Метка: колл-центр

Тверской филиал ОАО «ВымпелКом», экскурсия для прессы

В конце октября тверской филиал ОАО «ВымпелКом» устроил для журналистов экскурсию по своему Центру поддержки клиентов.

Уверена, для большинства обывателей колл-центр представляется неким гудящим ульем с кучей перекрикивающих друг друга операторов. Ничего подобного! Обстановка в тверском Центре (к слову сказать, крупнейшему в Европе) весьма спокойная, тихая и уютная. Здесь каждый занят своим делом, оперативно и грамотно отвечая на вопросы, просьбы, пожелания абонентов сотовой связи «Билайн». И так 24 часа в сутки.
Только за последние три года Центр принял более 25 миллионов звонков, из них около 11 миллионов за последний год, ежемесячно операторы принимают до 1 миллиона звонков. Это абоненты Северо-Западного региона, Москвы и Московской области, Калининграда.
На сегодняшний день в ЦПК работает более 900 человек. В идеале же планируется довести количество сотрудников до 3000 человек. Количество рабочих мест возрастает пропорционально развитию компании, увеличению линейки предоставляемых услуг. А так как «Билайн» — одна из немногих компаний, кто продолжал своё развитие даже в условиях мирового финансового кризиса, то и необходимость в новых людях здесь была всегда. Безусловно, работа в ЦПК — достаточно сложная и требует высокой концентрации внимания, правильной речи, часто даже обычного человеческого терпения. Но и оплачивается она достойно. Прибавим к этому полную медицинскую страховку, возможность обучения (как внутри компании, так и на внешних тренингах), быстрый карьерный рост.
В ноябре и декабре нынешнего года Центр как раз проводит набор сотрудников, которые будут обслуживать отдельное направление «Билайна» — услугу широкополосного доступа в Интернет. Уже 46 человек прошли специальное обучение и в настоящее время уже успешно работают по этой новой услуге. Но вакансии ещё есть, соответственно, у тверитян есть возможность получить отличную работу.

Tags : , , , ,

Колл-центр предлагает рабочие места инвалидам

Совсем недавно в Москве, в Огородном проезде, открылся первый крупный общественно-деловой центр для инвалидов.

Совсем недавно в Москве, в Огородном проезде, открылся первый крупный общественно-деловой центр для инвалидов. Здесь люди с ограниченными возможностями могут работать, получать за свой труд зарплату (не символическую, а вполне приличную), кроме того, учиться, заниматься спортом, да и просто общаться. Что собой представляет этот необычный центр, легко ли туда устроиться инвалиду и какой работой нужно заниматься, корреспондент “МК” выяснила на месте.

Скажу сразу: отыскать телефон этого учреждения оказалось довольно непросто. Во Всероссийском обществе слепых (а центр рассчитан в первую очередь на инвалидов по зрению) мне сказали, что слышали о новом заведении, но координат его не знают. В ВОИ (Всероссийское общество инвалидов) тоже ничего конкретного подсказать не смогли: “По-моему, от нас никого на открытие центра не приглашали, — сказала сотрудница. — Попробуйте связаться с городским обществом инвалидов, только телефон у них всего один, дозвониться по нему сложно”. Дозвониться туда оказалось действительно проблематично: каждый раз включался автоответчик. А в известной общественной организации, занимающейся трудоустройством инвалидов, мне вообще заявили: “Мы против подобных специализированных центров, люди с ограниченными возможностями должны работать в обычных компаниях, наравне со всеми!”  

Несмотря на то что на официальном открытии общественно-делового центра в сентябре присутствовала 1-й вице-мэр Людмила Швецова, в правительстве Москвы тоже не смогли подсказать его телефон — только адрес. Не оказалось заветного номера и в бесплатной службе 09. Понятно, что инвалиду, решившему воспользоваться услугами общественно-делового центра, пришлось бы непросто. Впрочем, как потом объяснили мне сами сотрудники нового учреждения, многие пришли сюда по совету знакомых, а еще при открытии центра организаторы сами обзванивали потенциальных работников и предлагали вакансии, пользуясь базами данных инвалидов…  

Мне же пришлось ехать в гости без предупреждения. К счастью, его сотрудники оказались людьми открытыми и тут же согласились провести экскурсию по своей необычной организации. Результаты превзошли все ожидания — в хорошем смысле.  

Первым делом мы отправились в колл-центр. В огромном зале — множество рядов рабочих мест с современными компьютерами. К некоторым из них вместо обычных клавиатур подключены специальные, оснащенные азбукой Брайля. Все действия пользователей на компьютерах программа сопровождает аудиокомментариями. Ведь в центре довольно много слабовидящих, а есть и совсем незрячие сотрудники.  

Атмосфера в этом зале, надо сказать, не очень-то походит на строгую офисную: все ведут себя раскованно, смеются и общаются друг с другом скорее как родственники, нежели как просто коллеги. Взаимовыручка тут прежде всего.  

Чем можно заниматься в колл-центре?  

В отделе аутсорсинга (обработка входящих звонков) сотрудники задействованы в трех проектах: прием заказов от консьержей жилых домов на доставку различных видов товаров для жильцов, поддержка платежных терминалов и работа на “горячей линии”, связанной с закупкой питьевой воды (например, для офисов).  

Если в процессе разговора у клиента и диспетчера возникли какие-то сложности, на помощь может прийти представитель службы контроля качества. Кстати, все разговоры записываются. Как рассказал начальник отдела Михаил Селезнев, тут работают больше ста сотрудников: и зрячие, и незрячие. Сидят вперемешку. Дружат тоже вперемешку, не делясь на здоровых и инвалидов.  

Примерно столько же человек трудится и в отделе телемаркетинга (исходящие звонки), но у них задача несколько иная. Это, может быть, например, обзвон различных организаций, чтобы пригласить их на презентацию какого-нибудь нового вида товара, либо анкетирование той или иной группы населения. Списки телефонов операторы колл-центра берут из компьютера, а всю полученную в процессе разговора информацию также заносят в компьютер, в специальные ячейки.  

— Я не только совершаю звонки, но еще и контролирую работу своих сотрудников, слежу за дисциплиной. Хотелось бы, чтобы она у нас была совершенной, — говорит руководитель отдела Денис Савенков.  

В колл-центре есть служба соцработников. Они помогают сотрудникам с ограниченными физическими возможностями добираться от работы домой, встречая их перед каждой сменой в вестибюле станции “Дмитровская” и возле автобуса, который постоянно курсирует от метро до офиса и обратно. Автобус, кстати, возит сотрудников бесплатно. Если потребуется, соцработники могут проводить незрячего человека до самого дома. Вообще, помощь в центре требуется постоянно: например, два слабовидящих человека, перемещаясь по залу, могут столкнуться. Или кому-то нужно срочно найти конкретного коллегу, или же просто добраться до своего рабочего места — на самом деле это не так просто, если ты плохо видишь.  

Кстати, в зале, где работают инвалиды, на полу напротив каждого ряда сделан специальный выступ, чтобы было удобнее ориентироваться.  

Еще здесь есть реабилитационный отдел, комната психологической разгрузки, а также бесплатный учебный центр — на случай, если новый сотрудник не знаком с компьютером либо не может сразу вникнуть в рабочий процесс. Впрочем, некоторые попали сюда, уже имея опыт подобной работы, — ведь до открытия этого центра в Москве уже существовало три подобных, только совсем маленьких (по семь операторов в каждом) и не так шикарно оснащенных. Теперь вот их объединили в целый масштабный комплекс.  

Трудиться тут, между прочим, можно с любым образованием. У Михаила Селезнева, например, диплом МАИ, есть и такие, у кого по два высших. С другой стороны, встречаются и сотрудники, вообще не имеющие специального образования.  

— У нас не бывает такого, чтобы ты пришел сюда на работу и оказался один. Коллектив очень дружный, потому что у нас общие интересы и общие проблемы, — поясняют мои “гиды”.  

Ну а на случай, если что-то в учреждении сломается (например, офисная мебель или сантехника), существует специальная служба, готовая в любой момент все починить. В ней тоже работают инвалиды.  

Но самое сильное впечатление на меня произвела бесплатная столовая: аппетитные запахи, современная мебель, красиво сервированные столы, чистые салфетки. Тут, кстати, тоже дежурят соцработники — они наливают незрячим сотрудникам суп и вообще всячески помогают.  

Когда же у работников центра выдается свободная минутка, можно позаниматься в спортзале. Тут к их услугам и беговые дорожки, и велотренажеры, и массажное кресло, а в ближайшем будущем обещают поставить еще и силовые тренажеры. Опытный инструктор может подобрать индивидуальную программу. Правда, чтобы заниматься в зале, необходимо иметь разрешение от врача.  

Как устроиться на работу в этот центр? Достаточно позвонить по телефону (ох уж и непросто он мне достался!) 223-69-28 и записаться на собеседование. Платят здесь, кстати, вполне прилично — от 13 тысяч рублей в месяц (на руки) и выше. Вполне неплохой вариант, если учесть, что на учебно-производственных предприятиях, где традиционно работают инвалиды по зрению (УПП), зарплата, как мне поведали, составляет примерно 2—3 тысячи рублей при графике посещаемости два раза в неделю. Ведь спрос на товар, выпускаемый подобными УПП (электророзетки, прищепки и т.д.) за последние годы резко упал, да и вообще эти предприятия стали повально закрываться.  

Так что работа в центре в Огородном выглядит довольно привлекательно. Единственный, на мой взгляд, минус — не очень удобное его расположение (почти окраина Москвы, пешком от метро не дойдешь). Впрочем, как сообщили “МК” в мэрии, в самое ближайшее время в столице планируется открыть около десятка подобных общественно-деловых центров. Причем рассчитанных на разные группы инвалидов (например, специально для колясочников). И располагаться такие учреждения будут в разных округах. Главное, чтобы задумка эта действительно осуществилась, а не осталась, как это бывает, лишь в планах.

Tags : , , , ,

Интерес к кредитным продуктам в России возвращается — статистика работы колл-центра

ОАО «СКБ-банк»: Каждый второй звонящий в наш колл-центр интересуется кредитными продуктами

ОАО «СКБ-банк»: Каждый второй звонящий в наш колл-центр интересуется кредитными продуктами
Лидером по обращениям в контакт-центр ОАО «СКБ-банк» является вопрос о получении кредита. Об этом сообщает пресс-служба банка.
Интерес россиян к кредитным продуктам растет с каждым месяцем. Даже в начале года четверть всех позвонивших на федеральный номер банка изъявили желание стать его заемщиком. Доля таких обращений в первом квартале составляла 25% от всех звонков, поступивших в контакт-центр. Пик обращений пришелся на конец лета — начало осени. По статистике обращений в коллl-центр, в сентябре 2009 года при каждом втором обращении звонивший интересовался кредитными продуктами (50%). За октябрь в контакт-центр ОАО «СКБ-банк» поступило более 26 000 звонков, в 54% случаев сотрудники банка консультировали по условиям кредитования, по телефону было оформлено более 500 заявок на выдачу кредита.
Самой большой популярностью у клиентов пользуется кредит «Без поручителей». Самым оптимальным размером кредита, судя по запросам клиентов, является сумма от 50 до 100 тысяч рублей. Наибольшей привлекательностью для заемщика являются такие условия, как быстрота получения и минимальный пакет документов.
Такие же тенденции прослеживаются и в объемах кредитования населения в ОАО «СКБ-банк». Если в октябре банк выдал 4,4 тыс. кредитов, то только за первую половину ноября более 5 тыс. россиян стали заемщиками банка. При этом ожидается дальнейший рост спроса на потребительские кредиты. Во-первых, впереди новогодние праздники и каникулы, во-вторых — значительно улучшены условия кредитования. Так, например, минимальная ставка потребительского кредита «Кредит другу» в ОАО «СКБ-банк» теперь составляет 16% годовых, и он предоставляется без ежемесячных комиссий.

 

Tags : , , , ,

Росбанк открыл новое здание во Владивостоке, из которого будет осуществляться управление всеми дальневосточными подразделениями банка

Как сообщает корреспондент РИА «Дейта», 29 октября во Владивостоке состоялось торжественное открытие нового здания ОАО АКБ «РОСБАНК». На первых 4-х этажах здания разместятся Дальневосточное территориальное управление банка, которое контролирует все филиалы Росбанка на Дальнем Востоке, центральный офис Приморского филиала, контакт-центр и региональный центр авторизации. Это будет клиентский центр, где корпоративные и розничные клиенты смогут получить все банковские услуги в комплексе. Здание станет «мозговым центром», одной из опорных точек Росбанка на всей территории России. Именно из этого здания будет теперь осуществляться управление всеми подразделениями Росбанка на Дальнем Востоке, в том числе офисами обслуживания клиентов.

Первый заместитель председателя правления Игорь АНТОНОВ сказал, что «для Росбанка Дальний Восток — зона стратегического интереса».
Объединение банка всех служб  в одном месте позволит с минимальными рисками и максимальной эффективностью обслуживать сеть. Для клиентов централизация всех служб банка в одном месте означает улучшение обслуживания и снижение стоимости банковских услуг. Ведь когда филиал, территориальное управление и колл-центр находятся в разных местах, это приводит к дополнительным затратам времени и ресурсов.

Замысел руководства состоит в том, чтобы все технологические центры банка сделать офисами продаж.  «Мы стремимся стать клиентоориентированным банком, поэтому модернизируем существующие офисы, перестраиваем нашу продажную сеть, вводя вместо кредитных экспертов клиент-менеджеров, за которыми будет закреплена своя клиентская база. Уже сейчас этот пилотный проект реализуется в нескольких офисах во Владивостоке. —  сообщил председатель правления Росбанка Владимир ГОЛУБКОВ, — Суть клиентского подхода — в ведении клиента одним менеджером. Теперь наша задача заинтересовать сотрудников работать со своими клиентами, продавать им максимальное количество продуктов, чтобы потребитель мог купить любой продукт у одного менеджера, и чтобы банк стал местом, в которое люди обращались бы за любым финансовым вопросом, в том числе и по смежным продуктам, таким, как страховка, медицинский полис и так далее».  

 «В идеале клиент будет знать фамилию и контактный телефон своего менеджера, с которым можно будет всегда связаться, а сам менеджер будет сообщать ему обо всех новых продуктах и акциях банка, — продолжил Игорь АНТОНОВ. — Придя в банк, человек может не только, например, разместить деньги, но и одновременно открыть текущий счет, купить на льготных условиях дебитовые или кредитные карточки, купить  услугу, связанную с управлением своим вкладом по мобильнику или через Интернет. В этом, я считаю, наше огромное преимущество, и это позволят нам и дальше уверенно чувствовать себя на рынке вкладов и конкурировать с серьезными российскими банками».

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer