01 ноября 2022
Как массовое обслуживание сделать персонализированным
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров
Размещена Компания BSS

20 октября 2022
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Биометрическая верификация по голосу
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Биометрическая верификация по голосу
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Диалоговые ассистенты
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Платформа для создания диалоговых ассистентов
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Консалтинг и экспертная поддержка для проектов речевой аналитики
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Консалтинг и экспертная поддержка для проектов внедрения Речевой аналитики в рамках
Размещена Группа компаний ЦРТ

20 октября 2022
Речевая аналитика
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж
Размещена Группа компаний ЦРТ

07 октября 2022
Пользователи не любят надоедливые рассылки и пуши, но компании всё равно их отправляют. Как на самом деле люди хотят общаться с бизнесом? Разбираем на пяти примерах.
Сложная регистрация в личном кабинете, нерелевантные рассылки, необходимость повторять один и тот же вопрос разным операторам в чате — всё это раздражает пользователя. 76% покупателей готовы легко сменить бренд, если он не соответствует их ожиданиям. А более 70% разочаровываются в компании, если сталкиваются с сообщениями, которые им неинтересны. Клиент ждёт неформального, простого общения с бизнесом — как со старым приятелем. Cпециалисты edna — эксперта в построении омниканального общения компаний с клиентами — Максим Бушуев, заместитель руководителя продаж, и Денис Машков, руководитель группы разработки, разбирают пять болей, которые этому мешают.
Размещена edna

30 сентября 2022
Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования"
Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM
Размещена НТЦ АРГУС

29 сентября 2022
«Vprok.ru Перекресток» подключил чат-центр edna и запустил новые цифровые каналы для поддержки покупателей
«Vprok.ru Перекресток» завершил проект внедрения чат-центра edna и запустил цифровые каналы для поддержки покупателей. Решение позволило создать единое окно для обработки обращений клиентов, которые теперь из всех цифровых каналов поступают в единый интерфейс оператора, и предоставить клиентам каналы коммуникации с компанией. В результате количество обработанных обращений в текстовых каналах увеличилось до 1500 обращений в сутки (в пиковый сезон), а время первого ответа оператора в чате сократилось до 30 секунд.
Размещена edna

29 сентября 2022
Как сделать чат в приложении, которым довольны 9 из 10 пользователей
В сентябре 2021 года «Додо Пицца» запустила чат поддержки для клиентов в мобильном приложении, реализованный на базе чат-центра edna. Это позволило получать больше обращений и обратной связи от клиентов и увеличить скорость решения вопросов покупателей. В итоге повысить их лояльность: 78% клиентов, которые обращаются с проблемой в чат, возвращаются и делают новые заказы.
Размещена edna