Метка: ЖКХ

Сall-центр главы Перми подводит предварительные итоги за год

Сall-центр Главы города Перми действует почти год, опыт переняли у города- побратима.

 Как получить компенсацию, если ребенок не ходит в детский сад, кто отвечает за уборку улицы, как записаться в поликлинику? На эти и другие вопросы ежедневно отвечают специалисты колл-центра главы Перми. Эта служба начала работу с января нынешнего года. За это время в нее обратились более 13 тысяч горожан.
 
    Марина Мальцева, советник Главы города Перми: «В Луиcвилле сall-центр действует уже 20 лет. И Игорь Николаевич сказал, что нашему городу центр тоже необходим, потому что мегаполис большой, людей много, людям нужна информация».

    Задачи в работе call-центра Игорь Шубин ставил лично. Одна из них — информирование населения о деятельности городских властей. Речь идет обо всех направлениях: ЖХК, благоустройство, здравоохранение, образование, депутатские приемы и так далее. Еще одна задача — оказание правовой помощи. Сall-центр является для горожан своеобразным навигатором. Специалисты могут подсказать алгоритм — что делать в разных жизненных ситуациях. Например, как добиться, чтобы придомовую территорию убирали. Ведь часто люди пишут жалобы во все инстанции, не зная, где искать поддержки. Не менее важная задача call-центра — обратная связь пермского градоначальника с жителями. Анализируя звонки, которые поступают сюда, глава города может определить, что больше всего волнует горожан, в каком направлении нужно следовать в развитии города.

    Случаев, когда звонки в корне меняли ситуацию в городе не мало. Например, жители забеспокоились, узнав, что железнодорожники планируют отменить городские электрички. Незамедлительно были проведены переговоры, и удобный вид транспорта сохранили. Руководитель проекта Марина Мальцева говорит, с появлением центра уменьшилось количество письменных обращений. Люди стали доверять новой службе.
    Звонки принимаются ежедневно с 8 утра до 8 вечера, кроме воскресенья. А оставить информацию на автоответчик можно в любое время.
    Тел. городского сall-центра — 2-059-059

Tags : , , , , ,

«Горячая линия» с президентом Казахстана Нурсултаном Назарбаевым

Около 5 тыс. человек уже адресовали свои вопросы на прямую линию с президентом Казахстана Нурсултаном Назарбаевым.

 Н.Назарбаев планирует в прямом эфире республиканских телеканалов и радиостанций 13 ноября ответить на вопросы казахстанцев, заданные в телеэфире, по телефону, поступившие посредством SMS-сообщений и интернета.

«На данный момент вопросы главе государства адресовали около 5 тысяч человек», — сообщается на web-портале прямой линии.

Самое большее количество вопросов — около тысячи — заданы на тему социальной защиты населения. На втором месте вопросы жилищного строительства и ЖКХ. На третьем месте — около 400 вопросов – вопросы законности и правопорядка. Еще около 300 — на тему образования.

Для приема вопросов создан специальный call-центр, сотрудники которого будут принимать вопросы до 13 ноября 2009 года.

Как сообщают организаторы прямой линии, все каналы связи предоставлены бесплатно и доступны в круглосуточном формате, в любой точке республики. Все поступившие вопросы размещены на web-портале прямой линии www.line.gov.kz, им присвоен номер и по итогам открытого голосования среди них будут определены наиболее актуальные вопросы.

Как сообщается на web-портале прямой линии, ответы на вопросы, не озвученные в ходе прямой линии, будут подготовлены соответствующими государственными органами  

 

Источник: http://www.today.kz/ru/news/kazakhstan/2009-11-03/presidonline

Tags : , , , , , , , , ,

12 ноября в Москве состоится форум Oracle Day

12 ноября 2009 г. в Москве состоится деловой инновационный форум Oracle Day.

Организатором выступает корпорация Oracle. Впервые российский форум пройдет в формате международной конференции Oracle OpenWorld в Сан-Франциско. Мероприятие охватит все направления бизнеса и продуктовые линейки корпорации.

Деловой инновационный форум пройдет под лозунгом «Опыт и инновации: эффект взаимодействия». Его основная задача – помочь предприятиям оптимизировать расходы в области ИТ с учетом возможностей Oracle, требований рынка, последних мировых инноваций и успешной российской практики. К выступлению приглашены руководители ведущих российских предприятий и корпорации Oracle. Откроют форум Альфонсо Ди Ианни, старший вице-президент Oracle по региону Восточная Европа и СНГ, и Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент Oracle по технологиям связующего ПО в регионе EMEA.

Программа форума будет интересна, прежде всего, представителям всех подразделений компаний, принимающих решения или работающих с ИТ, и охватит все ключевые отрасли экономики: финансовый и государственный сектора, энергетика и ЖКХ, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля, химическая и нефтегазовая промышленность, транспорт и грузоперевозки, металлургия и горнодобывающая промышленность.

Российские руководители и специалисты смогут убедиться, что сегодня в продуктовом портфолио Oracle, которое объединяет более 3 тыс. продуктов, есть практически все, что нужно предприятию для оптимизации его бизнес-процессов, а также для сохранения и повышения эффективности. Лидеры отраслей расскажут, как информационные технологии помогают им добиваться успеха в текущих рыночных условиях, и поделятся успешным опытом их использования.

В дополнение к отраслевому опыту на секционных заседаниях форума участники смогут узнать о последних технологических инновациях Oracle Database 11g R2 и Oracle Fusion Middleware 11g, а также детально изучить инновационные подходы Oracle в наиболее востребованных сегодня и стратегических для бизнеса областях. Среди них – управление эффективностью бизнеса и бизнес-аналитика Enterprise Performance Management / Business Intelligence (EPM/BI), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами предприятия (ERP), централизованное управление данными Master Data Management (MDM), транспортное планирование Transportation Management и др. В целом программа включает более 20 сессий, семинаров, круглых столов и технологических классов.

К участию в форуме приглашаются генеральные, коммерческие, финансовые директора, директора по сбыту, производству, персоналу, снабжению, директора по ИТ и безопасности, руководители ИТ подразделений, ИТ-специалисты, бизнес-аналитики. Участие в форуме по приглашениям. Предварительная регистрация обязательна и заканчивается 9 ноября. Генеральным спонсором форума является IBS Borlas, золотыми – компании «Ситроникс», «Крок» и «ФОРС — Центр разработки».

Источник: http://cnews.ru/news/line/index.shtml?2009/10/30/367961

Tags : , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer