Метка: управление

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская

Важнейшее событие в Мире контактных центров России и СНГ, крупнейшее событие в Восточной Европе организует компания Exposystems в 9-ый раз

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Профессиональный call-центр банка: Metodix + Cisco UCC Express

Современный контакт-центр банка – это эффективный инструмент качественного обслуживания клиентов и конкурентное преимущество в завоевании и удержании клиентов. А контакт-центр Вашего банка можно назвать профессиональным? Metodix интегрирует свой модуль, обеспечивающий бизнес-процессы работы контакт-центра банка, с ведущими мировыми поставщиками профессиональных телекоммуникационных решений Cisco и Avaya. Суть новшества заключается в том, что разработчики встроили в платформу Metodix модуль «контакт-центр», позволяющий управлять телефонным агентом.

Модуль, который выпустил разработчик Metodix, интегрируется с Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Технически это означает, что Metodix замещает Cisco Agent Desktop, что обеспечивает работу оператора с бизнес-приложением и функциями агента call-центра в одном окне. Аналогичное решение было ранее разработано для Cisco UCC Enterprise.
Технология CTI (Computer Telephony Integration) позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных. Интеграция по CTI-протоколу дает возможность использовать в полной мере такие возможности колл-центра банка, как организация кампаний исходящих вызовов, постобработка звонка и другие. К ряду решений существует адаптер на уровне сервера, иногда в качестве универсального адаптера используется интеграция по TAPI.

Новый модуль позволит банкам, с одой стороны, использовать доступное по цене решение call-центра линейки Cisco, с другой – получить полный набор функций управления бизнес-процессами контакт-центра: «единое окно» с информацией о клиенте и банковских продуктах, сценарии работы оператора, организацию кампаний по исходящему обзвону.

Большинству банков-заказчиков требуется законченное работающее решение, оптимизированное под их конкретные нужды. Модуль «контакт-центр» Metodix – продукт, способный справиться с таким разнородными задачами профессионально.

http://www.metodix.ru
 

Источник: cnews.ru

Tags : , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer