Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 290.

Chat2Desk

Автомаркетинг и мессенджеры: место, где еще нет ваших конкурентов 14 марта 2019

Многие рекламные каналы в автомобильном маркетинге практически полностью исчерпаны. Если увеличение бюджетов на рекламу перестало работать, а люди не реагируют даже на охватную наружку – постучитесь к ним в смартфон.

Подробнее »


Flomni

Презентация сервиса Flomni 27 февраля 2019

Предлагаем поближе познакомиться с платформой и узнать почему стоит выбрать именно Flomni.

Подробнее »


Genesys

Банк «Восточный»: как повысить эффективность контакт-центра на 35% 27 февраля 2019

C целью перестроить процесс взыскания задолженности и подход к нему, а также обеспечить растущие требования бизнеса банк «Восточный» внедрил полноценное решение корпоративного уровня для контакт-центра. В рамках единой платформы Genesys PureEngage была развернута функциональность для проведения исходящих кампаний с полным и единым управлением всеми стадиями процесса взыскания задолженности по каждому клиенту, начиная от предварительного общения c должником по телефону и через СМС-чаты. Интегрированная в платформу функция автодозвона позволяет предупредить клиентов о наличии просроченной задолженности. Внедрение решений Genesys автоматизировало множество процессов в контакт-центре банка «Восточный» и исключило ряд ручных операций, что повысило эффективность операций на 35%. Вы можете скачать нашу брошюру, чтобы получить доступ к полному обзору проекта.

Подробнее »


Webim

Webim на iFin-2019 18 февраля 2019

19 февраля Даниил Богородицкий выступит на международном форуме iFin-2019. Он расскажет про новые текстовые каналы, как возможности Webim помогут выстроить качественный клиентский сервис в текстовых каналах, поделится подробностями работы с Райффайзенбанком. Подробнее в брошюре. Как обычно, будем рады пообщаться на стенде Webim с банками, финансовыми организациями :)

Подробнее »


Genesys

Модернизация контакт-центра в ретейле: с чего начать? 14 февраля 2019

Современные контакт-центры компаний из области ретейла подвергаются большим изменениям, поэтому неудивительно, что руководители различных отделов задаются вопросом: с чего же начать? Трансформация обслуживания клиентов не всегда требует высоких расходов и прерывания бизнес-процессов. Даже незначительные изменения в процессах или приложениях могут значительно повысить мотивацию и клиентоориентированность сотрудников, помочь им по-новому взглянуть на привычные вещи. Начать совсем просто: ознакомьтесь с кратким чек-листов от Genesys, состоящим всего из 6 вопросов, чтобы начать подготовку вашего контакт-центра к будущему.

Подробнее »


Chat2Desk

Оценка качества: узнайте, довольны ли ваши клиенты 11 февраля 2019

Мессенджеры – площадка для увеличения лояльности клиентов. Но о хорошем отношении пользователей к компании можно забыть, если проблема клиента не решена или ему не понравилось общаться с оператором. Отслеживайте степень удовлетворенности при помощи рейтингов и оценок, доступных на платформе Chat2Desk.

Подробнее »


Webim

Райффайзенбанк запустил официальный аккаунт в WhatsApp Business в сотрудничестве с Webim 04 февраля 2019

30 января Райффайзенбанк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Работу аккаунта обеспечивает сервис онлайн-консультирования Webim.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN: о компании, технологиях, клиентах 29 января 2019

Обзор проектов с использованием технологий NAUMEN

Подробнее »


Наносемантика

Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить KPI чат-бота. 22 января 2019

Презентация с вебинара, который проходил 22 января 2019 года. Спикеры: Анна Власова, руководитель отдела лингвистики, "Лаборатория Наносемантика" (anna@nanosemantics.ai) Егор Зубарев, менеджер по продукту, "Лаборатория Наносемантика" (zubarev@nanosemantics.ai)

Подробнее »


Webim

Как мы будем общаться с клиентами в 2019 году? Инфографика 14 января 2019

Клиенты становятся все более требовательными к клиентскому сервису. Подготовили небольшую инфографику о том, какие тенденции стоит иметь в виду в 2019 году.

