Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Вендоры, интеграторы, консультанты — Страница 9 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Вендоры, интеграторы, консультанты

Поощрения к Новому Году и Рождеству


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Вы уже знаете, какой деловой, полезный и главное оригинальный подарок к Новому Году и Рождеству сделать отличившемуся оператору в call-центре, менеджеру, своему руководителю или партнеру по бизнесу? Совсем скоро этот вопрос будет мучительно актуальным для многих руководителей, но уже сейчас мы готовы помочь Вам найти оригинальное и очень простое решение.

Сообщество профессионалов и топ-менеджеров Call Center Guru предоставляет Вам в конце 2009 года уникальную возможность отметить трудовые заслуги и высокие результаты, примерную лояльность Вашего подчиненного оператора или менеджера. Поблагодарить коллегу или партнера за сотрудничество в течение года и даже оказать знак делового внимания непосредственному начальнику или даже самому большому боссу в компании, представив его на Доску Почета всей индустрии за 2009 год.

Впервые в индустрии call-центров стран региона мы создаем HOT LIST CCG – 2009 своего рода Доску Почета, на которой отметим лучших сотрудников от оператора до директора call-центра.

Сделайте подарок к Новому Году и Рождеству, включите в HOT LIST CCG – 2009 достойного представителя Вашего call-центра. Все что нужно сделать для этого – посетить на портале Сообщества Ваш личный кабинет «Мой Call Center Guru» и в разделе HOT LIST (будет доступен с 1 декабря) зарегистрировать только одного Вашего представителя, который войдет в список HOT LIST CCG – 2009. Для регистрации Вам потребуются полные сведения номинанта: Фамилия Имя Отчество, Должность, Компания, в которой работает Ваш представитель, и обязательно загрузите фотографию для Доски Почета. Также необходимо будет указать, почему и за какие заслуги, достижения Вы номинируете Вашего представителя в HOT LIST CCG – 2009. CCG HOT LIST – 2009 это не конкурс. Это не соревнование. Это поощрение, знак внимания, подарок к Новому Году и Рождеству! Все, кого Члены Сообщества представят на Доску Почета, будут отражены на ней*. Назовем и узнаем лучших сотрудников 2009 года вместе!
21 декабря список будет опубликован на сайте Сообщества.
А пока Вы раздумываете над тем кого поощрить, публично отметить и поблагодарить в конце года, зайдите в «Мой CallCenterGuru» на портале Сообщества и, если Вы еще не сделали это, загрузите свою фотографию, заполните поля О себе, О Компании, укажите Ваши интересы и определите Область Ваших знаний. В ближайшей перспективе в Личном кабинете «Мой CallCenterGuru» Вам станут доступны новые сервисы для обмена информацией и опытом с Членами Сообщества.
 
* Редакция Сообщества оставляет за собой право проверять предоставленные сведения, модерировать и редактировать предоставленные сведения с целью избежание ошибок, недобросовестной саморекламы, оскорблений и нарушений принципов, изложенных в Декларации Сообщества. В случае дублирования номинантов, представленных одновременно разными Членами Сообщества, Редакция оставляет за собой право выбрать публикацию на свое усмотрение. Сведения об инициаторах не публикуются и не разглашаются.
 
С уважением,
Редакция Call Center Guru
callcenterguru.ru

Tags : ,

Проверь свои знания CRM-систем Terrasoft на новом интернет-портале


Чип Мария, PR-менеджер
, Terrasoft, ГК, сообщает:

Далеко не каждый пользователь может адекватно оценить эффективность своей работы с мощными и многогранными CRM-системами. Чтобы помочь решить эту задачу, группа компаний Terrasoft в ноябре 2009 года разработала ряд проверочно-обучающих тестов, которые доступны пользователям нового образовательного интернет-портала — Тренингового центра Terrasoft (http://training.terrasoft.ua/).

Знаменитый принцип Парето, адаптированный под отрасль программного обеспечения, гласит: «80% пользователей используют лишь 20% функциональности приложений». Отойти от привычной модели и повысить эффективность работы пользователей не так уж просто: человек привык взаимодействовать с системой по определенной схеме и порой не хочет тратить время на изучение новых возможностей методом поиска, пускай даже в будущем это время окупится сторицей. Постигая тонкости того или иного продукта самостоятельно, пользователь не всегда может адекватно оценить, насколько хорошо он усваивает новые знания. Однако если ему предоставить эффективный и структурированный инструмент обучения, ситуация может в корне измениться.

Именно для желающих полнее использовать возможности CRM-систем Terrasoft, самостоятельно разобраться в ее тонкостях, в первую очередь, и предназначены тесты Тренингового Центра. На сегодняшний день, на сайте можно проверить знания систем Terrasoft XRM (http://training.terrasoft.ua/testing/xrm/) , CRM (http://training.terrasoft.ua/testing/crm/) и Sales (http://training.terrasoft.ua/testing/sales/). Причем вопросы касаются как базовой функциональности, так и функциональности отдельных разделов, например, управления маркетингом, проектами, администрированием. Также специалисты компании разработали ряд тестов для проверки навыков работы со специальным инструментарием систем Terrasoft, в частности — управлением бизнес-процессами, итогами и аналитикой.

Особенностью тестов, которая существенно усиливает обучающий эффект, является наличие кратких пояснений к ответам. Пояснения знакомят пользователя с теми самыми тонкостями, которые ускользают от них в процессе повседневной работы с системой. Каждый тест содержит вопросы разного уровня сложности, поэтому проверять знания могут и начинающие, и опытные пользователи Terrasoft XRM, CRM и Sales. Проходить тестирование можно неограниченное количество раз. Записи о результатах тестов фиксируются в личном профиле пользователя на сайте, благодаря чему виден прогресс изучения систем.

В настоящее время на портале можно найти 14 тестов, и этот список будет постоянно пополняться. Тесты доступны пользователям, зарегистрированным на любом из сайтов группы компаний Terrasoft

(Официальный Сайт Компании (http://terrasoft.ua/),

Сообщество пользователей (http://community.terrasoft.ru/),

Тренинговый Центр (http://training.terrasoft.ua/))

по адресу http://training.terrasoft.ua/testing.

Tags :

Что такое маршрутизация


Саушкин Олег Олегович, Genesys, сообщает:

Genesys приглашает Вас на дискуссию по функциональным возможностям контакт центров. За основу предлагается обсуждение механизмов маршрутизации обращений: голосовых и мультимедийных, этапы их обработки и способы анализа работы системы. Сухой теории мы предлагаем реальную демонстрацию работы продуктовGenesys. Будут созданы и рассмотрены различные схемы распределения вызовов.

http://www.genesyslab.ru/Routing2009.htm

 

Tags :

Системы распознавания и синтеза речи в call-центрах.


Истратов Виктор Алексеевич, Генеральный директор, ВОКСКОМ — голосовые коммуникации, сообщает:

 В настоящее время применение речевых технологий не является данью моде, а является инструментом повышения эффективности call-центра.

 Знаете ли вы, что применение в call-центре речевых технологий позволяет автоматизировать до 70% вызовов?

 Знаете ли вы, что срок возврата инвестиций, вложенных в речевые технологии составляет в среднем 7-9 месяцев?

 Если вы уже внедрили речевые технологии, пожалуйста, поделитесь им:

— каковы были мотивы к внедрению речевых технологий,  

— как выбирали вендора и поставщика,

— трудности при внедрении,

— экономический эффект,

— какого уровня автоматизации вы достигли,

— отношение клиентов к технологии,

— отношение сотрудников call-центра.

Tags : , , ,

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Делать хорошо


Теплов Павел Борисович, менеджер по развитию бизнеса, Cisco, сообщает:

Представления о том, что такое контактный центр меняется. меняется одноврменно с тем, как увеличиваются технологические возможности коммуникаций, мобильности бизнеса и желания заказчиков быть вовлеченным в бизнес компаний.

Сегодня контактный центр это не только звонки. Или E-mail. Или даже chat и другие web-взаимодействие. Это то, как люди взаимодействуют с людьми, в интерактивном режиме, в onLine, независисмо от метода обращения, канала связи, средств связи и решаемых задач.  Это больше, чем принять ACD-ить звонок. 

Tags : , ,

Общественный Блог Членов Сообщества Call Center Guru


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

В разделе  “Мой Call Center Guru/Ваши Сообщения…” каждый зарегистрированный член Сообщества имеет возможность создать свой собственный пост в Общественном Блоге Членов Call Center Guru (форум), в котором открыть тему для дискуссии, поднять проблему, задать профессиональный вопрос для обсуждения с коллегами, поделиться новостью компании, мнением о событии, найти консультантов, поставщиков оборудования и интеграторов, объявить о тендере или конкурсе, о вакансиях или поиске работы и т.п. В этом Блоге предусмотрены как стандартные рубрики, так и рубрика Общие вопросы.

Общайтесь с коллегами, обменивайтесь информацией и опытом.

Скоро в разделе “Мой Call Center Guru”: поиск экспертов и консультантов в определенных областях.

Дополнительные публичные Блоги:

Обсуждаем Новости

Обсуждаем Вебкасты

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer