Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Без рубрики — Страница 4 — CallCenterGuru News

Рубрика: Без рубрики

Avaya объявлена победителем конкурса на приобретение подразделения корпоративных решений Nortel

Компания Avaya объявила о победе в конкурсе на покупку подразделения корпоративных решений Nortel (Nortel Enterprise Solutions)

Компания Avaya объявила о победе в конкурсе на покупку подразделения корпоративных решений Nortel (Nortel Enterprise Solutions). Сумма сделки составила 900 млн. долларов США. Дополнительные 15 млн. долларов США зарезервированы на специальную программу адаптации персонала.
Результаты были объявлены после завершения конкурса. Для окончательного вступления в силу сделка должна быть утверждена соответствующими органами правового и государственного регулирования Канады и США.
 
«Победа в конкурсе приближает нас к тому моменту, когда подразделение корпоративных решений Nortel, включая его сеть партнеров, продуктовые линейки, подразделения НИОКР и представительства во всем мире, войдет в состав Avaya, – отметил Кевин Кеннеди (Kevin Kennedy), Президент и CEO Avaya. – Мы уверены, что данная сделка будет выгодна заказчикам, сотрудникам и партнерам обеих компаний, и с нетерпением ждем ее успешного завершения».
 
О компании Avaya
 
Avaya – мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, системы для контакт-центров и сопутствующие услуги, предоставляя их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную партнерскую сеть. Предприятия разного уровня полагаются на совершенные коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: http://www.avaya.ru.
 
Правовая оговорка относительно будущих событий
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Некоторые основные факторы, которые могут повлиять на то, что фактические результаты, будут отличаться от наших предположений: способность компании разрабатывать и реализовывать сложные коммуникационные продукты и услуги, в том числе решения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров; способность компании развивать продажи через партнеров; экономические условия и готовность предприятий осуществлять капитальные вложения; рынок сложных коммуникационных продуктов и услуг, включая решения для унифицированных коммуникаций; способность компании сохранять конкурентоспособность на рынках своего присутствия; способность компании управлять цепью поставок и логистическими функциями; сложность ИТ-инфраструктуры компании; способность защищать интеллектуальную собственность компании и избегать исков о нарушении прав; способность компании эффективно интегрировать приобретенные компании и подразделения в свой бизнес; способность компании сохранять необходимый уровень безопасности своих информационных систем; законы, правила, расходы и иные сферы ответственности, касающиеся окружающей среды, здравоохранения и безопасности; способность сохранять и привлекать ключевых сотрудников; риски, связанные с международным характером функционирования бизнеса; обязательства по пенсионному обеспечению и пенсионному медицинскому обслуживанию, а также страхованию; ликвидность и наш доступ на рынок капитала. Мы предупреждаем, что вышеупомянутый список может содержать не все значимые для Вас материальные факторы. Мы не берем на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д., если это не требуется в соответствии с законом. 
 

Tags : , , , ,

ОАО «Орелэнергосбыт» открывает в области центры обслуживания клиентов

В г. Мценске (Орловская область) состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Орловской энергосбытовой компании

В г. Мценске (Орловская область)  состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Орловской энергосбытовой компании.  Он стал первым в сети ЦОКов, которые компания в ближайшее время планирует открыть в области.
В последние годы главными проблемами в работе с потребителями были сложности договорной структуры розничного рынка электроэнергии, решение комплекса  вопросов, связанных с оказанием услуг энергоснабжения, отсутствие единых стандартов обслуживания.

Создание Центра обслуживания клиентов в ОАО «Орелэнергосбыт» рассматривают как вариант решения этих проблем. ЦОК — это клиентоориентированная система, предназначенная для создания комфортной, эргономичной среды взаимодействия, обеспечевающая высокое качество обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий.
Реализация системы ЦОК ОАО «Орелэнергосбыт» началась с создания единого контактного центра. Позвонив по номеру 8-800-100-88-11, можно получить консультации по любым вопросам, связанным с электроснабжением. Звонок на этот номер для всех жителей области — клиентов ОАО «Орелэнергосбыт» — бесплатный. Телефонный сервис в ближайшем будущем дополнят все виды электронного взаимодействия с клиентами, который предоставляет сеть Интернет.

В компании уже внедрена система управления взаимодействия с клиентами CRM, которая позволяет максимально автоматизировать обслуживание со значительной экономией как временных, так и людских ресурсов.
В системе CRM для ускорения времени обслуживания клиентов предусмотрена клиентская база данных, содержащая всю историю взаимоотношений с абонентом. Будет автоматизирован и процесс уведомления потребителей посредством рассылки информационных писем, SMS-сообщений, телефонных звонков, в том числе и о долгах.

Клиентам компании уже доступна База знаний контакт — центра.

Выработка индивидуальной стратегии  позволит значительно увеличить рентабельность работы и выстроить персональные взаимоотношения с каждым обратившимся в компанию.

Центры обслуживания клиентов работают по принципу «одного окна». Здесь потребители могут оплатить счет-квитанцию, выяснить состояние лицевого счета, получить необходимую справку. В центре произведут сверку по оплате электрической энергии, выдадут справку об отсутствии задолженности, откроют лицевой счет для новых потребителей, предложат заключить договор энергоснабжения, выдадут новую квитанцию на оплату электроэнергии в случае утери, уточнят переданные в соцзащиту объемы для выплаты единой денежной компенсации. Кроме того, оборудована касса для приема платежей за электрическую энергию. Работа ведется как с физическими, так и с юридическими лицами, которым  помогут подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения, дадут разъяснения по тарифам, выдадут счета-фактуры и акты сверки. С появлением ЦОКов решать все вопросы, связанные с энергоснабжением станет проще и удобнее.

Проект системы развития в регионах центральной России Центров обслуживания клиентов энергосбытовых компаний реализуется по инициативе и при поддержке управляющей компании — ООО «ЭнергоСтрим». ЦОКи энергосбытовых компаний уже открылись в Пензенской, Курской, Белгородской, Смоленской  областях. В этом же году ЦОКи откроются и для клиентов Брянской и Ивановской сбытовых компаний.

Tags : , , ,

CRM-решение Manzana Group для игрока рынка недвижимости

Manzana Group, золотой сертифицированный партнер Microsoft, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.

Manzana Group, золотой сертифицированный партнер Microsoft, завершила проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «СПЕКТРУМ», одной из ведущих на рынке инвестиционных проектов в сфере недвижимости.

Качественное управление отношениями с клиентами имеет для Группы компаний (ГК) «Спектрум» первостепенное значение. Группа специализируется на предоставлении полного комплекса услуг при реализации проектов недвижимости различного назначения: от производственных комплексов и офисных зданий до торговых и развлекательных центров. Каждый проект по-своему уникален, и успешная его реализация невозможна без индивидуального подхода к каждому инвестору и точного понимания его задач и потребностей.

Процесс вхождения в проект сложен и многоступенчат — от момента поиска клиента и определения его инвестиционной состоятельности до подготовки предложения и оформления договора может пройти несколько месяцев. Каждый этап при этом сопряжен с комплексом необходимых дополнительных работ, требующих своего документооборота.

До недавнего времени ГК «СПЕКТРУМ» управляла этим массивом данных с помощью разрозненных приложений, используя Microsoft Outlook и Excel в качестве базы данных о клиентах и проектах, а SharePoint — в качестве хранилища для документов. Однако, с ростом числа клиентов и усложнением проектов, компания ощутила потребность в более совершенном ИТ-инструменте.

«Когда количество инвесторов достигло тысячи, стало понятно, что дальнейший рост без соответствующего ИТ-решения затруднителен. Необходима была система, которая позволила бы консолидировать накопленные знания о наших клиентах, структурировать и формализовать внутренние бизнес-процессы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы менеджеров», — комментирует Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».

«Microsoft Dynamics CRM — идеальная основа для выстраивания эффективной системы управления отношениями с клиентами. Дружественный, привычный пользователям интерфейс, теснейшая интеграция с Outlook, удобная система уведомлений и напоминаний — преимущества, которыми не может похвастаться больше ни одно из представленных на рынке решений. Вместе с тем, специально для ГК «СПЕКТРУМ» нашим специалистам потребовалось внести ряд существенных изменений в CRM-систему, чтобы учесть специфику деятельности группы компаний и заложить фундамент для дальнейшего развития ее отношений с инвесторами», — отмечает Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.

Проект позволил автоматизировать все операции ГК «СПЕКТРУМ» , связанные с продажами: от проведения маркетинговых кампаний и оформления документов с помощью шаблонов до составления гибкого графика платежей по контракту, учитывающего виды оплаты и любые смещения в сроках проекта. Отдельное внимание уделено блоку «допродаж» — дополнительных продаж текущим клиентам, для которых предусмотрен отдельный вид соглашений.

Все действия по каждому клиенту и проекту фиксируются в системе, что в любой момент обеспечивает быстрый доступ к полной истории взаимоотношений с инвестором. Единая база данных позволяет в любой момент обратиться к полной и актуальной информации о каждом клиенте, причем учитываются не только юридические, но и физические лица — конкретные персоналии в компаниях-инвесторах, их текущее место работы.

Благодаря интеграции с SharePoint, любой документ, находящийся в хранилище, теперь доступен прямо из пользовательской формы Microsoft Dynamics CRM. А для оперативного анализа ситуации с продажами реализована удобная система OLAP-отчетов.

«Мы благодарны нашим партнерам — Manzana Group — за помощь в решении стоящих перед нами задач. Нам было приятно работать с людьми, которые понимают бизнес», — делится мнением о проекте Сергей Фролов, руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами Группы компаний «СПЕКТРУМ».

Источник: crn.ru

Tags : , , ,

ОАО «Международный Банк Азербайджана» и ООО «ФБ Консалт» подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix

В августе 2009 г ООО «ФБ Консалт» и ООО «Международный Банк Азербайджана» (ОАО «МБА») подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix в одном из филиалов банка.

В августе 2009 г ООО «ФБ Консалт» и ООО «Международный Банк Азербайджана» (ОАО «МБА») подписали договор о пилотном внедрении системы CRM SalesLogix в одном из филиалов банка.
Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет «МБА» в реализации стратегии Банка, в частности, в предоставлении Клиентам Банка полного комплекса банковских продуктов и услуг, созданных с применением новейших технологий, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком.
Основной целью проекта является оптимизация существующих в банке бизнес-процессов и соответствующая настройка CRM-системы для повышения эффективности работы сотрудников банка, взаимодействующих с корпоративными клиентами.
Первый этап проекта включает в себя создание единой базы данных (знаний) о действующих и потенциальных клиентах, регламентацию процессов продаж, организацию системы ведения сделок и учета продуктов, внедрение аналитических компонент, позволяющих прогнозировать доходность работы с клиентами и объективно оценивать работу менеджеров клиентских подразделений. В рамках проекта будет проведена работа по интеграции данных, поступающих в CRM-систему из различных подразделений Банка и его автоматизированной банковской системы.
Работа в CRM SalesLogix позволит использовать современные средства взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, облегчит идентификацию и сегментацию клиентов, поможет организовать систему «обратной связи», даст возможность анализировать эффективность тех или иных маркетинговых программ и своевременно корректировать планы их осуществления.
Используя инструменты отчетности и прогнозирования CRM-системы, сотрудники филиала банка смогут более эффективно планировать свою работу и максимально оперативно реагировать на запросы клиентов банка.
Использование в «МБА» самых современных CRM-технологий поможет в предоставлении клиентам Банка полного пакета финансовых услуг в сжатые сроки и с высоким качеством.

Источник: spbit.su

Tags : , , , , , , , ,

ТОП-5 профессий, чьи оклады в кризис заметнее всего выросли (данные на июль 2009 года

ТОП-5 профессий, чьи оклады в кризис заметнее всего выросли (данные на июль 2009 года

 

Комсомолка (www.kp.ru) в совей статье от 11 августа «Какие профессии «опустились» и «поднялись» в кризис» упоминает работников call-центров, чьи оклады в кризис заметнее всего выросли.

Цитата:

ТОП-5 профессий, чьи оклады в кризис заметнее всего выросли (данные на июль 2009 года)

Указана средняя зарплата в месяц в рублях («было — стало»).

1. Менеджеры по продажам —  15 — 25 тысяч (оклад без процентов)
2. Специалисты в области фармакологии —  11 — 17 тысяч
3. Промоутеры (за час) —  100 — 170 рублей
4. Работники call-центров —  8 — 13 тысяч
5. Инженеры —  17 — 19 тысяч

 

Источник: http://www.kp.ru/daily/24340/530916/

Call-центры переключаются на аутсорсинг

Call-центры переключаются на аутсорсинг

 

С началом кризиса многие компании закрыли корпоративные call-центры или «заморозили» проекты по их строительству, решив перейти на аутсорсинговые схемы работы. Однако несмотря на нынешнее оживление в сегменте внешних контакт-центров, темпы роста объемов услуг на этом рынке могут снизиться с 40% до 20%, и по итогам 2009 года он достигнет всего 3,5 млрд рублей.
Согласно исследованию экспертов РБК, ежегодный рост рынка внутренних (корпоративных) call-центров в мире составляет 1–3%, в то время как аутсорсинговых — 8–10%. В России в последние годы именно рынок дистанционного обслуживания вызовов переживал наиболее существенный рост, увеличиваясь в 2006–2007 годах примерно на 77%. Однако развитие рынка как корпоративных, так и аутсорсинговых call-центров приостановилось в конце 2008 года в связи с финансовым кризисом.

В конце прошлого года многие компании, планировавшие инвестировать в строительство корпоративных контакт-центров, либо отказались от своих планов, либо заняли выжидательную позицию, подчеркивает начальник Центра обслуживания вызовов компании «Синтерра» Дмитрий Фалалеев. «Развитие уже существующих внутренних call-центров также заморожено, а в некоторых компаниях в связи с сокращением деловой активности и падением спроса прошло сокращение рабочих операторских мест», — отметил он в интервью BFM.ru.

В связи с этим на рынке труда появилось существенное количество безработных операторов call-центров, а рост  задействованных рабочих мест в российских аутсорсинговых call-центрах также был незначительным. В марте этого года по отношению к 2008 он составил всего 4% — до 5,9 тысяч, подсчитали в РБК.

При этом тенденция по переносу call-центров в регионы за последнее время только усилилась. «В условиях кризиса перенос call-центров за пределы Москвы позволяет снизить затраты предприятий», — отмечает Александр Левашов. По его словам, «АйТи» использует региональный центр для проведения своих маркетинговых акций.

С другой стороны, клиентская база российских call-центров в 2008 году практически не изменилась. «Руководители call-центров отметили, что в связи с кризисом от услуг call-центров отказались некоторые банки и страховые компании, но массового оттока не произошло», — говорится в исследовании. Эту тенденцию подтверждает и Ксения Корнеева, пресс-секретарь «Вымпелкома» (развивает аутсорсинговый call-центр «Билайн Бизнес», — BFM.ru): «В начале года в связи с кризисом был небольшой отток клиентов. Ситуация была не понятная для многих компаний, одни предпочитали ничего не предпринимать, кто-то испытывал финансовые трудности, кто-то пересматривал свои процедуры». Однако, по ее словам, в настоящий момент этот сегмент рынка call-центров вновь переживает оживление, хотя и не такое бурное, как было до кризиса.

По сравнению с аналогичным периодом 2008 года, сейчас в call-центре «Синтерры» наблюдается двукратное увеличение числа обращений, говорит Фалалеев. Появился еще интересный тренд на рынке аутсорсинговых call-центров: его услугами стали активно пользоваться государственные заказчики. «Есть новые серьезные проекты, — добавляет Ксения Корнеева. — Это и страховые компании, и компании, которые занимаются обучением, самые разные отрасли. Единственное, можно отметить, что банковская отрасль, которая ранее была очень активным потребителем услуг call-центра, сейчас еще не очнулась от кризиса».

Тем не менее, исследователи РБК отмечают, что по итогам проведенного ими опроса в 2009 году 84% руководителей call-центров планируют начать оказывать услуги компаниям, до этого не пользовавшихся аутсорсингом. В целом, в России доля аутсорсинговых call-центров составляет около 10%.

«Она будет расти, и в первую очередь из-за текущей экономической ситуации, — подчеркивает Дмитрий Фалалеев. — Компании поняли, что услуги внешних call-центров — это очевидное антикризисное решение. Причем оно эффективно как на краткосрочные маркетинговые акции, так и для проектов, идущих на постоянной основе». Он оценивает российский рынок услуг аутсорсинга call-центров по итогам 2009 года в 3,5 млрд рублей — то есть этот бизнес продемонстрирует рост в 20% по сравнению с 2008 годом. «Это говорит о падении темпов данного сегмента, так как последние несколько лет рынок рос на 40% ежегодно», — уточняет он.

Более пессимистичные прогнозы дает руководитель управления систем связи и мультимедиа компании «АйТи» Александр Левашов. «По нашим предварительным оценкам, снижение объемов рынка услуг call-центров составит по итогам 2009 года порядка 10–15%, а вот инвестиции российских компаний в строительство новых call-центров снизятся примерно в два раза», — рассказал он в интервью BFM.ru.

 

 

Источник: bfm.ru

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer