Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Сервис клиентов — Страница 13 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Сервис клиентов

Сообщение расчетного времени ожидания ответа оператора


Шилова Маргарита, Руководитель Центра обслуживания клиентов и обработки кредитных заявок, БНП Париба Банк, ЗАО (Cetelem), сообщает:

Здравствуйте, коллеги!

Хотелось бы узнать Ваше мнение о сообщении клиентам, попавшим в очередь звонков, расчетного времени ожидания ответа оператора.

С очередью звонков сталкиваются все клиенты Call-центров. Однако далеко не во всех Call-центрах есть возможность при попадании в очередь узнать, сколько времени придется ожидать ответа оператора. Такая услуга доступна в Call-центрах операторов мобильной связи, например. А вот в банковских Call-центрах возможность узнать время ожидания ответа встречается не часто, во всяком случае, я ни в одном из банков, в которых когда-либо обслуживалась, такой услуги не встречала. При этом очередь в банковских Call-центрах бывает, как и в любых других организациях.

Насколько эффективно, на Ваш взгляд, внедрять в Call-центре такую опцию, как сообщение расчетного времени ожидания ответа оператора? Какой измеримый результат можно ожидать от внедрения такого сервиса?

Коллеги из банковских Call-центров, задумываетесь ли Вы о внедрении такой опции в Ваших Call-центрах?

Заранее благодарю за ответы.

С уважением,

Маргарита Шилова

 

Голосуем за лучшие call-центры, проекты, персоналии и решения в номинациях CCG Call Center Awards — 2010!


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

1 февраля на портале Сообщества Call Center Guru в разделе "Мой Call Center Guru начнется Общественное профессиональное голосование. Если Вы зарегистрированный член Сообщества, авторизуйтесь и зайдите в раздел, там Вы сможете проголосовать только в тех номинациях, в которых Вы выбрали лучшего. В других номинациях Вы можете не голосовать. Ваш голос может повлиять на решение Жюри в случае равенства баллов при голосовании Жюри. Результаты Общественного профессионального голосования будут опубликованы только после определения и объявления Победителей Награды по итогам голосования Жюри 23 марта на Церемонии Награждения. Хрустальная Гарнитура вручается Победителю в каждой номинации только по итогам голосования Жюри, результаты Общественного профессионального голосования используются только при принятии решения членами Жюри в случае равенства баллов, как при определении финалистов, так и при определении Победителя. Результаты Общественного профессионального голосования не являются обязательными для принятия решения членами Жюри.

Tags :

туристический call center с нуля


Кушнарева Анна Вадимовна, call center manager, TEZ TOUR — Egypt, сообщает:

 Уважаемые коллеги и гуру CC! Рада предоставившейся возможности вступить в ряды, и надеюсь, что с Вашей поддержкой и профессиональными советами, я смогу быть полезная нашей компании. Мы международный туроператор -представительство в Египте. Основные звонки — туристы.

Задача — решение проблем, обращений, жалоб — полная поддержка клиентов (консультирование), маршрутизация звонков, продажа услуг компании, продажа VIP сервиса.

 

На данный момент больше всего интересует документационная часть, а именно — кодекс оператора, стандарты телефонного общения, стандарты работы с жалобами/обращениями и тому подобное, должностная инструкция.

 

 

Стоимость плохого обслуживания


Саушкин Олег Олегович, Представитель компании, СНГ, Genesys, сообщает:

Недавнее исследование, проведённое независимым аналитическим агентством Ovum/Datamonitor по заказу Genesys Telecommunication Laboratories в 16 странах, показало, что мировые компании теряют около 340 миллиардов долларов ежегодно из-за некачественного обслуживания клиентов в контакт-центре, а каждый отказ от услуги компании, обусловленный низким качеством сервиса, оценивается в 243 доллара. Как на фоне таких показателей выглядит ситуация в России?

Этот вопрос послужит поводом пресс конференции компании Genesys 15 декабря 2009 года.

Tags : , ,

Поощрения к Новому Году и Рождеству


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Вы уже знаете, какой деловой, полезный и главное оригинальный подарок к Новому Году и Рождеству сделать отличившемуся оператору в call-центре, менеджеру, своему руководителю или партнеру по бизнесу? Совсем скоро этот вопрос будет мучительно актуальным для многих руководителей, но уже сейчас мы готовы помочь Вам найти оригинальное и очень простое решение.

Сообщество профессионалов и топ-менеджеров Call Center Guru предоставляет Вам в конце 2009 года уникальную возможность отметить трудовые заслуги и высокие результаты, примерную лояльность Вашего подчиненного оператора или менеджера. Поблагодарить коллегу или партнера за сотрудничество в течение года и даже оказать знак делового внимания непосредственному начальнику или даже самому большому боссу в компании, представив его на Доску Почета всей индустрии за 2009 год.

Впервые в индустрии call-центров стран региона мы создаем HOT LIST CCG – 2009 своего рода Доску Почета, на которой отметим лучших сотрудников от оператора до директора call-центра.

Сделайте подарок к Новому Году и Рождеству, включите в HOT LIST CCG – 2009 достойного представителя Вашего call-центра. Все что нужно сделать для этого – посетить на портале Сообщества Ваш личный кабинет «Мой Call Center Guru» и в разделе HOT LIST (будет доступен с 1 декабря) зарегистрировать только одного Вашего представителя, который войдет в список HOT LIST CCG – 2009. Для регистрации Вам потребуются полные сведения номинанта: Фамилия Имя Отчество, Должность, Компания, в которой работает Ваш представитель, и обязательно загрузите фотографию для Доски Почета. Также необходимо будет указать, почему и за какие заслуги, достижения Вы номинируете Вашего представителя в HOT LIST CCG – 2009. CCG HOT LIST – 2009 это не конкурс. Это не соревнование. Это поощрение, знак внимания, подарок к Новому Году и Рождеству! Все, кого Члены Сообщества представят на Доску Почета, будут отражены на ней*. Назовем и узнаем лучших сотрудников 2009 года вместе!
21 декабря список будет опубликован на сайте Сообщества.
А пока Вы раздумываете над тем кого поощрить, публично отметить и поблагодарить в конце года, зайдите в «Мой CallCenterGuru» на портале Сообщества и, если Вы еще не сделали это, загрузите свою фотографию, заполните поля О себе, О Компании, укажите Ваши интересы и определите Область Ваших знаний. В ближайшей перспективе в Личном кабинете «Мой CallCenterGuru» Вам станут доступны новые сервисы для обмена информацией и опытом с Членами Сообщества.
 
* Редакция Сообщества оставляет за собой право проверять предоставленные сведения, модерировать и редактировать предоставленные сведения с целью избежание ошибок, недобросовестной саморекламы, оскорблений и нарушений принципов, изложенных в Декларации Сообщества. В случае дублирования номинантов, представленных одновременно разными Членами Сообщества, Редакция оставляет за собой право выбрать публикацию на свое усмотрение. Сведения об инициаторах не публикуются и не разглашаются.
 
С уважением,
Редакция Call Center Guru
callcenterguru.ru

Tags : ,

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Общественный Блог Членов Сообщества Call Center Guru


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

В разделе  “Мой Call Center Guru/Ваши Сообщения…” каждый зарегистрированный член Сообщества имеет возможность создать свой собственный пост в Общественном Блоге Членов Call Center Guru (форум), в котором открыть тему для дискуссии, поднять проблему, задать профессиональный вопрос для обсуждения с коллегами, поделиться новостью компании, мнением о событии, найти консультантов, поставщиков оборудования и интеграторов, объявить о тендере или конкурсе, о вакансиях или поиске работы и т.п. В этом Блоге предусмотрены как стандартные рубрики, так и рубрика Общие вопросы.

Общайтесь с коллегами, обменивайтесь информацией и опытом.

Скоро в разделе “Мой Call Center Guru”: поиск экспертов и консультантов в определенных областях.

Дополнительные публичные Блоги:

Обсуждаем Новости

Обсуждаем Вебкасты

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer