Метка: CTI

Компания CTI примет участие и выступит в качестве спонсора «Call Center World Forum — 2010»

23 марта –24 марта 2010, в гостинице Radisson Slavyanskaya, Москва, приглашаем посетить стенд CTI.

Основной темой стенда и выступлений спикеров CTI являются готовые передовые решения для взаимодействия с клиентами по принципу «Контакт на расстоянии одного клика».
На стенде CTI посетители форума получат возможность ознакомиться с полным спектром решений для построения контакт-центров. Основной темой стенда являются решения, для взаимодействия с клиентами по принципу «Контакт на расстоянии одного клика».
Компания CTI продемонстрирует портфель решений CTI CC, выстроенный по схеме, обеспечивающей эффективную автоматизацию во всех областях, являющихся составными частями любого контакт-центра:

  • Техника коммуникаций – инфраструктура контакт-центра, необходима для организации структурированных коммуникаций с клиентами с соблюдением заданных показателей KPI. Охватывает как классические подсистемы ACD, IVR, CTI, Reporting, Outbound, Recording, так и современные технологии синтеза, распознавания речи, голосовой аутенфикации;
  • Информационные системы – бизнес-приложения контакт-центра, обеспечивающие процесс обслуживания клиентов. Включает в себя автоматизацию рабочего места оператора, регистрацию и классификацию причин обращений, формирования и исполнения заявок, базу знаний, редакторы сценариев разговора и опросных анкет;
  • Системы оптимизации – выводят на новый уровень процессы планирования численности и обучения персонала, управления производительностью и качеством обслуживания, обеспечивают обратную связь с клиентами, эффективно снижают операционные расходы, образуя единое решение Workforce Optimization.

Специалисты CTI продемонстрируют возможности оптимального и эффективного управления сервисами при работе с контакт-центрами, используя мобильный телефон и видеозвонок.
Специалисты по развитию контакт-центров и интерактивных сервисов компании CTI выступят на Call Center World Forum – 2010 на сессии бизнес-семинаров:

  • Александр Борток, директор по работе с корпоративными клиентами, и Платон Бегун, менеджер по развитию бизнеса, расскажут о новинках компании CTI в рамках доклада «Multichannel 2.0. Технологии CTI на службе нового поколения Ваших Клиентов», 24 марта, в 11:05 на сессии "Клиенты".
  • Леонид Перминов, руководитель направления «Системы оптимизации контакт-центров», поделится опытом в рамках доклада «Системы оптимизации контакт-центров: купить или не купить?» 23 марта, в 12.30 в зале «Толстой» Презентационной сессии.

Также, в рамках Call Center World Forum – 2010 , компания CTI выступит спонсором номинации Лучший большой сall-центр. Номинантами на приз объявлены следующие компании:

  • ВТБ24
  • Teleperformance Russia
  • Контактный центр Макро-региона “Юг”. МТС
  • Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС
  • Теле-курс

Церемония награждения “CCG Call Center Awards • Хрустальная Гарнитура™ – 2010” и Финал Конкурса «Оператор Года» состоятся вечером 23 марта 2010г в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве.
На стенде компании постоянно присутствуют менеджеры, инженеры и программисты компании, готовые ответить на ваши вопросы.
Подробная информация о форуме, расписание сессии бизнес-семинаров и схема проезда на сайте www.ccwf.ru
Контактное лицо – организатор стенда – Галина Окунькова,
телефон +7 495 784-7313 *2113 мобильный +7963 672 0517
g.okunkova@cti.ru

Компания: CTI – Communications. Technology. Innovations
Контактное лицо: Недвижаева Ольга
E-mail: om@cti.ru
Сайт: www.cti.ru
Телефон: (495)784-73-13

Tags :

Компания Belmont объявляет о создании департамента программных решений

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont.

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont. Основным направлением деятельности департамента является комплексное внедрение контакт-центров на базе программного обеспечения Genesys и сопутствующих решений, таких как телефония, системы записи голоса и контроля качества работы персонала, системы тарификации и другие средства, позволяющие построить контакт-центры высокого уровня.

Департамент возглавил Владимир Левин, ранее занимавший должность руководителя направления корпоративных систем в компании Belmont. В штат подразделения вошли высококвалифицированные специалисты, прошедшие сертификации по программным решениям и телекоммуникационным продуктам Genesys, Alcatel, Cisco и других производителей.

Работа сотрудников подразделения и технических инженеров компании, направленная на внедрение программных решений заказчикам, уже привела к успешной реализации нескольких проектов по построению контакт-центров в крупных европейских банках. Дальнейшие действия департамента будут сосредоточены на расширении своих компетенций в рамках внедрения контактных центров и развитии программных решений в области интеллектуальной обработки данных и комплексного управления ИТ-инфраструктурой.

Генеральный директор компании Belmont Татьяна Корнеева отметила: «Тенденции рынка информационных технологий с каждым годом все более явно указывают на переход бизнеса к решению максимального количества задач с помощью программных продуктов, которые могут одновременно упростить и наладить сложные схемы рабочих процессов. Виртуальные офисы, о которых еще 7 лет назад мало кто знал, сейчас никого не могут удивить, тем более контактные центры, которые позволяют распознавать речь и переключать абонентов без какого-либо участия человека. Безусловно, мы не могли не отреагировать на столь заметные изменения. На протяжении нескольких лет мы набирались опыта в данном направлении: проводили аналитику рынка, продвигали решения и развивали продажи программных продуктов. Теперь мы можем уверенно заявить, что действительно обладаем уникальными знаниями и практикой в решении самых сложных бизнес-задач наших заказчиков в рамках интеграции контактных и call-центров».

О компании Belmont:

Компания Belmont является партнером и поставщиком программного обеспечения и телекоммуникационных продуктов таких известных мировых производителей, как Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, HP, IBM, CTI, Nice, Teleopti, Verint, Zoom.

Tags : , , , , , , , , , , ,

Профессиональный call-центр банка: Metodix + Cisco UCC Express

Современный контакт-центр банка – это эффективный инструмент качественного обслуживания клиентов и конкурентное преимущество в завоевании и удержании клиентов. А контакт-центр Вашего банка можно назвать профессиональным? Metodix интегрирует свой модуль, обеспечивающий бизнес-процессы работы контакт-центра банка, с ведущими мировыми поставщиками профессиональных телекоммуникационных решений Cisco и Avaya. Суть новшества заключается в том, что разработчики встроили в платформу Metodix модуль «контакт-центр», позволяющий управлять телефонным агентом.

Модуль, который выпустил разработчик Metodix, интегрируется с Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Технически это означает, что Metodix замещает Cisco Agent Desktop, что обеспечивает работу оператора с бизнес-приложением и функциями агента call-центра в одном окне. Аналогичное решение было ранее разработано для Cisco UCC Enterprise.
Технология CTI (Computer Telephony Integration) позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных. Интеграция по CTI-протоколу дает возможность использовать в полной мере такие возможности колл-центра банка, как организация кампаний исходящих вызовов, постобработка звонка и другие. К ряду решений существует адаптер на уровне сервера, иногда в качестве универсального адаптера используется интеграция по TAPI.

Новый модуль позволит банкам, с одой стороны, использовать доступное по цене решение call-центра линейки Cisco, с другой – получить полный набор функций управления бизнес-процессами контакт-центра: «единое окно» с информацией о клиенте и банковских продуктах, сценарии работы оператора, организацию кампаний по исходящему обзвону.

Большинству банков-заказчиков требуется законченное работающее решение, оптимизированное под их конкретные нужды. Модуль «контакт-центр» Metodix – продукт, способный справиться с таким разнородными задачами профессионально.

http://www.metodix.ru
 

Источник: cnews.ru

Tags : , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer