Метка: внедрение

CRM-решение Manzana Group для игрока рынка недвижимости

Manzana Group, золотой сертифицированный партнер Microsoft, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.

Manzana Group, золотой сертифицированный партнер Microsoft, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.

Качественное управление отношениями с клиентами имеет для Группы компаний (ГК) «Спектрум» первостепенное значение. Группа специализируется на предоставлении полного комплекса услуг при реализации проектов недвижимости различного назначения: от производственных комплексов и офисных зданий до торговых и развлекательных центров. Каждый проект по-своему уникален, и успешная его реализация невозможна без индивидуального подхода к каждому инвестору и точного понимания его задач и потребностей.

Процесс вхождения в проект сложен и многоступенчат — от момента поиска клиента и определения его инвестиционной состоятельности до подготовки предложения и оформления договора может пройти несколько месяцев. Каждый этап при этом сопряжен с комплексом необходимых дополнительных работ, требующих своего документооборота.

До недавнего времени ГК «СПЕКТРУМ» управляла этим массивом данных с помощью разрозненных приложений, используя Microsoft Outlook и Excel в качестве базы данных о клиентах и проектах, а SharePoint — в качестве хранилища для документов. Однако, с ростом числа клиентов и усложнением проектов, компания ощутила потребность в более совершенном ИТ-инструменте.

«Когда количество инвесторов достигло тысячи, стало понятно, что дальнейший рост без соответствующего ИТ-решения затруднителен. Необходима была система, которая позволила бы консолидировать накопленные знания о наших клиентах, структурировать и формализовать внутренние бизнес-процессы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы менеджеров», — комментирует Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».

«Microsoft Dynamics CRM — идеальная основа для выстраивания эффективной системы управления отношениями с клиентами. Дружественный, привычный пользователям интерфейс, теснейшая интеграция с Outlook, удобная система уведомлений и напоминаний — преимущества, которыми не может похвастаться больше ни одно из представленных на рынке решений. Вместе с тем, специально для ГК «СПЕКТРУМ» нашим специалистам потребовалось внести ряд существенных изменений в CRM-систему, чтобы учесть специфику деятельности группы компаний и заложить фундамент для дальнейшего развития ее отношений с инвесторами», — отмечает Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.

Проект позволил автоматизировать все операции ГК «СПЕКТРУМ» , связанные с продажами: от проведения маркетинговых кампаний и оформления документов с помощью шаблонов до составления гибкого графика платежей по контракту, учитывающего виды оплаты и любые смещения в сроках проекта. Отдельное внимание уделено блоку «допродаж» — дополнительных продаж текущим клиентам, для которых предусмотрен отдельный вид соглашений.

Все действия по каждому клиенту и проекту фиксируются в системе, что в любой момент обеспечивает быстрый доступ к полной истории взаимоотношений с инвестором. Единая база данных позволяет в любой момент обратиться к полной и актуальной информации о каждом клиенте, причем учитываются не только юридические, но и физические лица — конкретные персоналии в компаниях-инвесторах, их текущее место работы.

Благодаря интеграции с SharePoint, любой документ, находящийся в хранилище, теперь доступен прямо из пользовательской формы Microsoft Dynamics CRM. А для оперативного анализа ситуации с продажами реализована удобная система OLAP-отчетов.

«Мы благодарны нашим партнерам — Manzana Group — за помощь в решении стоящих перед нами задач. Нам было приятно работать с людьми, которые понимают бизнес», — делится мнением о проекте Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».

Источник: crn.ru

Tags : , , ,

Система Oktell на службе высшего профессионального образования

Успешно завершен проект внедрения системы Oktell в Московской Финансово-юридической Академии, одном из крупнейших некоммерческих вузов столицы

Успешно завершен проект внедрения системы Oktell в Московской Финансово-юридической Академии, одном из крупнейших некоммерческих вузов столицы. В целях повышения качества телефонного обслуживания абитуриентов, автоматизации работы коммерческой службы и усиления конкурентоспособности вуза в целом руководством Академии было принято решение о внедрение современных технологий телефонного обслуживания на базе Коммуникационной платформы Oktell.

Проект реализован специалистами Внедренческого центра Oktell в г.Москве, компанией ООО «Внедренческий Центр Инсофт Сервис».

Внедрение современных технологий Oktell предполагало решение следующих ключевых задач: автоматизацию приема и обработки поступающих телефонных вызовов, реализацию голосовой справочной службы, организацию исходящих телефонных кампаний по работе с должниками. В период приемной кампании операторами Коммерческой службы принимается и обрабатывается более 300 телефонных обращений в день. При поступлении вызова, системой Oktell инициируется открытие диалоговой формы, где отображаются все необходимые данные абонента, а также алгоритм его обслуживания. Системой Oktell ведется регистрация входящих вызовов, формируется журнал звонков.

На базе системы Oktell также реализована голосовая справочная служба, где в автоматическом режиме предоставляются общие сведения о вузе, его факультетах и специальностях, перечне документов, результатах экзаменов, сообщаются последние новости вуза. Помимо режима входящих звонков Call-центра Oktell, сотрудниками Коммерческой службы также активно используется и исходящие обзвоны, в частности, реализована система оповещения студентов о неуплате за обучения с адресным сообщением суммы долга.

Кроме того, специалистами Внедренческого центра Инсофт Сервис был разработан индивидуальный внешний модуль, позволяющий импортировать данные из программных продуктов 1С, планировать как автоматический, так и ручной обзвон, осуществлять автоматическую категоризацию должников в зависимости от суммы задолженности.

 

Источник: http://erpnews.ru/ext146900.html

Tags : , , , ,

ОАО «Международный Банк Азербайджана» и ООО «ФБ Консалт» подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix

В августе 2009 г ООО «ФБ Консалт» и ООО «Международный Банк Азербайджана» (ОАО «МБА») подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix в одном из филиалов банка.

В августе 2009 г ООО «ФБ Консалт» и ООО «Международный Банк Азербайджана» (ОАО «МБА») подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix в одном из филиалов банка.
Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет «МБА» в реализации стратегии Банка, в частности, в предоставлении Клиентам Банка полного комплекса банковских продуктов и услуг, созданных с применением новейших технологий, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком.
Основной целью проекта является оптимизация существующих в банке бизнес-процессов и соответствующая настройка CRM-системы для повышения эффективности работы сотрудников банка, взаимодействующих с корпоративными клиентами.
Первый этап проекта включает в себя создание единой базы данных (знаний) о действующих и потенциальных клиентах, регламентацию процессов продаж, организацию системы ведения сделок и учета продуктов, внедрение аналитических компонент, позволяющих прогнозировать доходность работы с клиентами и объективно оценивать работу менеджеров клиентских подразделений. В рамках проекта будет проведена работа по интеграции данных, поступающих в CRM-систему из различных подразделений Банка и его автоматизированной банковской системы.
Работа в CRM SalesLogix позволит использовать современные средства взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, облегчит идентификацию и сегментацию клиентов, поможет организовать систему «обратной связи», даст возможность анализировать эффективность тех или иных маркетинговых программ и своевременно корректировать планы их осуществления.
Используя инструменты отчетности и прогнозирования CRM-системы, сотрудники филиала банка смогут более эффективно планировать свою работу и максимально оперативно реагировать на запросы клиентов банка.
Использование в «МБА» самых современных CRM-технологий поможет в предоставлении клиентам Банка полного пакета финансовых услуг в сжатые сроки и с высоким качеством.

Источник: spbit.su

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer