Метка: Microsoft Dynamics CRM

Банк DeltaCredit запустил в промышленную эксплуатацию CRM-систему

В банке DeltaCredit запущена в промышленную эксплуатацию фронт-офисная система Loris, разработанная специалистами компании «ЦМД-Софт» (досье) на базе Microsoft Dynamics CRM. Решение предназначено для комплексной автоматизации процесса выдачи и обслуживания ипотечных кредитов.

В банке DeltaCredit запущена в промышленную эксплуатацию фронт-офисная система Loris, разработанная специалистами компании «ЦМД-Софт» на базе Microsoft Dynamics CRM. Решение предназначено для комплексной автоматизации процесса выдачи и обслуживания ипотечных кредитов.

Функционал CRM-решения охватывает все бизнес-процессы обработки кредитной заявки: от первичного обращения клиента через call-центр, сайт или менеджера по продажам до заключения сделки, включая взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями.

По замыслу клиента, внедрение новой CRM-системы призвано решить задачи повышения эффективности процессов привлечения новых клиентов и документооборота между подразделениями, обеспечить сокращение времени подготовки ипотечной сделки, тем самым способствовать повышению производительности труда сотрудников банка и сокращению срока обработки кредитной заявки.

За время опытной эксплуатации к CRM-системе были подключены все офисы в регионах присутствия банка и проведено обучение всех региональных пользователей.

Tags : , , , ,

Продуктовая линейка Инком пополнилась новым продуктом – решением Collection на базе Microsoft Dynamics CRM

Новое решение для сбора просроченной задолженности от Инком – Collection, позволит кредитным и финансовым учреждениям эффективно управлять процессом сбора платежей на всех этапах: до, во время и после образования кредитной задолженности.

Новое решение  для сбора просроченной задолженности от Инком – Collection, позволит кредитным и финансовым учреждениям эффективно управлять процессом сбора платежей на всех этапах: до, во время и после образования кредитной задолженности. Решение  включает набор модулей, которые покрывают все этапы сбора просроченной задолженности: Pre Collection, Soft Collection, Skip Trace, Hard Collection и Legal Collection,  и  могут использоваться как отдельно друг от друга, так и в комплексе. Каждый элемент систем класса Collection от компании Инком разработан для повышения эффективности работы по сбору просроченной задолженности, сочетание же этих элементов гарантированно увеличит доходы компании-заказчика.

"Многолетний опыт компании Инком в области интеграции приложений позволяет не только выстроить систему "с нуля", но гармонично вписать любой из модулей в существующую инфраструктуру заказчика. Для построения "сквозных" бизнес-процессов по сбору просроченной задолженности модуль может быть интегрирован с используемой в банке или лизинговой компании бэк-офисной информационной системой, – рассказал Эдуард Савушкин, вице-президент по развитию бизнеса компании Инком. —  Сегодня компания Инком предоставляет целый комплекс интегрированных решений и услуг, сочетающих в себе консалтинг, программное обеспечение и аналитику. При этом наличие отраслевой экспертизы и квалифицированных специалистов по разработке программного обеспечения позволяет дополнить решение любым дополнительным функционалом".

Компания Инком на протяжении многих лет разрабатывает решения для финансового сектора и сегодня предлагает рынку самый широкий набор инструментов для коллекторской работы. В продуктовом портфеле компании есть также решение для сбора просроченной задолженности на базе Oracle Siebel CRM. Решения Инком уже внедрены и работают в ряде отечественных компаний, например, "Альфа Банк" и "ВАБ Банк".  

Компания Инком – лидер ИТ-рынка Украины, решает задачи бизнеса с помощью информационных технологий. Высокая компетентность специалистов Инком в сфере ИТ в сочетании со знаниями в области организационного управления и отраслевой экспертизой позволяют компании создавать эффективные и оптимальные решения для своих клиентов. Инком – единственное ИТ-предприятие, имеющее 30 филиалов в крупнейших городах на всей территории страны и, как следствие, способное в кратчайшие сроки удовлетворить сервисные запросы своих заказчиков в любой точке Украины. Объем отгруженных товаров и предоставленных услуг Инком в 2008 году составил 1 105 418 000 грн. Свою историю компания ведет с 1990-го года. Подробнее о компании на сайте: www.incom.ua.

Tags : , ,

Центр телефонного обслуживания для администрации Приморского края от компаний «Норбит» и «Служба 516»

Компании «НОРБИТ» и «Служба 516» завершили разработку Центра телефонного обслуживания (ЦТО) граждан и организаций Приморского края. Приморский ЦТО функционирует на основе программного решения компании «НОРБИТ» и предназначен для предоставления информации о деятельности и государственных услугах территориальных органов исполнительной власти.

9 ноября текущего года начал свою работу Центр телефонного обслуживания для информирования граждан и организаций Приморского края о государственных и муниципальных услугах. Приморский ЦТО разработан в рамках исполнения краевой целевой программы «Электронное Приморье» на 2005-2010 годы. Его основная задача состоит в обеспечении круглосуточного информационного обслуживания всех заинтересованных лиц по вопросам работы территориальных органов исполнительной власти, включая консультирование по порядку предоставления государственных услуг.

Программное обеспечение для работы Центра предоставила компания «НОРБИТ». За основу было взято собственное решение НОРБИТ для обработки телефонных обращений, реализованное на основе системы Microsoft Dynamics CRM. «Служба 516» в рамках функционирования Приморского ЦТО оказывает услуги полнофункционального аутсорсингового контакт-центра.

Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»: «Создание ЦТО направлено на повышение прозрачности и эффективности деятельности органов исполнительной власти и призвано наладить активное взаимодействие государственных структур и населения Приморья. ЦТО позволит не только оперативно и квалифицированно отвечать на запросы населения по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, но и проводить разносторонний анализ обращений и их интенсивности в целях повышения качества услуг».

Проект создания Приморского ЦТО был реализован в максимально сжатые сроки. На внедрение и настройку программного обеспечения НОРБИТ, подготовку операторов контакт-центра и создание информационно-справочной базы государственных услуг ушло меньше 2 недель.

В настоящее время ЦТО работает круглосуточно — с 20.00 до 8.00 местного времени в дежурном режиме. Программная платформа ЦТО позволяет автоматически создавать абонентские карточки и фиксировать всю историю работы с абонентом, включая сбор и обработку статистических данных по обращениям граждан. До конца текущего года краевая администрация планирует расширить возможности ЦТО, и помимо предоставления справочных услуг операторы Центра смогут переадресовывать вызовы в соответствующие органы исполнительной власти.

Центр телефонного обслуживания граждан и организаций Приморского края функционирует  в точном соответствии требованиям к региональным ЦТО, одобренным протоколом Правительственной комиссии от 30 июня 2009 г. № 90.

О «Дальневосточной информационно-аналитической Службе 516»
«Дальневосточная Служба 516» была основана в 1998 году для предоставления справочно-информационных услуг населению Приморского края. В настоящее время в компании три отделения (Приморское, Камчатское и Хабаровское). Возможности справочной позволяют разместить в базе данных масштабное количество информации с ежедневным обновлением и корректировкой.
«Служба 516» постоянно совершенствует собственную информационно-техническую базу, которая оснащена комплексом аппаратуры компьютерной телефонии и позволяет предоставлять абонентам и клиентам связь и широкий спектр услуг на уровне мировых стандартов качества.
Для коммерческих компаний «Служба 516» предоставляет услуги полнофункционального контакт-центра, включая телемаркетинг, анализ рынка и сбор наиболее актуальной информации.

 

Tags : , , , , ,

Персональные CRM-технологии: GMCS поможет компании «Персональные Медиа Технологии» (бренд OViVO) строить взаимоотношения с клиентами

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Построение CRM-системы выполняется в рамках комплексного проекта автоматизации бизнеса медиа-компании, являющейся разработчиком уникального сервиса класса «видео на заказ» под брендом OViVO.
Компания «Персональные Медиа Технологии» была создана в 2007 году с целью реализации амбициозного медиа-проекта, предполагающего разработку персонализированного видеосервиса под самостоятельным брендом OViVO. Результатом интенсивной работы команды start-up проекта стал инновационный видеосервис, не имеющий аналогов не только на российском, но и на мировом рынке.
В условиях активного освоения рынка и популяризации бренда перед медиа-компанией стоит множество задач, одна из которых – обеспечить эффективное управление ключевыми бизнес-процессами. Центральным вектором автоматизации бизнеса компании стало создание CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и рекламодателями. Совместно с GMCS компания «Персональные Медиа Технологии» выбрала в качестве такого инструмента программный продукт Microsoft Dynamics CRM.
Стартовавший проект предполагает решение задач по автоматизации отдела продаж, рекламной службы и сервисного центра заказчика. В частности, специалисты GMCS автоматизируют процессы продаж услуг как частным, так и корпоративным клиентам, а также управление оборудованием. Предполагается выполнить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами, контакт-центром, системами управления медиа-контентом и web-сайтом заказчика, что обеспечит компании «Персональные Медиа Технологии» возможность централизованного управления взаимоотношениями с клиентами.
«Коммерческий успех любого start-up проекта, особенно в сфере медиа, напрямую зависит от грамотно выстроенной работы с аудиторией и партнерами, – делится мнением Татьяна Прохорова, генеральный директор компании «Персональные Медиа Технологии». – Считаю, что мы приняли верное решение о внедрении CRM-системы еще на этапе вывода бренда OViVO на рынок, что, по нашим оценкам, позволит гарантировать высокий уровень качества клиентского обслуживания и сервиса, а также поддержать рентабельность продаж».
«Персональные Медиа Технологии» представляет на российском рынке бренд OViVO – уникальный персонализированный видеосервис, полностью меняющий представления о просмотре видео и телевизионных программ. OViVO – это новое слово в мире развлечений и первый серьезный шаг в сторону телевидения следующего поколения. Доступ к OViVO осуществляется посредством специального устройства абонентского доступа (УАД), которое легко подключается к телевизору и к сети Интернет и имеет интуитивно понятный интерфейс, управляемый с помощью пульта дистанционного управления. Идея бренда OViVO и ее реализация осуществлена силами команды профессионалов в области телекоммуникаций, медиа и рекламы. Дополнительная информация: www.ovivo.ru
GMCS – передовая консалтинговая компания в сфере ИТ, выполняющая комплексные проекты, направленные на повышение эффективности бизнеса. GMCS является партнером ведущих поставщиков программных продуктов: IBM Cognos Planning, IBM Cognos 8 BI, Infor ERP LN, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office Solution Accelerator for Sarbanes-Oxley, Microsoft Sharepoint, Oracle E-Business Suite, PlanDesigner, SAP Business Suite, «БОСС-Кадровик», WebTutor, CourseLab. GMCS основана в 1997 г., и сейчас компания имеет значительный опыт работы с крупнейшими предприятиями различных секторов экономики и стран мира. С 2005 г. GMCS входит в Группу компаний «КомпьюЛинк». Головной офис компании GMCS расположен в Москве, региональные филиалы – в Санкт-Петербурге и Киеве. Дополнительная информация: www.gmcs.ru
Корпорация Microsoft® является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов. Подразделение Microsoft Business Solutions производит системы автоматизации управления бизнесом, которые используют более 300 тыс. предприятий и внедряют более 10 тыс. партнеров Microsoft во всем мире. Бизнес-решения Microsoft Dynamics™ используются в повседневной деятельности предприятий уже более 20 лет, помогая эффективно развивать отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками, оптимизировать бизнес-процессы в области управления финансами, производством и логистикой, отношениями с клиентами. В России под маркой Microsoft Dynamics распространяются интегрированные системы управления предприятием Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV и система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Решения Microsoft Dynamics внедрены более чем на 1700 предприятиях в России. Дополнительная информация: www.microsoft.com/rus
За дополнительной информацией обращайтесь:
Aнна Окунькова
PR-менеджер GMCS
Тел.: (495) 737-99-91 (доб.744)
E-mail: pr@gmcs.ru

Компания: GMCS
Контактное лицо: Aнна Окунькова
E-mail: pr@gmcs.ru
Сайт: www.gmcs.ru
 

Tags : , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer