Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Вендоры, интеграторы, консультанты — Страница 2 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Вендоры, интеграторы, консультанты

БЕЛТЕЛ стал Золотым партнером Enghouse Interactive


Шурыгина Светлана Борисовна, Заместитель директора по маркетингу, БЕЛТЕЛ, ЗАО, сообщает:

Системный интегратор БЕЛТЕЛ и компания Enghouse Interactive, один из ведущих производителей решений для контакт-центров заключили соглашение о сотрудничестве с целью продвижения решения Enghouse Interactive Communications Center (EICC) на рынках России и СНГ.

Решение представляет собой полнофункциональный мультимедийный контакт-центр, который помогает организациям контролировать расходы, сокращать время ответа на клиентские обращения и управлять успешностью всего бизнеса.

Интегрированный пакет решений Enghouse Interactive включает в себя многоканальный центр обработки вызовов, систему самообслуживания, консоль оператора, системы записи и оценки работы операторов. Комплекс таких решений дает организациям возможность классифицировать и обслуживать клиентов в соответствии с их ожиданиями: быстро, эффективно, успешно и с минимальными усилиями.

«Продукты Enghouse Interactive удачно дополняют наш портфель решений для контакт-центров. Они отличаются высокой гибкостью и совместимы с рядом телефонных платформ, используемых нашими заказчиками, в первую очередь  с платформой Microsoft Lync, а также с решениями Avaya, Cisco и NEC», – говорит Александр Марков, Руководитель продаж направления «Контакт-центры» компании БЕЛТЕЛ.

Статус Золотого Партнера подтверждает максимально высокий уровень квалификации специалистов БЕЛТЕЛ, уникальный опыт в реализации комплексных проектов. Компания располагает необходимыми ресурсами для исполнения всех этапов проектов по внедрению решений Enghouse Interactive – от аудита задач, стоящих перед заказчиком, до сервисной поддержки.

«БЕЛТЕЛ имеет значительный опыт работы в индустрии контакт-центров – на мой взгляд, среди отечественных системных интеграторов, этот опыт самый глубокий, обширный и разнообразный. Именно поэтому выбор БЕЛТЕЛ в пользу Enghouse Interactive так важен для нас. Совместно с БЕЛТЕЛ Enghouse Interactive представит на рынках России и СНГ контакт-центры нового типа – полнофункциональные, профессиональные решения по доступной цене ровно в том объеме, который нужен заказчику. Я рада возможности сотрудничества со столь сильным игроком, уверена, что впереди у нас множество интересных совместных проектов», – говорит Лина Архипова, Региональный директор Enghouse Interactive по России и СНГ.
 

Обучение Администраторов AVAYA


Мовсесян Бурастан Арташесовна, Директор по технологиям и операциям, Банк «Америа», ЗАО, сообщает:

 Коллеги, кто может порекомендовать,  где лучше пройти базовый курс администрирования AVAYA (Experience portal)?

Виртуальный офис будущего в «Президент-Отеле» (видео колл-центр)


Пятницкая Екатерина Владимировна, заместитель директора по развитию, Webiring, сообщает:

 Компания Webiring установила сенсорный терминал «Виртуальный офис будущего» в холле гостиницы «Президент отель» (Минск).

Данное решение – тачскрин со специализированным программным обеспечением – является новым и качественным видом информационной поддержки клиентов.

С помощью такого устройства гости отеля могут совершать видео звонки с сенсорной панели для получения справочной информации у специалистов различных компаний, которые представлены в тачскрине.

 

Также справочно-информационный терминал дает возможность размещать рекламные материалы (ролики, слайды) для компаний, чьи видео колл-центры в нем присутствуют.

Кроме того, данная сенсорная панель охватывает и социальную сферу: есть возможность мгновенно получить информацию о достопримечательностях Минска, просмотреть карту города, узнать курсы валют, погоду, перечень развлекательных заведений и торговых центров Минска.

Более подробно узнать о данной технологии можно у представителей компании Webiring по телефонам +37544 536-15-38, +37529 616-01-23, либо пришлите запрос наinfo@webiring.com.

 

С уважением к Вам и Вашему делу,

Команда Webiring

Tags : , ,

Plantronics ищет российское ухо


Варисова Диана Рамилевна, Менеджер по маркетингу, Plantronics, сообщает:

 Plantronics сообщает о старте проекта по созданию гарнитуры для российских операторов колл-центров. Специалисты компании планируют создать Базу снимков ушей, провести анализ ушных раковин и применить полученные данные для разработки гарнитуры, которая будет максимально комфортной для российских сотрудников центров обработки вызовов.

Основную часть снимков для базы ушей специалисты Plantronics планируют сделать на ключевом для сотрудников колл-центров мероприятии — Call Center World Forum 2014, которое состоится 18-19 марта в Москве. Фотосъемка будет организована на стенде Plantronics (№ А40). Также у сотрудников центров обработки вызовов будет возможность загрузить фотографии ушей дистанционно в социальных сетях до 18 апреля 2014 года.

Представители компании выберут обладателя самого счастливого уха, который поедет в центральный офис Plantronics в Санта-Крузе, Калифорния, где лично оставит слепок ушной раковины на знаменитой Стене ушей Plantronics. Данная стена является уникальной в своем роде базой данных органов слуха, которая содержит большое количество слепков ушей разнообразной формы и размеров. Специалисты Plantronics используют их при создании гарнитур, что помогает сделать устройства подходящими для максимального количества пользователей.  

«Специалисты Plantronics более 50 лет изучают форму ушей. Мы считаем, что существуют особенности ушных раковин людей, которые живут на территории России. В связи с этим мы и запустили проект по исследованию особенностей российских пользователей гарнитур, — говорит Дмитрий Архипов, руководитель направления бизнес-решений компании Plantronics. — При работе с гарнитурами наши специалисты обращают внимание на три ключевых фактора: качество звука, эргономика и надежность. Уши — рабочий инструмент сотрудников колл-центров, важно, чтобы им было комфортно работать, и они прекрасно себя чувствовали на протяжении всего рабочего времени».

Фотографии ушей можно загрузить в группе Plantronics в вКонтакте — http://bit.ly/1i5ddjH

или в Instagram с хэштегом #PlantronicsEarRu.

Видео о Стене ушей — http://www.youtube.com/watch?v=rx-oMIY2xMk

Зарегистрироваться бесплатно на мероприятие Call Center World можно по ссылке — http://ccwf.ru/2014/registration

Tags : , ,

Коллеги!! Предлагаем разместить свои контактные центры в Рязани.


Матюхина Лариса Юрьевна, управляющий, ООО «Рент-Консалтинг», сообщает:

 ООО "Рент-Консалтинг" владеет Бизнес Центром "Рязанский" и с удовольствие предоставляет в аренду комфорные , большие и не очень, светлые и недорогие площади операторам контактных центров. Звоните будем рады сотрудничеству!!! Лариса  +79109066033

Tags :

Cisco Connect 2013. Впервые о контакт-центрах.


Теплов Павел Борисович, менеджер по развитию бизнеса, Cisco Systems, сообщает:

19-21 ноября 2013 года в Москве пройдет конференция Cisco Connect 2013.

Это одно из наиболее больших IT-мероприятий в России (>4000 участников, много спонсоров).

В рамках конференции впервые будет поток целиком и полностью посвященный Cisco Contact Center (весь день, 20 ноября 2013).

Мы расскажем об успешном опыте внедрения Cisco Contact Center, покажем самые последние новинки и ответим на все вопросы.

Мероприятие ориентировано не только на инженеров, но и на технически подкованных  менеджеров контакт-центра.

Демонстрация ориентирована на всех, потому, что всех может заворожить :) 

Детальная информация о мероприятии и раписание докладов, по ссылке

 

www.cisco-connect.ru/ru#contentProgram-tab

Участие платное (для спонсоров и участников).

Для участников, которые планируют пойти на поток Cisco Contact Center, могут быть варианты :) Обращайтесь ко мне, поговорим.

Tags :

Заходите к нам на огонек


Теплов Павел Борисович, менеджер по развитию бизнеса, Cisco Systems, сообщает:

Коллеги.

11 октября 2013 года (пятница), в Москве, в уютном отеле, компании Cisco, ApexBerg и CTI, будут спорить и обсуждать с менеджерами КЦ насущеные проблемы и пути их решения.

Встреча на весь день. В конце дня — развлекательная программа.

Основная цель встречи — получить совет / обсудить с профессионалами  текущие вызовы/проблемы и идеи их решения.

Это не конференция. Это клубная встреча.  То есть только для своих. То есть тех кто в курсе.

Для участия нужно зарегистрироваться. 

Регистрация и детали расписания по ссылке 

 

http://cloudcc.ru/presscentre/news/id/managersmeeting

Посмотрите прямо сейчас.

 

Tags :

Terrasoft Webitel CallManager и Terrasoft Webitel Call Center


Гусаков Максим Иванович, разработчик, Webitel, сообщает:

Terrasoft Webitel CallManager — комплексное программное решение для телефонизации пользователей CRM-системы Terrasoft. Простой и интуитивно понятный интерфейс на базе платформы Terrasoft позволяет даже обычному пользователю создать собственную программную АТС и настроить правила маршрутизации звонков. Кроме того, Webitel CallManager предоставляет такую функциональность как мониторинг пользователей, входящие очереди и конференции, которые обеспечивают дополнительные возможности, выходящие за рамки классической АТС.

Terrasoft Webitel Call Center — программный продукт на базе CRM-платформы для построения Call/Contact-центров компаний. Основной областью применения системы является создание Контакт-центров для обслуживания входящих кампаний (горячие линии, информационные линии, поддержка продаж и т.д.), а также исходящих кампаний (телемаркетинг, активные продажи, информирование и т.д.). Система позволяет управлять группами операторов, оптимально распределять нагрузку, задействовать в очередях вызовов IVR-меню. Пользовательский инструментарий построения скриптов разговора позволит быстро настроить диалог оператора с абонентом, в зависимости от конкретной кампании, ее задач и целей. Расширенная отчетность и аналитика позволяет оперативно управлять Колл-центром и принимать взвешенные управленческие решения.

http://wiki.webitel.com/

Call-центр Телеконтакт получает новые золотые награды Contact Center World


Золкина Наталия Константиновна, Менеджер проекта, ООО «Телеконтакт», сообщает:

Всемирная ассоциация Contact Center World снова подводит итоги ежегодного конкурса контакт-центров “Top Ranking Performers”. На конференции Contact Center World, прошедшей в начале июля в Вене, компании Телеконтакт присуждены первые места в категориях “Best Technology Innovation” и “Best Workforce Planning Professional”. В категории “Best Conctact Center (Extra Large)” Телеконтакт получил серебро. В 2013 году в конкурсе приняло участие более 1700 компаний из региона EMEA (Europe, Middle East, and Asia).

Телеконтакт успешно участвует в конкурсах Contact Center World с 2011 года, ознаменовавшегося победой компании в категории Best Trainer. В этом году особая гордость российского call-центра – золото в категории “Best Technology Innovation”, присужденное за разработку программной платформы «УЗОР» — собственного решения для контакт-центров.

О Телеконтакте:

Аутсорсинговый call-центр Телеконтакт работает с 1999 года; по данным исследования РосБизнесКонсалтинг, проведенного в июне 2012 года, является крупнейшим игроком рынка как по количеству развёрнутых рабочих мест, так и по оборотам. Телеконтакт располагает площадками в 7 городах 4 стран и является единственным провайдером, предлагающим свои услуги на территории России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

О Contact Center World:

Всемирная ассоциация Contact Center World объединяет более 137 000 ведущих специалистов в области контакт-центров.

Tags : , , , , ,

Системы управления персоналом workforce management (WFM)


Емельянов Юрий, Старший специалист, Связной Банк ЗАО, сообщает:

Коллеги, добрый день.

Боюсь спрашивать какая самая интересная на сегодняшний день система WFM, потому что у каждого свой опыт использования.

А можете перечислить какие продукты и готовые программные решения есть на рынке, которые достойны внимания для средних и крупных КЦ (100 и более сотрудников)?

С уважением,
Емельянов Юрий

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer