16 September 2016
Plated: как ускорить доставку еды и сделать клиентов счастливей
Являясь одной из крупнейших мировых компаний по доставке еды, Plated решила внедрить платформу Genesys Customer Experience для улучшения клиентского сервиса и качества обслуживания. Контакт-центр на базе Genesys позволил Plated сократить количество прерванных заказов на 80% и на 90% сократить время ожидания, а также повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 20%.
Размещена Genesys

07 September 2016
Australia Post: Как должна работать почта
Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули Почту Австралии, ежедневно обрабатывающую свыше 12,5 миллионов заказов, к выбору комплексного решения Genesys, внедрение которого было осуществлено всего за 4 месяца. Решения Genesys значительно ускорили работу Почты Австралии, сократив среднее время обработки запроса на 10%, и увеличили индекс потребительской лояльности на 4%.
Размещена Genesys

25 August 2016
Marks & Spencer: Как контекстное обслуживание увеличивает объем продаж?
Компания Marks & Spencer, ведущий британский производитель одежды, за 30 недель завершила крупнейший проект по внедрению решений Genesys с участием 30 поставщиков. Решения Genesys помогли Marks & Spencer глобально улучшить обслуживание клиентов за счет сбора и передачи контекстной информации по всем каналам. Это позволило увеличить объем продаж на 4%, а также увеличить объем онлайн-продаж на 8,2%
Размещена Genesys

16 August 2016
PayPal: Современная маршрутизация повышает лояльность клиентов и вовлечённость персонала
Глобальная финансовая и технологическая компания PayPal, присутствующая на 200 рынках, с контакт-центром, в котором работает 8 500 сотрудников, сегодня успешно использует платформу Genesys Customer Experience для обслуживания более 170 миллионов клиентов по всему миру. Решения Genesys помогли PayPal увеличить индекс потребительской лояльности на 30 пунктов и сократить текучесть кадров на треть.
Размещена Genesys

09 August 2016
Procter & Gamble: Потребители для нового продукта были найдены с помощью SMS-кампании
Procter & Gamble обслуживает 4,8 миллиардов потребителей во всем мире, поэтому большое значение имели цифровые каналы, и компания увидела новую возможность привлечь интерес пользователей к новому продукту с помощью взаимодействия через мобильные устройства. Кампания SMS-рассылок, запущенная с помощью платформы Genesys, позволила привлечь 48 000 новых клиентов.
Размещена Genesys

05 April 2016
Технологии Jabra улучшают связь и помогают пожарной службе спасать жизни
Пожарно-спасательной службе Чешской Республики требовалась гарнитура, которая обеспечивала бы лучшее качество звука, эффективное шумоподавление и комфорт для операторов, отвечающих на экстренные вызовы.
Размещена JABRA

05 April 2016
Технологии Jabra улучшают связь и помогают пожарной службе спасать жизни
Пожарно-спасательной службе Чешской Республики требовалась гарнитура, которая обеспечивала бы лучшее качество звука, эффективное шумоподавление и комфорт для операторов, отвечающих на экстренные вызовы.
Размещена JABRA

05 April 2016
Технологии Jabra улучшают связь и помогают пожарной службе спасать жизни
Пожарно-спасательной службе Чешской Республики требовалась гарнитура, которая обеспечивала бы лучшее качество звука, эффективное шумоподавление и комфорт для операторов, отвечающих на экстренные вызовы.
Размещена JABRA

05 April 2016
Технологии Jabra улучшают связь и помогают пожарной службе спасать жизни
Пожарно-спасательной службе Чешской Республики требовалась гарнитура, которая обеспечивала бы лучшее качество звука, эффективное шумоподавление и комфорт для операторов, отвечающих на экстренные вызовы.
Размещена JABRA

27 August 2015
Kaspi Bank становится ближе для своих клиентов благодаря решению Teleopti WFM
Улучшения в управлении персоналом набирает обороты – итоговые цифры говорят сами за себя – окупаемость проекта КЦ достигнута всего лишь за 5 месяцев – Kaspi Bank инициирует дополнительно несколько проектов Teleopti WFM во фронт-офисных подразделениях и Teleopti TEM во всех подразделениях.
Размещена Teleopti