05 August 2022
Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз
Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.  Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.  В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.
Размещена LiveTex

29 July 2022
ИМПОРТЗАМЕЩЕНИЕ 2022. КАКОГО ЦВЕТА ОКЕАН
Казалось бы , вот она - золотая эра развития собственных IT решений. Помимо внешних угроз, уже и гос регулирование подталкивает участников рынка к действиям в заданном форваторе. Однако все не так однозначно. Компании, чьи процессы насчитывают сотни и тысячи шагов и вариаций, использующие в своем контуре десятки информационных и учетных систем , выросли на дереве импортного софта и пересадить такой «крупномер» еще та затея. Несмотря на массовый исход импортных IT вендоров, паники не случилось. Сейчас мы видим на рынке высокую активность анализа российских решений, рассмотрение новых векторов развития IT контура в контексте существующих возможностей на рынке и адаптация российских компаний-разработчиков под эти ожидания. Так из чего приходится выбирать ? что уже сейчас есть на рынке и как не ошибиться в правильном выборе IT решения?
Размещена CSBI

21 July 2022
3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система
Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов. Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе. В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.
Размещена НТЦ АРГУС

12 July 2022
Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?
Слайды презентации одноименного вебинара.
Размещена НТЦ АРГУС

11 July 2022
ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчёт. Июнь 2022
Какие проблемы с технологическими решениями от зарубежных вендоров возникают сегодня в контакт-центрах? Какие меры для минимизации технологических рисков и потерь от «исхода» западных вендоров уже были приняты или планируются к принятию? Влечет ли новая реальность глобальный пересмотр бизнес-процессов и операционной деятельности в контакт-центре? Готовы ли российские разработчики и поставщики технологических решений полностью заменить весь спектр «уходящих» решений? Какие технологические решения помогут компаниям лучше достичь своих целей? Какие технологические возможности обеспечат готовность компаний к будущим изменениям, как ожидаемым, так и неожиданным Какие угрозы и возможности наиболее важны для устранения в 2022 году? Результат нашего исследования - глубокий анализ мнений лидеров и полученных данных, поможет нам получить ответы на поставленные вопросы.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

04 July 2022
Speech Analytics Lab
Решение для интеллектуального анализа взаимодействий с клиентами
Размещена Группа компаний ЦРТ

04 July 2022
Cloud Speech Analytics LAB
Анализируйте диалоги с клиентами и управляйте качеством сервиса в центрах обслуживания и точках продаж
Размещена Группа компаний ЦРТ

30 June 2022
Презентация Р.Горелика "3i TouchPoint Analytics: больше, чем просто речевая аналитика"
Р.Горелик, руководитель департамента голосовых решений и сервисов 3iTech выступил с докладом "3i TouchPoint Analytics: больше, чем просто речевая аналитика" на демо-форуме "XII Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров" 28 июня.
Размещена 3iTech

30 June 2022
Презентация Д.Макаренко "Подходы к оценке ROI"
Д.Макаренко, к.э.н., директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech выступил с докладом "Речевая аналитика: подходы к оценке ROI" в программе форума "XII Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров" .
Размещена 3iTech

27 June 2022
Решающий голос. На что способны голосовые помощники, и в чем их слабость
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина прокомментировала газете «Коммерсантъ» в приложении «Информационные технологии» тему популяризации голосовых ассистентов. В частности, она отметила, что внедрение голосовых помощников положительно сказывается на лояльности клиентов. Они в разы сокращают время ожидания и снижают отток пользователей, когда предугадывают вопросы и вовремя передают «руль» оператору.
Размещена Компания BSS