Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Новый call-центр — Страница 13 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Новый call-центр

Системы распознавания и синтеза речи в call-центрах.


Истратов Виктор Алексеевич, Генеральный директор, ВОКСКОМ — голосовые коммуникации, сообщает:

 В настоящее время применение речевых технологий не является данью моде, а является инструментом повышения эффективности call-центра.

 Знаете ли вы, что применение в call-центре речевых технологий позволяет автоматизировать до 70% вызовов?

 Знаете ли вы, что срок возврата инвестиций, вложенных в речевые технологии составляет в среднем 7-9 месяцев?

 Если вы уже внедрили речевые технологии, пожалуйста, поделитесь им:

— каковы были мотивы к внедрению речевых технологий,  

— как выбирали вендора и поставщика,

— трудности при внедрении,

— экономический эффект,

— какого уровня автоматизации вы достигли,

— отношение клиентов к технологии,

— отношение сотрудников call-центра.

Tags : , , ,

IP АТС WellTime NS – максимальная легкость установки.


Мамакина Татьяна, Менеджер по рекламе, MCN, сообщает:

Компания MCN усовершенствовала продукт WellTime NS — полноценную IP АТС, для начала работы требующую только ввода ключа защиты.

WellTime NS — это полноценная IP АТС на CD диске, поддерживающая основные функции: прием и маршрутизация звонков, постановка в очередь, определение номера, запись телефонного разговора, сбор статистики, формирование отчетов. Имея простой и логически понятный интерфейс, WellTime NS загружается в момент установки на сервер пользователя, работу с ней можно начинать сразу же после загрузки.

WellTime NS устанавливается на любую аппаратную базу, имеющую необходимые для его работы конфигурации. Требуемые конфигурации перечислены на сайте www.welltime.ru/products в разделе WellTime NS. В комплекте предоставляется USB ключ защиты. После установки необходимо ввести ключ и произвести настройку функций. Для настройки можно обратиться к сервисному инженеру компании MCN или же воспользоваться инструкцией WellTime IP PBX. Руководство администратора на сайте  www.welltime.ru/services. Руководство написано простым понятным неспециалисту языком и не представляет трудности  в осуществлении предложенных действий. После настройки офисная АТС будет готова к работе.

Новый вариант WellTime NS позволяет значительно упростить процесс установки АТС, сэкономить время и деньги на офисной телефонии – нет необходимости покупать новое серверное оборудование, ждать сервисного инженера. «Компании отдаленных регионов России, зачастую, не имеют возможности воспользоваться новейшими удобными IT-решениями, так как у поставщика нет представительства в данном регионе страны, а заказ в Москве связан с дороговизной пересылки, длительными сроками ожидания доставки, рисками порчи оборудования во время доставки», – говорит начальник отдела WellTime компании MCN Вавилова Яна, — «С WellTime NS все проще, не нужно приезжать, компания MCN высылает его по почте. Техническая поддержка IP АТС также может осуществляться по интернет-каналу».

Данная форма офисной АТС рассчитана на широкий круг пользователей как профессионалов в IP телефонии, так и неспециалистов в данной области, подключающих  WellTime NS самостоятельно.

 

Менеджер по рекламе

Компании MCN           

Мамакина Татьяна

(495) 950-56-78 доб. 113

mtv@mcn.ru

www.mcn.ru    www.welltime.ru

 

 

 

Tags : , , ,

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Делать хорошо


Теплов Павел Борисович, менеджер по развитию бизнеса, Cisco, сообщает:

Представления о том, что такое контактный центр меняется. меняется одноврменно с тем, как увеличиваются технологические возможности коммуникаций, мобильности бизнеса и желания заказчиков быть вовлеченным в бизнес компаний.

Сегодня контактный центр это не только звонки. Или E-mail. Или даже chat и другие web-взаимодействие. Это то, как люди взаимодействуют с людьми, в интерактивном режиме, в onLine, независисмо от метода обращения, канала связи, средств связи и решаемых задач.  Это больше, чем принять ACD-ить звонок. 

Tags : , ,

"Барышень" из МТС, "Билайна" и "Мегафона" вывели из Москвы


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Интересная публикация Игоря Королева на Cnews.ru
(http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/09/21/362685) 

Вслед за «МТС» и «Вымпелком», обслуживание столичных абонентов за пределы московского региона перенес и «Мегафон». Компания открыла свой call-центр в Туле, инвестировав 240 млн руб. и создав 500 рабочих мест – преимущественно, для женщин.
Московский филиал «Мегафона» открыл на прошлой неделе call-центр в Туле. Он займется обслуживанием столичных абонентов и поможет разгрузить контактный центр в Москвы. Сейчас, в совокупности, оба центра обслуживают 1 млн звонков в месяц, а к маю следующего года достигнут показателя 1,5 млн/месяц. Доля звонков от абонентов, обслуживаемых тульским call-центром, сейчас составляет 10%, а к маю возрастет до 50%.
Директор московского филиала «Мегафона» Игорь Парфенов отметил, что одна из целей проекта – социальная. На открытии контактного центра должен был присутствовать губернатор Тульской области Вячеслав Дудко, но не смог, так как его срочно вызвали к премьер-министру Владимиру Путину.
В новом call-центре работают 500 человек, большинство из которых – женщины. Для города, тесно связанного с оборонной промышленностью, этот момент достаточно важен, так как в Туле наблюдается дефицит рабочих мест для женщин. По словам источника, знакомого с проектом, заработная плата для сотрудников call-центра начинается с 15 тыс. руб.
Инвестиции в создание call-центра составили 240 млн руб. «Мегафон» рассматривал несколько различных регионов для размещения центра. Основными критериями при выборе города были близость к Москве и наличие высших учебных заведений. Под эти критерии подходит Тверь, но там, по словам Парфенова, уже и там много call-центров (свои контакт-центры имеют там «Вымпелком», МТС, а также целый ряд компаний, представляющих такие услуги на аутсорсинге). В итоге «Мегафон» выбирал между Тулой, Владимиром и Рязанью, но выбор пал на Тулу благодаря тому, что оператор в этом городе уже имел собственное здание для офиса и проложенную оптоволоконную инфраструктуру.
В контакт-центре «Мегафона» в Туле работатют, в основном, женщины
В 2007 г.свой call-центр в Туле построил оператор «Акадо», вложив в это $3,5 млн. Число его сотрудников больше, чем у контактного центра «Мегафона» — 950, но большинство из них – 600 человек — занимаются не поддержкой абонентов, а телефонным маркетингом. Гендиректор «Акадо — Столица» Сергей Алимбеков говорил на открытии центра, что «есть только один способ избавиться от наших телефонных предложений – это стать нашим клиентом».
У «Вымпелкома», вследствие произведенных компанией ряда слияний, за пределами Москвы оказалось сразу три call-центра. Для обслуживания сотовых абонентов компания построила контактный центр в Твери, от Golden Telecom «Вымпелкому» достался аутсорсинговый центр в подмосковном Румянцево (сейчас работает под брендом «Билайн-бизнес»). Наконец, «Корбина-Телеком», которую приобрел Golden Telecom, в 2007 г. перевела свой call-центр, обслуживающий абонентов интернет-доступа, в Калугу.
 

Tags :

«Росно» вывела call-центр из Москвы


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Интересная публикация Дениса Легезо на Cnews.ru (http://source.cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/09/22/362843):

Компания «Росно» перенесла call-центр и обработку ОСАГО из Москвы в Воронеж, затратив на это около 2 млн евро. Экономия от такого решения должна составлять 3 млн евро в год, рассчитывают страховщики.

Страховая компания «Росно» открыла операционный центр в Воронеже общей площадью 2500 кв. м., арендовав помещение в офисе класса B. Сюда были перенесены call-центр, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых операций. Урегулирование сложных страховых случаев осталось в ведении московского экспертного центра.

Ежегодная экономия от появления воронежского центра составит €3 млн, сообщил Дмитрий Попов, первый заместитель генерального директора «Росно». Затраты на запуск и развитие центра в 2009-10 гг., по его словам, составят €2 млн, причем, большая часть этого бюджета уже исполнена.

Сейчас в Воронеже у «Росно» работает около 70 человек. По словам Стефана Шмида, заместителя исполнительного директора компании, до конца 2009 г. их должно стать 140, а к концу 2010 г. – 400. «Поскольку функции операционного центра не возникают заново, а переходят в Воронеж из других наших филиалов, то примерно такое же количество специалистов в них перестанут заниматься этой работой, — признает Попов. – Мы будем проводить переобучение, кто-то из специалистов пойдет на повышение, но кто-то покинет компанию».

Построение ИТ-инфраструктуры операционного центра стартовало весной 2009 г. и длилось около полугода, рассказал CNews Сергей Пегасов, директор центра информационных систем и технологий «Росно». Затраты на оборудование, ПО и телеком-инфраструктуру, по его словам, составили значительную часть затрат на создание операционного центра.

«Росно» открыла операционный центр в Воронеже общей площадью 2500 кв. м.

По словам Пегасова, основные затраты пришлись на телекоммуникационное оборудование для call-центра, а также аппаратное обеспечение рабочих мест и серверной. «Единого генерального подрядчика не было, — уточнил он в ответ на вопрос CNews о компаниях-интеграторах. – В основном поставкой оборудования и его настройкой занимались компании «Крок» и «Ланит». Первый интегратор отвечал за терминальную ферму на оборудовании IBM, а второй обеспечивал телекоммуникационную инфраструктуру на оборудовании Avaya». Провайдером основного и резервного каналов стал Orange.

В качестве BPM-системы (business process management, управление бизнес-процессами) «Росно» использует Lombardi. «Она предназначена для мониторинга определенных процессов, в частности, урегулирования убытков по КАСКО и ОСАГО. Воронеж пользуется ей наравне с Москвой и другими регионами. Физически сервера, на которых работает BPM, находятся в нашем основном московском дата-центре», — говорит Сергей Пегасов.

По словам Стефана Шмида, «Росно» рассматривало около 100 городов в качестве претендентов на создание операционного центра. В финальный список вошли пять – кроме Воронежа кандидатами стали Краснодар, Нижний Новогород, Рязань и Ярославль. По совокупности критериев (кадры, удаленность от столицы, возможность аренды офиса) был выбран первый.

 

Tags :

Общественный Блог Членов Сообщества Call Center Guru


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

В разделе  “Мой Call Center Guru/Ваши Сообщения…” каждый зарегистрированный член Сообщества имеет возможность создать свой собственный пост в Общественном Блоге Членов Call Center Guru (форум), в котором открыть тему для дискуссии, поднять проблему, задать профессиональный вопрос для обсуждения с коллегами, поделиться новостью компании, мнением о событии, найти консультантов, поставщиков оборудования и интеграторов, объявить о тендере или конкурсе, о вакансиях или поиске работы и т.п. В этом Блоге предусмотрены как стандартные рубрики, так и рубрика Общие вопросы.

Общайтесь с коллегами, обменивайтесь информацией и опытом.

Скоро в разделе “Мой Call Center Guru”: поиск экспертов и консультантов в определенных областях.

Дополнительные публичные Блоги:

Обсуждаем Новости

Обсуждаем Вебкасты

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer