Метка: качество услуг

«Сибирьтелеком» ввел в коммерческую эксплуатацию единый call-центр, инвестиции в строительство – более 100 млн руб

ОАО «Сибирьтелеком» (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщила пресс-служба компании

ОАО "Сибирьтелеком" (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщило ИА ПРАЙМ-ТАСС со ссылкой на пресс-службу компании. Инвестиции в строительство составили более 100 млн руб.

Строительство крупного call-центра Сибири велось в течение 1,5 лет. Реализуя данный проект, "Сибирьтелеком" подготовил единую платформу для предоставления информационно-справочных услуг абонентам всего Сибирского федерального округа.

Мощность центра рассчитана на обслуживание в день до 300 тыс обращений. В настоящее время компанией реализован 1-й этап строительства call-центра, создано единое "ядро" управления и обработки вызовов абонентов всего округа в Новосибирске. На следующем этапе аппаратно-программный комплекс call-центра объединит все информационно-справочные службы компании, находящиеся в 11 регионах Сибирского федерального округа.

По словам генерального директора ОАО "Сибирьтелеком" Ивана Дадыкина, это очень важный проект для компании, который позволяет повысить качество услуг "Сибирьтелеком" и оперативность сервиса компании. В "Сибирьтелекоме" уверены, что вложенные средства вернутся сторицей, и работа с клиентами поднимется на более высокий качественный уровень. Абоненту будет легче найти и получить информацию, не надо будет запоминать множество телефонных номеров справочных служб компании. Абонент из любого региона Сибири сможет набрать единый номер call-центра, чтобы получить нужную справку.

Call-центр построен на основе новых технологий с соблюдением единых стандартов качества обработки вызовов, записи и хранения всех поступивших обращений граждан. Работа центра нацелена на оперативное обслуживание абонентов с четко регламентированным временем ожидания ответа, единой архитектурой сети, учитывающей региональную специфику.

Планируется, что в обслуживании абонентов call-центра будет задействовано свыше 650 специалистов компании. В настоящее время на платформе call-центра создан единый номер доступа по всем вопросам 11800, кроме того, под управление центра переведены справочные службы об услугах компании, состоянии лицевого счета и расчетах с абонентами "Сибирьтелеком".

ОАО "Сибирьтелеком" — крупнейший телекоммуникационный оператор в Сибирском федеральном округе /СФО/. На региональном рынке на долю компании приходится 80 проц услуг местной связи, 97 проц — услуг внутризоновой связи, 57 проц — услуг доступа к сети Интернет, 21 проц — сотовой связи. Компания обслуживает около 4,4 млн абонентов фиксированной и более 5,3 млн абонентов сотовой связи. Основной акционер – ОАО "Связьинвест", владеющий 50,67 проц обыкновенных акций компании.

Tags : , ,

«Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России

«Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России, что дает возможность максимально оперативно реагировать на угрозы безопасности клиентов компании.

Каждый клиент компании рассчитывает на то, что в нужный момент ему будет оказана квалифицированная и своевременная поддержка и помощь со стороны специалистов "Цезарь Сателлит". Абонентская база компании растет высокими темпами и сегодня насчитывает более 65000 физических и юридических лиц. Традиционно высокое качество услуг гарантировано каждому клиенту компании благодаря использованию современных технологий и постоянной оптимизации инфраструктурной составляющей бизнеса. Одним из последних модернизационных проектов "Цезарь Сателлит" стало создание единого Контакт-центра, объединившего имеющиеся мониторинговые площадки в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре в общее информационное пространство.

При создании Контакт-центра использовались технологии Avaya. Надежная работа системы гарантирована за счет взаимодействия двух дублирующих центров обработки данных, оборудованных мощными отказоустойчивыми blade-серверами IBM, а также благодаря дублированию каналов связи и источников электропитания на каждой площадке. Серверы "Цезарь Сателлит" расположены в центрах обработки данных М9 и М10, где находятся серверы российского сегмента сети Интернет.

Ежедневно в едином Центре обрабатывается и анализируется до 10000 тревожных сообщений, принимается до 6000 входящих обращений от клиентов и производится до 15000 исходящих вызовов, формируется до 100 000 телематических отчетов. Технические возможности Центра позволяют вести непрерывный контроль загруженности отдельных мониторинговых площадок. Входящие звонки и тревожные сигналы автоматически распределяются в зависимости от их нагрузки, навыков и доступности операторов. Время ожидания ответа на звонок в Контакт-центр составляет до 5 секунд, что является критически важным условием обеспечения безопасности человека в чрезвычайной ситуации.

"В чрезвычайной ситуации у клиента нет возможности ждать, пока освободится оператор Мониторингового центра, нет времени на дозвон в течение нескольких минут. Создание Контакт-центра на основе технических решений ведущих телекоммуникационных компаний мира, таких как Avaya и IBM, позволяет гарантировать клиенту "Цезарь Сателлит" надежную защиту и комфортный сервис, как только в этом возникнет необходимость", — говорит Семен Фокин, Директор по развитию компании "Цезарь Сателлит".

Владельцы спутниковых систем "Цезарь Сателлит" могут воспользоваться услугами Мониторингового центра как для решения вопросов, связанных с безопасностью, так и для получения необходимой справочной информации. Операторы центра сообщат о текущей дорожной ситуации, погоде в любом городе мира, прилетах/вылетах местных и международных рейсов, отправке и прибытии поездов, помогут выбрать оптимальный проезд к "точкам интереса", заказать билеты и вызвать такси.

Контакт-центр, созданный компаний "Цезарь Сателлит", призван обеспечить своевременную поддержку в сочетании с высоким уровнем сервиса каждому клиенту по первому требованию.   

 
О компании "Цезарь Сателлит":

"Цезарь Сателлит" — ведущий оператор услуг пультовой охраны федерального уровня, единственная отечественная компания, ставшая членом европейских ассоциаций противодействия угонам EuroWatch и GuardOne. Компания "Цезарь Сателлит" сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008.
Центральный офис "Цезарь Сателлит" находится в Москве. Официальные представительства компании расположены в 35 городах России и Украины. "Цезарь Сателлит" обеспечивает безопасность более 65000 клиентов.
По данным на 1 сентября 2009 года, благодаря работе системы "Цезарь Сателлит" владельцам возвращено 3221 автомобиль на сумму более $188 млн., предотвращено 210 разбойных нападений. Сохранено страховых резервов на сумму более $168 млн.

Источник: http://b2blogger.com

Tags : , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer