обработки данных + результаты использования интеллектуального чат-бота

Подробнее »


Teleopti

Управление персоналом и производительностью 12 апреля 2018

Повышайте удовлетворенность клиентов, вовлеченность операторов и рентабельность с помощью решения Teleopti WFM

Подробнее »


Teleopti

Teleopti WFM: обзор решения 12 апреля 2018

Teleopti WFM состоит из базового продукта и дополнительных модулей/ пакетов, которые легко расширяются и адаптируются для ваших потребностей. Подбирая наиболее функциональное и удобное для пользователей решение WFM, вы можете оптимизировать операции в соответствии со своими конкретными потребностями и планируемыми расходами.

Подробнее »


Genesys

Telecom Italia: как повысить продуктивность компании за счет автоматизации бизнес-процессов 11 апреля 2018

Telecom Italia – мобильный оператор, который обслуживает более 13 миллионов звонков ежегодно. Контакт-центры этой компании насчитывают свыше 3 тысяч операторов. В Тelecom Italia было принято решение о необходимости оптимизации клиентского сервиса и поставлено две конкретные задачи: 1. Улучшение работы бэк-офиса и уравнивание показателей эффективности бэк-офиса и фронт-офиса 2. Повышение качества обслуживания клиентов в контакт-центрах. Для решения поставленных задач компания обратилось к решению, разработанному Genesys. Внедрение инновационной платформы было успешным и принесло значительные успехи: 1) повышение эффективности работы бэк-офиса за счет повышения контроля над деятельностью и прозрачности операций; 2) повышение мотивации у операторов контакт-центров; 3) повышение продуктивности контакт-центра на 6%; 4) сокращение количества нерешенных проблем клиентов на 75%.

Подробнее »


New Contact

Правая рука или без ARMа как без рук! 09 апреля 2018

В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80% ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам. -Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе? -Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM? -Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM? -Дальнейшие перспективы автоматизации

Подробнее »


Sennheiser

Как правильно подобрать гарнитуру? 06 апреля 2018

Одной из составляющих успешного ведения дел является необходимость четко слышать и понимать собеседника в условиях шумной рабочей обстановки. Однако, разборчивость речи — это только одна из особенностей решений Sennheiser для бизнеса, которые позволяют вам, вашим деловым партнерам и клиентам сосредоточиться на своей работе

Подробнее »


NICE SYSTEMS

Роботизация и автоматизация процессов — это не просто модное веяние 28 марта 2018

Пять причин обратить пристальное внимание на автоматизацию уже сегодня

Подробнее »


NICE SYSTEMS

Аналитика в контакт центре 28 марта 2018

Анализ взаимодействий на базе искусственного интеллекта как способ преобразить бизнес

Подробнее »


7twenty

7twenty Engagement Platform - платформа цифрового обслуживания клиентов 13 марта 2018

7twenty Engagement Platform сочетает в себе интеллектуальные решения для обработки цифровых и телефонных каналов, инструменты для анализа данных и инструменты поддержки принятия решений в режиме реального времени, которые обеспечивают кросс-канальную интеграцию и непрерывность обслуживания, и используются даже за пределами контакт-центра.

Подробнее »


TREVIDI LTD

QCM 2 0 12 марта 2018

Анализ качества обслуживанияклиентов и выявление мошеннических операций

Подробнее »


TREVIDI LTD

Модуль обработки Табеля Учета Рабочего Времени 12 марта 2018

Модуль HRExtension является функциональным расширением системы Teleopti WFM, предназначенным для поддержки процессов подготовки данных учета рабочего времени. Благодаря широкому набору визуальных инструментов, лицо, отвечающее за связь с процессами начисления Заработной Платы повышает точность и своевременность предоставления данных, сокращает время и стоимость процесса.

Подробнее »


Genesys

Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов 12 марта 2018

Belgacom – крупнейшая телекоммуникационная компания Бельгии. Компания была основана в 1930 году и сейчас насчитывает более 14 тысяч сотрудников и 480 млн. евро общего дохода. Для расширения и оптимизации бизнеса руководство Belgacom поcтавило несколько задач: 1) интегрировать цифровые технологии обслуживания клиентов в сайт компании; 2) обеспечить онлайн-продажи продукции с возможностью связи с оператором; 3) повысить эффективность работы контакт-центра и контроля за ней. Для достижения поставленных целей была внедрена платформа Genesys. Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) сократить количество входящих звонков на 1 млн.; 2) уменьшить количество повторяющихся запросов на 5%; 3) сэкономить 3 млн. евро за год за счет использования онлайн-сервисов.

Подробнее »