Рубрика: Вендоры, интеграторы, консультанты

LiveTex на Contact Center in Retail: от чата к omnichannel


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «ЛайвТекс», сообщает:

14-15 октября в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail — крупнейшие ритейл-компании, ведущие эксперты и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий.

Организатором мероприятия выступает сообщество Call Center Guru, которое объединяет более 3500 бизнес-лидеров и профессионалов индустрии контакт центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM.

Среди спикеров конференции: Cloud Contact, Enghouse Interactive, LiveTex, OTTO Group Russia, Эльдорадо, Техносила, New Contact, OZON. LiveTex выступит спонсором конференции и представит экспертный доклад о новых каналах продаж: от чата к omnichannel.

Главными темами форума в 2015 году станут оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты. О том, чего ждут клиенты от контакт-центра в 2015 году и как монетизировать клиентский сервис в текущей ситуации, расскажет Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex.

14 октября, 12:05
Новые каналы продаж: от чата к omnichannel
— Какого сервиса ждут клиенты: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства, самым оптимальным способом
— Новые принципы работы контакт-центра: перестаем думать «каналами» и концентрируемся на клиенте
— Монетизация клиентского сервиса: увеличиваем долю повторных покупок, средний чек и сокращаем количество «брошенных корзин».
meltsova

Надежда Мельцова,
директор департамента продаж, LIVETEX

Время и место проведения:
14-15 октября
Москва, ул. Русаковская, дом 24, гостиница Холидей Инн Сокольники

Хотите назначить встречу с экспертом LiveTex? Свяжитесь с нами:
+7 (495) 644 29 41 доб. 751
+7 (812) 449 49 20 доб. 751
marketing@livetex.ru

До встречи на Contact Center in Retail!

LiveTex представит новые каналы продаж: от чата к omnichannel


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «ЛайвТекс», сообщает:

14-15 октября в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail — крупнейшие ритейл-компании, ведущие эксперты и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий.

Организатором мероприятия выступает сообщество Call Center Guru, которое объединяет более 3500 бизнес-лидеров и профессионалов индустрии контакт центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM.

Среди спикеров конференции: Cloud Contact, Enghouse Interactive, LiveTex, OTTO Group Russia, Эльдорадо, Техносила, New Contact, OZON. LiveTex выступит спонсором конференции и представит экспертный доклад о новых каналах продаж: от чата к omnichannel.

Главными темами форума в 2015 году станут оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты. О том, чего ждут клиенты от контакт-центра в 2015 году и как монетизировать клиентский сервис в текущей ситуации, расскажет Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex.

14 октября, 12:05
Новые каналы продаж: от чата к omnichannel
— Какого сервиса ждут клиенты: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства, самым оптимальным способом
— Новые принципы работы контакт-центра: перестаем думать «каналами» и концентрируемся на клиенте
— Монетизация клиентского сервиса: увеличиваем долю повторных покупок, средний чек и сокращаем количество «брошенных корзин».
meltsova

Надежда Мельцова,
директор департамента продаж, LIVETEX

Время и место проведения:
14-15 октября
Москва, ул. Русаковская, дом 24, гостиница Холидей Инн Сокольники

Хотите назначить встречу с экспертом LiveTex? Свяжитесь с нами:
+7 (495) 644 29 41 доб. 751
+7 (812) 449 49 20 доб. 751
marketing@livetex.ru

До встречи на Contact Center in Retail!

Tags :

Расчет ожидаемого количества поступающих звонков в час.


Махлиновский Александр Викторович, руководитель call-центра, КД Куликовский, сообщает:

Здравствуйте, коллеги!

 

Подскажите пожалуйста, как рассчитать ожидаемое количество входящих звонков в час, исходя из размеров клиентской базы? 

Есть ли какой либо метод рассчета?

Имеется база в размере 150т клиентов (госструктура)

 

 

Срочно нужен субподряд или подряд


Попов Андрей Викторович, Директор, Контакт-центр, сообщает:

Добрый день, коллеги!

Возьму подряд или субподряд по входящей или исходящей линии.

Буду рад сотрудничеству.

За ранее всем спасибо. 

23 декабря — вебинар «OMNITRACKER Project Management Center. Эффективное планирование и управление Вашими проектами»


Бобкова Александра, ассистент генерального директора по продажам и маркетингу, OMNINET, сообщает:

27 ноября и 09 декабря — вебинар «OMNITRACKER ITSM Center. Оптимизация процессов — снижение затрат».


Бобкова Александра, ассистент генерального директора по продажам и маркетингу, OMNINET, сообщает:

Tags : , , , ,

Компания Verint вошла в рейтинг 25 наиболее успешных ИТ- компаний финансовой отрасли по версии IDC


Перетягина Александра, Пресс-служба, Verint, сообщает:

Verint® Systems Inc. объявила о вхождении компании в рейтинг 2014 FinTech Rankings, ежегодно составляемый аналитической компанией IDC Financial Insights и включающий ведущих поставщиков ИТ-решений для финансового сектора.

 

Каждую осень компания IDC Financial Insights публикует всеобъемлющий рейтинг поставщиков аппаратного, программного обеспечения и ИТ-услуг для финансовой отрасли в стиле Fortune 500. Рейтинг из 25 позиций включает ИТ-компании и фирмы с горизонтальной интеграцией, которые предоставляют продукты и услуги во многих секторах, а также получают значительный декларируемый доход в сфере финансовых услуг.

 

«Мы рады поздравить компанию Verint с тем, что она вновь вошла в FinTech Rankings, — сообщил Джерри Силва (Jerry Silva), директор по международным исследованиям в банковской сфере компании IDC Financial Insights. — Ее присутствие в числе 25 ведущих ИТ-поставщиков текущего года свидетельствует не только о достижениях в области финансовых услуг, но и о существенном росте во многих других отраслях».

 

 «То, что компания Verint стала одной из 25 наиболее успешных ИТ-организаций подтверждает наше лидерство среди международных поставщиков надежных и эффективных продуктов и услуг для финансовой отрасли, — считает Элан Мориа (Elan Moriah), президент подразделений Verint Enterprise Intelligent SolutionsTM и Verint Video and Situation Intelligence SolutionsTM. — Этот рынок постоянно развивается в непростых экономических условиях и при наличии множества нормативных ограничений. Verint добивается эффективности финансовых услуг путем непрерывного внедрения инноваций и улучшения качества обслуживания потребителей. Мы гордимся позицией доверенного поставщика и партнера своих клиентов во всем мире».

 

О компании Verint Systems

Verint® (NASDAQ: VRNT) — мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence®. Предлагаемый компанией ассортимент корпоративных решений и решений для обеспечения безопасности (Enterprise Intelligence SolutionsTM и Security Intelligence SolutionsTM) помогает организациям эффективно использовать большие объемы данных (Make Big Data ActionableTM), позволяя записывать, анализировать и обрабатывать насыщенную, сложную и часто недостаточно полно учитываемую информацию из таких источников, как записи речи, видео и неструктурированный текст. Продукты и дополнительные виды обслуживания компании Verint помогают организациям любого размера принимать более эффективные и оперативные решения. Сегодня в 150 странах мира продукты Verint для повышения безопасности и продуктивности бизнеса используют свыше 10 000 организаций, среди которых более 80 % участников рейтинга Fortune 100. Штаб-квартира компании Verint расположена в штате Нью-Йорк. Компания имеет офисы по всему миру и развитую глобальную сеть партнеров. Дополнительные сведения см. на веб-сайте www.verint.com.

 

О компании IDC

IDC – ведущий поставщик информации и консультационных услуг, организатор мероприятий на рынках информационных технологий, телекоммуникаций и потребительской техники. IDC помогает профессионалам ИТ, руководителям и инвесторам принимать обоснованные решения о закупке техники и выборе бизнес-стратегии. Более 1000 аналитиков IDC в 110 странах изучают технологии, тенденции и возможности отрасли на мировом, региональном и местном уровнях. Уже 50 лет знания IDC помогают клиентам компании в решении важнейших задач. IDC – дочернее предприятие IDG, компании, лидирующей на мировом рынке ИТ-изданий, исследований и специализированных мероприятий.

Tags : ,

13 ноября, Москва: Круглый стол "Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн"


Тимошенко Анна Сергеевна, PR-менеджер, ООО «Лайвтекс», сообщает:

 13 ноября в рамках деловой программы Russian Interactive Week 2014 состоится специальный круглый стол, посвященный проблемам клиентоориентированности российского бизнеса. Эксперты из LiveTex, Рокетбанк, HeadHunter, Юлмарт и 220 вольт обсудят тренды обслуживания клиентов в режиме онлайн и расскажут, как сделать виртуальный сервис «лицом» своего бренда.

Актуальность секции «Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн» продиктована растущим значением интеллектуальных подходов к обслуживанию, начиная с роли сайта компании в жизненном цикле клиентов, big data и предиктивной аналитики, заканчивая прорывными технологиями в колл-центрах и практическим управлением качеством.

Среди подтвердивших участие спикеров: Владимир Бакутеев (генеральный директор LiveTex), Алексей Колесников (сооснователь и директор по маркетингу Рокетбанк), Ольга Кузнецова (директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group), Роман Осокин (руководитель отдела онлайн-продвижения Юлмарт), Леонид Довладбегян (директор 220 Вольт). Модератором круглого стола станет Лилиана Пертенава, PR-директор Runa Capital.

Организатором секции выступает компания LiveTex, которая в июле 2014 года получила $4 млн инвестиций от бывших акционеров «ВКонтакте» Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили. Компания с 2010 года разрабатывает интеллектуальную платформу для вовлечения и сопровождения клиента на всех этапах его взаимодействия с брендом.

«Компании тратят 80% усилий, чтобы привлечь клиента, и только 20%, чтобы его удержать. Сегодня быстрый сервис – уже не стандарт, – комментирует Владимир Бакутеев, СЕО LiveTex. – Стандартом стал автоматизированный сервис с «человеческим лицом», сервис опережающий и вовлекающий. В борьбе за клиента решающую роль получает использование принципиально новых форматов customer care».

RIW 2014 – главное осеннее событие Рунета, которое будет длиться 3 дня и пройдет в 8 параллельных конференционных залах. Ожидается, что событие посетят около 20 000 человек. Программа Форума включит более 50 секций, круглых столов и панельных дискуссий, более 600 докладчиков и 4000 профессиональных участников.

Приглашаем к участию всех, кто стремится построить по-настоящему клиентоориентированный бизнес в России! Зарегистрироваться на RIW 2014 можно по ссылке.

Tags : ,

Сообщение для ваших IT-шников


Теплов Павел Борисович, менеджер по развитию бизнеса, Cisco Systems, сообщает:

 Коллеги, добрый день

18-20 ноября 2014 года, в Москве пройдет трехдневный IT-форум Cisco Connect (http://cisco-connect.ru/)

Во второй день будет поток, посвященный только технологиям контакт-центров. Будем показывать и рассказывать о новинках в отрасли.

IT-специалисты всегда с большим энтузиазмом посещают это мероприятие. 

Мероприятие платное, но для членов гуру у меня есть несколько промо-кодов (бесплатно на все три дня конференции). Всех заинтерсованных конечно не смогу удовлетворить и поэтому буду применять правило очереди без приоритетов :) В любом случаее, пож-та, не стесняйтесь спросить (найти меня через офисный номер) даже за две недели до начала мероприятия —  уверен смогу предложить какой-либо вариант.

Tags :

Софт для улучшения качества звука


Абдюханов Рустам, CMO, IT4YOU Corp, сообщает:

Добрый день, уважаемые коллеги!

Наша компания разрабатывает ряд софтверных решений для улучшения качества звука для телефонной и voip — связи и шумоподавления в системах связи для использования в колл-центрах.

Для исследований нам очень нужна помощь действующего колл-центра — надо организовать запись фонового шума и сигнала из телефонных и voip линий. 

Со своей стороны, с удовольствием предоставим для тестирвоания и использования разрабатываемый нами софт.

Подробнее о наших продуктах с удовольствием расскажу по мэйлу, чтобы не нарушать правил форума касательно рекламы.

При заинтересованности прошу связываться со мной по e-mail roo@itforyou.pro.

 С уважением,

Абдюханов Рустам

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer