Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 CRM — CallCenterGuru Webcasts

Рубрика: CRM

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Программы лояльности: в чем выгода для потребителя?»

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Программы лояльности: в чем выгода для потребителя?»

Удовлетворенность и лояльность клиента — это самоцель или важнейшие индикаторы постоянной борьбы за увеличение продаж действующим потребителям. Какие актуальные подходы и приемы реально повышают интенсивность покупок и величину «среднего чека»?

  • Что клиенту выгодно, то бизнесу – нет. (Существуют ли win-win решения в маркетинге лояльности? Коалиция или собственная программа?)
  • Бонусы – нишевое решение, мода или универсальный подход?
  • Производители: есть ли альтернатива (программа лояльности, сотрудничество с ритейлером) национальным промо?
  • Закон о персональных данных: кто не спрятался, я не виноват.
  • Аренда баз – бывает ли от этого толк?
  • Сравнительная эффективность ПЛ и рекламы, неперсонифицированного маркетинга
  • Удовлетворённость клиента и лояльность: нужно ли их мерить, зачем и как?

Приглашенные участники:
Марк Напартович — Генеральный директор Клуба «Много.ру»;
Алексей Чураков — Руководитель отдела программ лояльности компании «М.Видео»;
Максим Дробышев – эксперт LOYALTY.INFO;
Юрий Колеров — Менеджер по развитию продукта Dynamics CRM Microsoft;
Валентин Калашник — Директор маркетинг-группы «OS-Direct», Президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ);
Давид Вачадзе — Генеральный директор Mobile Media Group;
Роман Горячёв — Руководитель программ лояльности «Техносила»;
Давид Вачадзе — Генеральный директор Mobile Media Group;
Владислав Ус — Генеральный директор компании LMC Group;

Спикер(ы): Модератор: Константин Гонтмахер — ведущий эксперт Агентства целевого маркетинга “ИЮЛЬ”.

Share
Tags :

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Блеск и нищета CRM: чего больше успехов или провалов?»

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Блеск и нищета CRM: чего больше успехов или провалов?»

Решения CRM с одной стороны становятся все более востребованным инструментом, с другой стороны все чаще и чаще раздаются скептические слова о неполучении должного эффекта от внедрения CRM, о том, что распространенные CRM решения – дорогостоящи и не соответствуют реальным стратегиям и бизнес процессам. Как разобраться с этими противоречиями, как реально сделать CRM эффективным инструментом руководителей маркетинга и продаж, как правильно сформулировать требования и выбрать соответствующие решений – все это станет темами данного заседания.

  • Бывают ли успешные CRM проекты. В чем измерять успех?
  • Зависит ли результат внедрения от отраслевой специфики?
  • Знает ли реальный заказчик — какую пользу он получит от внедрения?
  • От общих слов к конкретным фактам: что дает внедрение CRM компании заказчику? Можно ли доверять победным цифрам?
  • Что мешает успеху: неправильный выбор системы, неквалифицированные консультанты и интеграторы, неточно сформулированные требования или…?
  • Какой подход эффективнее: сначала внедрение CRM , а затем порядок в бизнес – процессах управления или наоборот;

Приглашенные участники:
Андрей Павлов – Независимый эксперт;
Лана Чубаха — Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft;
Дмитрий Сиднев — Генеральный директор ООО «МАСТЕРДАТА», ведущий партнер SAP по CRM-решениям;
Лариса Ахметова — Руководитель группы продаж CRM-решений компании «1С-Рарус»;
Юрий Колеров — Менеджер по продукту Microsoft Dynamics CRM;
Федор Скрипка — Руководитель проектов «Школа продаж» OS-Direct;
Михаил Кадыков — Генеральный директор Консалтинговой Группы «Бизнес Навигатор»;
Андрей Захаров — Управляющий партнер “ДЕЛФИ-ХОЛДИНГ”

Спикер(ы): Модератор: Вадим Дозорцев — Генеральный директор Berner&Stafford

Share
Tags :

«Крупнейшая банковская CRM и кризис — опыт ВТБ»

«Крупнейшая банковская CRM и кризис — опыт ВТБ»

«Крупнейшая банковская CRM и кризис — опыт ВТБ»

Спикер(ы):

Евгений Гавриков — Заместитель начальника Управления развития банковских продуктов Блока продуктов и поддержки корпоративного бизнеса ОАО «Банк ВТБ»

Share
Tags : ,

Практикум по воронке продаж

Практикум по воронке продаж

Баталии о доминировании отдела продаж над маркетингом и наоборот продолжаются не первый год. Тем ни менее, никто не сомневается в том, что маркетинговые процессы и процессы продажи пронизывают организацию, включая оба отдела и др. структурные подразделения компании. Давайте рассмотрим каждый из этапов процесса продажи, чтобы определить контрольные точки/зоны ответственности каждого из департаментов. В результате у нас получиться эффективно управляемая воронка продаж. Практикум по созданию различных типов воронки продаж систематизирует представление и опыт о создании сбалансированных, паритетных отношениях между Маркетингом и Продажами, закрепляя зоны ответственности за каждым из них.

  • Что такое воронка продаж?
  • Кому нужна воронка продаж?
  • Типы воронки продаж;
  • Практикум в кейсовом формате;

Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха — Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Ирина Чубур, Руководитель направления группы компаний Terrasoft;

Share
Tags : ,

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Продажи и маркетинг: доверительность отношений через автоматизацию, синергия или противостояние миров?»

ДИСКУССИОННОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Продажи и маркетинг: доверительность отношений через автоматизацию, синергия или противостояние миров?»

Много лет в российских компаниях тлеет конфликт между маркетинговыми и sales подразделениями. Кто является лидером роста, творцом продаж или виновником неудач? Финансовый и экономический кризис выдвигает эту проблему на передний край и возможное решение данного конфликта будет залогом будущего развития. Как выстроить иерархию взаимоотношений между sales и маркетингом, кто отвечает за ведение базы данных клиентов, в чьем ведении трейд-маркетинг и развитие действующих клиентов? Какие возможности открывают информационные технологии возможности при взаимодействии sales и маркетинга и каким образом «intimacy through automation” – доверительность отношений через автоматизацию, помогут получить синергетический эффект от взаимодействия маркетологов и продавцов?

  • Что является результатом работы начальника отдела маркетинга и начальника отдела продаж?
  • Как построить управление этими отделами: они равны и подчиняются коммерческому/генеральному? Один из них главный, а второй подчиненный – кто, кому и почему?
  • В чем проявляется противоречие, и к чему это приводит?
  • Внешние приемы, методы, технологии «сближения» и взаимопонимания

Модератор: Василий Богданов — главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент».

Приглашенные участники:
Екатерина Ильвовская — Директор по маркетингу компании IBS;
Федор Скрипка — Руководитель проекта «Школа прямых продаж» маркетинг-группы «OS-Direct»;
Виктор Новоченко — Директор по маркетингу АМО ЗИЛ;
Павел Кариков — Директор по стратегическому маркетингу и продажам, директор по клиентам ООО «Р – менеджмент»;
Андрей Павлов – Независимый эксперт;
Алесей Гусев — Главный эксперт Российской академии госслужбы при Президенте Российской Федерации (РАГС);
Константин Бакшт – Генеральный директор «Капитал-Консалтинг»

Спикер(ы): Модератор: Василий Богданов — главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент».

Share
Tags : , ,

Дискуссионная панель: «Стратегия клиентской ориентации на дне кризиса»

Дискуссионная панель: «Стратегия клиентской ориентации на дне кризиса»

Эта дискуссионная панель представит сценарии действий до весны 2010 года с учетом практического опыта. В рамках данной панели будут обсуждаться особенности базовых стратегий в условиях кризиса, а также рассмотрены различные варианты развития бизнеса в ближайшем будущем.

  • Как меняются предпочтения заказчиков CRM в кризисе?
  • Роль лидера на выходе из кризиса суть условие перехода «назад в будущее»?
  • Посткризисные проекты: «вспомнить все»?

Приглашенные участники:
Игорь Романов — Управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт»;
Марина Мордвинцева — Директор Дирекции клиентской поддержки Национального Банка «ТРАСТ»;
Владимир Богомолов – Заместитель начальника Управления корпоративного бизнеса банка «Возрождение»;
Евгений Гавриков — Заместитель начальника Управления развития банковских продуктов Блока продуктов и поддержки корпоративного бизнеса ОАО «Банк ВТБ»;

Спикер(ы): Модератор: Андрей Павлов — Независимый эксперт

Share
Tags : ,

Интреактивная бизнес-игра: «CRM Консультант»:

Интреактивная бизнес-игра: «CRM Консультант»:

Каждый участник CRM Конгресса 2009, скорее всего, разделяет мнение о необходимости проведение изменений в своей компании. Более того, хорошо знает, что именно нужно менять в управлении бизнесом. Ведь CRM стратегии, различные методы и идеи активно обсуждаются на бизнес конференциях, профессиональных порталах, в различных изданиях и стенах родных компаний. Тем не менее, на практике шаг в сторону изменений делают единицы. Бизнес Игра «CRM Консультант» призвана проявить активность мыслей и действий, попробовав свои силы в решении задач для конкретного заказчика.

Цели:

  • Сформировать знания о наиболее актуальных бизнес стратегиях и методах в привязке к конкретному кейсу;
  • Фасилитировать применение рекомендаций, полученных от экспертов дискуссионного заседания, в ходе бизнес игры;

Модераторы:
Лана Чубаха — Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft;
Алексей Клочков — Руководитель группы бизнес консультантов Terrasoft Соnsulting.

Спикер(ы): Модераторы: Лана Чубаха — Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft; Алексей Клочков — Руководитель группы бизнес консультантов Terrasoft Соnsulting.

Share
Tags :

«Бизнес-стратегии: рост, выживание или ….? — МЫ ОПЯТЬ ИЗОБРЕТАЕМ ВЕЛОСИПЕД»

«Бизнес-стратегии: рост, выживание или ….? — МЫ ОПЯТЬ ИЗОБРЕТАЕМ ВЕЛОСИПЕД»

  • Потребитель не изменился – ему также хочется привлекательных цен и хорошего сервиса. Может пора начать его слушать?;
  • Почему в России сворачивают CRM-программы: «Нет сейчас средств на поздравления клиентов с днем рождения и иные милые пустяки».
  • «Какие технологии коммуникаций придут на смену текущим» — а с  чего бы это?
  • Анализ текущей ситуации с программами лояльности в Англии: перезапуск TESCO Clubcard 2, новые инициативы Nectar, Air miles
  • Как адаптировать иностранный опыт в нашим реалиям – кейсы «Связной-Клуб»

Спикер(ы): Таджева Зоя – директор по маркетингу программы «Связной-Клуб»

Share
Tags : ,

«Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…?»

«Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…?»

Это основополагающее дискуссионное заседание, представляет собой обсуждение различных точек зрения на пути развития российского бизнеса. В условиях мирового финансового кризиса уровень доходов любой компании зависит от эффективности продаж, должный уровень которых определяется качеством управления взаимоотношениями с клиентами. Эксперты, участвующие в дискуссии, поделятся своим видением актуальных бизнес стратегий, с учетом востребованного отраслевого опыта и возможными фундаментальными изменениями в подходах управления клиентскими взаимоотношениями.

Дискуссионная панель: «Бизнес Стратегии: Рост, выживание или…?»

  • Посткризисный период: забываем прошлое, определяем новые тренды?
  • Заставил ли кризис изменить отношения бизнеса к себе и к клиентам?
  • Как изменились потребители и чего они сейчас хотят?
  • Какие технологии коммуникации остались в прошлом и что придет на смену?
  • Какие новые требования к руководителю в нынешнюю эпоху и обеспечат ли личностные изменения переход в светлое будущее?

Модератор: Катерина Ивович — старший менеджер клиентского отдела e-CRM-агентства «ТеММа»

Приглашенные участники:
Сергей Шейхетов — Директор по исследованиям отдела качественных исследований IPSOS;
Андрей Максимов – Партнер Prospects Group;
Елена Соловьева – Менеджер  по  онлайн  маркетингу Samsung;
Владимир Серов — Исполнительный директор Pro Vision Communications;
Роман Мандрик — Генеральный директор KSAN;
Елизавета Рыбинская — Директор Клиентского Сервиса Quelle / ЗАО «Майл Ордер Сервис»;
Константин Гонтмахер —  ведущий эксперт Агентства целевого маркетинга “ИЮЛЬ”;

Спикер(ы): Модератор: Катерина Ивович — старший менеджер клиентского отдела e-CRM-агентства «ТеММа»

Share
Tags : ,

ДЕБАТЫ: «Аналитика CRM: какая информация нужна для принятия эффективных управленческих решений?»

ДЕБАТЫ: «Аналитика CRM: какая информация нужна для принятия эффективных управленческих решений?»

Сессия посвящена насущной проблеме управления, – каким образом и на основании, каких данных принимать управленческие решения, особенно в непростой экономической ситуации. Как не утонуть в море неструктурированной информации, а с другой стороны не упустить возможность не гадать на кофейной гуще при принятии важных решений. Какие возможности дает анализ внутренней, накопленной в ERP/CRM информации, что может дать исследование рынков и макросреды. Каким образом накапливать и хранить насущную информацию. Какие аналитические методики актуальны на сегодняшний день. Что происходит на рынке аналитического CRM?

  • Из чего строятся отношения с клиентами и какие точки для сбора информации можно выделить?
  • Работа с внутренней или внешней информацией — что более приоритетно?
  • Как создать эффективный симбиоз из внутренней и внешней информации?
  • Критерии доверия к информации — есть ли они?
  • Современные методики сбора и анализа информации, автоматизация процессов

Модератор: Максим Муссель — директор по развитию Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ)

Приглашенные участники:
Игорь Березин — Партнер консалтинговой компании Semperia M&S, Президент Гильдии Маркетологов;
Екатерина Ильвовская — Директор по маркетингу, IBS;
Игорь Ганжа — Креативный директор LMH Consulting;
Вадим Дозорцев — Генеральный директор Berner&Stafford;
Петр Травкин — Руководитель проектов по развитию бизнеса «ФБ Консалт»;
Владимир Карпенко — Старший консультант компании JASMiND Consulting;
Дмитрий Журавлев — Генеральный директор HUMANFACTORLABS;

Спикер(ы): Модератор: Максим Муссель — директор по развитию Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ)

Share
Tags :

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer