Метка: knowlege management

Эффективное управление знаниями в клиентских службах

Эффективное управление знаниями в клиентских службах

В рамках вебинара будут обсуждаться подходы к управлению знаниями в контактных центрах и филиальной сети.

  • Зачем нужно управлять знаниями? Какие особенности управления знаниями есть в клиентских службах?
  • Влияние качества знаний  на клиентский опыт
  • Какие операционные показатели  можно улучшить, если знаниями управлять
  • Какие подходы при построении баз знаний используются на рынке. Сравнение:  самостоятельная разработка vs промышленное решение
  • Как построить кейс по окупаемости системы управления знаниями?
  • Пример реализации промышленной системы управления знаниями (демонстрация) 

Спикер(ы): Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса, DIS Group

Share
Tags : ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer