Рубрика: Производство

Компания Teleperformance прогнозирует рост числа пользователей мобильного интернета в России и расширение тарифных пакетов от операторов сотовой связи


Митрофанова Мария Владимировна, Ассистент менеджера по работе с клиентами, Коммуникационное Агентство «Полезные связи», сообщает:

 По результатам исследования, проведенного компанией Teleperformance, одним из наиболее эффективных способов коммуникации пользователей современных смартфонов является мобильный интернет. Глобальное проникновение мобильного широкополосного доступа в интернет в настоящее время составляет 32%*, из них 29%* абонентов совершают покупки онлайн с помощью смартфонов. Такое эволюционное ускорение требует от мобильных провайдеров обеспечения качественного обслуживания клиентов, как с помощью традиционных, так и новых каналов коммуникаций, например, социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Vkontakte. 67% интернет-пользователей совершают покупки товаров и услуг, используя социальные медиа-платформы, 63% пользуются, по меньшей мере, шестью типами каналов для взаимодействия с аудиторией, 43% кроме голосовых, задействуют дополнительные каналы для связи со службами поддержки. Основными задачами, стоящими перед мобильными операторами сегодня являются увеличение трафика данных среди нынешних клиентов, использующих смартфоны и рост числа онлайн-клиентов. Не менее важные вопросы, которые предстоит решить специалистам в ближайшее время: разработка гибкой ценовой политики и организация удобного омниканального обслуживания.

В связи с ежегодным увеличением числа интернет-сообщества в России, где в 2015 году общая сетевая аудитория превысила 80 млн. человек, среди которых более 30 млн. – пользователи смартфонов, для отечественных интернет-провайдеров эти проблемы являются не менее актуальными. За 2014 год количество владельцев мобильных телефонов с выходом в интернет в РФ выросло на 44%, планшетов — на 33%, еще около 10% аудитории стало выходить в интернет только с мобильных устройств, а за последний год этот показатель удвоился. Проникновение мобильного интернета в городах-миллионниках составляет 49%, а в Москве — 57%. 22% времени российские пользователи мобильных гаджетов тратят на функции, ради которых это устройство было куплено (звонки и SMS), 15% времени проводят в приложениях социальных сетей, 12% — в браузерах, 11% — в играх. Причем среди российских женщин наиболее популярны социальные сети и мессенджеры, а среди мужчин — доступ в интернет через браузеры и онлайн-навигаторы** Для повышения качества обслуживания компания Teleperformance внедряет эффективные операционные практики, состоящие из инструментов и продуктов, обеспечивающих стабильную связь и демонстрирующих эффективные результаты онлайн-взаимодействия. Наличие различных программ по обслуживанию пользователей во многих странах мира позволяет компаниям оперативно взаимодействовать с клиентами. Обеспечение высокого уровня качества предоставляемых услуг становится все более

«По мнению аналитиков компании Teleperformance основным фактором, обеспечивающим увеличение количества пользователей мобильного трафика в ближайшей перспективе будет интенсивный рост охвата малых населенных пунктов сетями связи средних и крупных интернет-провайдеров, – комментирует Анна Ставнийчук, Директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia & Ukraine. – В связи с этим в тарифной политике операторов будут возникать специальные пакетные предложения, которые снизят стоимость отдельных услуг, но сохранят общий доход операторов. Также наши аналитики ожидают роста рынка услуг типа triple play и quadro play – интернет, ТВ, телефония и сотовая связь – и появление единого счета оплаты за все опции, используемые сразу на нескольких устройствах. Это будет удобно клиентам и приведет к еще большому увеличению числа пользователей мобильного интернета, который прочно вошел в жизнь миллионов людей в России и в мире».

Помещение и рабочие места в Н.Новгороде

Дунаев Дмитрий, Управляющий партнер, Астра Пейдж, ООО, сообщает:

Коллеги, в Н.Новгороде знакомые освобождают помещение, которое было оборудовано под in-house контакт-центр. Разводка, рабочие места, техника. Около 60 мест.

Если кому интересно пишите мне, дам контакты директора.

Расположены на Окском съезде.

Tags :

Запуск call-центра МФЦ


Пежемская Нина павловна, оператор, МФЦ ИО, сообщает:

 Здравствуйте, уважаемые коллеги! Обращаюсь к Вам за помощью! Открывается Многофункциональный центр по предоставлению государственных услуг в Иркутске, на его  базе нужно создать call-центр. С чего начинать, где найти технологические инструкции для операторов, прописанные стандарты работы  call-центра, другую нормативную документацию. Интернет-поиск не помощник, одна вода. Поделитесь опытом! Спасибо!

Коллеги!! Предлагаем разместить свои контактные центры в Рязани.


Матюхина Лариса Юрьевна, управляющий, ООО «Рент-Консалтинг», сообщает:

 ООО "Рент-Консалтинг" владеет Бизнес Центром "Рязанский" и с удовольствие предоставляет в аренду комфорные , большие и не очень, светлые и недорогие площади операторам контактных центров. Звоните будем рады сотрудничеству!!! Лариса  +79109066033

Tags :

услуги диктора для записи IVR. Недорого!


Грицанюк Ольга Александровна, диктор, частное лицо, сообщает:

Представляю услуги диктора для записи голосовых сообщений. Работаю голосом 10 лет. 4 года сотрудничаю с компаниями, занимающимися установкой IVR.  Я работаю удаленно, каждый день. В течение нескольких часов после отправки мне текста Вы получаете готовые к работе файлы в нужном формате (8000 герц, 16 бит, моно), либо же в ином, указанном Вами. Также есть возможность подложить музыкальное сопровождение. Примеры и стоимсоть работы отправляю на почту по запросу. Цены недорогие.  

Территориально нахожусь в Киеве, но это никак не помешает нам оперативно сотрудничать. Я всегда на связи по телефону +7093 290 56 04 и по почте. Если необходимо, можем связываться по ICQ 328075162 или скайпу.

О себе — голос известного украинского телеканала "М1".

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

С ув., Ольга Грицанюк. +7 093 290 56 04, majorova@ua.fm 

Tags :

Интернет магазин. Прогнозирование поступивших вызовов


Кривцов Михаил Сергеевич, Аналитик, Эльдорадо, сообщает:

Коллеги, доброго времени суток!

Вопрос мой адресован в первую очередь сотрудникам КЦ Интернет магазинов, которые занимаются анализом статистических данных и прогнозируют нагрузку на КЦ, в лице входящих звонков.

Коллеги, расскажите про ваши способы прогнозировать будущую нагрузку на КЦ, возможно, вы применяете какие то особые методы или учитываете при прогнозе нестандартные данные и т.п.

Способ самого элементарного прогноза, когда учитываются, к примеру, прошлое кол-во поступивших в кц звонков в день Х, при прогнозировании нагрузки на день Х, без акций или технических сбоев, описывать не нужно.

Интересно услышать мнения профессионалов-аналитиков

Заложу фундамент и опишу один из способов прогнозирования поступивших вызовов.

Допустим, нам нужно узнать сколько поступит вызовов завтра, т.е. во вторник. Сначала нужно узнать, какие конкретно дни анализировать. Если у нас сегодня-завтра нет акций или подобных мероприятий, которые способствуют увеличению кол-ва обращаемости в кц, нужно рассматривать такой же день недели на предыдущей неделе (ссори за тавтологию). Если есть акции, брать день с акциями или подобными мероприятиями. Далее рассматривать эти дни, на еще более ранних неделях (Они будут иметь меньше веса) и т.д., если это конец месяца. Если начало, тоже самое, только на предыдущем месяце.

Вот пример самого элементарного прогнозирования звонков.

 

С уважением!

Tags :

Аутсорсинговые контакт-центры увеличивают влияние в социальных сетях: компания «Teleperformance Russia&Ukraine» представляет новый продукт e-Performance


Бессарабова Анна, Менеджер по маркетингу и связям с общественностью, Teleperformance Russia & Ukraine, сообщает:

 Один из главных потенциалов для развития рынка аутсорсинговых контакт центров связан с созданием КЦ, способных выходить за пределы телефонного общения с клиентами и построением коммуникации в виртуальном пространстве социальных сетей, чатов. Результаты исследования западных аналитиков показывают, что 45% взрослого населения США отказываются от онлайн покупки, если не получает быстрых ответов на свои вопросы. В настоящее время компания «Teleperformance» активно занимается разработкой и внедрением новых продуктов и услуг, позволяющих оптимизировать общение с клиентом в рамках социальных медиа. Результатом работы является услуга e-Performance, инновационная разработка компании.

Социальные сети быстро превращаются в новый канал обслуживания клиентов. Вопрос заключается не только в удовлетворенности клиентов и репутации бренда, но и в установление диалога между ними. В первую очередь для этого важно выстроить тесное взаимодействие с клиентами. «Teleperformance», как одна из ведущих компаний на международном рынке аутсорсинговых контакт-центров, регулярно проводит исследования рыночной среды и стремится предлагать инновационные решения для своих заказчиков. Услуга e-Performance  — новое решение для работы в социальных медиа, которая является дополнительным способом получения обратной связи от потребителей.

e-Performance — единственное комплексное решение среди контакт-центров по обслуживанию клиентов, основная цель которого  — максимизация результатов от работы с социальными медиа. Одновременно с внедрением услуги e-Performance, «Teleperformance» сформировал уникальную платформу обслуживания клиентов, позволяющую объединить все коммуникации компании и оказывать полную клиентскую поддержку, с помощью голосовых и не голосовых каналов, помогая им с выбором продуктов и услуг.

e-Performance состоит из трех блоков, которые можно комбинировать: заказчик может выбрать как выбрать все, так и остановиться на одном из них. Первый — мониторинг социальных медиа, мнений, отзывов и впечатлений в отношении конкретной темы, продукта или бренда: фиксация и классификация всех упоминаний в социальных сетях, подготовка на этой основе отчёта для заказчика компании. Второй блок – анализ, более глубокий, чем мониторинг социальных медиа, который включает в себя сверку полученной информации с данными из других каналов, например, полученной колл-центром и разработку дальнейших стратегии и плана действий. Заключительный третий блок – непосредственное взаимодействие с клиентами в рамках социальных медиа по всем направлениям – посты, сообщения, отзывы, комментарии.

«Зачастую клиенты делятся разочарованием по поводу негативного потребительского опыта гораздо чаще, чем положительным результатом. Социальные медиа — это настолько мощный инструмент, что распространение негативной информации по этому каналу способно даже подорвать репутацию компании, – отметил Мишел Мертенс, генеральный директор компании «Teleperformance Russia&Ukraine». — Признавая растущее влияние социальных медиа в структуре современных коммуникаций «Teleperformance» создаёт соответствующее техническое оснащение контакт-центров и разрабатывает новые услуги для своих заказчиков. Продукт e-Performance  – это готовое решение для заказчиков, которые хотят понять свою аудиторию клиентов и выстроить продуктивную коммуникацию с ними в рамках социальных сетей и увеличить лояльное отношение к бренду. В дополнение, использование продвинутых технологий может позволить снизить общую стоимость обеспечения работы контакт-центра».

Tags :

Ищем партнеров среди АКЦ


ЗАрецкая Мария Геннадьевна, руководитель групп контакт-центров, ООО «КЦ Открытая Линия», сообщает:

Уважаемые коллеги — аутсорсинговые кц! Нашему контакт-центру требуется ' плечо' — долгосрочный партнер для совместной работы в связи с большим ростом объемов,  который увеличивается с каждым месяцем. Ищем качественную, недорогую, стабильную площадку. Проекты как входящие, так и исходящие. Оплата по минутам. Подробности по телефону 495 500 55 44 Василий. Давайте вместе зарабатывать  больше!

Call-центр Телеконтакт получает новые золотые награды Contact Center World


Золкина Наталия Константиновна, Менеджер проекта, ООО «Телеконтакт», сообщает:

Всемирная ассоциация Contact Center World снова подводит итоги ежегодного конкурса контакт-центров “Top Ranking Performers”. На конференции Contact Center World, прошедшей в начале июля в Вене, компании Телеконтакт присуждены первые места в категориях “Best Technology Innovation” и “Best Workforce Planning Professional”. В категории “Best Conctact Center (Extra Large)” Телеконтакт получил серебро. В 2013 году в конкурсе приняло участие более 1700 компаний из региона EMEA (Europe, Middle East, and Asia).

Телеконтакт успешно участвует в конкурсах Contact Center World с 2011 года, ознаменовавшегося победой компании в категории Best Trainer. В этом году особая гордость российского call-центра – золото в категории “Best Technology Innovation”, присужденное за разработку программной платформы «УЗОР» — собственного решения для контакт-центров.

О Телеконтакте:

Аутсорсинговый call-центр Телеконтакт работает с 1999 года; по данным исследования РосБизнесКонсалтинг, проведенного в июне 2012 года, является крупнейшим игроком рынка как по количеству развёрнутых рабочих мест, так и по оборотам. Телеконтакт располагает площадками в 7 городах 4 стран и является единственным провайдером, предлагающим свои услуги на территории России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

О Contact Center World:

Всемирная ассоциация Contact Center World объединяет более 137 000 ведущих специалистов в области контакт-центров.

Tags : , , , , ,

Требуется BDM для аутсорсингового колл-центра


Светличная Ольга, рекрутер, Kelly Services, сообщает:

Big international company offering outsourcing call-center services is looking for a Sales Manager

 

Responsibilities:

  • Define market strategies and alternatives;
  • Create business plans and financial plans for big projects;
  • Generate sales leads;
  • Prepare presentations, offers, proposals;
  • Qualify leads and convert them into sales opportunities;
  • Push opportunities through sales pipeline;
  • Close the deals, sign agreements;
  • Follow up existing agreements;
  • Cooperate with sales teams in other countries;
  • Prepare business development plans for Russian market

Requirements:

  • University degree;
  • Fluent English;
  • Experience in sales in B2B market 4+ years;
  • Experience in sales in outsourcing call-center industry 2+ years;
  • Experience in managing sales personnel is a plus;
  • Ability to create business plan and financial plan of the project;
  • Successful candidate should be able to write simple and easy understandable proposals about complex solutions

Compensation:

  • Montly based salary
  • Quarterly bonus upon achieved results – 15% of 3 months base salary with meeting 100% targets and more with better results 

  • Medical insurance after probation (three months)

  • Mobile, laptop

Уважаемы коллеги!

Я занимаюсь поиском менеджера по развитию бизнеса со свободным владением английским языком для западного аутсорсингового контакт-центра. Если Вам или Вашим знакомым интересна вакансия, буду признательна за информацию.

Ольга Светличная

8-915-040-26-29

o.svetlichnaya@kellyservices.ru

Big international company offering outsourcing call-center services is looking for a Sales Manager

 

Responsibilities:

  • Define market strategies and alternatives;
  • Create business plans and financial plans for big projects;
  • Generate sales leads;
  • Prepare presentations, offers, proposals;
  • Qualify leads and convert them into sales opportunities;
  • Push opportunities through sales pipeline;
  • Close the deals, sign agreements;
  • Follow up existing agreements;
  • Cooperate with sales teams in other countries;
  • Prepare business development plans for Russian market

Requirements:

  • University degree;
  • Fluent English;
  • Experience in sales in B2B market 4+ years;
  • Experience in sales in outsourcing call-center industry 2+ years;
  • Experience in managing sales personnel is a plus;
  • Ability to create business plan and financial plan of the project;
  • Successful candidate should be able to write simple and easy understandable proposals about complex solutions

Compensation:

  • Montly based salary
  • Quarterly bonus upon achieved results – 15% of 3 months base salary with meeting 100% targets and more with better results 

  • Medical insurance after probation (three months)

  • Mobile, laptop

Big international company offering outsourcing call-center services is looking for a Sales Manager

 

Responsibilities:

  • Define market strategies and alternatives;
  • Create business plans and financial plans for big projects;
  • Generate sales leads;
  • Prepare presentations, offers, proposals;
  • Qualify leads and convert them into sales opportunities;
  • Push opportunities through sales pipeline;
  • Close the deals, sign agreements;
  • Follow up existing agreements;
  • Cooperate with sales teams in other countries;
  • Prepare business development plans for Russian market

Requirements:

  • University degree;
  • Fluent English;
  • Experience in sales in B2B market 4+ years;
  • Experience in sales in outsourcing call-center industry 2+ years;
  • Experience in managing sales personnel is a plus;
  • Ability to create business plan and financial plan of the project;
  • Successful candidate should be able to write simple and easy understandable proposals about complex solutions

Compensation:

  • Montly based salary
  • Quarterly bonus upon achieved results – 15% of 3 months base salary with meeting 100% targets and more with better results 

  • Medical insurance after probation (three months)

  • Mobile, laptop

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer