Метка: время обслуживания

В Тюмени 9 октября открылся первый в городе контакт-центр iRing

Церемонию торжественного открытия нового современного контакт-центра посетили почетные гости из администрации г. Тюмени, члены Тюменского делового клуба, представители прессы.

К участникам и гостям обратились генеральный директор ООО "СТЦ-ИнформБюро" Андрей Сирота, генеральный директор ЗАО НПП "СибТехноцентр" Юрий Князев и президент Тюменского областного общественного Фонда имени В. И. Муравленко Сергей Великопольский. Затем последовало разрезание традиционной красной ленты и показ слайдов, освещающих суть проекта, с комментариями коммерческого директора Анастасии Мамонтовой.

Контакт-центр iRing — это прежде всего аутсорсинговый центр обработки вызовов. Суть услуг заключается в обработке вызовов компании-заказчика, которая осуществляется операторами контакт-центра iRing, обладающими коммуникабельностью и повышенной стрессоустойчивостью, имеющими опыт телефонного общения, навыки работы с базами данных, навыки поиска и анализа информации.

Контакт-центр iRing — это профессиональный центр телефонного обслуживания, который предлагает услуги "Виртуальный офис", "Горячая линия", "Первая линия", "Web-чат", "Продажи по телефону", "Служба оповещений", "Служба обзвона должников", "Актуализация баз данных", "Тайный покупатель", "Аренда операторских мест", "Единая медицинская справочная служба iRing", "Справочная служба iRing"

Контакт-центр iRing запускает проект, не имеющий аналогов в Тюмени — единую медицинскую справочную служба и новую справочно-информационную службу. Данные службы нацелены на прием большого количества звонков одновременно и круглосуточное обслуживание входящих звонков от клиентов. Операторы контакт-центра iRing предоставят свежую информацию о наличии товаров медицинского назначения, лекарственных препаратов и медицинских услуг, о графике работы учреждений, адресе и контактном телефоне учреждения, в случае необходимости переведут звонок на сотрудника учреждения.

На фоне современной экономической ситуации проект, как подчеркивают его авторы, обладает большой социальной значимостью — контакт-центр iRing создает новые рабочие места, а в дальнейшем планирует увеличение их количества.

 

Источник: http://www.vsluh.ru

Tags : , , , , , , , , , , , , ,

Интернет-провайдер «Пролинк МО.ру» повысил качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru.

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru.
 
Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть Интернет, а так же услуги цифрового телевидения по IP-сети. Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий. Основной задачей при их разработке является создание высокоэффективных решений учитывающих индивидуальные требования и пожелания заказчиков.
 
С целью повышения качества обслуживания клиентов  руководство компании приняло решение модернизировать Call-центр. Актуальными задачами проекта были минимизация количества пропущенных вызовов, повышение доступности специалистов отдела технической поддержки, повышения эффективности работы персонала. Проведя анализ рынка, специалисты  остановились на решении Infinity, отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком». Благодаря высококвалифицированным кадрам в компании «Пролинк МО.ру», внедрение системы Infinity осуществлялось внутренними ресурсами. Со стороны вендора предоставлялась техническая поддержка.
 
На текущий момент завершен первый этап внедрения Infinity, в результате которого достигнуты следующие цели:
  • сократилось время обслуживания вызова
  • снизился процент пропущенных звонов
  • оптимизирован процесс обработки вызовов
  • предоставлены инструменты для контроля работы персонала
  • доступна детальная информация о реальной загрузке Call-центра
Для предоставления прозрачности работы Call-центра на сайте компании создана информационная страница www.prolink.ru/Callcenter, отображающая загруженность его ресурсов в режиме реального времени.
 
Вторым этапом внедрения планируется осуществить интеграцию Call-центра Infinity с внутренними бизнес-системами. Руководство компании удовлетворено ходом внедрения и получаемыми результатами.

Tags : , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer