Метка: речевые технологии
Российский продукт для call-центров VoiceNavigator признан лучшим на CCWF в Москве
23 марта в Москве в рамках Call Center World Forum состоялась церемония Call Center Awards 2010. В номинации «Лучший продукт» победу одержала система голосового самообслуживания VoiceNavigator от компании Центр речевых технологий (ЦРТ)
23 марта в Москве в рамках Call Center World Forum состоялась церемония Call Center Awards 2010. В номинации «Лучший продукт» победу одержала система голосового самообслуживания VoiceNavigator от компании Центр речевых технологий (ЦРТ). В борьбе за награду ЦРТ обошел целый ряд ведущих производителей решений для call-центров. Среди них RapidSoft, Forte-IT, Zoom International.
VoiceNavigator является уникальной голосовой платформой, в основе которой лежат ресурсы синтеза и распознавания речи, созданные с учетом всех особенностей русского языка. Система дает возможность управлять меню call-центра с помощью голоса, что удобнее и быстрее, чем управление с помощью тонального набора телефона.
ЦРТ запускает новый сегмент рынка СГС для call-центров
С появлением VoiceNavigator ЦРТ по сути запускает новый сегмент российского рынка систем голосового самообслуживания. В США этот рынок составляет миллиарды долларов, у нас же он только зарождается и по праву считается в высшей степени перспективным. Уже сегодня ЦРТ реализует ряд уникальных для России проектов совместно с крупнейшими компаниями. Среди них, в частности, ТрансКредитБанк (ТКБ), где на данный момент завершен первый этап внедрения VoiceNavigator.
Говорит генеральный директор ЦРТ Михаил Хитров: «Сегодня мы реализуем проект, который объективно можно назвать знаковым, даже революционным событием на рынке. Технология голосового самообслуживания позволит банкам, государственным организациям и любым крупным компаниям, которые работают с населением, предоставлять телефонный сервис мирового уровня за счет оптимизации процесса обработки вызовов и расширения спектра услуг, предоставляемых удаленно».
VoiceNavigator обладает высоким уровнем надежности распознавания русской речи вне зависимости от пола и возраста абонента, широкими возможностями по организации различных сценариев диалога, а также устойчивостью к шумам и помехам в телефонном канале. В рамках данного проекта специалисты ЦРТ создали специальные грамматики и оптимизировали меню диалога, учитывая специфику запросов клиентов банка, что позволило добиться высокой точности распознавания.
«Нам удалось создать высокотехнологичные алгоритмы и разработать уникальное решение с учетом всех особенностей русского языка благодаря крупнейшей в стране научной школе по речевым технологиям» – отмечает Михаил Хитров.
Действительно, в компании создан уникальный научный кластер по проблематике речевых технологий, в котором собраны специалисты по целому ряду научных областей: лингвистике, фонетике, акустике, филологии, цифровой обработке сигнала, программированию. Более 100 ученых составляют костяк команды ЦРТ, что позволяет ей оставаться мировым технологическим лидером в отрасли.
На очереди еще несколько крупных совместных проектов с Российскими компаниями. Отечественный рынок систем голосового самообслуживания оценивается специалистами в 5-7 миллионов долларов. Благодаря своим новаторским разработкам, таким как VoiceNavigator, Центр речевых технологий планирует занять более 50% рынка.
Центр речевых технологий
За 20 лет работы компания стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынков речевых технологий. ЦРТ является ведущим международным разработчиком систем в сфере высококачественной записи, обработки, анализа, синтеза и передачи речевого сигнала.
Сегодня ЦРТ экспортирует свои продукты в 64 страны мира. Ключевыми рынками компании являются Россия, СНГ, Латинская Америка, страны Персидского Залива и США.
Российские офисы ЦРТ находятся в Санкт-Петербурге и Москве, зарубежные представительства расположены в США, Германии, Мексике и Белоруссии.
В 2009 году Центр речевых технологий был признан «Лучшей инновационной компанией» по версии журнала «Эксперт», а генеральный директор компании Михаил Хитров был удостоен премии «Шеф года в области инноваций» от журнала The Chief. За три месяца 2010 года ЦРТ уже получил две престижные награды за новаторские разработки в области речи.
OPENCOM и Nuance: Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах»
7 октября 2009 г. прошла конференция Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах»
7 октября 2009 г. прошла конференция Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах». Это первое масштабное мероприятие, проводимое мировым лидером речевых технологий – компанией Nuance (США) в России. В качестве партнера с российской стороны была выбрана компания OPENCOM (ЗАО «Открытые Коммуникации»), как обладающая наибольшим опытом успешных реализаций голосовых решений.
IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская
Важнейшее событие в Мире контактных центров России и СНГ, крупнейшее событие в Восточной Европе организует компания Exposystems в 9-ый раз
Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
В 2010 году Вас ждут:
- Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
- Свыше 1400 посетителей выставки;
- Специальный гость форума – Великобритания;
- Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
- Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
- Саммит руководителей call-центров;
- Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
- Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
- Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;
Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru
Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems
Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems
Впервые в России компании NUANCE и OPENCOM проводят совместную конференцию «Речевые технологии в Call-центрах / Speech Day 2009»
Речевые технологии становятся сегодня стратегически важным средством ведения бизнеса. Они помогают вести успешную борьбу на рынке в сложных экономических условиях, сокращать издержки и повышать прибыль. Благодаря снижению расходов и повышению качества телефонного обслуживания клиентов происходят качественные изменения в работе Call-центров
Речевые технологии становятся сегодня стратегически важным средством ведения бизнеса. Они помогают вести успешную борьбу на рынке в сложных экономических условиях, сокращать издержки и повышать прибыль. Благодаря снижению расходов и повышению качества телефонного обслуживания клиентов происходят качественные изменения в работе Call-центров. Из центров затрат они становятся центрами повышения экономической эффективности компании.
Компании NUANCE (США) и OPENCOM (ЗАО "Открытые Коммуникации", Россия) имеют честь пригласить Вас на конференцию «Речевые технологии в Call-центрах». Впервые в России проводится специализированное мероприятие с участием производителей, поставщиков, клиентов и экспертов в области речевых технологий. Тематика конференции охватывает все наиболее востребованные на отечественном рынке решения: от распознавания и синтеза речи до идентификации и верификации звонящего с помощью речевых технологий.
Ключевые руководители и эксперты компаний NUANCE и OPENCOM расскажут о современных подходах по автоматизации работы с обращениями клиентов, поделятся опытом решений, повышающих уровень удовлетворенности клиента и сокращающих операционные издержки Call-центров.
Конференция состоится 7 октября 2009 года с 10.00 до 18.00 в отеле «Савой» по адресу: Москва, ул. Рождественка, 3.
Зарегистрироваться и ознакомиться с программой мероприятия можно на сайте OPENCOM по следующей ссылке: http://www.opencom.ru/Company/News/ConferenceProgram.aspx
Контактная информация:
Рублева Ирина
Директор по маркетингу
ЗАО «Открытые Коммуникации»
Rubleva@opencom.ru
(495) 504 11 00