Брошюры

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 176.

Verint Systems

Анализ работы приложений и процедур в бэк-офисных операциях 23 апреля 2018

DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях

Подробнее »


Verint Systems

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами 23 апреля 2018

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland 23 апреля 2018

История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct 23 апреля 2018

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24 23 апреля 2018

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24

Подробнее »


Webim

Чат-боты для бизнеса 19 апреля 2018

В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim

Подробнее »


RichCall.io

Презентация об использовании видео-чата в поддержке и продажах 19 апреля 2018

Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.

Подробнее »


НТЦ АРГУС

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center) 17 апреля 2018

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)

Подробнее »


Genesys

Corona Direct: как увеличить продажи за счёт автоматизации бизнес-процессов 17 апреля 2018

Corona Direct – бельгийская страховая компания, которая ведет свою деятельность с 1974 года. Сейчас 90% услуг компании предоставляется в онлайн-режиме. Штат компании составляет всего 150 человек, и 2/3 из них работают в области обслуживания клиентов. Большой поток обращений вкупе со сравнительно небольшим количеством сотрудников создали необходимость в оптимизации работы контакт-центра. Для улучшения работы компания остро нуждалась во внедрении омниканальной стратегии обслуживания, сокращении времени ответа сотрудников и повышении удовлетворённости клиентов. Corona Direct обратились за решением поставленных задач в Genesys. После внедрения платформы многие ключевые показатели улучшились: 1) 71% звонков сейчас длятся не более 3 минут; 2) 90% обращений по электронной почте обрабатываются в течение 24 часов; 3) на 80% звонков оператор отвечает за 20 секунд.

Подробнее »


Sherlock Platform

Сетевой Ритейл - боты лояльности и коммуникация с клиентами 16 апреля 2018

Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!

Подробнее »


Sherlock Platform

Поддержка в мессенджерах и чатах 16 апреля 2018

Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.

Подробнее »


Sherlock Platform

Девелоперы - боты и мессенджеры в недвижимости 16 апреля 2018

Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК

Подробнее »


Sherlock Platform

E-Commerce -омниканальное обслуживание & чат-боты в онлайн продажах 16 апреля 2018

Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах

Подробнее »


Verint Systems

Возможности аналитики речи и других технологий Verint для повышения операционной эффективности 13 апреля 2018

Презентация Дмитрия Кондратьева на конференции коллекторского агентства EOS 7 сентября 2017 г.

Подробнее »


Verint Systems

Выбирайте технологическое решение WFO осознанно. Verint WFO - полное решение 13 апреля 2018

Не все решения по оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimisation Solutions) одинаковы. Выбирайте технологическое решение осознанно.

Подробнее »


NAUMEN

О выполненных Naumen 15 кейсах цифровой трансформации в России 13 апреля 2018

В сегодняшних реалиях движения к всеобщей цифровой трансформации для крупного и среднего российского бизнеса актуальными являются вопросы постановки целей трансформации, прогнозирования успеха в конкретных цифрах, подбора правильных консультантов и технических решений. Но за завесой большой шумихи вокруг, зачастую обнаруживается острая нехватка реальной практики внедрения в России новых методологий и технологий, а оценка достигнутых результатов отсутствует. На конференции Digital Transformation in Russia 2018 Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах в области цифровой трансформации для компаний самых разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов.

Подробнее »


Verint Systems

Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента» 13 апреля 2018

Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента»

Подробнее »


Verint Systems

Замыкая цикл. Использование решения «Голос клиента» для повышения качества работы филиалов 13 апреля 2018

Использование решения «Голос клиента» для повышения качества работы филиалов

Подробнее »