Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Персонал — Call Center Guru Blog

Рубрика: Персонал

Готовое помещение под call-центр


Корнякова Людмила Николаевна, начальник отдела, ООО «ЯПК», сообщает:

Добрый день!
Предлагаем Вам ознакомиться с информацией о сдаче в аренду площадей в г.Ярославль.
Помещения c планировкой под call-центр находятся в здании "Бизнес-центра на Полиграфической" http://офис-на-полиграфе.рф/
В настоящее время имеются свободные площади на 4-м этаже здания в размере 1010,5 кв.м.
Имеется возможность расширения.
В случае заинтересованности готовы предоставить более подробную информацию.
 

Как понизить отток персонала из КЦ и продлить сроки работы?


Альбина Насибуллина, HR директор компании Teleperformance Russia & Ukraine, сообщает:

Повышенный уровень текучести кадров — характерная особенность любого КЦ. А поскольку его ключевые затраты это затраты на персонал (подбор, обучение, адаптация, заработная плата, премии и т.д.), то удержание сотрудников это базовая задача в оптимизации расходов.
Я бы выделила проактивные и реактивные подходы к удержанию персонала. К первым относятся мероприятия, направленные на повышение лояльности и вовлеченности сотрудников, инвестиции в бренд работодателя и развитие корпоративной культуры. Любые активности из этого блока не дадут быстрого эффекта, однако в перспективе они способствуют появлению команды преданных сотрудников, которые своим поведением и отношением к работодателю ежегодно пополняют свои ряды новичками. Это могут быть особая культура поощрения в компании, традиции массовых корпоративов, качественная, рабочая программа карьерного роста, благотворительные волонтёрские активности, а может быть геймофиция в рабочих процессах. Важно, чтобы в компании сформировалось что-то уникальное, что выделяет ее среди других КЦ и заставляет сотрудников желать быть частью этой особой команды.
Реактивные подходы дают быстрый результат, но работают ограниченное время. К ним можно отнести надбавки за стаж, так называемые, премии лояльности или расширение компенсационного пакета вместе с увеличением срока работы в компании. Например, ДМС после 6 месяцев или доступ к корпоративные курсам иностранного языка или абонемент в тренажерный зал после года работы и др.
Как правило, работодатель комбинирует методы удержания персонала. Для этого определяем стаж безубыточности – срок, когда сотрудник КЦ своей работой компенсирует все вложенные в него инвестиции. Например, 15 месяцев. Именно к этому сроку подвязываем основные манипуляции с компенсационным пакетом. Далее как раз начинают работать механизмы удержания из проактивного подхода, несмотря на то, что сопровождали сотрудника с первого дня работы, формируя его лояльность и вовлеченность.

Альбина Насибуллина, HR директор компании Teleperformance Russia & Ukraine

Tags :

Ищу менеджера проектов для колл-центра


Мирсаитова Камила, рекрутер, ЗАО «Клевер Эстейт», сообщает:

Коллеги, здравствуйте. Ищу менеджера проектов для колл-центра. Функционал — расчет стоимости и контроль реализации проектов (в основном проекты по исходящему обзвону). Буду благодарна за рекомендации 8 925 999 30 49

Персонал КЦ. Параметры отбора кандидатов.


Феоктистова Кристина Павловна, Руководитель контакт центра, Единый Контакт Центр ГК Терравто, сообщает:

Доброго времени суток, коллеги!
Ищу материал для Листа собеседований( для подбора персонала КЦ). Понимаю, что нужно включить вопросы по ключевым компетенциям. Кто сталкивался, есть ли еще интересные материалы. Поделитесь пожалуйста!

Интересует мнение руководителей КЦ


Феоктистова Кристина Павловна, Руководитель контакт центра, Единый Контакт Центр ГК Терравто, сообщает:

В начале декабря мне посоветовали книгу «Мастер звонка» Е. Жигилия. Кто-нибудь читал, ознакомился с ней? Интересны отзывы.Какие книги по тематике клиентских звонков и рабрты КЦ вы можете посоветовать?

Программа для обучения операторов


Дунаев Дмитрий, Управляющий партнер, Астра Пейдж, ООО, сообщает:

Коллеги, добрый день

Пересматриваем подход к обучению операторов и ищем универсальную программу в которой можно создавать письменные тесты, видеоуроки и т.п. Отлеживать результаты. 

На что посоветуете обратить внимание?

 

 

 

 

Tags :

Отчет об эксперименте по возможностям и ограничениям коммуникаций.


Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО, сообщает:

Уважаемые коллеги! Только что мы провели (повторили) эксперимент о возможностях и ограничениях коммуникаций между людьми, который впервые был проведен в 1990 году на кафедре психологии Стендфордского университета. Мне кажется, что там интересные результаты, которые можно использовать тем, кто обучает для повышения своего профессионального уровня, а также использовать в тренингах специалистов, которые занимаются обслуживанием клиентов.

Более подробная информация и отчет о результатах здесь:

https://www.facebook.com/zeldin.oleg/posts/520142961421819?notif_t=like

 

Вакансия — Опытный специалист в области продаж услуг КЦ


Савчук Максим Иванович, Директор по продажам, КЦ Calltraffic, ЗАО, сообщает:

 Уважаемые коллеги!

В связи со значительным расширением и сверхдинамичным развитием приглашаем на работу опытного специалиста в области продаж услуг КЦ (аутсорсинг).

Приглашаем откликнуться кандидатов, обладающих:

1. Желанием работать в успешной команде

2. Опытом продаж услуг КЦ

Предлагаем высокую зарплату, которая обсуждается индивидуально с успешными кандидатами.

Ждем резюме по адресу max@original-group.ru

Tags :

Конкурс для операторов


Казаков Станислав, Тренер, econsulting2.ru, сообщает:

 Здравствуйте, уважаемые колеги. Работая в колл-центре крупного интернет-магазина бытовой техники получил задачу придумать конкурс для продавцов. Ранее предложенные варианты не вызвали у руководителя восторга и поток идей иссяк:(

Итак параметры, которым должен соответствовать конкурс:

1) Должен быть направлен на повышение конверсии, среднего кол-ва товаров в заказе;

2) Бюджет 5000р. в месяц;

3) Должен быть интересным (что будет признано интересным — леший знает);

4) Должен быть долгоиграющим; 

5) Должен мотивировать всех сотрудников, а не только звезд;

6) Операторов нельзя делить на группы;

7) Нельзя использовать деление операторов по званиям, категориям и т.д.

Думаю, под таки ограничения, конкурс может придумать только настоящий эксперт. Если есть полезные мысли, поделитесь пожалуйста. 

Танго Телеком получил благодарность от главы города Сочи


Вахтомов Сергей, Проект-менеджер, Танго Телеком, сообщает:

Танго Телеком получил благодарность за организацию горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр

Компания Танго Телеком отмечена благодарственным письмом за организацию информационно-справочной поддержки по объектам инфраструктуры города Сочи в период проведения XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

По словам главы Администрации Сочи, операторы call-центра Танго Телеком, наряду с организаторами, помогли тысячам людей со всего мира чувствовать себя комфортно и безопасно в чужой для них стране.

Работа специалистов Танго Телеком оценена администрацией города Сочи как «неоценимый вклад в успех проведения такого значимого для нашей страны события».

Отдельным благодарственным письмом за личный вклад в организацию информационно-справочной горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр отмечен генеральный директор Танго Телеком – Гейко Андрей Владимирович.

За период работы горячей линии с 1 ноября 2013 г. по 31 марта 2014 г. было принято более 100 000 звонков на 7-ми языках мира: русском, английском, немецком, японском, французском, корейском и китайском.

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer