Метка: Сибирьтелеком

«Сибирьтелеком» предоставил компаниям Сибири 51 «красивый» номер

Оператор связи ОАО «Сибирьтелеком» за 2009 год в рамках услуги «Бесплатный номер» предоставил корпоративным клиентам 51 номер с красивым и легко запоминающимся набором цифр.

Оператор связи ОАО «Сибирьтелеком» за 2009 год в рамках услуги «Бесплатный номер» предоставил корпоративным клиентам 51 номер с красивым и легко запоминающимся набором цифр.
 

Наибольший спрос на данную услугу, которая позволяет оказывать бесплатную информационно-справочную поддержку клиентов по телефону и повышать их лояльность к компании, отмечен в Красноярске, Томске и Иркутске.
 

Интеллектуальная услуга «Бесплатный вызов» была запущена компанией «Сибирьтелеком» в 2008 году. С её помощью любая компания может организовать горячую линию и службу поддержки клиентов (call-центр), реализовывать программы потребительской лояльности (клубы покупателей, дисконт-клубы). Услуга позволяет проводить техническую и консультационную поддержку абонентов, изучать спрос на товары, собирать и обрабатывать заказы клиентов из любой точки Сибири. В октябре 2008 года компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирске был организован аукцион по продаже «красивых» номеров услуги «Бесплатный вызов», который привлёк внимание крупных сибирских компаний. На торги были выставлены «платиновые», «золотые» и «серебряные» номера.

«Сегодня многие компании стремятся иметь бесплатную телефонную линию для своих клиентов, чтобы работать с ними адресно и предоставлять востребованные услуги высокого качества. И, конечно, престижно иметь не любой номер, а тот, который клиент легко запомнит. Это подчеркивает статусность компании, и говорит об особом отношении к своим клиентам», — считает заместитель генерального директора – коммерческий директор ОАО «Сибирьтелеком» Валерий Беленький.

По данным компании, услуга «Бесплатный вызов» интересна организациям социальной и коммерческой сферы, особенно востребована в сфере торговли, обслуживания, банковском секторе. Коммерческие компании в основном используют услугу «Бесплатный вызов» для проведения исследований потребительского спроса и консультаций клиентов.

«Сибирские компании уже оценили услугу «Бесплатного вызова», оперативно реагируя на запросы своих клиентов. Покупатели их товаров и услуг могут звонить им бесплатно с любого телефона, из любой точки Сибири и в любое время суток. Услуга «Бесплатный вызов» становится для компаний инструментом эффективного ведения бизнеса и укрепляет их репутацию. Преимуществом для корпоративных клиентов компании «Сибирьтелеком» является возможность выбора «красивого» номера в городском или федеральном формате в зависимости от географии бизнеса. Кроме того, компания предлагает корпоративным клиентам и другие интеллектуальные услуги «Телеголосование» и «Вызов с дополнительной оплатой», — отметили в компании.

Tags : ,

«Сибирьтелеком» ввел в коммерческую эксплуатацию единый call-центр, инвестиции в строительство – более 100 млн руб

ОАО «Сибирьтелеком» (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщила пресс-служба компании

ОАО "Сибирьтелеком" (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщило ИА ПРАЙМ-ТАСС со ссылкой на пресс-службу компании. Инвестиции в строительство составили более 100 млн руб.

Строительство крупного call-центра Сибири велось в течение 1,5 лет. Реализуя данный проект, "Сибирьтелеком" подготовил единую платформу для предоставления информационно-справочных услуг абонентам всего Сибирского федерального округа.

Мощность центра рассчитана на обслуживание в день до 300 тыс обращений. В настоящее время компанией реализован 1-й этап строительства call-центра, создано единое "ядро" управления и обработки вызовов абонентов всего округа в Новосибирске. На следующем этапе аппаратно-программный комплекс call-центра объединит все информационно-справочные службы компании, находящиеся в 11 регионах Сибирского федерального округа.

По словам генерального директора ОАО "Сибирьтелеком" Ивана Дадыкина, это очень важный проект для компании, который позволяет повысить качество услуг "Сибирьтелеком" и оперативность сервиса компании. В "Сибирьтелекоме" уверены, что вложенные средства вернутся сторицей, и работа с клиентами поднимется на более высокий качественный уровень. Абоненту будет легче найти и получить информацию, не надо будет запоминать множество телефонных номеров справочных служб компании. Абонент из любого региона Сибири сможет набрать единый номер call-центра, чтобы получить нужную справку.

Call-центр построен на основе новых технологий с соблюдением единых стандартов качества обработки вызовов, записи и хранения всех поступивших обращений граждан. Работа центра нацелена на оперативное обслуживание абонентов с четко регламентированным временем ожидания ответа, единой архитектурой сети, учитывающей региональную специфику.

Планируется, что в обслуживании абонентов call-центра будет задействовано свыше 650 специалистов компании. В настоящее время на платформе call-центра создан единый номер доступа по всем вопросам 11800, кроме того, под управление центра переведены справочные службы об услугах компании, состоянии лицевого счета и расчетах с абонентами "Сибирьтелеком".

ОАО "Сибирьтелеком" — крупнейший телекоммуникационный оператор в Сибирском федеральном округе /СФО/. На региональном рынке на долю компании приходится 80 проц услуг местной связи, 97 проц — услуг внутризоновой связи, 57 проц — услуг доступа к сети Интернет, 21 проц — сотовой связи. Компания обслуживает около 4,4 млн абонентов фиксированной и более 5,3 млн абонентов сотовой связи. Основной акционер – ОАО "Связьинвест", владеющий 50,67 проц обыкновенных акций компании.

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer