Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Новый call-центр — Страница 2 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Новый call-центр

Интересует мнение руководителей КЦ


Феоктистова Кристина Павловна, Руководитель контакт центра, Единый Контакт Центр ГК Терравто, сообщает:

В начале декабря мне посоветовали книгу «Мастер звонка» Е. Жигилия. Кто-нибудь читал, ознакомился с ней? Интересны отзывы.Какие книги по тематике клиентских звонков и рабрты КЦ вы можете посоветовать?

Срочно нужен субподряд или подряд


Попов Андрей Викторович, Директор, Контакт-центр, сообщает:

Добрый день, коллеги!

Возьму подряд или субподряд по входящей или исходящей линии.

Буду рад сотрудничеству.

За ранее всем спасибо. 

Предлагаем услугу субподряда на аутсорсинг!


Иванова Марина Геннадиевна, Коммерческий директор, АКЦ WellTell, сообщает:

 Уважаемые коллеги, добрый день!

Мы открыли новую стабильную аутсорсинговую площадку на 10 рабочих мест с перспективой расширения до ста. Весь персонал имеет большой опыт работы в различных проектах.  Предлагаем услугу субподряда на аутсорсинг.  Находимся в г Харькове Украина.

Будем рады сотрудничеству!

Поиск проектов


Попов Андрей Викторович, Директор, Контакт-центр, сообщает:

 Добрый день, дорогие посетители!

Расскажите кто какими способами ищет проекты?

Если есть предложение по проектам обращайтесь по телефону +380956382132.

Так же рассматриваю субподряды от других Колл-центров.

Спасибо за внимание, за ранее всем спасибо.

13 ноября, Москва: Круглый стол "Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн"


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «Лайвтекс», сообщает:

 13 ноября в рамках деловой программы Russian Interactive Week 2014 состоится специальный круглый стол, посвященный проблемам клиентоориентированности российского бизнеса. Эксперты из LiveTex, Рокетбанк, HeadHunter, Юлмарт и 220 вольт обсудят тренды обслуживания клиентов в режиме онлайн и расскажут, как сделать виртуальный сервис «лицом» своего бренда.

Актуальность секции «Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн» продиктована растущим значением интеллектуальных подходов к обслуживанию, начиная с роли сайта компании в жизненном цикле клиентов, big data и предиктивной аналитики, заканчивая прорывными технологиями в колл-центрах и практическим управлением качеством.

Среди подтвердивших участие спикеров: Владимир Бакутеев (генеральный директор LiveTex), Алексей Колесников (сооснователь и директор по маркетингу Рокетбанк), Ольга Кузнецова (директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group), Роман Осокин (руководитель отдела онлайн-продвижения Юлмарт), Леонид Довладбегян (директор 220 Вольт). Модератором круглого стола станет Лилиана Пертенава, PR-директор Runa Capital.

Организатором секции выступает компания LiveTex, которая в июле 2014 года получила $4 млн инвестиций от бывших акционеров «ВКонтакте» Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили. Компания с 2010 года разрабатывает интеллектуальную платформу для вовлечения и сопровождения клиента на всех этапах его взаимодействия с брендом.

«Компании тратят 80% усилий, чтобы привлечь клиента, и только 20%, чтобы его удержать. Сегодня быстрый сервис – уже не стандарт, – комментирует Владимир Бакутеев, СЕО LiveTex. – Стандартом стал автоматизированный сервис с «человеческим лицом», сервис опережающий и вовлекающий. В борьбе за клиента решающую роль получает использование принципиально новых форматов customer care».

RIW 2014 – главное осеннее событие Рунета, которое будет длиться 3 дня и пройдет в 8 параллельных конференционных залах. Ожидается, что событие посетят около 20 000 человек. Программа Форума включит более 50 секций, круглых столов и панельных дискуссий, более 600 докладчиков и 4000 профессиональных участников.

Приглашаем к участию всех, кто стремится построить по-настоящему клиентоориентированный бизнес в России! Зарегистрироваться на RIW 2014 можно по ссылке.

Tags : ,

Запускаем исходящую линию в контакт-центре (не продажи). Кто может поделиться опытом?


Полева Валерия Алексеевна, Супервайзер, Сибирские Сети, сообщает:

 Добрый день!

Не так давно запустили в контакт-центре исходящую линию. Она направлена на адаптацию новых клинетов, повышение лояльности  и сбор обратной связи от них (как поработали наши сотрудники при установке оборудования, как оценивают качество предоставляемых услуг, и т.д.), и параллельно направлена на работу с оттоком абонентской базы (обзвон тех, кто планирует отказываться от услуг) что по сути является основной идеей.

Коллеги, основной вопрос заключается в том, что сейчас не можем определить ключевые показатели эффективности для группы (KPI) (изначально они были выбраны не совсем верно). На данный момент пересматриваем цели группы, и общую структуру работы. Возможно у кого-то был опыт при создании подобных проектов в контакт-центрах? 

Tags :

Компания "Контактные решения А1" ищет партнеров.


Карасев Олег Александрович, Управляющий директор, A1 — Аутсорсинговый контактный центр, сообщает:

 Карасев Олег Александрович, Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами,

"Контактные решения А1", информирует:

Компания "Контактные решения А1"- аутсорсинговая компания по управлению первоклассными взаимоотношениями с клиентами. Мы предлагаем самые передовые решения аутсорсинговых контактных центров. Наши специалисты находятся в регионах, что позволяет сделать наши тарифы оптимальными.

Подробнее: 

www.a1contact.ru

8 495 221-89-92

 

Ищу партнеров для открытия КЦ в Приднестровье.


Килиянчук Ольга Анатольевна, зам. директора, НВМП «Техноинформкомплекс», сообщает:

 Всем доброго дня. Меня интересует помощь в открытии КЦ в Приднестровье.  Рассмотрю любые формы взаимовыгодного сотрудничества, партнерства, приобретение франшизы.

Танго Телеком получил благодарность от главы города Сочи


Вахтомов Сергей, Проект-менеджер, Танго Телеком, сообщает:

Танго Телеком получил благодарность за организацию горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр

Компания Танго Телеком отмечена благодарственным письмом за организацию информационно-справочной поддержки по объектам инфраструктуры города Сочи в период проведения XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

По словам главы Администрации Сочи, операторы call-центра Танго Телеком, наряду с организаторами, помогли тысячам людей со всего мира чувствовать себя комфортно и безопасно в чужой для них стране.

Работа специалистов Танго Телеком оценена администрацией города Сочи как «неоценимый вклад в успех проведения такого значимого для нашей страны события».

Отдельным благодарственным письмом за личный вклад в организацию информационно-справочной горячей линии во время проведения Олимпийских и Паралимпийских игр отмечен генеральный директор Танго Телеком – Гейко Андрей Владимирович.

За период работы горячей линии с 1 ноября 2013 г. по 31 марта 2014 г. было принято более 100 000 звонков на 7-ми языках мира: русском, английском, немецком, японском, французском, корейском и китайском.

Виртуальный офис будущего в «Президент-Отеле» (видео колл-центр)


Пятницкая Екатерина Владимировна, заместитель директора по развитию, Webiring, сообщает:

 Компания Webiring установила сенсорный терминал «Виртуальный офис будущего» в холле гостиницы «Президент отель» (Минск).

Данное решение – тачскрин со специализированным программным обеспечением – является новым и качественным видом информационной поддержки клиентов.

С помощью такого устройства гости отеля могут совершать видео звонки с сенсорной панели для получения справочной информации у специалистов различных компаний, которые представлены в тачскрине.

 

Также справочно-информационный терминал дает возможность размещать рекламные материалы (ролики, слайды) для компаний, чьи видео колл-центры в нем присутствуют.

Кроме того, данная сенсорная панель охватывает и социальную сферу: есть возможность мгновенно получить информацию о достопримечательностях Минска, просмотреть карту города, узнать курсы валют, погоду, перечень развлекательных заведений и торговых центров Минска.

Более подробно узнать о данной технологии можно у представителей компании Webiring по телефонам +37544 536-15-38, +37529 616-01-23, либо пришлите запрос наinfo@webiring.com.

 

С уважением к Вам и Вашему делу,

Команда Webiring

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer