Метка: рынок

В 2010 году украинский рынок телемаркетинга вырастет на 40%

За последние 3 года рынок услуг телемаркетинга (ТМ) в Украине вырос в 2 раза и сегодня составляет около 25 млн грн. в год.

За последние 3 года рынок услуг телемаркетинга (ТМ) в Украине вырос в 2 раза и сегодня составляет около 25 млн грн. в год. В текущем году тенденция роста сохранится, а функциональность этих услуг будет расширяться. Такого мнения придерживается коммерческий директор ГК eCall Мария Тугай.

В течение 2010 года объем рынка телемаркетинга в денежном эквиваленте увеличится примерно на 40%. Уже сейчас четко видна тенденция: украинцы перестали бояться покупок по телефону и с каждым годом расширяют линейку заказываемых товаров все больше и больше.

На сегодняшний день компании, предоставляющие услуги продаж по телефону, наделяют данный вид сервиса дополнительными функциями – они позволяют сделать контакт с потенциальным клиентом максимально эффективным, рассказывает эксперт ГК eCall. По ее словам, эффективность продаж по холодным базам (базы, являющиеся основой для первоначальной рассылки/обзвона) в среднем составляет 4-6%, а по специализированным базам и при кросс-продажах может достигать 50%. На разных проектах эффективность может быть разной в зависимости от стоимости продаваемого продукта/услуги, спроса на нее и т. д.

В США, по данным исследований, с помощью телемаркетинга продается товаров и услуг более чем на $600 млрд в год. Этот рынок в течение последних десяти лет ежегодно увеличивался на 10 и более процентов. В Соединенных Штатах сейчас открыто более 70 тысяч колл-центров, в которых занято до 3% трудоспособного населения страны, и на каждые 100 тысяч населения приходится около 900 операторов КЦ.

Что же касается украинского рынка ТМ, здесь эксперт видит потенциал роста в посткризисном оживлении потребительского спроса и возобновлении доверия украинцев к финучреждениям.

Tags : , ,

12 ноября в Москве состоится форум Oracle Day

12 ноября 2009 г. в Москве состоится деловой инновационный форум Oracle Day.

Организатором выступает корпорация Oracle. Впервые российский форум пройдет в формате международной конференции Oracle OpenWorld в Сан-Франциско. Мероприятие охватит все направления бизнеса и продуктовые линейки корпорации.

Деловой инновационный форум пройдет под лозунгом «Опыт и инновации: эффект взаимодействия». Его основная задача – помочь предприятиям оптимизировать расходы в области ИТ с учетом возможностей Oracle, требований рынка, последних мировых инноваций и успешной российской практики. К выступлению приглашены руководители ведущих российских предприятий и корпорации Oracle. Откроют форум Альфонсо Ди Ианни, старший вице-президент Oracle по региону Восточная Европа и СНГ, и Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент Oracle по технологиям связующего ПО в регионе EMEA.

Программа форума будет интересна, прежде всего, представителям всех подразделений компаний, принимающих решения или работающих с ИТ, и охватит все ключевые отрасли экономики: финансовый и государственный сектора, энергетика и ЖКХ, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля, химическая и нефтегазовая промышленность, транспорт и грузоперевозки, металлургия и горнодобывающая промышленность.

Российские руководители и специалисты смогут убедиться, что сегодня в продуктовом портфолио Oracle, которое объединяет более 3 тыс. продуктов, есть практически все, что нужно предприятию для оптимизации его бизнес-процессов, а также для сохранения и повышения эффективности. Лидеры отраслей расскажут, как информационные технологии помогают им добиваться успеха в текущих рыночных условиях, и поделятся успешным опытом их использования.

В дополнение к отраслевому опыту на секционных заседаниях форума участники смогут узнать о последних технологических инновациях Oracle Database 11g R2 и Oracle Fusion Middleware 11g, а также детально изучить инновационные подходы Oracle в наиболее востребованных сегодня и стратегических для бизнеса областях. Среди них – управление эффективностью бизнеса и бизнес-аналитика Enterprise Performance Management / Business Intelligence (EPM/BI), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами предприятия (ERP), централизованное управление данными Master Data Management (MDM), транспортное планирование Transportation Management и др. В целом программа включает более 20 сессий, семинаров, круглых столов и технологических классов.

К участию в форуме приглашаются генеральные, коммерческие, финансовые директора, директора по сбыту, производству, персоналу, снабжению, директора по ИТ и безопасности, руководители ИТ подразделений, ИТ-специалисты, бизнес-аналитики. Участие в форуме по приглашениям. Предварительная регистрация обязательна и заканчивается 9 ноября. Генеральным спонсором форума является IBS Borlas, золотыми – компании «Ситроникс», «Крок» и «ФОРС — Центр разработки».

Источник: http://cnews.ru/news/line/index.shtml?2009/10/30/367961

Tags : , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer