Метка: внедрение

«Абис-Софт» автоматизирует фармацевтическую фабрику «Виола» на базе «1С»

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола».

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола». В качестве основы проекта будут использованы интегрированный комплекс «1С:Управление производственным предприятием 8» («1С:УПП 8») и «1С:CRM». На этапе опытной эксплуатации планируется автоматизировать около 50 рабочих мест.
На текущий момент выполнено предпроектное обследование существующих информационных систем и бизнес-процессов фабрики, разработано и согласовано техническое задание, проведено обучение основам программирования системы «1С:Предприятие 8» и консультирование потенциальных пользователей модуля CRM.
В задачах проекта – создание корпоративной информационной системы для решения не только текущих задач управления и учета, но и, в перспективе, возможностей аналитического планирования.

Источник: ko-online.com.ua

Tags : , , , , ,

НКС получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Компания «Национальные кабельные сети» (НКС) получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами. Использование SAP CRM позволило НКС повысить удовлетворенность клиентов и получить значительную выгоду за счет оптимизации деятельности подразделений, работающих с пользователями. 

Учитывая уникальность проекта и значимость достигнутых результатов, проект по внедрению решения на базе SAP CRM 2007 Telco был номинирован на премию Gartner & 1to1 Customer Awards, учрежденную аналитическим агентством Gartner и медиакомпанией 1to1 (США) для поощрения предприятий, чья стратегия взаимоотношений с клиентами оказалась наиболее успешной и результативной. Проект был высоко оценен экспертами в области CRM: на ежегодном саммите Gartner Customer Relationship Management, прошедшем с 14 по 16 сентября в Скоттсдейле (США), представители НКС получили бронзовую награду. Данная награда является первой в истории российских внедрений SAP CRM.
Проект по внедрению единой CRM-системы в рамках стратегии НКС в области взаимоотношений с клиентами, которую компания приняла летом 2007 года, стал первым в мире внедрением решения SAP CRM 2007 Telco. Решение SAP CRM было выбрано в качестве платформы для создаваемой системы благодаря широким функциональным возможностям, позволяющим связать воедино бизнес-процессы, направленные на обслуживание клиентов, разрабатывать и предоставлять новаторские, клиентоориентированные и востребованные продукты и услуги.
Система позволяет оперировать данными по таким ключевым направлениям, как маркетинговые акции, продажи, обслуживание, удовлетворенность клиентов. По оценке руководителей НКС, использование системы позволило добиться значительных ощутимых улучшений в работе с клиентами: повысить их удовлетворенность, увеличить результативность телефонных продаж, снизить уровень оттока абонентов.
«Внедрив решение SAP, мы получили инструмент для поддержки и развития бизнеса, основанный на лучших мировых практиках в области CRM и учитывающий специфику телекоммуникационной отрасли. Выгоды от использования системы уже превзошли наши ожидания: переход на новые принципы работы с клиентами, основанные на полноте, единстве и актуальности данных, позволил нам повысить эффективность бизнеса и открыть новые возможности для роста», — отметил Михаил Берман, IT-директор телеком-оператора НКС.
Переход к новой стратегии в области управления отношениями с клиентами, частью которой являлось внедрение единой CRM-системы, был необходим НКС для преодоления ряда трудностей, с которыми столкнулась компания в процессе своего развития. В числе основных проблем отмечались фрагментарность и неполнота информации о клиентах, недостаточный уровень сервиса, необходимость использования нескольких разнородных систем для получения информации о пользователях и обработки заказов, высокий уровень рисков в области безопасности и поддержки IT-инфраструктуры. Внедрение SAP CRM 2007 Telco было завершено в сентябре 2008 года, оно велось силами проектной команды из специалистов НКС и консультантов партнера SAP, компании Masterdata.
«Решение на единой платформе SAP позволило НКС отказаться от трудоемкого и неэффективного использования разнородных систем, консолидировать данные о клиентах и получить полную картину взаимодействия с клиентами на всех уровнях – маркетинга, продаж, сервиса. Важно, что проект был реализован в срок и в рамках запланированного бюджета – это стало возможным благодаря профессионализму, взаимопониманию и четкой работе всей проектной команды», — отметил Максим Соловьев (Masterdata).
Gartner и 1to1 Media ежегодно объединяют усилия для выделения ряда компаний, которым удалось выстроить наиболее эффективные отношения с клиентами и достичь высокого уровня качества обслуживания. В жюри входят аналитики Gartner, редакторы 1to1 Media, бизнесмены и профессора, которые рассматривают всех кандидатов и выбирают победителей Gartner & 1to1 Customer Award в каждой из 7 категорий, а также троих победителей в номинации 2009 Customer Experience Excellence Awards. Данная награда является признанием опыта использования технологии CRM. Победителями становятся компании, которым удается наилучшим образом продемонстрировать вклад технологии в работу с клиентами, а также отличные результаты, реализованные с ее помощью.
«Мы рады тому, что достижения НКС в создании уникальной информационной системы SAP CRM 2007 Telco признано мировым сообществом в области внедрений CRM решений и таким авторитетным аналитическим агенством, как Gartner. Эффективные взаимоотношения с клиентами являются ключевым аспектом любого бизнеса. От их грамотного построения зависит успех и репутация компании на рынке. Мы уверены, что ценный опыт НКС будет полезен и другим компаниям отрасли телекоммуникаций во всем мире», — отметил Роман Журавлев, Директор подразделения по работе с ключевыми заказчиками, SAP СНГ

О компании SAP
Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом (*) и предлагает решения и услуги, которые позволяют предприятиям любого масштаба, работающим более чем в 25 отраслях, повысить эффективность бизнеса. Компания имеет более 89 000 клиентов в более чем 120 странах и представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP». В 1992 году был открыт офис SAP AG в Москве. Также за прошедшие 17 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.
(*) SAP определяет программные решения для управления бизнесом как решения для управления ресурсами предприятия и соответствующие приложения.
 

Tags : , , , , , , , ,

«Межрегиональный ТранзитТелеком» внедряет CRM-систему Naumen

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж.

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж. Поставщиком CRM-системы выступила компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти.
В настоящее время МТТ использует Naumen CRM для автоматизации взаимодействия с клиентами на первой линии – прием, регистрация и обработка всех типов обращений. В ходе проекта CRM-система была интегрирована с внутренним центром обработки вызовов (ЦОВ), биллинговыми системами, почтовым сервером и системой учета инцидентов. В дальнейшем планируется обеспечить доступ к CRM-системе партнеров компании, предоставляющих услуги под брендом МТТ, в том числе услуги широкополосного доступа (ШПД), а также специалистов внешнего call-центра, обеспечивающего работу информационно-справочных сервисов и технической поддержки для клиентов МТТ.
«Целью внедрения CRM-системы — это, прежде всего, повышение качества обслуживания наших клиентов, число которых с запуском проекта ШПД, по нашим прогнозам, существенно увеличится к концу года. Сейчас ЦОВ МТТ и наши партнёры в регионах обрабатывают суммарно свыше 40 тысяч обращений клиентов в месяц, и по каждому из обращений в CRM-системе будет вестись история взаимоотношений. Вторым этапом станет реализация функционала для поддержки продаж и маркетинговых кампаний», – сообщил Андрей Кулысов, директор дирекции по работе с клиентами ОАО «МТТ».
«Отмечу две ключевых особенности проекта – объем выполненных работ по интеграции и проведение заказчиком настройки большого количества дополнительных процессов в системе. Использование корпоративной сервисной шины (ESB) существенно снизило объем работ по интеграции и позволило заказчику самостоятельно управлять логикой интеграции, используя для этого программный интерфейс Naumen CRM. Что касается настройки системы, то в ходе проекта появились новые процедуры, которые было необходимо перенести в систему. Гибкость и широкие возможности настройки системы позволили заказчику сделать это собственными силами», — дополняет Гусев Алексей, руководитель направления Naumen CRM.

Источник: newsdesk.pcmag.ru

Tags : , , , , , , , ,

Трастбанк преобразует сервис обслуживания клиентов с помощью Infra Call Center

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из ведущих банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов взаимодействия с клиентами контакт центра. В результате Трастбанк быстро достиг измеряемых результатов качества сервиса.

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из ведущих  банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов взаимодействия с клиентами контакт центра. В результате Трастбанк быстро достиг измеряемых результатов качества сервиса. 
Уже в первые дни использования системы интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов Infra Routing банк смог обслужить ощутимо больше обращений при том же количестве имеющихся ресурсов.
Сергей Будников, начальник Управления банковских карточек Трастбанка: «С самого начала использования решения Infra Call Center мы получили возможность обслужить максимальное количество звонков при минимальном количестве задействованных операторов. Также это позволило Трастбанку оптимизировать расходы за счет повышения качества работы операторов. В целом, Infra Call Center позволил создать прозрачные процессы взаимодействия банка со своими клиентами, в результате которых каждый клиент получает профессиональные консультации и ответы на свои запросы».
При организации контакт центра для Трастбанка использовалось решение, интегрированное в IT-инфраструктуру банка, которое одновременно дало возможность повысить качество и расширить сферу обслуживания клиентов. К обслуживанию клиентов привлечены сотрудники филиалов, бэк-офисов, эксперты с мобильными телефонными номерами, при необходимости могут быть задействованы сотрудники, работающие на дому.
С помощью современного инструментария Infra Call Center в банке проводятся автоматические исходящие кампании, решающие различные задачи: оповещение о задолженности, объявление о рекламных акциях, маркетинговые исследования и так далее. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка при необходимости самостоятельно узнать интересующую их информацию в автоматическом режиме круглосуточно.
Использование гибких сценариев маршрутизации дали возможность Трастбанку оптимальным образом координировать вызовы от клиентов, основываясь на меняющихся и специфических для банка критериях, таких как время суток, день недели, дата, номер позвонившего абонента, степень занятости сотрудников банка, статистические показатели работы контакт центра и так далее.
Новые эффективные инструменты мониторинга и контроля бизнес процессов – это один из важных положительных моментов от внедрения call-центра в Трастбанке. Система записи телефонных разговоров позволяет быстро и эффективно контролировать качество работы операторов. Модуль статистики дает возможность отслеживать динамику процессов call-центра и разрабатывать мероприятия по повышению его производительности.
Внедрение решения Infra Call Center осуществлялось компанией “Мастертелеком плюс», сертифицированного партнера Infratel в Беларуси.
ЗАО «Трастбанк» — банк, основанный на доверии. Все пятнадцать лет своего присутствия на банковском рынке Республики Буларусь ЗАО «Трастбанк» придерживался стратегии развития универсального банка, активно работающего как с корпоративными, так и с частными клиентами, позиционируя себя как универсальное кредитно-финансовое учреждение, которое стремится оказывать полный спектр банковских услуг, пользующихся спросом.
Более подробная информация о банке на сайте — www.trustbank.by
Компания «Мастертелеком плюс» — сертифицированный партнер компании “Infratel”, одного из ведущих разработчиков эффективных систем интерактивного взаимодействия компании со своими клиентами. Мы рады представить на рынке Беларуси Infra Call Center для организации эффективных Call-центров и многофункциональных офисных АТС.
Более подробная информация о компании «Мастертелеком плюс» на сайте — www.callcenter.by
Infratel – один из ведущих российских разработчиков полного спектра продуктов для организации эффективных контакт-центров.
Компания была основана в 1999 году. В настоящее время Infratel интенсивно работает на рынках Европы, СНГ, Юго-Восточной Азии.
Infratel предлагает продукты и решения, сочетающие передовой технологический опыт и комплексный подход к решению поставленных задач.
С момента основания компании Infratel ее решения используют более 600 клиентов в России и по всему миру.
Более подробная информация на сайте — www.infratel.ru

Источник: tadviser.ru

Tags : , , , , , ,

Plaza Stone – лидер на рынке отделочных материалов – внедряет Monitor CRM

Компания «Лаборатория аудита» завершила основные этапы проекта по внедрению Monitor CRM в Торговом доме «Плазастоун»

Компания «Лаборатория аудита» завершила основные этапы проекта по внедрению Monitor CRM в Торговом доме «Плазастоун». Торговый дом является эксклюзивным дистрибьютором ООО «Завод Композитных материалов», единственного в СНГ предприятия, производящего кварцевый агломерат. В результате проекта СRM-система Monitor была легко интегрирована с учетной системой 1C, структурирована база товаров и клиентов, настроен процесс коммерческой аналитики.
 
«Кварцевый агломерат сейчас становится лидером в декорировании и облицовке различных поверхностей, число заказчиков растет с каждым днем, продукт марки Plaza Stone экспортируется во многие страны мира. К тому же оснащенность нашего завода позволяет нам изготавливать всевозможные изделия любой сложности, поэтому продуктовый каталог у нас крайне обширный», — говорит коммерческий директор Торгового дома «Плазастоун» Марина Архипова. Monitor CRM позволила импортировать из Excel сложный справочник товаров, структурировать его и классифицировать по различным параметрам, наладить быструю и всестороннюю товарную аналитику.
 
Потребность во внедрении CRM-системы была вызвана необходимостью ускорить процесс продаж за счет автоматизации работы с клиентами. Главным требованием к CRM-системе было наличие легкой интеграции с 1С. Благодаря этой возможности между системами был налажен двусторонний обмен данными по счетам и оплатам. Monitor CRM позволяет сотрудникам торгового дома оперативнее реагировать на запросы клиентов: выставлять счета, готовить договора и отгрузочные документы. С помощью аналитического модуля системы можно составлять многоуровневые отчеты, сводить информацию из нескольких отчетов в один.
 
 «Мы получили легко настраиваемое и управляемое CRM-решение, которое помимо автоматизации продаж дает нам возможность анализировать сложные процессы и находить пути улучшения взаимоотношений с нашими клиентами. Мы рассматриваем CRM-систему как дополнительное конкурентное преимущество, которое поможет усилить позиции бренда Plaza Stone на мировом рынке», — отмечает Марина Архипова. На данный момент сотрудники подразделения «Плит и Плиток» используют программу на все 100%. Все цели основных этапов достигнуты, в некоторых случаях найдены уникальные варианты реализации. Руководство компании планирует дальнейшую автоматизацию новых направлений своего бизнеса. 
 
Дополнительная информация:
 
Торговый Дом «Плазаcтоун» — эксклюзивный дистрибьютор завода ООО «Завод композитных материалов», единственного предприятия на территории РФ и стран СНГ, производящего кварцевый агломерат под торговой маркой Plaza Stone. В последнее время именно этот материал становится лидером в декорировании и облицовке различных поверхностей. Отличительной чертой Торгового дома «Плазастоун», является оснащённость производства современными камнеобрабатывающими центрами, позволяющими быстро и очень качественно изготовить изделие любой сложности.
http://tops.plazastone.ru/
 
Компания «Лаборатория аудита» (г. Москва) – Золотой партнер по продвижению и внедрению Monitor CRM в ЦФО. Компания предлагает комплексные решения по автоматизации бизнес-процессов, сопутствующие продукты и услуги, консультирование по вопросам автоматизации и IT-технологий, внедрение решений на основе CRM-систем (Monitor CRM, Quick Sales, Sales Expert 2, Terrasoft CRM 3.0, МОНОЛИТ CRM).
http://www.docaudit.ru/
 
Monitor CRM  – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, — автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж. Разработчик программного продукта – ООО «Бизнес Навигатор» (г. Нижний Новгород) – входит в структуру холдинга «Market Capital Solutions», основной деятельностью которого является предоставление услуг в области маркетинга и управления бизнесом. В портфеле Monitor CRM — более 600 успешных проектов.
http://www.monitor-crm.ru/
 

Tags : , , , ,

Автоматизация мерчандайзинга в компании Philips

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг.

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг. Дополнительно установлен модуль аналитики ОПТИМУМ OLAP.
Комплексное решение Microsoft и CDC призвано обеспечить сотрудникам подразделения Philips Consumer Lifestyle (Филипс Потребительские товары) оперативный доступ к маркетинговой информации, собираемой мобильными работниками в точках продаж бытовой техники и потребительской электроники. В первую очередь, это данные об активностях конкурентов, размещении и представленности продукции Philips и конкурентов (SKU, фейсинг), соответствии розничных цен рекомендованным, остатках продукции, наличии POS-материалов Philips и конкурентов, продажах консультантов.
Помимо этого, новое решение предоставляет возможность получения удобных и понятных отчетов для анализа этой информации (ОПТИМУМ OLAP), что исключает этап обработки бумажных анкет мерчандайзерами, обеспечивает синхронизацию справочников цен и продуктов компании Philips между системами SAP и CRM.
Благодаря использованию системы ОПТИМУМ на коммуникаторах HTC, работающих под управлением ОС Windows Mobile, вся собранная информация оперативно передается в офис по каналам сотовой связи (GPRS/EDGE). Тем не менее, ни одно мобильное устройство не застраховано от поломки, утери или кражи, и может пройти немало времени, прежде чем мерчендайзер получит новый коммуникатор. Поэтому разработчики CDC предусмотрели возможность удаленного ввода данных в систему. Мерчандайзер может составить бумажный отчет в торговой точке и отправить его, заполнив форму на специальном веб-портале из дома или интернет-кафе. Таким образом, информация в кратчайшие сроки поступит в базу данных Philips, в каком бы регионе не работал торговый представитель, который, к тому же не сможет объяснить отсутствие отчета, кроме как своей нерадивостью.
В результате внедрения решений Microsoft Dynamics CRM 4.0, ОПТИМУМ Мерчандайзинг и OLAP в компании Philips повысилась эффективность сбора и обработки маркетинговой информации, значительно сократились затраты на бумагу и печать (новая информация о ценах, акциях, формы для заполнения доступны в электронном виде на коммуникаторе), сократилось количество супервайзеров с одновременным повышением эффективности их работы. Значительно ускорился процесс ввода новых сотрудников в рабочий процесс.
Сейчас в московском офисе Philips с коммуникаторами и системой ОПТИМУМ работают 50 мерчендайзеров, идет процесс автоматизации мобильных сотрудников в других регионах.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , , , ,

ЗАО “ЮниКредит Банк” развивает долгосрочные отношения с клиентами

ЗАО «ЮниКредит Банк», корпорация Oracle и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении проекта по внедрению Oracle Siebel CRM как платформы для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов.

ЗАО "ЮниКредит Банк", корпорация Oracle и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении проекта по внедрению Oracle Siebel CRM как платформы для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов.
В результате проекта в ЗАО "ЮниКредит Банк" внедрена единая CRM-система, объединяющая все офисы Банка на территории России и позволяющая решать задачи централизованного управления процессами продаж банковских продуктов. Также система обеспечивает Банку технологическую поддержку в реализации стратегии долгосрочных отношений с клиентами и повышении качества обслуживания.
Руководство ЗАО "ЮниКредит Банк" приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами и управления процессами продаж банковских продуктов в 2007 году. По итогам тендера в качестве исполнителя проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет», а в качестве платформы — отраслевое решение для банков Oracle Siebel CRM Banking. Выполнение задач проекта производилось поэтапно.
На первом этапе проводилось внедрение целевой архитектуры по управлению клиентскими данными физических лиц и построение ядра системы.
Специалисты компании «Инфосистемы Джет» настроили и внедрили функциональность, позволяющую организовать централизованную работу с клиентами Банка, в том числе потенциальными, сохраняя историю взаимоотношений. По требованиям Банка в системе реализован единый календарь встреч с клиентами, многоуровневый каталог продуктов с поддержкой расширенной информации по продуктам, обеспечивается синхронизация клиентских данных с АБС Банка.
На следующих этапах, на основе соответствующих модулей Oracle Siebel CRM, были автоматизированы процессы продажи кредитных продуктов для физических лиц, реализованы рабочие места сотрудников фронт-офиса и бэк-офиса по кредитным продуктам, осуществлена оценка кредитных рисков и автоматический расчет параметров кредитной сделки по описанию продуктов в каталоге. Разработаны интерфейсы по автоматической генерации кредитных сделок в АБС, интерфейсы с внутренними служебными базами данных, со скоринговой системой, с почтовой системой Банка. Из системы выполняются автоматические запросы и обработка ответов БКИ, on-line запросы по счетам клиентов в АБС, запросы в карточную систему.
Был автоматизирован процесс работы с просроченной задолженностью по розничным кредитам. Реализовано автоматическое обновление информации из АБС по данным кредитных сделок, планирование и учет мероприятий по работе с задолженностью, а так же механизм работы с коллекторскими агентствами.
Интеграция системы управления взаимоотношениями с клиентами с другими приложениями, работающими в ЗАО "ЮниКредит Банк", обеспечила принцип "единого окна", отражающего данные всех систем, что существенно сократило время оформления и сопровождения кредитных сделок.
Новые возможности и технологические преимущества, полученные в результате внедрения Oracle Siebel CRM, используются в работе над проектами и задачами, инициированными подразделениями ЗАО "ЮниКредит Банк" в настоящее время.
«Мы — часть одной из лидирующих финансовых групп Европы и стремимся предложить нашим клиентам лучшее. Внедряя систему Oracle Siebel CRM, мы ставили перед собой задачу внедрения высокотехнологичного решения с целью повышения качества обслуживания клиентов. Мы достигли поставленного результата. ЮниКредит Банк получил мощную инновационную платформу для конкурентного развития клиентского обслуживания, с одной стороны, и оптимизации и стандартизации внутренних производственных процессов, с другой», — отметил Евгений Шатохин, начальник Управления архитектуры и системных центров компетенции ЗАО "ЮниКредит Банк".
«При внедрении CRM-системы мы ориентировались, в первую очередь, на бизнес-задачи заказчика. Использование передовых ИТ-решений позволит ЮниКредит Банку не только предоставлять клиентам еще более высокий уровень сервиса, но и развивать портфель услуг, а значит, демонстрировать внушительный потенциал компании на рынке. Этот ответственный и сложный проект позволил нам не только в полной мере продемонстрировать экспертизу и накопленный опыт, но и существенно расширить знания в области решения прикладных задач коммерческого банка», — подчеркнул Илья Небесный, директор Департамента прикладных финансовых систем компании «Инфосистемы Джет».
"Среди отличительных особенностей проекта — широта и объем использования возможностей Oracle Siebel CRM, — прокомментировал Константин Харин, Директор департамента по работе с финансовым сектором, Oracle СНГ. — Уникальная методология продаж, разработанная банком и реализованная в новой системе, позволяет индивидуально работать с каждым физическим лицом, предлагая те банковские продукты, которые наиболее подходят именно этому клиенту. Высокое качество сервиса одного из крупнейших российских банков сегодня переведено на следующий инновационный уровень, что, мы уверены, дает новый импульс развитию долгосрочных и взаимовыгодных отношений ЮниКредит Банка с существующими и потенциальными клиентами".

Источник: b2blogger.com

Tags : , , , , , ,

ОАО «Орелэнергосбыт» открывает в области центры обслуживания клиентов

В г. Мценске (Орловская область) состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Орловской энергосбытовой компании

В г. Мценске (Орловская область)  состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Орловской энергосбытовой компании.  Он стал первым в сети ЦОКов, которые компания в ближайшее время планирует открыть в области.
В последние годы главными проблемами в работе с потребителями были сложности договорной структуры розничного рынка электроэнергии, решение комплекса  вопросов, связанных с оказанием услуг энергоснабжения, отсутствие единых стандартов обслуживания.

Создание Центра обслуживания клиентов в ОАО «Орелэнергосбыт» рассматривают как вариант решения этих проблем. ЦОК — это клиентоориентированная система, предназначенная для создания комфортной, эргономичной среды взаимодействия, обеспечевающая высокое качество обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий.
Реализация системы ЦОК ОАО «Орелэнергосбыт» началась с создания единого контактного центра. Позвонив по номеру 8-800-100-88-11, можно получить консультации по любым вопросам, связанным с электроснабжением. Звонок на этот номер для всех жителей области — клиентов ОАО «Орелэнергосбыт» — бесплатный. Телефонный сервис в ближайшем будущем дополнят все виды электронного взаимодействия с клиентами, который предоставляет сеть Интернет.

В компании уже внедрена система управления взаимодействия с клиентами CRM, которая позволяет максимально автоматизировать обслуживание со значительной экономией как временных, так и людских ресурсов.
В системе CRM для ускорения времени обслуживания клиентов предусмотрена клиентская база данных, содержащая всю историю взаимоотношений с абонентом. Будет автоматизирован и процесс уведомления потребителей посредством рассылки информационных писем, SMS-сообщений, телефонных звонков, в том числе и о долгах.

Клиентам компании уже доступна База знаний контакт — центра.

Выработка индивидуальной стратегии  позволит значительно увеличить рентабельность работы и выстроить персональные взаимоотношения с каждым обратившимся в компанию.

Центры обслуживания клиентов работают по принципу «одного окна». Здесь потребители могут оплатить счет-квитанцию, выяснить состояние лицевого счета, получить необходимую справку. В центре произведут сверку по оплате электрической энергии, выдадут справку об отсутствии задолженности, откроют лицевой счет для новых потребителей, предложат заключить договор энергоснабжения, выдадут новую квитанцию на оплату электроэнергии в случае утери, уточнят переданные в соцзащиту объемы для выплаты единой денежной компенсации. Кроме того, оборудована касса для приема платежей за электрическую энергию. Работа ведется как с физическими, так и с юридическими лицами, которым  помогут подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения, дадут разъяснения по тарифам, выдадут счета-фактуры и акты сверки. С появлением ЦОКов решать все вопросы, связанные с энергоснабжением станет проще и удобнее.

Проект системы развития в регионах центральной России Центров обслуживания клиентов энергосбытовых компаний реализуется по инициативе и при поддержке управляющей компании — ООО «ЭнергоСтрим». ЦОКи энергосбытовых компаний уже открылись в Пензенской, Курской, Белгородской, Смоленской  областях. В этом же году ЦОКи откроются и для клиентов Брянской и Ивановской сбытовых компаний.

Tags : , , ,

«НОРВЕК Технологии для гостиниц» использует Microsoft CRM

ГК CDC разработала и внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании НОРВЕК Технологии для гостиниц (NORWEQ), занимающейся поставкой специализированного оборудования для индустрии гостеприимства.

ГК CDC разработала и внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании "НОРВЕК Технологии для гостиниц" (NORWEQ), занимающейся поставкой специализированного оборудования для индустрии гостеприимства (гостиниц, санаториев, пансионатов, баз отдыха, круизных судов и др.).

Динамично развивающийся бизнес компании потребовал повышения уровня клиентоориентированности и эффективности процессов продаж и сервиса, оценки результативности маркетинговых вложений. Появилась необходимость объединить территориально-распределенную структуру фирмы NORWEQ в единую скоординированную виртуальную информационную площадку и предоставить менеджерам централизованный разграниченный доступ для работы с клиентской базой, каталогами продукции и прайс-листами. Возникла потребность в удобном инструменте ведения операционной деятельности продаж, сервиса, управления задачами и поручениями.

Для решения этих задач специалисты ГК CDC предложили интеграцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 с корпоративным порталом, разработанным с использованием технологии Windows SharePoint Services. Для развертывания системы был выбран вариант аренды приложений (SaS) от хостинг-партнера Microsoft.

В результате внедрения CRM-системы и корпоративного портала сотрудники фирмы "НОРВЕК Технологии для гостиниц" получили единый управляемый разграниченный доступ к централизованной клиентской базе. Значительно сократился цикл продаж благодаря уменьшению времени на поиск и подготовку документов, повысилась дисциплина сотрудников благодаря сквозному контролю. Были реализованы различные методы отчетности: планируемые и фактические продажи, сводная маркетинговая отчетность. Кроме того, сократилось время на обработку заявок и обращений в техническую поддержку за счет уменьшения времени поиска необходимой информации, развернутой пополняемой базы знаний по известным проблемам и ответам на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Компания работает на российском рынке 10 лет, поставляет системы замков с ключами-карточками, все модели традиционных механических замков, дверные номерки и аксессуары в стиле и отделке карточных замков, дверную автоматику, различные модели гостиничных электронных внутриномерных сейфов, системы контроля металлических ключей, системы учета рабочего времени, минибары, киоски самопоселения и расчетов, другие сопутствующие продукты.

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , ,

«Микрокредитбанк» запустил Call-центр

Открытый акционерно-коммерческий «Микрокредитбанк» запустил в эксплуатацию Call-центр для оперативного дистанционного ознакомления имеющихся и потенциальных клиентов со всеми видами своих услуг.

Открытый акционерно-коммерческий "Микрокредитбанк" запустил в эксплуатацию Call-центр для оперативного дистанционного ознакомления имеющихся и потенциальных клиентов со всеми видами своих услуг.
Теперь по телефону можно будет получить подробную информацию о следующих услугах "Микрокредитбанка":
— возможности по вложению свободных денежных средств на вклады банка;
— виды и условия кредитования;
— услуги в иностранной валюте и денежные переводы;
— осуществление безналичных платежей физическими и юридическими лицами с использованием пластиковых карточек;
— интерактивные услуги банка, в том числе "банк-клиент", СМС-банкинг, интернет-банкинг.

Кроме того, с помощью Call-центра при необходимости можно связаться с сотрудниками соответствующих подразделений "Микрокредитбанка", а также воспользоваться телефоном доверия.
Отметим что, для поиска нужной информации о банке телефонный аппарат клиента должен иметь функцию тонального набора. Выбор осуществляется нажатием соответствующей клавиши наборного поля телефонного аппарата.
 

Источник: finance.uzreport.com

Tags : , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer