Метка: бизнес-процессы
21 октября, в среду, в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве начнет свою работу VI Customer Management Congress
Важнейшее CRM-событие года собирет более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе
Важнейшее CRM-событие года собрало более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе, представляющих основные вертикальные рынки: финансы, банки и страхование, телекоммуникации, розничную торговлю, недвижимость, фармацевтику, медиа, туризм и многие другие.
В рамках Конгресса пройдет Выставка CMExpo, на которой свои решения представляют более 40 компаний — лидеров CRM рынка России и стран региона.
В программе ШОУ-Кейсов и презентаций состоится демонстрация успешно реализованных CRM проектов за последние месяцы, а также голосование за "Самый полезный Кейс на выставке".
Для посетителей CMExpo состоятся два бесплатных Мастер-класса:
21.10.09, среда. Время — 12:00
Мастер-класс: «Бизнес-процессы от слова «бизнес»!»
22.10.09, четверг. Время — 10:30
Мастер-класс Александры Самолюбовой (Альфа Банк): «Как услышать голос клиента?»
ПОДРОБНЕЕ МАСТЕР-КЛАССЫ >>
Очень интересной обещает стать Фокус панель «CRM on-demand (CRM «по запросу») или клиент-серверное CRM приложение? Как сделать правильный выбор в свою пользу?»
Панель состоится 21 октября, в среду, в первый день работы CMExpo в13:00.
В обсуждении этой актуальной темы примут участие:
- Черкавский Александр, руководитель направления Аренда программных продуктов — "Фирма "АйТи",
- Вотяков Максим, управляющий партнер — CT Consulting,
- Чубаха Лана, директор по развитию бизнеса — Terrasoft,
- Колеров Юрий, менеджер по продукту — Microsoft Dynamics CRM,
- Зорин Алексей, руководитель Департамента Oracle CRM — Softline Solutions,
- Сиволобов Борис, директор iGate Ltd.
Одновременно c CMExpo будет проходить Конференция бизнес-лидеров CMConference, в программе которой состоится обсуждение 9 ключевых тем: Бизнес стратегии, Продажи и Маркетинг, Клиентский Сервис, Аналитика CRM, Современные требования к IT, Клиенториентированные web-технологии, Программы Лояльности и Блеск и нищита CRM.
Конференция собрала и объединила для обмена опытом более 150 топ-менеджеров из различных компаний, отраслей и сфер бизнеса.
Конгресс завершит свою работу 22 октября
Подробнее: www.customer-management.ru
«Абис-Софт» автоматизирует фармацевтическую фабрику «Виола» на базе «1С»
Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола».
Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола». В качестве основы проекта будут использованы интегрированный комплекс «1С:Управление производственным предприятием 8» («1С:УПП 8») и «1С:CRM». На этапе опытной эксплуатации планируется автоматизировать около 50 рабочих мест.
На текущий момент выполнено предпроектное обследование существующих информационных систем и бизнес-процессов фабрики, разработано и согласовано техническое задание, проведено обучение основам программирования системы «1С:Предприятие 8» и консультирование потенциальных пользователей модуля CRM.
В задачах проекта – создание корпоративной информационной системы для решения не только текущих задач управления и учета, но и, в перспективе, возможностей аналитического планирования.
Источник: ko-online.com.ua
Специализированное решение для автоматизации работы компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений.
Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений.
Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений. Система предназначена для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, основным бизнесом которых является разработка дизайн-проектов любых помещений (дома, квартиры, офисы) с подбором материалов, мебели и аксессуаров.
Использование решения поможет компаниям повысить эффективность своей работы за счёт минимизации ошибок и экономии времени, благодаря автоматизации рутинных операций. Кроме того, благодаря созданию единого информационного пространства для всех подразделений предприятия предоставлять клиентам достойный уровень сервиса станет значительно легче.
Помимо обеспечения стандартных функций CRM-системы, программный продукт предоставляет ряд преимуществ, наиболее полно учитывающих специфику данной отрасли. Среди них:
- Возможность формирования базы объектов (как составляющей части единой информационной среды компании);
- Сегментация объектов по типам и видам в рамках каждого типа с отображением специфической информации по каждому типу объектов, взаимосвязей объектов, а также возможностью быстрой сортировки и выборки по различным критериям;
- Инструментарий ведения проектов различной сложности по клиентам и объектам;
- Возможность анализа базы объектов, анализа продаж в разрезе объектов.
Использование нового отраслевого решения на базе платформы Terrasoft, несомненно, позволит повысить уровень удовлетворённости клиентов компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений, окажет положительное влияние на продуктивность работы специалистов, а также облегчит получение аналитических данных по процессам работы организации.
Источник: terrasoft.ua
РОСНО вывезла call-центр и ОСАГО из Москвы
Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS).
Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS). Сюда перенесены call-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых операций. Таким образом, структуру издержек планируется оптимизировать за счет консолидации стандартных процессов в одном региональном центре, где затраты меньше, чем в столице, и максимального использования современных IT-технологий Урегулирование сложных страховых случаев осталось в ведении московского экспертного центра. Данное технологическое решение позволяет существенно оптимизировать текущие бизнес-процессы, снизив их себестоимость, повысив качество и скорость выполнения стандартных операций.
Ежегодная экономия от появления воронежского центра составит €3 млн, сообщил Дмитрий Попов, первый заместитель генерального директора РОСНО. Затраты на запуск и развитие центра в 2009-10 гг., по его словам, составят €2 млн, причем, большая часть этого бюджета уже исполнена.
Сейчас в AEBS в Воронеже запущен в эксплуатацию современный колл-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ. Кроме того, в Центре осуществляются операции по урегулированию убытков ОСАГО, ведется деятельность по суброгации, прямому возмещению ущерба, администрированию полисов, проводятся простейшие финансовые операции, такие как обработка кассовых документов. В дальнейшем функционал центра будет расширен урегулированием убытков каско по всем регионам, а также, дополнительным объемом операций бухгалтерского направления.
Проект предусматривает создание в Воронеже дополнительных рабочих мест, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку у городской администрации. В планах компании до конца 2010 года – привлечь порядка 400 сотрудников разного профиля: от операторов колл-центра до специалистов по урегулированию убытков. Ключевым сотрудникам, ранее выполнявшим функционал, который передается в Операционный центр, будут предложены варианты развития своей карьеры внутри компании.
РОСНО – первая из компаний Allianz Евразия, которая переводит типовые бизнес-процессы в единый центр. Другие подразделения Группы присоединятся к проекту на следующих этапах.
Операционный центр будет работать в офисе класса В общей площадью 2500 кв. м.
Источник: insur-info.ru
Тренинговая компания InforManager сменила CRM-систему на более гибкую
Лидер рынка тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA
Лидер рынка тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA. До этого сотрудники компании «Институт Бизнес Технологий» (группа компаний InforManager) пользовались другим CRM-решением, которое их не вполне устраивало. Новая система имеет простой механизм адаптации под изменения в бизнес-процессах тренинговой компании, позволяет быстрее формировать аналитические отчеты и производить регулярные новостные рассылки.
Профессиональный call-центр банка: Metodix + Cisco UCC Express
Современный контакт-центр банка – это эффективный инструмент качественного обслуживания клиентов и конкурентное преимущество в завоевании и удержании клиентов. А контакт-центр Вашего банка можно назвать профессиональным? Metodix интегрирует свой модуль, обеспечивающий бизнес-процессы работы контакт-центра банка, с ведущими мировыми поставщиками профессиональных телекоммуникационных решений Cisco и Avaya. Суть новшества заключается в том, что разработчики встроили в платформу Metodix модуль «контакт-центр», позволяющий управлять телефонным агентом.
Модуль, который выпустил разработчик Metodix, интегрируется с Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Технически это означает, что Metodix замещает Cisco Agent Desktop, что обеспечивает работу оператора с бизнес-приложением и функциями агента call-центра в одном окне. Аналогичное решение было ранее разработано для Cisco UCC Enterprise.
Технология CTI (Computer Telephony Integration) позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных. Интеграция по CTI-протоколу дает возможность использовать в полной мере такие возможности колл-центра банка, как организация кампаний исходящих вызовов, постобработка звонка и другие. К ряду решений существует адаптер на уровне сервера, иногда в качестве универсального адаптера используется интеграция по TAPI.
Новый модуль позволит банкам, с одой стороны, использовать доступное по цене решение call-центра линейки Cisco, с другой – получить полный набор функций управления бизнес-процессами контакт-центра: «единое окно» с информацией о клиенте и банковских продуктах, сценарии работы оператора, организацию кампаний по исходящему обзвону.
Большинству банков-заказчиков требуется законченное работающее решение, оптимизированное под их конкретные нужды. Модуль «контакт-центр» Metodix – продукт, способный справиться с таким разнородными задачами профессионально.
Источник: cnews.ru