Подробнее »


Jabra

Гарнитуры Jabra: быстрая совместимость с 10 000 видами настольных телефонов 13 января 2019

Гарнитуры и спикерфоны Jabra работают без сложных настроек с более чем 10 000 традиционными настольными телефонами. Они ориентированы на будущее и совместимы со всеми софтфонами и веб-клиентами, от Cisco Jabber до Skype for Business. Гарнитуры Jabra для контакт-центров просты в использовании сегодня и будут просты в использовании завтра, независимо от оснащения вашего офиса. В результате довольны все: и ваши клиенты, и ваши сотрудники. Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!

Подробнее »


Beesender

Итоги 2018 13 января 2019

Год прошел хорошо. Спасибо всем, кто верил в нас!

Подробнее »


Jabra

Новое рабочее пространство - то, что предлагает Jabra 25 декабря 2018

Компания Jabra, входящая в группу компаний GN, является всемирно известным лидером в производстве интеллектуальных аудио-решений для беспроводной и проводной связи. Мы специализируемся на инновационных решениях коммуникации для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений. Наши устройства позволяют вам работать с еще большей производительностью и отдачей, создавать рабочее пространство нового поколения. Новаторство всегда было внутри нас: первый в мире микрофон с ультра-шумоподавлением, первая в мире гарнитура Bluetooth® — вот лишь некоторые примеры. Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!

Подробнее »


Chat2Desk

Чат-боты: три уровня автоматизации ответов в Chat2Desk 20 декабря 2018

Чтобы продать товар, не всегда нужен живой человек: работу за него способен сделать робот. Оптимизируйте работу операторов, чтобы обслужить больше клиентов силами меньшего числа сотрудников – а то и вовсе без них. В Chat2Desk реализовано три способа автоматизировать общение с пользователями. Какие? Читайте в нашей статье.

Подробнее »


Genesys

Речевая аналитика — новая точка роста в сегменте контакт-центров 11 декабря 2018

5 декабря в Москве состоялся G-Summit — ежегодная конференция Genesys технологиях и практиках в обслуживании клиентов, собирающая экспертов в области обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и IT со всего мира. Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ выступил с докладом, в котором представил возможности решения Genesys Interaction Analytics, которое официально доступно в России и СНГ с октября этого года. Genesys Interaction Analytics — решение для речевой аналитики в контакт-центре, предоставляющее возможности автоматизированного анализа 100% обращений по всем каналам в едином приложении. Чтобы получить более подробную информацию о возможностях и бизнес-преимуществах использования решения Genesys Interaction Analytics, пожалуйста, скачайте презентацию Вячеслава Морозова с конференции G-Summit Moscow 2018.

Подробнее »


NICE SYSTEMS

Если клиент с вами общается — анализируйте каждое слово! 06 декабря 2018

Как найти иголку в стоге сена, особенно если это и не сено вовсе, а данные, которые ежедневно получает компания в процессе взаимодействия со своими клиентами? Такие данные сложно проанализировать, потому что они являются неструктурированными.

Подробнее »


Webim

Новый виджет чата Webim 03 декабря 2018

В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.

Подробнее »


Jabra

Сложные условия эксплуатации в контакт-центре: как защитить себя от рисков 03 декабря 2018

Одна из причин, по которой может сорваться звонок - это сбой работы гарнитуры. Как правило, чтобы включиться в активную работу после этого, требуется от 15 до 30 минут - сотрудник теряет время. Конструкции наших гарнитур позволяют выдерживать сложные условия эксплуатации в интенсивно работающем контакт-центре, а это означает меньше замен гарнитур, меньшее время простоя для вас и вашей команды и снижение совокупной стоимости владения. Узнать больше - на сайте www.jabra.ru и в каталоге. Скачайте!

Подробнее »


Verint Systems

Клиентская Аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? 26 ноября 2018

Клиентская Аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? Настоящее, вызовы, перспективы и будущее. Доклад на неделе Контактных Центров CC WEEK 2018 30-31 октября 2018 г.

Подробнее »


Webim

Новая версия Webim 26 ноября 2018

Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.

Подробнее »