Метка: итоги

Компания «АГАТ-РТ» подводит итоги работы с партнерами за 2009 г

На протяжении 2009 г. действовала новая партнерская программа компании «АГАТ-РТ», основной целью которой являлось повышение доходности и экономической эффективности работы всех участников партнерской сети.

На протяжении 2009 г. действовала новая партнерская программа компании «АГАТ-РТ», основной целью которой являлось повышение доходности и экономической эффективности работы всех участников партнерской сети. По результату работы все партнеры выполнили свои обязательства.

Стоит отметить такие компании как «Мир Телефонных Станций и Средств Связи» (г. Екатеринбург) и «СТ-Групп» (г.Самара) заслужившие высший статус Дистрибьютора. Золотым дилером стала компания «Мегалинк» (г. Самара). Статус Серебрянного дилера получили компании: «Торговый дом АЛТЭКС» (г. Нижний Новгород), «Виктел-Самара» (г. Самара), «Вильфоника» (г. Вильнюс), «ИТ Сети» (г. Санкт-Петербург), «Комта плюс» (г. Уфа), «ТД ССМ» (г. Новосибирск), «Центр НТС» (г. Москва), «Эксис» (г. Ульяновск).

Кроме того, в 2009 г. компании «АГАТ-РТ» и «ИнтелТелеком» объявили о слиянии. Это позволило расширить спектр предоставляемых сервисов в рамках производимых продуктов и сосредоточиться на разработке новых решений в области коммуникаций, удовлетворяющих стандартам мировых производителей. Важной составляющей принятой стратегии явилось дальнейшее развитие и продвижение на рынок всей линейки продуктов, опирающейся как на широкие региональные сети компаний, так и на опыт и профессионализм топ-менеджмента «АГАТ-РТ» и «ИнтелТелеком». Компания «АГАТ-РТ» уверена, что этот шаг является началом нового витка в развитии телекоммуникационной отрасли, а также будет способствовать повышению доходности партнеров, в том числе и за счет расширения спектра предоставляемых продуктов.

«Мы благодарны всем нашим партнерам за активную поддержку бизнеса «АГАТ-РТ», — сказала Анна Власова, заместитель директора по коммерческим вопросам. – Подводя итоги 2009 г., мы отмечаем стремительный рост авторитета и профессионализма наших партнеров, что, очевидно, является залогом нашего успеха в новом году и надежной стартовой площадкой для запуска новых программ, решений и продуктов компании. В новом году мы намерены предложить нашим партнерам ряд новых программ и акций, которые будут оптимально отображать современное состояние рынка и потребности каждой конкретной компании. Мы абсолютно уверены, что у нас получится сделать совместную работу еще более эффективной и взаимовыгодной».

О компании «АГАТ-РТ»

Компания «АГАТ-РТ» — одна из ведущих российских компаний в сфере информационных технологий и телекоммуникаций. Основное направление деятельности: разработка и производство современного высокотехнологичного телекоммуникационного оборудования и программно-аппаратных комплексов. Ассортимент продукции компании включает в себя конвергентные многофункциональные IP-АТС, платы компьютерной телефонии (CTI-платы), комплексы записи и перехвата различной информации, системы автоматического оповещения, call-центры.

Tags : ,

Итоги работы ОАО «ЦентрТелеком» в 2009 году

Генеральный директор ОАО «ЦентрТелеком» Ваагн Мартиросян подвел итоги деятельности компании в 2009 году. По словам Генерального директора одним из важнейших достижений ОАО «ЦентрТелеком» в уходящем 2009 году стали успехи в финансовой деятельности компании.

Генеральный директор ОАО «ЦентрТелеком» Ваагн Мартиросян подвел итоги деятельности компании в 2009 году. По словам Генерального директора одним из важнейших достижений ОАО «ЦентрТелеком» в уходящем 2009 году стали успехи в финансовой деятельности компании. Благодаря серьезным достижениям менеджмента холдинга в апреле 2009 года ЦентрТелеком досрочно погасил кредит Сбербанка России объемом 3 млрд. рублей, а к середине года не только осуществил все плановые выплаты по облигационным займам, но и успешно провел вторичное размещение облигаций 5 серии объемом 2 873,9 млн. рублей.

По оценке Ваагна Мартиросяна столь серьезные результаты в финансовой сфере стали важной платформой успехов компании в кризисный год. «Мы погасили значительный объем краткосрочных долговых обязательств компании, реструктуризировали среднесрочную задолженность, что можно считать существенным достижением в сфере управления корпоративными финансами в условиях кризиса» — отметил он.

Уходящий год был отмечен для компании «ЦентрТелеком» динамичным ростом абонентской базы пользователей широкополосного доступа в Интернет, предоставляемого под торговой маркой «Домолинк». В 2009 году база абонентов ШПД впервые превысила миллионный барьер. В декабре 2009 года число пользователей данной услуги от ОАО «ЦентрТелеком» составило 1 135 599 абонентов, что на 61 % превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Кроме того во всех 17 регионах зоны присутствия компания приступила к оказанию услуг доступа в Интернет по технологии FTTx. Возможности сети FTTх в несколько раз превышают показатели, которые могут обеспечить существующие медно-кабельные технологии, и превосходят их по уровню качества предоставления услуги, позволяют расширять круг телекоммуникационных возможностей абонента, совершенствовать тарифные предложения. Кроме того, подключение абонентов региональных центров к каналам FTTx,, позволяет высвобождать каналы для xDSL-доступа для абонентов сельской местности, тем самым обеспечить высокоскоростным Интернетом всех жителей регионов.

Одним из приоритетных направлений деятельности ОАО «ЦентрТелеком» стало совершенствование модели продаж и постродажного обслуживания с целью повышения качества сервиса и расширение спектра услуг компании. В уходящем году успешно завершено внедрение актуального сервиса интерактивного телевидения IP-TV для населения ЦФО. На сегодняшний день география услуги охватывает 17 регионов Центра России.

Для удобства осуществления технической и информационной поддержки клиентов в ноябре 2009 года ОАО «ЦентрТелеком» открыл единый Центр взаимодействия с клиентами. Современный call-центр способен принимать и обрабатывать одновременно до 600 обращений, поступающих по различным каналам, в числе которых телефонные сети общего пользования, электронная почта, разрабатываемый специалистами ОАО «ЦентрТелеком» web-портал самообслуживания и другие. Операторы ЦВК осуществляют консультирование абонентов по расчетам за услуги связи, тарифам, способам и местам оплаты, принимать жалобы пользователей о непредоставлении либо низком качестве телекоммуникационных сервисов, принимать и сопровождать заявки на подключение услуг. Кроме того, на базе ЦВК будет функционировать единая бесплатная справочная служба о номерах телефонов абонентов ОАО «ЦентрТелеком». В настоящее время компания осуществляет перевод обслуживания клиентов из 17 регионов присутствия в единый Центр взаимодействия с клиентами.

Одним из важнейших направлений деятельности ОАО «ЦентрТелеком» стала работа с корпоративными клиентами. Благодаря возможности межрегиональной сети передачи данных (МСПД), организация которой завершена компанией в 2008 году, ЦентрТелеком в 2009 году осуществила ряд масштабных проектов по организации виртуальных частных сетей (VPN) для крупных бизнес-структур. Так в рамках проекта Deutsche Telekom по подключению калужского подразделения компании  «Volkswagen» к корпоративной сети, реализованного через российское подразделение ООО  «Т–Системс СиАйЭс», ОАО «ЦентрТелеком» создало сеть связи для ООО «Фольксваген Груп Рус» в Калужской области. В марте 2009 года ЦентрТелеком совместно с British Telecom реализовал проект по подключению автомобильного завода "Вольво" в Калуге.  А уже в августе 2009 года компания завоевала право на предоставление услуг защищенных каналов связи для ЗАО «Пежо Ситроен автомобили РУС». Кроме того в 2009 году ОАО «ЦентрТелеком» стало поставщиком услуг VPN для таких крупных государственных структур как Сбербанк России и Федеральное казначейство РФ и многих других.

«Работа с представителями крупного бизнеса стала в уходящем году одним из приоритетных направлений нашей деятельности. Используя возможности инфокоммуникационных систем компании, в частности, современных услуг передачи данных, доступа в Интернет, организации каналов для видео-конференцсвязи и т.д., наши пользователи серьезно оптимизировали свою работу. Мы помогаем нашим клиентам создавать корпоративные сети, позволяющие не только снижать расходы, но и по-новому организовывать бизнес-процессы, что в итоге выгодно обеим сторонам: и заказчику, и исполнителю», – говорит Ваагн Мартиросян, — «Важно отметить, что именно в 2009 году наша компания осуществила выход и на московского корпоративного клиента, используя инфраструктурную базу нашей дочерней компании «Российская телекоммуникационная сеть». Первые шаги в этом направлении уже сделаны. Думаю, что одной из задач на 2010 год для нас станет развитие именно этого направления, как одного из перспективных».

Подводя предварительные итоги 2009 года, Генеральный директор ОАО «ЦентрТелеком» высоко оценил работу менеджмента компании по развитию бизнеса в сложных экономических условиях. «Я думаю, результаты уходящего года могут служить достойной демонстрацией стабильности ЦентрТелекома и качества нашей работы. По-прежнему основными приоритетами для нас является повышение качества обслуживания наших клиентов и расширение возможностей по предоставлению самых современных услуг связи на территории ЦФО. Итоги 2009 года определили для нас ряд приоритетных задач, которые нам предстоит решать в наступающем году, и сегодня мы можем с уверенностью говорить о том, что у нас есть все ресурсы и возможности для их успешной реализации», — сказал Ваагн Мартиросян.

Tags : , ,

Работа call-центра «Билайн» в 2009 году

Более 62 миллионов звонков обслужено операторами call-центра «Билайн» в 2009 году

«Билайн» сообщает итоги работы Службы по обслуживанию клиентов (СОК) за одиннадцать месяцев 2009 года.

Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response)call-центра «Билайн» с января по ноябрь 2009 года обработали свыше 62 млн звонков. При этом почти 16 млн. звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 7% больше аналогичного прошлогоднего показателя. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса.

Комментируя статистику работы call-центра, руководитель Службы по обслуживанию клиентов ООО «Unitel» Оксана Моделова сказала: «Такой рост показателей говорит не только об активности самой компании, но и о серьезном интересе клиентов к новым предложениям. Около трехсот пятидесяти операторов нашей службы готовы помочь обратившимся как с вопросом о связи, так и по поводу Интернета. Так что клиенты „Unitel“ и „Buzton“ могут быть уверены, что получат поддержку от „Билайн“ в любое время дня и ночи».

Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Простые вещи Бонус», «Хит», а также услугам «Доверительный платеж» и «Своя мелодия».

Tags : , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer