Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Управление КЦ — Страница 13 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Управление КЦ

Поощрения к Новому Году и Рождеству


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Вы уже знаете, какой деловой, полезный и главное оригинальный подарок к Новому Году и Рождеству сделать отличившемуся оператору в call-центре, менеджеру, своему руководителю или партнеру по бизнесу? Совсем скоро этот вопрос будет мучительно актуальным для многих руководителей, но уже сейчас мы готовы помочь Вам найти оригинальное и очень простое решение.

Сообщество профессионалов и топ-менеджеров Call Center Guru предоставляет Вам в конце 2009 года уникальную возможность отметить трудовые заслуги и высокие результаты, примерную лояльность Вашего подчиненного оператора или менеджера. Поблагодарить коллегу или партнера за сотрудничество в течение года и даже оказать знак делового внимания непосредственному начальнику или даже самому большому боссу в компании, представив его на Доску Почета всей индустрии за 2009 год.

Впервые в индустрии call-центров стран региона мы создаем HOT LIST CCG – 2009 своего рода Доску Почета, на которой отметим лучших сотрудников от оператора до директора call-центра.

Сделайте подарок к Новому Году и Рождеству, включите в HOT LIST CCG – 2009 достойного представителя Вашего call-центра. Все что нужно сделать для этого – посетить на портале Сообщества Ваш личный кабинет «Мой Call Center Guru» и в разделе HOT LIST (будет доступен с 1 декабря) зарегистрировать только одного Вашего представителя, который войдет в список HOT LIST CCG – 2009. Для регистрации Вам потребуются полные сведения номинанта: Фамилия Имя Отчество, Должность, Компания, в которой работает Ваш представитель, и обязательно загрузите фотографию для Доски Почета. Также необходимо будет указать, почему и за какие заслуги, достижения Вы номинируете Вашего представителя в HOT LIST CCG – 2009. CCG HOT LIST – 2009 это не конкурс. Это не соревнование. Это поощрение, знак внимания, подарок к Новому Году и Рождеству! Все, кого Члены Сообщества представят на Доску Почета, будут отражены на ней*. Назовем и узнаем лучших сотрудников 2009 года вместе!
21 декабря список будет опубликован на сайте Сообщества.
А пока Вы раздумываете над тем кого поощрить, публично отметить и поблагодарить в конце года, зайдите в «Мой CallCenterGuru» на портале Сообщества и, если Вы еще не сделали это, загрузите свою фотографию, заполните поля О себе, О Компании, укажите Ваши интересы и определите Область Ваших знаний. В ближайшей перспективе в Личном кабинете «Мой CallCenterGuru» Вам станут доступны новые сервисы для обмена информацией и опытом с Членами Сообщества.
 
* Редакция Сообщества оставляет за собой право проверять предоставленные сведения, модерировать и редактировать предоставленные сведения с целью избежание ошибок, недобросовестной саморекламы, оскорблений и нарушений принципов, изложенных в Декларации Сообщества. В случае дублирования номинантов, представленных одновременно разными Членами Сообщества, Редакция оставляет за собой право выбрать публикацию на свое усмотрение. Сведения об инициаторах не публикуются и не разглашаются.
 
С уважением,
Редакция Call Center Guru
callcenterguru.ru

Tags : ,

Услуги Call центра — основные и вторичные


Иванчихин Олег Владимирович, руководитель проекта, КЦ Звонок, сообщает:

Уважаемые господа, поделитесь системой ценообразования. Какие услуги и допуслуги используете!

Tags : , ,

Что такое маршрутизация


Саушкин Олег Олегович, Genesys, сообщает:

Genesys приглашает Вас на дискуссию по функциональным возможностям контакт центров. За основу предлагается обсуждение механизмов маршрутизации обращений: голосовых и мультимедийных, этапы их обработки и способы анализа работы системы. Сухой теории мы предлагаем реальную демонстрацию работы продуктовGenesys. Будут созданы и рассмотрены различные схемы распределения вызовов.

http://www.genesyslab.ru/Routing2009.htm

 

Tags :

IP АТС WellTime NS – максимальная легкость установки.


Мамакина Татьяна, Менеджер по рекламе, MCN, сообщает:

Компания MCN усовершенствовала продукт WellTime NS — полноценную IP АТС, для начала работы требующую только ввода ключа защиты.

WellTime NS — это полноценная IP АТС на CD диске, поддерживающая основные функции: прием и маршрутизация звонков, постановка в очередь, определение номера, запись телефонного разговора, сбор статистики, формирование отчетов. Имея простой и логически понятный интерфейс, WellTime NS загружается в момент установки на сервер пользователя, работу с ней можно начинать сразу же после загрузки.

WellTime NS устанавливается на любую аппаратную базу, имеющую необходимые для его работы конфигурации. Требуемые конфигурации перечислены на сайте www.welltime.ru/products в разделе WellTime NS. В комплекте предоставляется USB ключ защиты. После установки необходимо ввести ключ и произвести настройку функций. Для настройки можно обратиться к сервисному инженеру компании MCN или же воспользоваться инструкцией WellTime IP PBX. Руководство администратора на сайте  www.welltime.ru/services. Руководство написано простым понятным неспециалисту языком и не представляет трудности  в осуществлении предложенных действий. После настройки офисная АТС будет готова к работе.

Новый вариант WellTime NS позволяет значительно упростить процесс установки АТС, сэкономить время и деньги на офисной телефонии – нет необходимости покупать новое серверное оборудование, ждать сервисного инженера. «Компании отдаленных регионов России, зачастую, не имеют возможности воспользоваться новейшими удобными IT-решениями, так как у поставщика нет представительства в данном регионе страны, а заказ в Москве связан с дороговизной пересылки, длительными сроками ожидания доставки, рисками порчи оборудования во время доставки», – говорит начальник отдела WellTime компании MCN Вавилова Яна, — «С WellTime NS все проще, не нужно приезжать, компания MCN высылает его по почте. Техническая поддержка IP АТС также может осуществляться по интернет-каналу».

Данная форма офисной АТС рассчитана на широкий круг пользователей как профессионалов в IP телефонии, так и неспециалистов в данной области, подключающих  WellTime NS самостоятельно.

 

Менеджер по рекламе

Компании MCN           

Мамакина Татьяна

(495) 950-56-78 доб. 113

mtv@mcn.ru

www.mcn.ru    www.welltime.ru

 

 

 

Tags : , , ,

Штатные единицы в Колл Центре, оргструктура


Иванчихин Олег Владимирович, руководитель проекта, КЦ Звонок, сообщает:

Уважаемые коллеги!

Многие из нас организовав Колл Центр создавали структуру  "с нуля", не имея представления как это должно быть. Так же поступили мы. Со временем мы начинаем понимать, что оргструктура неповоротлива и затратна. Как ее оптимизировать, каков состав специалистов достаточен для работы с текущим объемом работ по входящим и исходящим? Если Вы можете поделиться информацией, буду очень признателен.

Tags : , ,

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Общественный Блог Членов Сообщества Call Center Guru


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

В разделе  “Мой Call Center Guru/Ваши Сообщения…” каждый зарегистрированный член Сообщества имеет возможность создать свой собственный пост в Общественном Блоге Членов Call Center Guru (форум), в котором открыть тему для дискуссии, поднять проблему, задать профессиональный вопрос для обсуждения с коллегами, поделиться новостью компании, мнением о событии, найти консультантов, поставщиков оборудования и интеграторов, объявить о тендере или конкурсе, о вакансиях или поиске работы и т.п. В этом Блоге предусмотрены как стандартные рубрики, так и рубрика Общие вопросы.

Общайтесь с коллегами, обменивайтесь информацией и опытом.

Скоро в разделе “Мой Call Center Guru”: поиск экспертов и консультантов в определенных областях.

Дополнительные публичные Блоги:

Обсуждаем Новости

Обсуждаем Вебкасты

Workforce management


Сункин Антон Игоревич, начальник отдела, Центел, ЗАО, сообщает:

Используете ли Вы в своем call центре автоматизированные приложения для управления рабочей силой (планирование графиков перерывов, рабочих смен, ведения табеля учета рабочего времени), и если нет, то как Вы решаете эти задачи?

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer