Метка: ОСАГО

Перспективы прямого страхования

Миллиард напрямую

Кризис неоднозначно сказался на развитии прямого страхования – к такому выводу пришли специалисты рейтингового агентства «Эксперт РА» в ходе первого детального исследования специфики прямого страхования в России, партнером которого выступила компания «Интач страхование».

Несмотря на кризис, спрос на услуги прямых страховщиков растет: только за первое полугодие 2009-го в рамках прямого страхования было собрано около 1 млрд рублей страховых премий. По прогнозам «Эксперт РА», за этот год совокупный объем премий у данных компаний вырастет на 130% по сравнению с 2008 годом и в 2010-м достигнет объема 3,1 млрд рублей. Однако из-за кризиса повысилась стоимость финансирования прямых страховщиков (многие вышли на рынок только в 2008-м и являются по сути инвестпроектами, зависимыми от инвестиций собственников), был отложен запуск аналогичных проектов у универсальных компаний.

Поскольку особенности прямого страхования до сих пор плохо понятны не только отдельным страхователям, но и некоторым профессиональным участникам рынка, полагающим, что в прямом страховании нет ничего нового, стоит обозначить принципиальную разницу. Да, у многих страховщиков есть колл-центры и страховые калькуляторы на сайтах, но и прямое страхование – это не демпинг, а эффективная модель бизнеса, иначе говоря, страховая инновация, предполагающая использование мощной ИТ-системы и новых технологий (оформление полиса, внесение в него изменений и частично урегулирование проводятся удаленно). «Прямое страхование позволяет быстро накапливать детальную статистику по клиентам, увеличить уровень сегментации клиентской базы, оперативно исследовать спрос на различных рынках, иметь большую гибкость в ценовой политике», – отмечает преимущества прямого страхования перед агентскими продажами Алексей Янин, руководитель направления рейтингов страховых компаний департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА».

За счет своих неоспоримых преимуществ для клиентов (услуга зачастую дешевле и удобнее), например, в Великобритании уже сегодня до 75% полисов автострахования в рознице продается компаниями, использующими прямую модель продаж (без посредников, через call-центр и интернет), тогда как в России их доля пока ничтожно мала (0,8% от всех взносов по автострахованию). Вместе с тем уповать на то, что в России прямой канал продаж никогда не станет значимым и наши прямые страховщики не смогут набрать достаточно большой портфель (от 5-процентной доли рынка), чтобы достигнуть экономии на масштабе, все-таки не приходится. По мнению «Эксперт РА», один только пример с введением электронных билетов наглядно доказывает тот факт, что услуги прямых страховщиков будут востребованы. Однако до тех пор, пока прямые страховщики являются инвестпроектами, их собственные расходы (расходы на ведение дел – РВД) превышают среднерыночные показатели (в первой половине 2009 года они составили 92,5% против 44% в среднем по рынку). И только со временем, в долгосрочной перспективе РВД таких компаний становятся ниже, чем у традиционных страховщиков (15-17% против 18?30%).

Предполагается, что уже в 2011 году ряд универсальных страховщиков запустит проекты по прямому страхованию, что ускорит рост данного сегмента. Еще через год – к 2012-му, согласно прогнозу «Эксперт РА», доля прямого страхования в совокупных взносах по автострахованию достигнет 7%, а в случае если будут сняты законодательные ограничения и полисы разрешат выписывать в электронном виде, то и 12%.

Вместе с тем распространению прямых продаж также будут способствовать как создание единой базы по автомобилистам, либерализация рынка ОСАГО, так и надежность самих компаний и уровень качества предоставляемых ими услуг.

Источник: http://www.expert.ru/articles/2009/12/22/mif_straxovka/

Tags : , , ,

Уйдет ли каско в он-лайн?

Группа Ренессанс страхование и крупнейший автомобильный интернер-портал «Автомобили в России» (auto.ru) провели опрос аудитории ресурса «Уйдет ли каско в он-лайн?».

Группа Ренессанс страхование и крупнейший автомобильный интернер-портал "Автомобили в России" (auto.ru) провели опрос аудитории ресурса "Уйдет ли каско в он-лайн?". Целью проекта было выявить степень заинтересованности автовладельцев к интернет-страхованию, а также оценить потенциал и перспективы этого нового для России рынка.

В опросе приняли участие 2237 зарегистрированных посетителей auto.ru, чья ежемесячная аудитория составляет порядка 5 млн. человек, из которых 68% мужчины — автовладельцы в возрасте 20 – 55 лет.
93,9% аудитории auto.ru проживает в России, 48,1% из которых — в Москве и Московской области. На Санкт-Петербург и Ленинградскую область приходятся 11,3% от общего числа посетителей, оставшиеся 40,5% фактически равномерно распределены по остальным регионам.
В ходе опроса 64% респондентов ответили, что у них уже есть или они планируют в ближайшее время купить полис автокаско. 58% опрошенных считают, что покупка полиса автокаско через Интернет позволяет сэкономить, что подтверждает эффективность усилий игроков рынка интернет-страхования по продвижению основных преимуществ данного канала продаж. И несмотря на то, что опыт покупки какого-либо полиса автострахования через Интернет есть пока только у 20% участников опроса, 68% опрошенных высказали желание купить полис каско или ОСАГО через Интернет в будущем.
По словам Вице-президента по автострахованию Группы Ренессанс страхование Пола Бакстера, результаты прошедшего исследования демонстрируют достаточно высокую степень информированности потребителей о существовании и преимуществах такой услуги, как Интернет-страхование. "Учитывая, что активно развиваться в России это направление начало чуть больше года назад, — говорит Пол Бакстер, — мы считаем полученные в ходе опроса данные подтверждением перспективности рыка и высокий интерес к услуге со стороны автовладельцев. По нашим прогнозам, через 5-6 лет прямые продажи займут порядка 20-25% российского рынка автострахования. А учитывая высокую динамику проникновения Интернета в России, и рост он-лайн продаж в различных отраслях, вслед за Москвой и Санкт-Петербургом существенно возрастет интерес к интернет-страхованию и в регионах".
Год назад Группа Ренессанс страхование первой из российских универсальных страховых компаний запустила проект Ренессанс Direct – прямые продажи с использованием колл-центра и интернет-сайта во всех 36 регионах присутствия Компании. Сегодня наряду с агентскими, корпоративными и посредническими продажами, доля поступлений от прямых продаж составляет порядка 8% в портфеле автострахования Компании (230 млн. по итогам первых 6 месяцев 2009 года). Компания занимает лидерские позиции на рынке прямого страхования
INFOLine, ИА (по материалам компании)

Tags : , , ,

Обновленный сайт КИТ Финанс Страхования

КИТ Финанс Страхование запускает обновленную версию своего сайта по директ-страхованию.

КИТ Финанс Страхование запускает обновленную версию своего сайта по директ-страхованию www.kitdirect.ru. Основные изменения коснулись функционала и дизайна портала. Теперь на сайте КИТ Финанс Страхование можно оформить и оплатить не только традиционный директ-продукт — КАСКО, но и многие другие виды страховок — ОСАГО, "Зеленая карта", страхование путешествующих. Таким образом, сегодня КИТ Финанс Страхование является одной из немногих компаний на российском рынке, на сайте которой можно приобрести широкий выбор страховых продуктов. Упрощены калькуляторы, позволяющие быстро рассчитать стоимость страховки, ответив всего на несколько вопросов, а также улучшена навигация по сайту.

"Модель прямого страхования подразумевает дистанционные продажи — через интернет и колл-центр, — комментирует Андрей Мельников, Президент КИТ Финанс Страхование (ОАО). — Именно поэтому очень важно создать удобную и функциональную интернет-площадку, где клиенты могут легко и быстро, не выходя из дома или офиса, узнать стоимость полиса, приобрести страховые продукты и совершать иные необходимые операции, например, вносить изменения в действующий полис или его пролонгировать и т.д. Новая версия сайта стала более яркой и индивидуальной. Мы уверены, что эти позитивные изменения отразятся на росте числа посетителей и продаж через сайт".

Ежемесячно интернет-сайт КИТ Финанс Страхование посещает более 65 тыс. человек, что делает его одним из самых посещаемых сайтов по страхованию на российском рынке. Благодаря работе с клиентами напрямую Компания может предоставить для ряда клиентских сегментов лучшие цены, чем в среднем по рынку, что достигается за счет отсутствия агентских и брокерских комиссий и более точной системой ценообразования. Новый сайт предоставляет ряд дополнительных выгод для клиентов. Например, посетители сайта, которые при расчете стоимости КАСКО вводят корректные данные о себе, мгновенно получают СМС с промокодом на скидку 3%. В случае же, если клиент полностью оформляет полис через интернет, он получает скидку 10%.

В перспективе КИТ Финанс Страхование планирует расширить спектр предлагаемых на сайте страховых продуктов, запустить новые удобные сервисы, а также ввести программу лояльности для своих клиентов.
 

Tags : , , , ,

РОСНО вывезла call-центр и ОСАГО из Москвы

Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS).

Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS). Сюда перенесены call-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых операций. Таким образом, структуру издержек планируется оптимизировать за счет консолидации стандартных процессов в одном региональном центре, где затраты меньше, чем в столице, и максимального использования современных IT-технологий Урегулирование сложных страховых случаев осталось в ведении московского экспертного центра. Данное технологическое решение позволяет существенно оптимизировать текущие бизнес-процессы, снизив их себестоимость, повысив качество и скорость выполнения стандартных операций.
Ежегодная экономия от появления воронежского центра составит €3 млн, сообщил Дмитрий Попов, первый заместитель генерального директора РОСНО. Затраты на запуск и развитие центра в 2009-10 гг., по его словам, составят €2 млн, причем, большая часть этого бюджета уже исполнена.
Сейчас в AEBS в Воронеже запущен в эксплуатацию современный колл-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ. Кроме того, в Центре осуществляются операции по урегулированию убытков ОСАГО, ведется деятельность по суброгации, прямому возмещению ущерба, администрированию полисов, проводятся простейшие финансовые операции, такие как обработка кассовых документов. В дальнейшем функционал центра будет расширен урегулированием убытков каско по всем регионам, а также, дополнительным объемом операций бухгалтерского направления.
Проект предусматривает создание в Воронеже дополнительных рабочих мест, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку у городской администрации. В планах компании до конца 2010 года – привлечь порядка 400 сотрудников разного профиля: от операторов колл-центра до специалистов по урегулированию убытков. Ключевым сотрудникам, ранее выполнявшим функционал, который передается в Операционный центр, будут предложены варианты развития своей карьеры внутри компании.
РОСНО – первая из компаний Allianz Евразия, которая переводит типовые бизнес-процессы в единый центр. Другие подразделения Группы присоединятся к проекту на следующих этапах.
Операционный центр будет работать в офисе класса В общей площадью 2500 кв. м.

Источник: insur-info.ru

Tags : , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer