Рубрика: CRM

LiveTex на Contact Center in Retail: от чата к omnichannel


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «ЛайвТекс», сообщает:

14-15 октября в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail — крупнейшие ритейл-компании, ведущие эксперты и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий.

Организатором мероприятия выступает сообщество Call Center Guru, которое объединяет более 3500 бизнес-лидеров и профессионалов индустрии контакт центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM.

Среди спикеров конференции: Cloud Contact, Enghouse Interactive, LiveTex, OTTO Group Russia, Эльдорадо, Техносила, New Contact, OZON. LiveTex выступит спонсором конференции и представит экспертный доклад о новых каналах продаж: от чата к omnichannel.

Главными темами форума в 2015 году станут оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты. О том, чего ждут клиенты от контакт-центра в 2015 году и как монетизировать клиентский сервис в текущей ситуации, расскажет Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex.

14 октября, 12:05
Новые каналы продаж: от чата к omnichannel
— Какого сервиса ждут клиенты: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства, самым оптимальным способом
— Новые принципы работы контакт-центра: перестаем думать «каналами» и концентрируемся на клиенте
— Монетизация клиентского сервиса: увеличиваем долю повторных покупок, средний чек и сокращаем количество «брошенных корзин».
meltsova

Надежда Мельцова,
директор департамента продаж, LIVETEX

Время и место проведения:
14-15 октября
Москва, ул. Русаковская, дом 24, гостиница Холидей Инн Сокольники

Хотите назначить встречу с экспертом LiveTex? Свяжитесь с нами:
+7 (495) 644 29 41 доб. 751
+7 (812) 449 49 20 доб. 751
marketing@livetex.ru

До встречи на Contact Center in Retail!

LiveTex представит новые каналы продаж: от чата к omnichannel


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «ЛайвТекс», сообщает:

14-15 октября в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail — крупнейшие ритейл-компании, ведущие эксперты и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий.

Организатором мероприятия выступает сообщество Call Center Guru, которое объединяет более 3500 бизнес-лидеров и профессионалов индустрии контакт центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM.

Среди спикеров конференции: Cloud Contact, Enghouse Interactive, LiveTex, OTTO Group Russia, Эльдорадо, Техносила, New Contact, OZON. LiveTex выступит спонсором конференции и представит экспертный доклад о новых каналах продаж: от чата к omnichannel.

Главными темами форума в 2015 году станут оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты. О том, чего ждут клиенты от контакт-центра в 2015 году и как монетизировать клиентский сервис в текущей ситуации, расскажет Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex.

14 октября, 12:05
Новые каналы продаж: от чата к omnichannel
— Какого сервиса ждут клиенты: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства, самым оптимальным способом
— Новые принципы работы контакт-центра: перестаем думать «каналами» и концентрируемся на клиенте
— Монетизация клиентского сервиса: увеличиваем долю повторных покупок, средний чек и сокращаем количество «брошенных корзин».
meltsova

Надежда Мельцова,
директор департамента продаж, LIVETEX

Время и место проведения:
14-15 октября
Москва, ул. Русаковская, дом 24, гостиница Холидей Инн Сокольники

Хотите назначить встречу с экспертом LiveTex? Свяжитесь с нами:
+7 (495) 644 29 41 доб. 751
+7 (812) 449 49 20 доб. 751
marketing@livetex.ru

До встречи на Contact Center in Retail!

Tags :

23 декабря — вебинар «OMNITRACKER Project Management Center. Эффективное планирование и управление Вашими проектами»


Бобкова Александра, ассистент генерального директора по продажам и маркетингу, OMNINET, сообщает:

По ошибке Anywayanyday в Берлин за 2,5 млн. рублей

Аристархов Дмитрий сообщает:

По ошибке Anywayanyday чуть не уехали (3 взрослых, 3 детей) в Берлин за 2,5 млн. рублей. Изначальная сумма брони билетов была на 46.200 руб, но в процессе оплаты сумма изменилась на 2.310.384 руб, т.е. в 50 раз!

Слава богу, на кредитной карте не было такой суммы – билеты были невозвратные, а лететь в Берлин за 2,5 млн хоть и на Новый год не хотелось бы!

В КЦ Anywayanyday оператор подвтердил, что это нормальная ситуация (!) и согласно публичной оферте, которую я принял во время бронирования, аваикомпания вправе в одностороннем порядке менять сумму бронирования. На мое возражение, что за новую сумму я мог бы выкупить весь эконом класс самолета, был послан в авиакомпанию и к оферте. Типа anywayanyday не имеет к этому глюку отношение. Взывание к здравому смыслу также не увенчались успехом. Оператор навязчивым недоброжелательным тоном отправляла меня к оферте и предлагала либо отменить бронь — если мне не нравится новая цена авиакомпании, либо оплатить…

После перезвона в течение 3-х минут второй оператор вежливо сообщила, что в конце дня, а до полуночи оставалось около получаса, и срок брони истекал в 23:59, бывают ошибки в пересчете сумм к оплате, рекомендовала оперативно отменить данную бронь и создать новую.

Здорово, когда кроме скрипта в голове оператора есть здравый смысл и, главное, желание помочь в ситуации клиенту, элементарные навыки  клиенториентированности.

Тем не менее, решил зайти на сайт Трансаэро, где приобрел эти же билеты, но процентов на 5% дешевле, чем изначально предлагал anywayanyday.

Приглашаю руководителей anywayanyday на Мастер-класс Джона Шоула 29 октября в Москве по теме клиенториентированности за мой счет.

anywayanyday

Танго Телеком получил благодарность от главы города Сочи


Вахтомов Сергей, Проект-менеджер, Танго Телеком, сообщает:

Танго Телеком получил благодарность за организацию горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр

Компания Танго Телеком отмечена благодарственным письмом за организацию информационно-справочной поддержки по объектам инфраструктуры города Сочи в период проведения XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

По словам главы Администрации Сочи, операторы call-центра Танго Телеком, наряду с организаторами, помогли тысячам людей со всего мира чувствовать себя комфортно и безопасно в чужой для них стране.

Работа специалистов Танго Телеком оценена администрацией города Сочи как «неоценимый вклад в успех проведения такого значимого для нашей страны события».

Отдельным благодарственным письмом за личный вклад в организацию информационно-справочной горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр отмечен генеральный директор Танго Телеком – Гейко Андрей Владимирович.

За период работы горячей линии с 1 ноября 2013 г. по 31 марта 2014 г. было принято более 100 000 звонков на 7-ми языках мира: русском, английском, немецком, японском, французском, корейском и китайском.

Коллеги!! Предлагаем разместить свои контактные центры в Рязани.


Матюхина Лариса Юрьевна, управляющий, ООО «Рент-Консалтинг», сообщает:

 ООО "Рент-Консалтинг" владеет Бизнес Центром "Рязанский" и с удовольствие предоставляет в аренду комфорные , большие и не очень, светлые и недорогие площади операторам контактных центров. Звоните будем рады сотрудничеству!!! Лариса  +79109066033

Tags :

Ищу консультанта для написания сценария


Русанов Дмитрий, владелец, СПМ-трейдинг, сообщает:

Добрый день, коллеги

Ищу профессионального консультанта для написания сценария и ведения проекта по поддержке работы внешнего колцентра с параллельным внедрением онлайн-crm. 

Проекты — интернет-магазины. Высокий уровень технической подготовки (астериск, собственная crm, ivr). Привлекали проекты на аутсорс, в 2014 хотим выработать комбинированную модель из колцентра по запросу и собственных домашних консультантов. Объем вызовов до 600 в сутки. 

пишите в личку или на почту

Tags : ,

Возможность IVR в продаж


Колинко Дмитрий Витальевич, Руководитель Проектов, Альфа Банк, ПАО Украина, сообщает:

 Добрый день, уважаемые коллеги.

Нужна Ваша помощь, возможно у кого-то есть кейс или просто данные по использыванью IVR  на исходящих звонках.

Terrasoft Webitel CallManager и Terrasoft Webitel Call Center


Гусаков Максим Иванович, разработчик, Webitel, сообщает:

Terrasoft Webitel CallManager — комплексное программное решение для телефонизации пользователей CRM-системы Terrasoft. Простой и интуитивно понятный интерфейс на базе платформы Terrasoft позволяет даже обычному пользователю создать собственную программную АТС и настроить правила маршрутизации звонков. Кроме того, Webitel CallManager предоставляет такую функциональность как мониторинг пользователей, входящие очереди и конференции, которые обеспечивают дополнительные возможности, выходящие за рамки классической АТС.

Terrasoft Webitel Call Center — программный продукт на базе CRM-платформы для построения Call/Contact-центров компаний. Основной областью применения системы является создание Контакт-центров для обслуживания входящих кампаний (горячие линии, информационные линии, поддержка продаж и т.д.), а также исходящих кампаний (телемаркетинг, активные продажи, информирование и т.д.). Система позволяет управлять группами операторов, оптимально распределять нагрузку, задействовать в очередях вызовов IVR-меню. Пользовательский инструментарий построения скриптов разговора позволит быстро настроить диалог оператора с абонентом, в зависимости от конкретной кампании, ее задач и целей. Расширенная отчетность и аналитика позволяет оперативно управлять Колл-центром и принимать взвешенные управленческие решения.

http://wiki.webitel.com/

Ищем компании для сотрудничества


Байкузин Анатолий Владимирович, Менеджер, call-центр «City-call», сообщает:

 call-центр "City-call" предлогает услугт по привлечению новых клиентов. Мы предлагаем услуги по расширению клиентской базы, маркетинговые исследования, анкетирование, информирование Ваших клиентов об акциях, новых услугах, скидках, товарах.

Наша компания имеет возможность проработать большое количество компаний за малый промежуток времени, что дает возможность Вашим менеджерам уделять больше времени «теплым» и постоянным клиентам.

Во время обзвона мы предоставляем информацию по предложенному товару или услуге. При этом в рамках обзвона компаний можно собирать маркетинговую информацию.

Преимущество работы Колл-центра состоит в темпах обработки базы и возможности освободить Ваших менеджеров от рутинной однообразной работы и позволит уделять больше времени текущим клиентам.

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer