18 июня 2010
Impact 360 повышает эффективность бизнес-процессов компании «Телеконтакт»
Компания «Телеконтакт», крупнейший российский поставщик услуг для контакт-центров, повышает качество услуг и сокращает операционные расходы путем приобретения пакета решений Verint Impact 360
Размещена Verint Systems

31 мая 2010
Внедрение решений Genesys в контакт-центре компании-лидера каталожной торговли "Мир книги"
Результаты: Снижение операционных расходов Простая миграция от TDM к IP Показатель разрешения с первого звонка составил около 95% Лучшее управление человеческими, сетевыми и ИТ ресурсами Существенное снижение количества несостоявшихся вызовов
Размещена Genesys

31 мая 2010
Внедрение решений Genesys в контак-центрах МТС
В результате внедрения проекта: - качество обслуживания повышено на 61% - производительность агентов выросла на 72% - решение вопросов при первом обращении увелиилось до 90% - существенно снизились эксплуатационные расходы
Размещена Genesys

02 марта 2010
Teleopti CCC - Опыт внедрения в Билайн
Teleopti CCC функционирует в 10 контакт-центрах ОАО «ВымпелКом» по всей России и управляет рабочим временем более 3000 сотрудников в 4 часовых поясах (GMT +3, +5, +6, +8).
Размещена Teleopti