Метка: Танго Телеком

Танго Телеком принял участие в международном форуме Call-центров

23-24 марта 2010 года Танго Телеком принял участие в важнейшем событии мира Call-центров стран Восточной Европы «Мир Call-центров • Call Center World Forum • CCWF 2010»

23-24 марта 2010 года Танго Телеком принял участие в важнейшем событии  мира Call-центров стран Восточной Европы "Мир Call-центров   Call Center World Forum   CCWF 2010", говорится в сообщении компании.  Ежегодно форум собирает ведущие компании отрасли и предоставляет площадку для обмена опытом, общения и налаживания деловых связей.
В результате мероприятия более чем с 20-ю компаниями налажены деловые контакты, способствующие взаимовыгодному развитию и продвижению на рынке. Заключены договоры на аутсорсинговое обслуживание и продажу программного обеспечения, в том числе организации контакт-центров "под ключ".
Как отмечается, наибольший интерес у посетителей выставки вызвал программно-аппаратный комплекс "2Т-Такси", предоставляющий возможность быстрого запуска диспетчерской службы такси.

 

Tags : ,

Call-центр от Танго Телеком появится в Орехово-Зуево

Call-центр: идея для бизнеса

Контакт-центр Танго Телеком и компания ВКС-Центр г. Орехово-Зуево приступили к реализации проекта «организация диспетчерской такси». Диспетчерская будет построена на базе Call-центра Танго Телеком, который со временем планирует предоставлять аутсорсинговые услуги для всех заинтересованных компаний.

«Мы будем создавать в Подмосковье региональный Call-центр, опираясь на информационную и техническую поддержку Танго Телеком, – говорит директор компании «ВКС-Центр» Дмитрий Ефимов. – Идею подсказало само красивое техническое решение для обработки телефонных вызовов в рамках Call-центра и детальная проработка программ для решения разных задач, которые существуют у Танго Телеком. Когда вы видите, как быстро можно зайти на рынок – это нельзя упускать. Иначе эту возможность использует другой – бизнес не терпит пустоты».

Программа Такси: готовое решение
Первый проект, который компания ВКС-Центр реализует на базе Call-центра, – диспетчерская такси. В основу бизнеса положена программа Такси от Танго Телеком.
Сейчас в Орехово-Зуево с населением около 120 тыс. человек работает несколько служб такси – проблем с транспортом нет. По словам Дмитрия Ефимова, именно программа Такси позволила ему по-новому оценить ситуацию и увидеть на рынке свободную нишу.
Существующие в Орехово-Зуево службы такси по-старинке используют для связи с водителями рации для такси. У этой технологии масса недостатков: телефон службы вечно занят, диспетчер тратит массу времени на поиски свободной машины и передачу информации о заказе, водитель едет на вызов с другого конца города и долго ищет нужный адрес. Оборудование для Call-центра и программа для диспетчерской Такси позволяют предложить клиентам новый уровень сервиса.
Организация диспетчерской такси на базе Call-центра позволяет обрабатывать входящие вызовы менее чем за полминуты, а программа Такси с интегрированным GPS-терминалом в автоматическом режиме выбирает ближайшую к заказу машину, по каналу GPRS передает заявку на мобильный телефон водителя и с помощью GPS-таксометра точно рассчитывает стоимость поездки. В результате в диспетчерскую легко дозвониться, машина приезжает быстро, а расчет производится максимально точно. Программа такси – готовое решение для качественного сервиса.
Директор компании ВКС-Центр уверен, что благодаря использованию в работе диспетчерской Call-центра и программы Такси новая транспортная компания быстро станет лидером на рынке Орехово-Зуево. «Мы планируем по весне выйти на обороты с шести-семизначными цифрами и за один-два месяца окупить затраты на организацию Call-центра и программу для диспетчерской Такси, – говорит Дмитрий Ефимов. – Становиться монополистами мы не собираемся, но намерены установить на рыке новые правила игры. В дальнейшем мы готовы предложить конкурентам аутсорсинг услуг Call-центра, и они смогут воспользоваться всеми возможностями, которые предоставляет программа Такси».

Call-центр: от такси до страхования
Call-центр для такси станет пилотным проектом компании ВКС-Центр в области аутсорисинга услуг Cal- центра. По словам директора компании в качестве пробного шара его выбрали неслучайно: программа для Такси проработана до мельчайших деталей и позволит обеспечить быстрый старт нового бизнеса. «В дальнейшем мы планируем запустить параллельно несколько новых проектов в разных областях, – говорит Дмитрий Ефимов, – например, будем предоставлять услуги Call-центра для страховых компаний».
Call-центр позволяет решать задачи самого разного характера, начиная с организации автоинформирования или горячей линии, заканчивая проведением телефонных опросов и исследований, актуализацией баз данных и повышением продаж за счет телемаркетинга. Такие услуги востребованы службами продаж и поддержки пользователей, справочными и ситуационными центрами компаний, работающих на самых разных рынках. При этом набор сервисов, поддерживаемых Call-центром, зависит лишь от используемого программного обеспечения, техническая же инфраструктура Call-центра – практически универсальна.
«Инфраструктура Call-центра, которую мы создаем для компании ВКС-Центр, позволяет работать не только с программой Такси, но и с любым другим программным обеспечением, которое мы предлагаем, – говорит руководитель региональных продаж Танго Телеком Денис Микрюков. – Чтобы в дальнейшем предоставлять аутсорсинговые услуги Call-центра, потребуется лишь незначительная доработка ПО и оборудования, которую можно произвести с минимальными финансовыми и временными затратами. По сути, в распоряжении компании ВКС-Центр уже сейчас есть инструмент, который позволяет оптимизировать процессы любого бизнеса».

Tags : , , , ,

Контакт-центр (call-центр) Танго Телеком организовал горячую линию по технической поддержке абонентов компании Марк-ИТТ

Горячая линия, организованная на базе аутсорсингового Контакт-центра Танго Телеком, взяла на себя решение вопросов по поддержке абонентов.

Горячая линия, организованная  на базе аутсорсингового Контакт-центра Танго Телеком, взяла на себя решение вопросов по поддержке абонентов таких, как информирование о тарифах и стоимости подключения, консультирование по настройке оборудования, прием заявок на подключение и устранение технических неполадок.

Услуги Call-центра  Танго Телеком позволили компании Марк-ИТТ повысить качество поддержки пользователей и улучшить доступность компании.

Перед Контакт-центром Танго Телеком была поставлена задача по интеграции в существующую инфраструктуру компании Марк-ИТТ, описанию бизнес процессов, разработке оптимального  распределения обязанностей между компаниями.
Поставленные перед контакт-центром  задачи были успешно решены.

На сегодня, 20 специально обученных оператора Контакт-центра Танго Телеком обрабатывают более 1000 обращений в сутки. Поддержка абонентов осуществляется в круглосуточном режиме.

——
Марк-ИТТ — лидер рынка услуг интернета г. Ижевск, обладает оптоволоконной сетью, позволяющей предоставлять мультисервисные услуги. Марк-ИТТ — один самых известных брендов в городе Ижевске.

 

Tags : , , ,

Новый проект «Танго Телеком» в г. Пермь

Компания «Танго Телеком» завершила проект создания Контакт-центра «Такси» в г. Пермь для компании «Единая служба такси-Пермь»

Компания "Танго Телеком" завершила проект создания Контакт-центра "Такси" в г. Пермь для компании "Единая служба такси-Пермь"

Внедрение программного обеспечения Контакт-центра "Такси" позволило полностью автоматизировать работу диспетчерской службы, четко наладить работу с клиентами и водителями и полностью отказаться от использования радиостанций.

В ходе проекта специалисты Танго Телеком провели комплекс работ, включая обучение персонала, комплексную установку и настройку Контакт-центра "Такси" и рабочих мест операторов. Создание Контакт-центра "Такси" позволило компании решить ряд вопросов связанных с повышением эффективности работы персонала, уменьшением времени на доставку автомобиля клиенту, снижением эксплуатационные расходы за счет отказа от радиостанций. В свою очередь, руководство компании получило инструмент контроля качества и анализа работы обслуживания клиентов.

На сегодняшний день Контакт-центр "Такси" компании "Единая служба такси-Пермь" обслуживает около 9500 вызовов в сутки, одновременно работает 30 операторов, а на линии 850 автомобилей такси.

Tags : , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer