Брошюры

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 127.

Genesys

Princeton: может ли университет работать с продуктивностью корпорации? 20 февраля 2018

Являясь одним из крупнейших университетов и исследовательских центров в мире, Princeton использует платформу Genesys для того, чтобы обрабатывать по несколько сотен обращений, ежедневно поступающих от 10 000 клиентов. Решение Genesys предоставило контакт-центру университета продвинутые возможности администрирования, аналитики и отчетности и гибко настраиваемую систему уведомлений. ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


NAUMEN

Как «Новосибирскэнергосбыт» оптимизировал обслуживание более миллиона клиентов с помощью Naumen Contact Center 16 февраля 2018

«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области. Компания оказывает более 100 видов услуг, в том числе услуги по установке и обслуживанию приборов учета электроэнергии, тепла и воды, агентские услуги по сбору денежных средств за услуги ЖКХ. Клиентами предприятия являются около 30 тысяч юридических лиц и более миллиона физических лиц. Учитывая регулярные всплески нагрузки на контактный центр в период приема показаний приборов учета, компания решила перевести эти процессы в режим самообслуживания. Для решения этой задачи выбрали платформу Naumen Contact Center, которая успешно используется некоторыми другими энергосбытовыми компаниями.

Подробнее »


Genesys

Plated: как ускорить доставку еды и сделать клиентов счастливей 14 февраля 2018

Являясь одной из крупнейших мировых компаний по доставке еды, Plated решила внедрить платформу Genesys Customer Experience для улучшения клиентского сервиса и качества обслуживания. Контакт-центр на базе Genesys позволил Plated сократить количество прерванных заказов на 80% и на 90% сократить время ожидания, а также повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 20%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Genesys

Procter & Gamble: потребители для нового продукта были найдены с помощью SMS-кампании 08 февраля 2018

Procter & Gamble обслуживает 4,8 миллиардов потребителей во всем мире, поэтому большое значение имели цифровые каналы, и компания увидела новую возможность привлечь интерес пользователей к новому продукту с помощью взаимодействия через мобильные устройства. Кампания SMS-рассылок, запущенная с помощью платформы Genesys, позволила привлечь 48 000 новых клиентов. ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Webim

NETBYNET: качественное общение с клиентами в цифровых каналах 08 февраля 2018

NETBYNET – оператор высокоскоростной фиксированной связи. Абонентская база - более 944 тысяч клиентов по всей России. Быть провайдером федерального уровня, значит ежедневно получать сотни вопросов. С помощью Webim в 2016 году в NETBYNET внедрили цифровые каналы коммуникации, чтобы клиенты могли задать вопрос там, где им удобно: - в чате на сайте www.wifire.ru; - в чате в мобильном приложении; - в официальных группах бренда в Facebook и ВКонтакте; - через ботов в Telegram и Viber. О результатах читайте в кейсе.

Подробнее »


Genesys

Marks & Spencer: Как контекстное обслуживание увеличивает объем продаж 10 января 2018

Компания Marks & Spencer, ведущий британский производитель одежды, за 30 недель завершила крупнейший проект по внедрению решений Genesys с участием 30 поставщиков. Решения Genesys помогли Marks & Spencer глобально улучшить обслуживание клиентов за счет сбора и передачи контекстной информации по всем каналам. Это позволило увеличить объем продаж на 4%, а также увеличить объем онлайн-продаж на 8,2% А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


NAUMEN

All in one. Все необходимое контактному центру в одном продукте 29 декабря 2017

Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.

Подробнее »


Genesys

Emirates: как обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов 25 декабря 2017

Лидирующая мировая авиакомпания Emirates осуществляет перелеты по 140 направлениям между 6 континентами и 77 странами. Платформа Genesys укрепляет лидирующее положение Emirates в области клиентского сервиса, обеспечивая качественное обслуживание клиентов из 44 стран на 17 языках в 6 контакт-центрах с 2200 сотрудниками. Платформа обслуживает 10 млн. звонков и более 1 млн. текстовых обращений в год. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ https://goo.gl/sfmXd9.

Подробнее »


NAUMEN

Как «Мосэнергосбыт» оптимизировал управление рабочей нагрузкой контакт-центра с помощью системы Naumen WFM 21 декабря 2017

Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечен новый уровень качества работы единого контактного центра «Мосэнергосбыта» (Группа «Интер РАО»), клиентская база которого составляет около 11,5 млн абонентов.

Подробнее »


Genesys

Australia Post: как должна работать почта 14 декабря 2017

Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули Почту Австралии, ежедневно обрабатывающую свыше 12,5 миллионов заказов, к выбору комплексного решения Genesys, внедрение которого было осуществлено всего за 4 месяца. Решения Genesys значительно ускорили работу Почты Австралии, сократив среднее время обработки запроса на 10% и повысив показатель решения проблемы клиента с первого обращения на 10%, а также увеличили индекс потребительской лояльности на 4%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Webim

Омниканальное решение на базе Avaya EMC. Новая интеграция от Webim и Oberon IT 11 декабря 2017

Oberon Omnichannel Gateway – новый отраслевой продукт, внедрение которого в контактный центр позволяет интегрировать все мультиканальные сервисы в единую омниканальную систему. Oberon Omnichannel Gateway - это: единое окно работы оператора, единая историю обращений, настроенные параметры общей статистики и мониторинга нагрузки, отсутствие необходимости формирования дополнительных групп операторов для работы с мультиканальными или классическими (голосовыми) обращениями и многое другое. Oberon Omnichannel Gateway: Viber, Telegram, sms, Вконтакте или Facebook, голос – уже не имеет значения, решение Oberon осуществляет «сквозную» идентификацию абонента в любом канале. Такое количество каналов стало возможным, благодаря интеграции с платформой Webim. Индивидуальные демонстрации сервиса Oberon OmniChannel Gateway проводят специалисты по продукту в Демо-Лаборатории компании. Обращайтесь!

Подробнее »


Genesys

TXUE: как повысить срок службы системы и сократить расходы по контакт-центрам на 40% 08 декабря 2017

TXU Energy (TXUE) – крупная американская энергетическая компания, имеющая 8 контакт-центров и обслуживающая порядка 2 миллионов клиентов ежедневно. Компания столкнулась с рядом серьезных проблем, обусловленных децентрализованной инфраструктурой контакт-центра, созданной с использованием решений от разных поставщиков. Необходимость повышения уровня обслуживания, упрощения инфраструктуры контакт-центров и объединения разрозненных систем подтолкнули компанию TXUE к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило TXUE добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) удалось повысить срок службы системы компании до 99,98%; 2) сократить расходы по контакт-центрам более чем на 40%; 3) значительно уменьшить количество жалоб и претензий со стороны клиентов; 4) существенно оптимизировать систему управления нагрузкой персонала.

Подробнее »


ZOOM International

Презентация.Обзор методов расчёта значения NA при оценке качества 05 декабря 2017

Давайте рассмотрим ситуацию. Клиент позвонил в банк, задал вопрос и для ответа на него оператор первым шагом должен провести процедуру идентификации. В check-листе для проверки соответствия действий оператора требованиям Инструкции (идентификации клиента) предусмотрен Критерий: «Процедура идентификации», со следующими вариантами оценки: полное соответствие инструкции, 100%, одна (и более) ошибка(и), 0%, NA (Not Applicable / «Неприменимо»), для тех случаев, когда оператору (в силу контекста разговора) нет необходимости проводить идентификацию клиента. Вопросы: Какое численное значение получает ответ «NA»? 0, 100% или другое значение? Как NA будет влиять на результирующую оценку по разделу check-листа и/или по всей анкете? В системе ZOOM QM предусмотрено ЧЕТЫРЕ метода учета NA и в презентации проведен обзор всех этих методов. В презентации ссылки на Excel-файл и запись вебинара.

Подробнее »


RichCall.io

Связь с удаленным экспертом - клиентам страховой компании 04 декабря 2017

Клиентский сервис "удаленный эксперт" - сценарии применения в страховом бизнесе.

Подробнее »


LiveTex

Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется 23 ноября 2017

На рынке контакт-центров парадокс. С одной стороны, контакт-центры используют современные технологий и IТ-решения. С другой, мало внимания оказывают кадрам — нанимают низкоквалифицированных сотрудников, не стараются улучшить стрессовые условия работы и не знают, как бороться с текучкой. Да и престиж профессии сотрудника контакт-центра очень низкий. Чтобы узнать, какими навыками должны обладать сотрудники контакт-центров и в какую сторону развивается сфера, мы попросили коллег из HeadHunter провести исследование. Результаты — в pdf-документе.

Подробнее »


Genesys

Bank Hapoalim: эффективное распределение рабочей нагрузки и высокая удовлетворённость клиентов 21 ноября 2017

Bank Hapoalim – крупнейший банк Израиля с более чем 260 отделениями, в которых работает свыше 12000 сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 1500 операторов. Банку было необходимо решение, способное оптимизировать процесс управления рабочей силой и повысить продуктивность сотрудников. Это подтолкнуло банк к выбору решений Genesys. Благодаря решению Genesys Workload Management банк повысил производительность контакт-центра почти на 50%, обеспечив возможность ежедневно решать 100 000 бизнес-задач. Теперь работу, которую раньше выполняли 1000 сотрудников, делают меньше 600 человек, причём время решения ключевых задач сократилось на 40%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ https://goo.gl/sfmXd9.

Подробнее »


Sennheiser

Решения Sennheiser для бизнес коммуникаций 21 ноября 2017

BusinessCommunication-Решения Sennheiser для бизнес коммуникаций

Подробнее »


Genesys

FASTWEB: как сократить расходы и повысить доступность ресурсов 15 ноября 2017

Компания FASTWEB является одной из лидирующих итальянских телекоммуникационных компаний, работая с двумя миллионами частных и корпоративных клиентов и ежедневно обслуживая до 80 000 взаимодействий с помощью собственного и аутсорсинговых контакт-центров. Компания FASTWEB нуждалась в решении, способном объединить контакт-центры в единую систему и повысить уровень обслуживания клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило компании FASTWEB добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов. Во-первых, решения Genesys сегодня обеспечивают сохранность информации об абсолютно всех взаимодействиях с клиентами, а каждый сотрудник имеет к ней моментальный доступ, в результате чего все контакт-центры теперь работают как единый организм. Кроме того, благодаря решениям Genesys себестоимость работы сотрудника сократилась на 20%, а доступность ресурсов увеличилась на 30%.

Подробнее »


Jabra

Профессиональные решения для контактных центров 2017 14 ноября 2017

Решения Jabra для контактных центров

Подробнее »


Jabra

Краткий каталог профессиональных решений 2017 14 ноября 2017

Используйте все преимущества коммуникаций вместе с Jabra. Полная интеграция и совместимость решений Jabra для вашей максимальной продуктивности и эффективности.

Подробнее »