Метка: ПО

ЗАО «Информтехника и Связь» завершило модернизацию программного обеспечения центра обработки вызовов «МиниКом DX-500 РМК-Э»

Информационно-защищенный программно-аппаратный комплекс — «МиниКом DX-500 РМК-Э», предназначен для построения и модернизации call-центров сетей специальной связи с заказной и немедленной системой обслуживания.

Информационно-защищенный программно-аппаратный комплекс — «МиниКом DX-500 РМК-Э», предназначен для построения и модернизации call-центров сетей специальной связи с заказной и немедленной системой обслуживания.

«МиниКом DX-500 РМК-Э», имея несколько видов защиты информации, обладает современными сервисными возможностями, что делает работу операторов более удобной и эффективной. Сохранен привычный алгоритм действий оператора, что немаловажно при переходе на новое оборудование. В работе программно-аппаратного комплекса применяются самые современные способы взаимодействия с абонентами, используются дополнительные виды обслуживания и удобная система ведения статистического учета. Еще одна существенная особенность этого комплекса – дополнительные меры по обеспечению надежности, гарантирующие возможность децентрализации процесса управления коммутацией и независимости рабочих мест операторов как друг от друга, так и от серверного оборудования. Это позволяет обеспечивать абонентов связью даже при частичном отказе системы, включая такие ключевые компоненты, как сервер РМК-Э или ЛВС.

По результатам выполненных работ и проведённых тематических исследований получено положительное Заключение ФСБ России о соответствии «МиниКом DX-500 РМК-Э» требованиям информационной безопасности. Новая версия программного обеспечения учитывает все потребности и пожелания Заказчика, высказанные в ходе опытной эксплуатации, и существенно улучшает потребительские свойства выпускаемого центра обработки вызовов  «МиниКом DX-500 РМК-Э» для объектов специальной связи.

Специалисты ЗАО «Информтехника и Связь» совместно со специалистами Спецсвязи ФСО России с положительным результатом завершили эксплуатационные испытания «МиниКом DX-500 РМК-Э» и утвердили Акт эксплуатационных испытаний, что позволило руководству Спецсвязи  ФСО России принять решение о постановке на снабжение этого модернизированного центра обработки вызовов.
 

Tags : ,

Контакт-центр Cisco на службе у лидера российского рынка грузоперевозок – компании «Деловые линии»

Один из крупнейших операторов на отечественном рынке грузоперевозок – компания «Деловые линии» подвела итоги первого года работы своего контакт-центра, который был создан для решения задачи эффективной связи с клиентами, традиционно проблемного вопроса для любой транспортной компании.

Один из крупнейших операторов на отечественном рынке грузоперевозок – компания «Деловые линии» подвела итоги первого года работы своего контакт-центра, который был создан для решения задачи эффективной связи с клиентами, традиционно проблемного вопроса для любой транспортной компании.

В то время, как основные усилия персонала таких компаний направлены на обеспечение логистики и координацию передвижения груза, сам заказчик грузоперевозки остается без должного внимания, причем с увеличением масштабов работы растет и проблема такого взаимодействия. Несколько лет назад компания «Деловые линии» поставила перед собой задачу принципиально изменить ситуацию в лучшую сторону. Промедление вело не только к потере новых заказчиков, но и к созданию неудобств имеющимся клиентам компании. «Деловые линии» были основаны в 2001 году и за 8 лет эффективной работы превратились в крупнейшую логистическую компанию, задающую тон на рынке отечественных грузоперевозок. В своем сегменте перевозки сборных грузов компания занимает лидирующее положение в России. В ее 40 филиалах, расположенных по всей стране, трудятся более 4,5 тысяч человек. «Деловые линии» доставляют сборные грузы в более чем 1000 населенных пунктов РФ.

На первом этапе решения проблемы «Деловые линии» прибегли к услугам внешних call-центров. Во всех регионах присутствия компании были заключены договоры с фирмами, предлагающими данный вид услуг. Эта практика длилась полтора года и на тот момент вполне себя оправдывала, хотя уже тогда было ясно, что внешние call-центры с поставленной перед ними задачей справляются не лучшим образом. К числу недостатков в их работе можно отнести недостаточно высокий уровень подготовки операторов и их слабую заинтересованность в достижении оптимального результата. Кроме того, не все call-центры готовы работать по гибким схемам и графикам . В работе же транспортной компании загруженность бывает нелинейная, со своими пиковыми значениями и временными спадами, как на протяжении года, так и в течение одних суток. Устранение названных недостатков в работе call-центров влекло за собой столь ощутимое увеличение стоимости их услуг, что становилось невыгодным самому заказчику.

«Для нас согласовывать свою работу с множеством внешних организаций оказалось неудобным с точки зрения ведения бизнеса, — говорит Павел Зелюкин, начальник call-центра «Деловых линий». — Создание собственной структуры со схожими функциями мы сочли более эффективным решением данного вопроса». В 2008 году специалисты «Деловых линий» приступили к выбору партнера по оборудованию и конфигурации контакт-центра, который решено было создать в головном офисе компании в Санкт-Петербурге. Контакт-центр должен был взять на себя такие функции, как оказание справочно-информационных и консультационных услуг клиентам компании, а также оповещение заказчиков о прибытии груза на терминал и о готовности принять груз к отправке. Немаловажной задачей была также организация регулярных опросов клиентов для оперативного выявления недостатков в работе компании. (С этой целью «Деловые линии» ежегодно опрашивают десятки тысяч (!) своих заказчиков). Следует отметить, что работа по оповещению заказчиков очень трудоемка из-за специфики сборных грузов. Как правило, в каждом автофургоне, приходящем на грузовой терминал, находится несколько сотен различных грузов. При этом, например, в Москве и Петербурге объем перевозок измеряется сотнями машин в день. Только в северной столице России специалисты «Деловых линий» ежедневно оформляют более 15.000 заявок на отправку груза. При этом время оповещения клиентов о прибытии грузов должно быть минимальным, в связи с чем вопрос оперативного контакта с заказчиком в этот момент приобретает особое значение. «Логистика может быть выстроена гениально, работа на складах отлажена до мелочей, но если при этом отсутствует система быстрого оповещения клиентов, то заказчик будет терять время, не имея информации о доставке груза. Такой стиль работы был характерен для советской эпохи, где-то он сохранился и сейчас. Нашей компании он совершенно не подходит», – говорит Павел Зелюкин.

Выбирая поставщика решения для организации собственного контакт-центра, в «Деловых линиях», помимо функциональности, определяемой перечисленными выше задачами, учитывали и ряд других факторов, в частности, надежность, качество и стоимость соответствующего оборудования. Кроме того, оно должно было быть совместимо с уже имеющимся оборудованием и программным обеспечением, используемым в «Деловых линиях». Следовало также учитывать, что любой контакт-центр — всегда нетиповое решение. Выбор был сделан в пользу Cisco. При этом учитывалось, что эта компания имеет сильные позиции по всем характеристикам требуемого «Деловым линиям» оборудования и является безоговорочным лидером на рынке сетевых решений, а главное — в ходе переговоров Cisco в полной мере продемонстрировала свою ориентированность на решение конкретных, в том числе нестандартных задач, стоявших перед клиентом. В период подготовки оборудования к поставке в Петербург специалисты компании «Деловые линии» получили удаленный доступ к идентичному по уровню сложности лабораторному контакт-центру Cisco. Это было важно для того, чтобы к моменту установки комплекса обеспечить необходимый уровень интеграции с программными решениями, применявшимися в компании. Контакт-центр поступил в распоряжение «Деловых линий» уже в заданной конфигурации, полностью подготовленным к работе. В его составе — большое количество серверов, источники бесперебойного питания, маршрутизаторы и многофункциональные телефонные аппараты. Все установленное оборудование полностью дублировано и исключает возможность перебоев в работе контакт-центра. После установки оборудования и проверки его работоспособности контакт-центр был моментально введен в строй. За год его эксплуатации не было ни одного сбоя в работе оборудования. «Наш контакт-центр оборудован рабочими местами для 150 операторов и относится к категории крупных, – рассказывает Павел Зелюкин. — В наших планах — создание единой сети контакт-центров в различных филиалах с увеличением числа рабочих мест по всей стране до полутора тысяч. Технически это вполне осуществимо: отличная масштабируемость решений — отличительная черта Cisco. Такие контакт-центры есть лишь у нескольких компаний в России, и мы должны встать в один ряд с ними, иначе дальнейшее расширение «Деловых линий» как транспортной компании будет невозможным».

Об эффективности работы контакт-центра «Деловых линий» говорит такой факт. Один телефонный оператор транспортной компании за день работы может совершить около 200 звонков, оповещая клиентов о доставке груза на склад (такое количество груза приходит с одним автофургоном). Следовательно, клиенты, чьи грузы пришли на двух машинах, будут оповещены лишь за 2 дня. В большинстве компаний так все и происходит. При увеличении грузопотока им приходится постоянно увеличивать количество операторов либо приносить в жертву интересы клиентов. У операторов же контакт-центра «Деловых линий» работа по оповещению грузополучателей грузов, пришедших с одним автофургоном, занимает не более 15 минут. Столь высокий показатель, по мнению руководителя контакт-центра, стал возможен благодаря наличию эффективного алгоритма и слаженности в работе большого числа операторов, а также за счет их четкого взаимодействия с филиалами компании по всей стране. «Надежность и высокая функциональность работы контакт-центра Cisco, построение которого стало очередным шагом на пути развития нашей компании, сегодня позволяет «Деловым линиям» сосредоточиться на выполнении своей основной задачи – перевозке грузов», – констатирует Павел Зелюкин.

О компании "Деловые линии".

Транспортная компания «Деловые линии» осуществляет доставку сборных грузов и посылок, автомобильные, контейнерные, авиа и железнодорожные перевозки в любом направлении по территории Российской федерации. Каждый филиал компании «Деловые линии» располагает логистическим терминалом с развитой инфраструктурой и всем необходимым техническим обеспечением для транспортных перевозок. Более подробная информация о компании: www.dellin.ru

О компании Cisco.

Cisco, мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Tags : , , , , , , ,

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Verint® Systems Inc., поставщик программного обеспечения для оптимизации бизнеса, объявляет о том, что программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Impact 360® Workforce Optimization сертифицировано для использования с ключевыми решениями для контакт-центров компании Avaya, мирового поставщика оборудования, программных приложений и услуг для бизнес-коммуникаций.

Компания Avaya протестировала программное обеспечение на совместимость с Avaya Aura™ Communication Manager 5.2, расширяемой коммуникационной платформой на базе IP-телефонии для больших и малых компаний, а также на совместимость с передовыми APIs, протоколами и веб-сервисами программных средств Avaya Aura Application Enablement Services 4.2, предоставляющими доступ к эффективным инструментам обработки вызовов, мультимедийным и административным возможностям Avaya Aura Communication Manager.

Решения Impact 360 от Verint® Witness Actionable Solutions® созданы специально для контакт-центров, филиалов, удаленных офисов и операционных сред бэк-офисов и предлагают наиболее полный и комплексный пакет решений для оптимизации трудовых ресурсов: запись звонков и мониторинг качества, управление трудовыми ресурсами, анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами, управление качеством работы, электронное обучение eLearning, а также тренинги.

Запатентованный пакет решений Impact 360 позволяет организациям усовершенствовать процедуры и операции обслуживания клиентов, оптимизировать производительность трудовых ресурсов и в целом повысить качество обслуживания. Путем сбора информации о функционировании трудовых ресурсов, взаимодействии с клиентами, процедуре обслуживания и лояльности клиентов Impact 360Т помогает выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, а также принимать решения, влияющие на качество и эффективность обслуживания клиентов

«Тесное сотрудничество Avaya и Verint позволило обеим компаниям повысить собственную эффективность, а результатом явился более высокий уровень интеграции и синергии между линейками продуктов», — комментирует Крис МакГуган, вице-президент по производству и маркетингу Avaya Contact Center Solutions.

«Мы очень рады, что прошли сертификационное тестирование на совместимость с Avaya Aura. Пользователи Avaya Aura смогут в полной мере оценить преимущества ПО Impact 360, предоставляющего доступ к комплексным приложениям и решениям на единой коммуникационной платформе Avaya», — добавляет Джон Борн, старший вице-президент по международному сотрудничеству Verint Witness Actionable Solutions.

Verint Witness Actionable Solutions является членом программы Avaya DevConnect Program — инициативы по разработке, тестированию и продаже инновационных продуктов сторонних фирм, сотрудничающих с Avaya и увеличивающих рентабельность инвестиций компании. В качестве платинового партнера программы Verint имеет право предоставлять свою продукцию для тестирования на совместимость с решениями Avaya в такие подразделения, как Avaya Solution Interoperability и Test Lab в Баскин-Ридж (штат Нью-Джерси), где команда специалистов Avaya разрабатывает комплексный план тестирования для каждого отдельного приложения. Эта процедура позволяет предприятиям легко и уверенно интегрировать в телекоммуникационные сети лучшие в своем классе комплексы и средства без замены существующей инфраструктуры, что позволяет ускорить процесс введения в эксплуатацию новых приложений, упростить структуру сети и сократить расходы по внедрению.
 

Tags : , , , ,

Cisco заключает партнерское соглашение с EMC

В начале ноября корпорация Cisco, недавно выпустившая первые в своей истории серверы Unified Computing System (UCS), заключила партнерское соглашение с EMC, которое позволит ей продвигать UCS в составе законченного программно-аппаратного комплекса для построения инфраструктуры виртуализированного ЦОДа.

 Участники коалиции Virtual Computing Environment (VCE), к которой также присоединился крупнейший поставщик ПО для виртуализации серверов стандартной архитектуры компания VMware (85% ее акций принадлежат EMC), организовали совместное предприятие Acadia, чьи услуги должны помочь заказчикам построить инфраструктуру “частного облака” своего ЦОДа из блоков Vblock, состоящих из интегрированных между собой пакета виртуализации VMware vSphere, дисковых массивов EMC (в зависимости от конфигурации блока это могут быть Symmetrix V-Max, Celerra либо Clariion CX4), серверов Cisco UCS, а также ее коммутаторов Ethernet и Fibre Channel, в том числе Nexus 1000V. Небольшую часть акций Acadia, в которой пока работает около 130 человек, купила корпорация Intel, чьи процессоры Xeon используются в серверах Cisco, а также в системах хранения EMC.

Vblock будет выпускаться в трех отличающихся по мощности конфигурациях. Vblock 0 предназначен для развертывания 300—800 виртуальных машин, Vblock 1 — от 800 до 3000, а самая большая конфигурация Vblock 2 способна обслуживать от 3000 до 6000 виртуальных машин. Для управления инфраструктурой из нескольких Vblock заказчики Acadia смогут использовать программный пакет EMC Ionix Unified Infrastructure Manager.

Идея сокращение затрат средств и времени на построение ЦОДа за счет использования готовых комплексов оборудования и ПО в последнее время взята на вооружение ведущими производителями серверов, такими, например, как HP BladeSystem Matrix и Oracle Exadata, однако эти комплексы сконфигурированы под конкретное приложение, в то время как решения на базе Vblock не привязаны к какому-то отдельному приложению. Стоит однако отметить, что среди компаний, поддержавших создание VCE, пока нет поставщиков прикладного ПО, которое обычно используется в корпоративных ЦОДах, что может снизить привлекательность Vblock как платформы для виртуализации критически важных приложений.

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer