Метка: Агат РТ

Компания «АГАТ-РТ» подводит итоги работы с партнерами за 2009 г

На протяжении 2009 г. действовала новая партнерская программа компании «АГАТ-РТ», основной целью которой являлось повышение доходности и экономической эффективности работы всех участников партнерской сети.

На протяжении 2009 г. действовала новая партнерская программа компании «АГАТ-РТ», основной целью которой являлось повышение доходности и экономической эффективности работы всех участников партнерской сети. По результату работы все партнеры выполнили свои обязательства.

Стоит отметить такие компании как «Мир Телефонных Станций и Средств Связи» (г. Екатеринбург) и «СТ-Групп» (г.Самара) заслужившие высший статус Дистрибьютора. Золотым дилером стала компания «Мегалинк» (г. Самара). Статус Серебрянного дилера получили компании: «Торговый дом АЛТЭКС» (г. Нижний Новгород), «Виктел-Самара» (г. Самара), «Вильфоника» (г. Вильнюс), «ИТ Сети» (г. Санкт-Петербург), «Комта плюс» (г. Уфа), «ТД ССМ» (г. Новосибирск), «Центр НТС» (г. Москва), «Эксис» (г. Ульяновск).

Кроме того, в 2009 г. компании «АГАТ-РТ» и «ИнтелТелеком» объявили о слиянии. Это позволило расширить спектр предоставляемых сервисов в рамках производимых продуктов и сосредоточиться на разработке новых решений в области коммуникаций, удовлетворяющих стандартам мировых производителей. Важной составляющей принятой стратегии явилось дальнейшее развитие и продвижение на рынок всей линейки продуктов, опирающейся как на широкие региональные сети компаний, так и на опыт и профессионализм топ-менеджмента «АГАТ-РТ» и «ИнтелТелеком». Компания «АГАТ-РТ» уверена, что этот шаг является началом нового витка в развитии телекоммуникационной отрасли, а также будет способствовать повышению доходности партнеров, в том числе и за счет расширения спектра предоставляемых продуктов.

«Мы благодарны всем нашим партнерам за активную поддержку бизнеса «АГАТ-РТ», — сказала Анна Власова, заместитель директора по коммерческим вопросам. – Подводя итоги 2009 г., мы отмечаем стремительный рост авторитета и профессионализма наших партнеров, что, очевидно, является залогом нашего успеха в новом году и надежной стартовой площадкой для запуска новых программ, решений и продуктов компании. В новом году мы намерены предложить нашим партнерам ряд новых программ и акций, которые будут оптимально отображать современное состояние рынка и потребности каждой конкретной компании. Мы абсолютно уверены, что у нас получится сделать совместную работу еще более эффективной и взаимовыгодной».

О компании «АГАТ-РТ»

Компания «АГАТ-РТ» — одна из ведущих российских компаний в сфере информационных технологий и телекоммуникаций. Основное направление деятельности: разработка и производство современного высокотехнологичного телекоммуникационного оборудования и программно-аппаратных комплексов. Ассортимент продукции компании включает в себя конвергентные многофункциональные IP-АТС, платы компьютерной телефонии (CTI-платы), комплексы записи и перехвата различной информации, системы автоматического оповещения, call-центры.

Tags : ,

Опыт организации голосового информационного портала в Северо-Осетинской таможне на базе Call-центра «Infinity»


В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введён в эксплуатацию голосовой информационный портал на базе Call-центра «Infinity»

В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введён в эксплуатацию голосовой информационный портал на базе Call-центра «Infinity».

Опытом организации и целями проекта делится начальник отдела информационных технологий Министерства промышленности, связи и информационных технологий Республики Северная Осетия – Алания, кандидат технических наук Алан САЛБИЕВ.

В рамках общенационального призыва Президента России Дмитрия Медведева ко всем органам государственной власти – проявлять особое внимание к проблемам граждан, повышать уровень информационной прозрачности и оперативно реагировать на все обращения, переходить на инновационный уровень взаимодействия общества и государства – возникла задача организации голосового портала.  Возлагаемые на портал цели включали в себя мониторинг деятельности службы, анализ обращений граждан, своевременная обработка и соответствующее реагирование на них должностных лиц, профилактика и выявление фактов коррупции среди личного состава таможенного органа.

Для технической реализации задач было решено использовать программно-аппаратное решение, производства группы компаний «Агат – Российские Технологии». На аппаратном уровне основу составляет плата компьютерной телефонии «Ольха», разработанная подразделением группы компаний. На программном уровне – продукт компании «ИнтелТелеком», входящей в ГК «АГАТ-РТ» – Call-центр «Infinity». Выбор платформы был обусловлен наличием графического редактора для формирования голосовых сценариев обработки поступающего звонка, а также адаптивностью платы «Ольха» к аналоговым линиям связи. Установка и настройка продукта была осуществлена специалистами ИТ — подразделения таможни.

Алан делится сценарием работы голосового портала:
«При звонке в службу, абоненту воспроизводится голосовое приветствие, перечисляются разделы голосового меню, и доводится информация о записи разговора. Следуя указаниям голосового меню можно перейти на необходимый раздел, далее выдается соответствующее сообщение и начинается регистрация разговора. Пункты меню включают в себя:
•    телефон доверия
•    прямую линию с начальником таможни
•    связь с правовым отделом
•    связь с пресс-службой
•    автоинформирование.
Текст сообщения для «телефона доверия» регламентирован приказом ГТК РФ от 16.07.1996г. №447 «О введении в действие «телефона доверия».

Все обращения граждан, поступающие по линии голосового информационного портала регистрируются, обрабатываются и по каждому факту происходит реагирование в зависимости от содержания обращения и принятым регламентом».

За время работы портала было принято и обработано значительное количество обращений по различным вопросам. В феврале и сентябре 2009 года проведены прямые линии с должностными лицами таможенного органа и участниками внешнеэкономической деятельности. Проведённые мероприятия получили поддержку и одобрение со стороны руководства, кроме того, широко освещались на корпоративных информационных ресурсах Федеральной таможенной службы.

 

Tags : , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer