КНИГИ рекомендуемые членами Сообщества

В этом разделе каждый член Сообщества может разместить книги и ссылки на интернет-магазины, в которых их можно приобрести

Кликните по картинке, чтобы заказать книгу.

Показаны записи 21-30 из 49.

Чат-боты и маркетинг

Чат-боты и маркетинг
Автор: Маргарита Акулич

Книга посвящена чат-ботам, использование которых компаниями становится все более частым и эффективным. Чат-боты — это эффективное настоящее и будущее цифрового маркетинга. В книге раскрыты основные понятия, касающиеся чат-ботов и их использования, приведен ряд разного рода рекомендаций. 


Разработка чат-ботов и разговорных интерфейсов

Разработка чат-ботов и разговорных интерфейсов
Автор: Срини Джанарсанам

Диалоговые интерфейсы - наилучший способ взаимодействия машины с нами на человеческом языке. Чат­боты и голосовые пользовательские интерфейсы - это два направления диалоговых интерфейсов. Чат­боты представляют собой управляемые данными движки, работающие в реальном времени, для взаимодействия с пользователями на естественном языке и с учетом контекста. Голосовые пользовательские интерфейсы управляются голосом и способны распознавать речь и отвечать пользователям голосом. В этой книге рассмотрены оба типа диалоговых пользовательских интерфейсов, разрабатываемых с помощью API для различных платформ. Используется проектный подход, позволяющий понять принципы конструирования таких пользовательских интерфейсов, и приведены наилучшие практики их развертывания.

Мы начнем с разработки простого бота­мессенджера на основе API Facebook Messenger, чтобы понять основы их конструирования. Затем мы перейдем к проектированию модели задач, для реализации сложные решений, таких, как заказ и планирование, используя платформы Google Dialogflow и Microsoft Bot Framework.

Затем мы займемся голосовыми пользовательскими интерфейсами, способными взаимодействовать с пользователями с помощью речи, используя устройства Amazon Echo и Google Home.

К концу книги вы разработаете группу собственных чат­ботов и голосовых пользовательских интерфейсов для разных ведущих платформ.

Издание будет полезно начинающим разработчикам в области искусственного интеллекта.


От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервиса

От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Автор: Максим Недякин

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор: Ричард Оуэн и Лаура Брукс

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.


Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами
Автор: (HBR) Коллектив авторов

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики разыгрывали определенные роли, а потребители пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина изменилась: потребители больше не довольствуются ролью простого зрителя, а выступают активными участниками процесса, требуют учитывать их мнение. Каким образом в данных условиях выстроить эффективные отношения с клиентами? В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.


Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Автор: Рик Делиси (DeLisi Rick), Мэттью Диксон (Dixon Matthew), Ник Томан (Toman Nick)

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
 
Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:
  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

 


Being a Call Centre Team Leader

Being a Call Centre Team Leader
Автор: WTH Copywriting

A practical guide to the challenges of managing a team in a busy call centre. This book looks at a wide range of subjects including your first days in the role, working relationships, capability and disciplinary issues and career development.


Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business

Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Автор: Matt Rocco

What is “contact center quality monitoring”? Just stop and focus on the two parts of this phrase “contact center” and “quality monitoring” and it starts to make sense. If your business relies on a contact center, you need to make sure the quality of service provided is up to your standards. Your reputation and your business are literally on the line here and monitoring the effectiveness of customer contacts is a must.

Book includes following topics:

What is Quality Monitoring in a Contact Center?
The Need for a Quality Monitoring System
Defining Quality for Contact Centers
Monitoring Criteria & Guidelines
The How and Why of Calibration
Creating a Quality Monitoring Leadership Team
Developing a Customer-Driven Monitoring System
Generating WOW Customer Experiences with Quality Monitoring
Linking Quality Monitoring & Training for Maximum Results
Realizing ROI from a Quality Monitoring System
Mistakes to Avoid When Designing a Quality Monitoring System
Putting It All Together


Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Автор: BLGS Publishers

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Why this Book:

This book tries to bring together the important information for a last minute preparation in as low as 60 minutes for a career in Customer Service. In this book you will find the most frequently asked job interview questions for both support center and call center environments. It covers questions related to excellent customer service, respecting the customer's time, customer development, workflows, processes and business needs, customer relations, problem resolution, time management, effective customer service, customers’ expectations, customers inquiries, customer feedback, resolve problems.
It has been well written to make it a very quick read. It also covers non-technical, 
HR and Personnel questions in brief


Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Автор: Kiran Mirchandani

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El Salvador, Guatemala, Guyana, Mauritius, Morocco, the Philippines, and the US-Mexico border. While most studies on offshore call centres have focused on India this collection explores the experiences of call center workers in many of the newly emerging hubs of transnational service work.
In this collection, Kiran Mirchandani and Winifred Poster have gathered a wide range of contributors to explore the dynamics within global call centres. Such dynamics include: language, speech, accent issues, expressions of consumer sentiment, physical space, and organizational, human resource, and labour policies. By grounding the theoretical debates on nationhood and labour in the realities of daily life in global call centres, Mirchandani and Poster have created a timely, accessible and revealing collection that will change what we know about offshored customer service work.



Добавить книгу в библиотеку
(только для авторизованных членов Сообщества)

формат gif, jpg, png, jpeg