Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Общие вопросы — Страница 23 — Call Center Guru Blog

Рубрика: Общие вопросы

Голосуем за лучшие call-центры, проекты, персоналии и решения в номинациях CCG Call Center Awards — 2010!


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

1 февраля на портале Сообщества Call Center Guru в разделе "Мой Call Center Guru начнется Общественное профессиональное голосование. Если Вы зарегистрированный член Сообщества, авторизуйтесь и зайдите в раздел, там Вы сможете проголосовать только в тех номинациях, в которых Вы выбрали лучшего. В других номинациях Вы можете не голосовать. Ваш голос может повлиять на решение Жюри в случае равенства баллов при голосовании Жюри. Результаты Общественного профессионального голосования будут опубликованы только после определения и объявления Победителей Награды по итогам голосования Жюри 23 марта на Церемонии Награждения. Хрустальная Гарнитура вручается Победителю в каждой номинации только по итогам голосования Жюри, результаты Общественного профессионального голосования используются только при принятии решения членами Жюри в случае равенства баллов, как при определении финалистов, так и при определении Победителя. Результаты Общественного профессионального голосования не являются обязательными для принятия решения членами Жюри.

Tags :

Исчезла из продажи книга "Оператор call-центра. От найма до увольнения".


Тёмкин Игорь Семёнович, Chief Consultant, ITConsulting (Israel), сообщает:

Исчезла из продажи книга "Оператор call-центра. От найма до увольнения". Наверное, закончился тираж…

"Оператор call-центра: от найма до увольнения" (Автор: В.Вольский, О.Веселова, Н.Золкина), В интернете присутствует на множестве сайтов, но фактически не продаётся (нет в наличии), В московских магазинах найти не удалось. А книга любопытная, интересно бы полистать. Да и не мне одному…

 

Tags :

туристический call center с нуля


Кушнарева Анна Вадимовна, call center manager, TEZ TOUR — Egypt, сообщает:

 Уважаемые коллеги и гуру CC! Рада предоставившейся возможности вступить в ряды, и надеюсь, что с Вашей поддержкой и профессиональными советами, я смогу быть полезная нашей компании. Мы международный туроператор -представительство в Египте. Основные звонки — туристы.

Задача — решение проблем, обращений, жалоб — полная поддержка клиентов (консультирование), маршрутизация звонков, продажа услуг компании, продажа VIP сервиса.

 

На данный момент больше всего интересует документационная часть, а именно — кодекс оператора, стандарты телефонного общения, стандарты работы с жалобами/обращениями и тому подобное, должностная инструкция.

 

 

Приветствие!


Краснова Алина Александровна, Специалист, ВТБ 24 (ЗАО), сообщает:

Я приветствую всех членов сообщества и поздравляю с наступающим Новым годом и Рождеством! На одном из кулинарных сайтов я нашла новогодний рецепт.

Берем 12 месяцев года и хорошо очищаем их от зависти, ненависти, огорчений, жадности, упрямства, эгоизма и равнодушия.

Каждый месяц разрезаем на три части, при этом внимательно соблюдаем пропорции, чтобы каждый день был заполнен работой не более чем на треть, а остальные две трети были заполнены радостью, юмором и весельем.

Добавляем три полные (с верхом) ложки оптимизма, большую горсть веры, ложечку терпения, несколько зерен терпимости и, наконец, щепотку вежливости и порядочности по отношению ко всем, а главное — ближним. Всю получившуюся смесь заливаем сверху ЛЮБОВЬЮ!

Теперь, когда блюдо готово, украшаем его лепестками цветов доброты и внимания. Подавать ежедневно с гарниром из теплых слов и сердечных улыбок, согревающих душу и сердце.

Также хочу поблагодарить организационный комитет за предоставленную возможность участвовать в конкурсе! Это большая честь и ответственность!

Стоимость плохого обслуживания


Саушкин Олег Олегович, Представитель компании, СНГ, Genesys, сообщает:

Недавнее исследование, проведённое независимым аналитическим агентством Ovum/Datamonitor по заказу Genesys Telecommunication Laboratories в 16 странах, показало, что мировые компании теряют около 340 миллиардов долларов ежегодно из-за некачественного обслуживания клиентов в контакт-центре, а каждый отказ от услуги компании, обусловленный низким качеством сервиса, оценивается в 243 доллара. Как на фоне таких показателей выглядит ситуация в России?

Этот вопрос послужит поводом пресс конференции компании Genesys 15 декабря 2009 года.

Tags : , ,

Росинтеграция присоединяется…


Иванов Павел Николаевич, Генеральный директор, Росинтеграция, ООО, сообщает:

Добрый день, коллеги!

Рад оказаться в профессиональном сообществе Call-центр Гуру. Наша компания открыла направление создания контакт центров недавно, однако тема для нас очень интересна и перспективна. Надеемся, участие в сообществе позволит нам разрабатывать более качественные решения в области call-центров для своих клиентов.

Спасибо!

Павел Иванов, www.call-center.su. 

Tags : ,

Всем здравствуйте!


Романенко Мария Сергеевна, Руководитель Контакт Центра, Поверхность ТВ, сообщает:

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Хочу сообщить о своей регистрации здесь. Я, Мария, Руководитель КЦ телекомпании Поверхность ТВ. Буду благодарна за ваши советы и в свою очередь уверена, что смогу быть полезна при обсуждении различных вопросов. Всем удачного дня!

Поощрения к Новому Году и Рождеству


Аристархов Дмитрий Владимирович, Управляющий директор, Exposystems, сообщает:

Вы уже знаете, какой деловой, полезный и главное оригинальный подарок к Новому Году и Рождеству сделать отличившемуся оператору в call-центре, менеджеру, своему руководителю или партнеру по бизнесу? Совсем скоро этот вопрос будет мучительно актуальным для многих руководителей, но уже сейчас мы готовы помочь Вам найти оригинальное и очень простое решение.

Сообщество профессионалов и топ-менеджеров Call Center Guru предоставляет Вам в конце 2009 года уникальную возможность отметить трудовые заслуги и высокие результаты, примерную лояльность Вашего подчиненного оператора или менеджера. Поблагодарить коллегу или партнера за сотрудничество в течение года и даже оказать знак делового внимания непосредственному начальнику или даже самому большому боссу в компании, представив его на Доску Почета всей индустрии за 2009 год.

Впервые в индустрии call-центров стран региона мы создаем HOT LIST CCG – 2009 своего рода Доску Почета, на которой отметим лучших сотрудников от оператора до директора call-центра.

Сделайте подарок к Новому Году и Рождеству, включите в HOT LIST CCG – 2009 достойного представителя Вашего call-центра. Все что нужно сделать для этого – посетить на портале Сообщества Ваш личный кабинет «Мой Call Center Guru» и в разделе HOT LIST (будет доступен с 1 декабря) зарегистрировать только одного Вашего представителя, который войдет в список HOT LIST CCG – 2009. Для регистрации Вам потребуются полные сведения номинанта: Фамилия Имя Отчество, Должность, Компания, в которой работает Ваш представитель, и обязательно загрузите фотографию для Доски Почета. Также необходимо будет указать, почему и за какие заслуги, достижения Вы номинируете Вашего представителя в HOT LIST CCG – 2009. CCG HOT LIST – 2009 это не конкурс. Это не соревнование. Это поощрение, знак внимания, подарок к Новому Году и Рождеству! Все, кого Члены Сообщества представят на Доску Почета, будут отражены на ней*. Назовем и узнаем лучших сотрудников 2009 года вместе!
21 декабря список будет опубликован на сайте Сообщества.
А пока Вы раздумываете над тем кого поощрить, публично отметить и поблагодарить в конце года, зайдите в «Мой CallCenterGuru» на портале Сообщества и, если Вы еще не сделали это, загрузите свою фотографию, заполните поля О себе, О Компании, укажите Ваши интересы и определите Область Ваших знаний. В ближайшей перспективе в Личном кабинете «Мой CallCenterGuru» Вам станут доступны новые сервисы для обмена информацией и опытом с Членами Сообщества.
 
* Редакция Сообщества оставляет за собой право проверять предоставленные сведения, модерировать и редактировать предоставленные сведения с целью избежание ошибок, недобросовестной саморекламы, оскорблений и нарушений принципов, изложенных в Декларации Сообщества. В случае дублирования номинантов, представленных одновременно разными Членами Сообщества, Редакция оставляет за собой право выбрать публикацию на свое усмотрение. Сведения об инициаторах не публикуются и не разглашаются.
 
С уважением,
Редакция Call Center Guru
callcenterguru.ru

Tags : ,

Услуги Call центра — основные и вторичные


Иванчихин Олег Владимирович, руководитель проекта, КЦ Звонок, сообщает:

Уважаемые господа, поделитесь системой ценообразования. Какие услуги и допуслуги используете!

Tags : , ,

Штатные единицы в Колл Центре, оргструктура


Иванчихин Олег Владимирович, руководитель проекта, КЦ Звонок, сообщает:

Уважаемые коллеги!

Многие из нас организовав Колл Центр создавали структуру  "с нуля", не имея представления как это должно быть. Так же поступили мы. Со временем мы начинаем понимать, что оргструктура неповоротлива и затратна. Как ее оптимизировать, каков состав специалистов достаточен для работы с текущим объемом работ по входящим и исходящим? Если Вы можете поделиться информацией, буду очень признателен.

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer