Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Без рубрики — Страница 2 — CallCenterGuru News

Рубрика: Без рубрики

Вручены Награды Гильдии Менеджеров Контактных Центров лучшим сотрудникам call-центров России по итогам 2011 года

8 декабря на Церемонии Награждения Гильдии Менеджеров Контактных Центров, которая проходила в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве, торжественно были вручены Награды лучшим менеджерам call-центров России по итогам 2011 года

Гильдия Менеджеров Контактных Центров объявляет о вручении Наград лучшим менеджерам контактных центров по итогам года.

Награда Гильдии вручается с 2011 года с целью поддержать лучшие практики, инновации и поощрить передовой опыт в индустрии контакт и колл-центров. Награда присуждается за высокие достижения менеджерам и руководителям контакт-центров, служб поддержки (help desks) и департаментов обслуживания клиентов, различных организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации.

8 декабря на Церемонии Награждения Гильдии Менеджеров Контактных Центров, которая проходила в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве, торжественно были вручены Награды лучшим менеджерам call-центров России по итогам 2011 года.

В короткий список финалистов Награды вошли десять лучших менеджеров:

  • Акулова Ирина, Директор департамента единого контактного центра, СК РОСНО
  • Борисова Ольга, Руководитель группы CRM-Лаборатория МТС, МР Дальний Восток
  • Бутков Алексей, Руководитель сектора обслуживания Мегафон, Столичный филиал
  • Волкова Юлия, Менеджер МегаФон, Столичный филиал
  • Морозова Марина, Руководитель группы анализа и планирования МТС, МР Сибирь
  • Мурашова Елена, Начальник Отдела поддержки обслуживания МТС, МР Дальний Восток
  • Нечаева Нина, Руководитель группы обучения и найма, Телеком-Экспресс
  • Приходько Инна, Начальник Отдела поддержки обслуживания МТС, МР Юг
  • Сулимова Наталья, Менеджер, Мегафон, Столичный филиал
  • Ульянова Анна, Руководитель группы CRM-Лаборатория МТС, МР Центр

На заключительном этапе претенденты на высокое звание Лучшего Менеджера Года проходили полуторачасовое интервью с аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (www.iccci.ru/iccci/managers), которые проверяли знания и профессиональные навыки претендентов на соответствие минимальным требованиям современных стандартов качества обслуживания клиентов в контакт-центрах, требованиям системы сертификации специалистов call-центров ICCCI, а также выясняли профессиональные достижения менеджеров за прошедший год, конкретные результаты работы, проводили беседу с непосредственными руководителями номинантов.

После проведения всех интервью и заключительного совещания аудиторов Международного Института Сертификации Контактных Центров были определены Победители в 4 номинациях Награды, набравшие наибольшее количество оценочных баллов, ими стали:

  • HR Менеджер Года

HR менеджер года

    Нечаева Нина, Руководитель группы обучения и найма, Телеком-Экспресс

    • Супервизор года

    Супервизор года

      Волкова Юлия, Менеджер, Мегафон, Столичный филиал

      • Операционный менеджер года

      Морозова Марина, руководитель группы анализа и планирования, МТС, МР Сибирь

      • Руководитель года

      Руководитель года

        Акулова Ирина, директор департамента единого контактного центра, СК РОСНО

        Завершила Церемонию Награждения неформальная вечеринка, в ходе которой Победители, Финалисты и Гости Церемонии Награждения смогли отпраздновать высокие достижения коллег, познакомиться и обменяться профессиональным опытом, наконец, расслабиться и отдохнуть под музыку DJ.

        Уже в мае будущего года вновь будет открыт прием заявок от лучших менеджеров контактных центров России в номинации Награды Гильдии Менеджеров Контактных Центров.

        Подробнее о Гильдии Менеджеров Контактных Центров: www.contact-centers.ru/managers

        Подробнее о Международном Институте Сертификации Контактных Центров: www.iccci.ru

        Июньская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 20 июня

        Июньская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 20 июня (понедельник) в 14.00 в офисе компании Такском в Москве

        Июньская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 20 июня (понедельник) в 14.00 в офисе компании Такском в Москве (м.Нагатинская).

        Тема встречи: Мотивация и удержание сотрудников

        1. Бенчмаркинг удовлетворенности. В метод входит как непосредственно измерение,так и построение наглядной диаграммы для анализа, обсуждение с самими сотрудниками, формирование легитимного плана улучшений и мониторинг динамики. Это «сухое» описание метода, который в жизни проходит как интересная и неожиданная по формату встреча-дискуссия.

        2. Структура денежной мотивации, основные блоки бонусов, примеры работающих мотивационных программ, принятие сотрудниками.

        3. Взгляд со стороны. Развивающая оценка коллег по работе. Это часть оценки 360. Инструмент тонкий, опасный и требующий бережного обращения. Посмотрим технологию, примеры и обсудим риски и достоинства

        4. Мотивационный профиль сотрудника. Как оценить? На что влияет? Можем попробовать на себе и обсудить зоны внимания в диаграмме профиля.

        Формат встречи: знакомство с технологиями, разбор кейсов

        Ведущий встречи: Елена Войтова, Руководитель контактного центра компании ТАКСКОМ. Елена имеет опыт управления департаментами сервиса и обслуживания, в т.ч. руководство контакт-центрами. Сертифицированный специалист в стандарте COPC.

        Условия участия:

        Экспресс ON-LINE регистрация >>

          Хотите стать со-ведущим, провести упражнение, получить обратную связь от коллег?

          Обращайтесь к Координатору Клуба Тренеров Ирине Ульяновой на адрес: club-trainer@contact-centers.ru или звоните по телефону: +7 (495) 995-80-07

          Редакция Сообщества Call Center Guru подготовила Рейтинг контактных центров «Хрустальная Гарнитура»

          Рейтинг «Хрустальная Гарнитура» показывает распределение контактных центров в общем зачете Награды «Хрустальная Гарнитура ®» по итогам достижений в номинациях и участия в Конкурсе «Оператор Года»

          Рейтинг «Хрустальная Гарнитура ®» показывает распределение контактных центров в общем зачете Награды «Хрустальная Гарнитура ®» по итогам достижений в номинациях и участия в Конкурсе «Оператор Года». В столбце «ЗОЛОТО» итоговой таблицы рейтинга показывается количество побед в номинациях и полученных «Хрустальная Гарнитура ®» с 2005г. В столбце «СЕРЕБРО» — количество полученных по итогам финального голосования «Высоких одобрений Жюри» или попаданий в список Финалистов Конкурса «Оператор Года». В столбце «БРОНЗА» — количество упоминаний в списке Финалистов Награды, либо «Высокое одобрение Жюри» как участника Конкурса «Оператор Года».

          Загрузить полную версию Рейтинга >>

          Компания CallWay приняла участие в Седьмом Международном Форуме “Call Centers & CRM Kyiv 2011”

          Стенд CallWay посетили сотни потенциальных клиентов и представителей партнерских организаций.

          Компания CallWay приняла участие в Седьмом Международном Форуме “Call Centers & CRM Kyiv 2011”, который проходил 15-16 апреля в столичном выставочном центре АККО Интернешнл.

          Стенд CallWay посетили сотни потенциальных клиентов и представителей партнерских организаций. Менеджеры компании демонстрировали функциональные возможности программного решения CallWay Contact Center, делились кейсами успешного внедрения продукта, опытом многолетней работы в отрасли создании контакт-центров. Всем посетителям стенда вручили информационный пакет от компании СallWay, кроме того каждый желающий получил возможность продолжить общение со специалистами компании вне форума, получить консультацию по вопросам внедрения, организации и повышения эффективности работы колл-центров.
          В результате участия в мероприятии компания получила ряд интересных предложений со стороны партнерских организаций. На данный момент ведутся переговоры с несколькими компаниями, заинтересованными в сотрудничестве c CallWay на партнерских условиях. Как сообщил представитель CallWay, участие на форуме стало еще одним шагом к осуществлению стратегических целей компании — расширении географии проектов и формирование надежной иэффективной партнерской сетки для дальнейшего развития бизнеса. 

          Tags : ,

          Создание новых рабочих мест в городе Москве для инвалидов по зрению

          Видео с пресс-конференции 20 апреля

          Интервью с А.И.Денежкиным — руководителем call-центра Теле-Курс

          Источник: http://rian.ru/

          22 марта объявлены обладатели Хрустальных Гарнитур

          ОБЛАДАТЕЛИ ХРУСТАЛЬНЫХ ГАРНИТУР

          22 марта 2011г. в Москве, в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya состоялась 7-ая Международная Церемония вручения Награды «Хрустальная Гарнитура™-2011». Обладателями «Хрустальных Гарнитур» и Дипломов «Высокое Одобрение Жюри» в 20 номинациях Награды стали:

          НОМИНАЦИИ ДЛЯ ПРОЕКТОВ/ПРОГРАММ/СТРАТЕГИЙ

          Награда за лучшее использование технологии

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Телеком-Экспресс —

          Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Связной — Операторский интерфейс

          Награда за корпоративную социальную ответственность

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     DHL Express Россия —

          Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Билайн ЦПК Воронеж —

          ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

          •     Телеком-Экспресс — Тотальный HR

          Лучшая практика управления персоналом

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Служба поддержки клиентов КБ «Ренессанс Капитал» — Матрица карьерного роста для сотрудников КЦ

          Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Центр поддержки клиентов Связной Банк — Связной Банк и ГК «Связной»

          ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

          •     Телеком-Экспресс — АКЦ Телеком-Экспресс

          НОМИНАЦИЯ ДЛЯ ПРОДУКТОВ

          Продукт (Программное обеспечение) года

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Центр речевых технологий — Smart Logger II

          НОМИНАЦИИ ДЛЯ КОМПАНИЙ/ОРГАНИЗАЦИЙ

          Лучший контактный центр для работы

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Yota —

          Лучший партнер по аутсорсингу

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •    Teleperformance — партнер Аэрофлот

          Лучший call-центр по обслуживанию клиентов

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Yota —

          Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Справочно-информационная служба Тюмень Водоканал

          Лучший небольшой контактный центр (до 50 операторов)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Информационно справочная служба сотового оператора «О!» —

          Лучший средний контактный центр (до 200 операторов)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     УкрСиббанк BNP Paribas Group —

          Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Киевстар —

          ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ

          •     МТС МР «Центр» —

          КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

          Лучшая маленькая смена/команда (до 10 человек)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     МТС МР «Центр» — Группа мониторинга обслуживания

          Лучшая большая смена/команда (не более 25 человек)

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Телеком-Экспресс — лидер Ольга Шевченко

          ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ

          Тренер Года

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Связной — Татьяна Нечепуренко

          Супервайзер/Менеджер Года

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     Райффайзен Банк Аваль — Сергей Музыка

          Человек Года

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     УкрСиббанк BNP Paribas Group — Наталья Измайлова

          ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:

          •     Федеральный КЦ «Росгосстрах» — Ренат Конурбаев

          Оператор/Консультант Года

          ПОБЕДИТЕЛЬ:

          •     МТС МР «Поволжье», Самара — Дарья Камалеева

          ФИНАЛИСТЫ:

          •     Единый диспетчерский центр «Росгосстрах» — Татьяна Юрицына

          •     Райффайзен Банк Аваль — Владимир Рязанцев

          •     DHL Express Россия — Павел Арзамасков

          •     Yota — Федор Божанов

          ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ:

          •     ЦПК Связной Банк — Евгения Незимова

          •     DHL Express Россия — Артем Сорокин

          •     КЦ СибирьЭнерго — Анна Белоглазова

          •     УкрСиббанк BNP Paribas Group — Олег Денисюк

          •     МТС МР «Сибирь», Новосибирск — Ольга Киселева

          •     CitiPhone — Надежда Боронтова

          •     Связной — Руслан Новак

          •     Столичный филиал МегаФон — Екатерина Зотова

          К Чемпионату Европы по футболу 2012 откроют call-центр для водителей и автотуристов

          Служба автомобильных дорог в Киевской области к ЧЕ-2012 откроет Сall-центр для водителей и автотуристов, который будет информировать о ситуации на дорогах

          Служба автомобильных дорог в Киевской области к ЧЕ-2012 откроет Сall-центр для водителей и автотуристов, который будет информировать о ситуации на дорогах, соединяющих принимающие города.  Об этом Информационному центру «Украина-2012» сообщили в Национальном агентстве по подготовке и проведению Евро-2012 (Укревроинфрапроект).
          В прошлом году в call-центр (Доринфоцентр) приобрели компьютерное оборудование, ведутся работы по программному обеспечению.
          Кроме того, установили аппаратно-программный комплекс системы отображения информации — экран коллективного пользования. Видеостена дает возможность получить визуальную информацию о состоянии дорог, определить местоположение участников движения в многооконном режиме.Это позволит операторам Доринфоцентру оперативно реагировать на любые ситуации.

          Источник: Информационный центр «Украина-2012»

          О проблемах аутсорсинга услуг call-центров заговорил Премьер Путин

          Как сообщает Антон Труханов в материале, опубликованном по случаю визита Председателя правительства России Владимира Путина в call-центр «Теле-Курс» на сайте CNews.ru, Премьер пообещал разобраться с правилами тендеров, которые допускают победу компаний «Мегафон» и «ВымпелКом»

          Как сообщает Антон Труханов в материале, опубликованном по случаю визита Председателя правительства России Владимира Путина в call-центр «Теле-Курс» на сайте CNews.ru, Премьер пообещал разобраться с правилами тендеров, которые допускают победу компаний «Мегафон» и «ВымпелКом», не предлагающих лучшие условия заказчику. Такое заявление Путина прозвучало в ответ на обращение представителей центра инвалидов, оказывающего услуги call-центра и конкурирующего с этими аутсорсинговыми КЦ. Председатель правительства России заинтересовался информацией относительно того, что call-центр инвалидов не только предлагает самые низкие цены на рынке, но и превосходит по качеству крупнейших конкурентов. Однако выигрывать крупные тендеры, при этом, центру не удается.

          «Мы предлагаем на сегодняшний момент в нашем сегменте бизнеса — я говорю это совершенно ответственно — самые низкие цены, и по качеству ничем не уступаем и превосходим даже крупнейших конкурентов, таких как «Вымпелком», «Синтерра», «Мегафон» и другие компании, которые борются с нами на этом рынке за услуги call-центров, — заявил Алексей Романов, директор по персоналу Московского общественно-делового центра инвалидов. — К сожалению, это никак не учитывается, при том, что мы даем самые низкие цены на наши услуги, предлагаем гарантированное качество, но при прочих равных крупные тендеры выигрывают эти компании».
           
          «Вы сказали, что при всех прочих равных условиях вы предлагаете более качественную услугу по более низким ценам?» – уточнил Путин и, получив утвердительный ответ, заявил: «Если это так, то вы и так должны выигрывать любые тендеры». «К сожалению, вот это не так. Мы проиграли тендер Сбербанку, предлагая реально все», — посетовал Романов.
           
          Председатель правительства России пообещал рассмотреть правила таких тендеров. «Это говорит не об отсутствии или наличии каких-то льгот, это говорит о том качестве, на котором проводятся тендеры. Потому что, если товар или услуга предлагаются равными по качеству, но меньше по цене, они должны выиграть на этих тендерах-аукционах, — заявил Путин. — Я обязательно дам поручение Министерству экономического развития, которое у нас формулирует эти правила, для того чтобы подумали».
           
          Владимир Путин пообещал разобраться с правилами тендеров, которые допускают победу компаний «Мегафон» и «ВымпелКом», не предлагающих лучшие условия заказчику
           
          Кроме того, Путин пообещал воспользоваться услугами данного центра при организации своей «прямой линии» уже в этом году, а также рассмотреть вопрос о передаче на аутсорсинг в call-центр Московского общественно-делового центра инвалидов «Теле-Курс» ряда информационных и справочных услуг госструктур и госкорпораций. Ранее, напомним, услугами связи ежегодное общение Владимира Путина с гражданами России обеспечивала «Синтерра», а также ряд других федеральных и региональных операторов.
           
          Кроме того, Алексей Романов отметил, что Московский центр инвалидов мог бы предоставлять услуги связи и для российского Паралимпийского комитета. «И наша Паралимпиада, и все, что связано с работой нашего Паралимпийского комитета Российской Федерации, — я думаю, что, в том числе, мы бы могли здесь предоставлять им самые качественные услуги на всех направлениях при обслуживании всего спектра информационных услуг, которые требуются и Паралимпийскому комитету, и впоследствии нашим спортсменам, и зарубежным спортсменам», — отметил он. Владимир Путин выразил свое согласие с Романовым по этому вопросу.
           
          Отметим, что в рамках Московского общественно-делового центра инвалидов создан учебный call-центр с целью обучения и последующего трудоустройства инвалидов по зрению. Они обучаются и работают на специально адаптированных для незрячих компьютерах в качестве диспетчеров.
          Tags : ,

          Решение Teleopti CCC сертифицировано на совместимость с системами Avaya

          Ведущее решение по управлению персоналом контакт-центров Teleopti CCC (версия 7.1) успешно прошло проверку на совместимость с ключевыми решениями Avaya IQ (версия 5.0).

          Компания Teleopti, лидер в области решений по управлению персоналом и расходами на телекоммуникации, объявляет о том, что система управления персоналом Teleopti CCC версии 7.1 совместима с решениями для контакт-центров Avaya IQ версии 5.0 компании Avaya – мирового лидера в области приложений, систем и сервисов для бизнес-комуникаций. Решение Teleopti CCC позволяет повысить эффективность всех аспектов деятельности компании, связанных с управлением персоналом современных контакт-центров. А теперь Teleopti CCC версии 7.1 успешно протестировано на совместимость с системой Avaya IQ версии 5.0.

          «Специалисты Teleopti и Avaya совместно разработали интерфейс между Teleopti CCC 7.1 и Avaya IQ 5.0. Передовые решения Teleopti по управлению персоналом контакт-центров, работая с системой Avaya IQ 5.0, повысят эффективность коммуникационной платформы нового поколения. Совместимость наших решений с новаторскими решениями для контакт-центров компании Avaya позволят нам предоставлять услуги ее клиентам по всему миру, и это еще одно свидетельство стратегической важности сотрудничества между Avaya и Teleopti», — сказал Энри Бимбаши (Enri Bimbashi), менеджер по продуктам компании Teleopti.

          Компания Teleopti является Золотым партнером программы Avaya DevConnect — инициативы, направленной на разработку и продвижение на рынке инновационных продуктов, которые совместимы с технологией Avaya и повышают отдачу от инвестиций, вкладываемых заказчиками в ее решения.  
          Статус Золотого партнера позволяет компании Teleopti представлять свои решения для тестирования непосредственно в лабораторию Avaya в городе Линкрофт (Нью Джерси, США). Инженерами этой лаборатории разработан всеохватывающий план испытаний, успешное прохождение которых гарантирует полную совместимость приложения с продукцией Avaya. После такой проверки заказчики могут быть абсолютно уверены в том, что они получают лучшие в своем классе продукты, использование которых не потребует замены существующей инфраструктуры. При этом существенно сокращается время развертывания новых приложений, расходы на развертывание, а также сложность сети.
          «Предлагая проверку на совместимость продуктов многим инновационным компаниям, подобным Teleopti – участникам программы DevConnect, — Avaya гарантирует получение заказчиками полностью совместимых решений с расширенными возможностями, — говорит Эрик Россман (Eric Rossman), вице-президент по взаимодействию с разработчиками и техническим альянсам компании Avaya. – Заказчики могут в полной мере использовать унифицированные коммуникации для подключения сотрудников и клиентов к необходимой информации вне зависимости от того, где они находятся и какое коммуникационное устройство используют – все это в конечном итоге повышает ценность мультивендорных сетей».
           
          О компании Avaya
          Avaya предлагает решения в области Интеллектуальных Коммуникаций, которые помогают компаниям трансформировать бизнес для получения конкурентных преимуществ на рынке. Более одного миллиона коммерческих предприятий по всему миру, включая 90% компаний из списка FORTUNE 500, применяют решения Avaya по IP-телефонии, унифицированным коммуникациям, контакт-центрам и интеграции коммуникационных сервисов с бизнес-процессами (Communications-Enabled Business Processes). Сервисная служба Avaya Global Services предоставляет всеобъемлющую поддержку заказчикам любого размера – от небольших компаний до крупных корпораций. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте http://www.avaya.com, а о программе Avaya DevConnect — www.avaya.com/devconnect.
           
          О компании Teleopti            
          Teleopti — лидер в области систем управления персоналом и решений по управлению расходами на телекоммуникации. Компания получила известность за разработку многофункциональных и удобных для пользователей решений, в основу которых были положены пожелания со стороны заказчиков. Сотни предприятий по всему миру полагаются на решения Teleopti для достижения оптимальной операционной эффективности и предоставления наивысшего уровня сервиса. Компания основана в 1992 году в Стокгольме (Швеция) и работает через широкую сеть партнеров. Дополнительную информацию о Teleopti можно получить на сайте: www.teleopti.com.
           
           
          Контактная информация:
          Lynn Newman, Avaya
          +1 908-953-8692
          Anders Kalmerström, Teleopti
          +46 8 568 951 60
          Валерий Тарасов, Teleopti
          +7 916 694 47 86

          Съезд Национальной Ассоциации Контактных Центров — менее 2-х недель

          Менее двух недель остается до начала Съезда Национальной Ассоциации Контактных Центров, в работе которого принимают участие руководители и ведущие менеджеры контактных центров из России, Украины, Беларуси и Польши.

          Менее двух недель остается до начала Съезда Национальной Ассоциации Контактных Центров, в работе которого принимают участие руководители и ведущие менеджеры контактных центров из России, Украины, Беларуси и Польши.

          Съезд состоится в Москве 24 – 25 июня в гостинице Редиссон Славянская.
           
          Цель съезда — обсудить вопросы состояния и перспективы развития рынка контактных центров в России и за ее пределами, представить направления деятельности Ассоциации в рамках созданных рабочих групп. Представить на рассмотрение профессионального сообщества, обсудить и принять ключевые документы, которые помогут компаниям развивать, совершенствовать и оптимизировать работу своих контактных центров, повышать качество обслуживания клиентов. На Съезде в состав Национальной Ассоциации Контактных Центров будут принятые новые члены.
           
          Ключевые темы в повестке дня Съезда:
           
          • Роль, цели создания и краткосрочные задачи Национальной Ассоциации Контактных Центров
          • Обзоры состояния рынков контактных центров в России, Украине, Беларуси и Польши, роли и задачи национальных ассоциаций, возможности для объединения знаний и опыта
          • Пути оптимизации операционной деятельности в контакт центрах
          • Стандартизация и сертификация системы управления контакт-центров и обучения менеджеров
          • Создание Гильдии менеджеров контакт-центров России и ежегодного рейтинга ТОР20 менеджеров контактных центров
          • Стандартизация IT-технологий, используемых в контакт-центрах
          • Состояние и перспективы развития речевых технологий на рынке контакт-центров
          • Сравнительные исследования и бенчмаркинг контакт-центров
          • Исследования качества обслуживания в контакт-центрах, создание рейтинга ТОР20
           
          Перед делегатами и гостями съезда выступят:
          Дмитрий Манин, Президент НАКЦ (CRM Design)
          Олег Зельдин, Вице-Президент НАКЦ (Apex Berg Contact Center Consulting)
          Павел Теплов, Вице-Президент НАКЦ (CompTek)
          Валерий Тарасов, Вице-Президент НАКЦ (Teleopti)
          Вадим Аниканов
          Виталий Кондратьев (Центр Речевых Технологий)
          А также Специальные гости Съезда: Marian J. Kostecki (Польша), Наталья Янович (Беларусь), Валентин Калашник (Украина), Денис Любивый (Украина).
           
          Для участия в съезде необходимо зарегистрироваться по ссылке: http://www.contact-centers.ru/events
           
          Для членов НАКЦ 1 делегат участвует бесплатно, дополнительные делегаты по 9 900 рублей + НДС,
          Гости Съезда оплачивают регистрационный взнос 12 900 рублей + НДС.
           
          Подробнее об Ассоциации НАКЦ: www.contact-centers.ru
          По вопросам вступления в НАКЦ и участия в съезде можно обращаться по телефону: +7 495 995 80 07
          Tags :

          Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer