Рубрика: Без рубрики

КЦ Европлана вошёл в шорт-лист European Contact Centre and Customer Service Awards 2016

Контакт-центр автолизинговой компании «Европлан», представляющий Россию на одной из самых престижных профессиональных премий в области клиентского сервиса и контактных центров ECCCS Awards 2016, был включен в список финалистов в номинации Best Quality Team

Контакт-центр автолизинговой компании «Европлан» вошёл в шорт-лист европейской премии в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов European Contact Centre and Customer Service Awards 2016 в номинации Best Quality Team. Тем самым контакт-центр компании попал в восьмёрку лучших в Европе по качеству обслуживания и, более того, стал первым российским контакт-центром, вошедшим в шорт-лист групповой, а не индивидуальной номинации.

В список финалистов в этой номинации вошли:

  • Acenden
  • BPA Quality
  • British Gas Service Excellence
  • Europlan, Russia
  • Journeycall
  • NewDay
  • Peninsula
  • Three UK

Всего за попадание в шорт-лист в этом году боролись более 200 претендентов из стран Европы. Среди других финалистов — крупнейшие международные компании и корпорации, чьи контакт-центры получили одобрение жюри и могут считаться эталоном эффективности, технологичности и качества в индустрии. Попадание в шорт-лист с таким составом служит лучшим признанием того высокого уровня, на котором сегодня обслуживает клиентов контакт-центр Европлана.

Напомним, что в марте 2016 года контакт-центр Европлана стал победителем главной российской премии в области дистанционного обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура в 2 номинациях: «Лучшая команда контроля качества и мониторинга» и «Лучшая практика геймификации».

«Впервые высокие достижения и результаты работы команды российского контакт-центра получили признание британских и европейских экспертов одной из самых уважаемых премий в области клиентского сервиса и контакт-центров. Ранее российские контакт-центры, принимавшие участие в номинировании на эту престижную Награду, и уж тем более в командных номинациях, не доходили до столь высокой ступени – выхода в Финал», — говорит Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров России. «Нам вдвойне приятно, что Россию на этом престижном профессиональном конкурсе представляет контакт-центр компании Европлан — Победитель национальной программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура. Как Председатель Жюри национальной премии от лица всех экспертов – членов Жюри – желаю лучшей команде качества компании Европлан высоких результатов голосования на заключительном этапе и Победы в номинации».

Церемония объявления и награждения победителей в каждой из номинаций ECCCS Awards состоится 21 ноября 2016 года в Лондоне.

Хрустальная Гарнитура®: новый сезон — новые возможности для мотивации, поощрения и награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов

1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура®

1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура® — авторитетной, престижной и признанной всеми ведущими контакт-центрами России и стран региона Награды, которая вручается по решению Экспертного Совета Сообщества профессионалов Call Center Guru лучшим из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов с 2005 года. 

Награда отражает общественное признание высоких достижений в индустрии и поощряя: персоналии (операторы, менеджеры, руководители), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), проекты, продукты и компании.

Ежегодно в программе принимают участие свыше 250 номинантов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран региона.

Авторитетное Жюри, в состав которого входит более 150 директоров и ключевых менеджеров контакт-центров и департаментов обслуживания клиентов определяют самых достойных представителей индустрии, чтобы 22 марта 2017 года на грандиозной Церемонии Награждения в присутствии более чем 350 гостей назвать имена лучших из лучших – Победителей в номинациях, а также Финалистов, получивших Высокую Оценку и Высокое Одобрение Жюри.

В новом сезоне Хрустальная Гарнитура® будет вручаться в 34 номинациях, 10 из которых новые и впервые включены в программу. Номинации разделены на 5 основных категорий: персональные, командные, проекты и практика, корпоративные номинации, лучшие продукты и технологии.

Для участия в программе необходимо определить сильные стороны будущего номинанта (менеджера, команды, реализованного проекта, всего контакт-центра или применяемого технологического решения), выбрать одну или несколько номинаций, оформить заявку на сайте и подготовить на 5 страницах Эссе, в котором представить сильные стороны, высокие достижения и результаты работы для оценки и признания Жюри.

Заявки на участие принимаются не позднее полудня 1 декабря 2016 на официальном сайте программы номинирования Хрустальная Гарнитура®:

www.хрустальная-гарнитура.com

www.callcenterawards.ru

По всем вопросам участия можно обращаться:

По телефону горячей линии: +7 495 995 80 07

Через веб-чат на сайте: www.callcenterawards.ru

По электронной почте: 17cca@callcenterawards.ru

ЖЕЛАЕМ ВСЕМ УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

Хрустальная Гарнитура®: новый сезон — новые возможности для мотивации, поощрения и награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов

1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура®

1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура® — авторитетной, престижной и признанной всеми ведущими контакт-центрами России и стран региона Награды, которая вручается по решению Экспертного Совета Сообщества профессионалов Call Center Guru лучшим из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов с 2005 года. 

Награда отражает общественное признание высоких достижений в индустрии и поощряя: персоналии (операторы, менеджеры, руководители), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), проекты, продукты и компании.

Ежегодно в программе принимают участие свыше 250 номинантов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран региона.

Авторитетное Жюри, в состав которого входит более 150 директоров и ключевых менеджеров контакт-центров и департаментов обслуживания клиентов определяют самых достойных представителей индустрии, чтобы 22 марта 2017 года на грандиозной Церемонии Награждения в присутствии более чем 350 гостей назвать имена лучших из лучших – Победителей в номинациях, а также Финалистов, получивших Высокую Оценку и Высокое Одобрение Жюри.

В новом сезоне Хрустальная Гарнитура® будет вручаться в 34 номинациях, 10 из которых новые и впервые включены в программу. Номинации разделены на 5 основных категорий: персональные, командные, проекты и практика, корпоративные номинации, лучшие продукты и технологии.

Для участия в программе необходимо определить сильные стороны будущего номинанта (менеджера, команды, реализованного проекта, всего контакт-центра или применяемого технологического решения), выбрать одну или несколько номинаций, оформить заявку на сайте и подготовить на 5 страницах Эссе, в котором представить сильные стороны, высокие достижения и результаты работы для оценки и признания Жюри.

Заявки на участие принимаются не позднее полудня 1 декабря 2016 на официальном сайте программы номинирования Хрустальная Гарнитура:

www.хрустальная-гарнитура.com

www.callcenterawards.ru

По всем вопросам участия можно обращаться:

По телефону горячей линии: +7 495 995 80 07

Через веб-чат на сайте: www.callcenterawards.ru

По электронной почте: 17cca@callcenterawards.ru

96

Normal
0

false
false
false

RU
X-NONE
X-NONE

/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:»Обычная таблица»;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:»»;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Calibri;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-language:EN-US;}

ЖЕЛАЕМ ВСЕМ УДАЧИ И ПОБЕДЫ!

Tags : ,

Объявлены имена Победителей и Лауреатов 12 Международного Конкурса «Оператор/Параоператор Года», проводимого в рамках Награды Хрустальная Гарнитура

22 марта 2016 в Москве в рамках Церемонии Награждения Хрустальная Гарнитура состоялся Финал Конкурса «Оператор/Параоператор Года» и были названы имена Победителей и Лауреатов Конкурса.

 22 марта 2016 в Москве в рамках Церемонии Награждения Хрустальная Гарнитура состоялся Финал Конкурса "Оператор/Параоператор Года" и были названы имена Победителей и Лауреатов Конкурса.

ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016

IMG_9184

Маргарита Ворона

Банк ВТБ24


ПОБЕДИТЕЛЬ В НОМИНАЦИИ «ПАРАОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016

IMG_9184

 Оксана Кривонос

Гипермаркет услуг 124


 

СУПЕРФИНАЛИСТ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

IMG_9007

 Алексей Лиходедов

Сбербанк России


ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
КОНКУРСА 
«ОПЕРАТОР ГОДА» 2015/2016

IMG_9015

Александра Лапытько

БПС Сбербанк


ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА «Оператор Года» 2015/2016

Бесчастная Анастасия, МТС

Надеин Дмитрий, Билайн

Носова Анастасия, СТД Петрович

Кушнаренко Александр, Киевстар


МИСС КОНТАКТ-ЦЕНТР

Шагурина Ксения, Северо-западный филиал Мегафон


МИСТЕР КОНТАКТ-ЦЕНТР

Лиходедов Алексей, Сбербанк


ЛУЧШАЯ ГРУППА ПОДДЕРЖКИ, МОЛОДОЙ ТАЛАНТ

Бесчастная Анастасия, МТС


ЛУЧШИЙ ВИДЕО РОЛИК

Сушко Егор, Ньюконтакт


Грома Александра, МТС

Источник: Хрустальная Гарнитура

Tags : ,

«МегаФон» подключает услугу «обратный звонок» в странах СНГ

Абонентам компании «МегаФон» в Таджикистане стала доступна услуга «Заказной Callback». Она даёт возможность получать консультации по любым вопросам обслуживания с помощью обратного звонка от оператора.

Абонентам компании «МегаФон» в Таджикистане стала доступна услуга «Заказной Callback». Она даёт возможность получать консультации по любым вопросам обслуживания с помощью обратного звонка от оператора.
Позвонив в Контактный центр компании, абонент может заказать в главном меню IVR услугу Callback. После этого клиенту поступает подтверждение заказа.
Заявки обрабатываются в порядке очереди, после чего абоненту поступает вызов от оператора Контактного центра. Если на момент обратного звонка абонент был занят, система перезванивает ещё раз, если телефон абонента выключен или недоступен, абоненту необходимо перезвонить. Услуга Callback доступна ежедневно с 8:00 до 20:00 и предоставляется всем абонентам компании «МегаФон» бесплатно.

Источник: http://vecherka.tj/

В IT-ландшафт банка ВТБ24 внедрен Универсальный Слой Банковских Сервисов

Универсальный Слой Банковских Сервисов (УСБС) — интеграционное решение, которое занимает центральное место в ИТ-ландшафте и обеспечивает все основные бизнес-операции ВТБ24: используется при обслуживании всех клиентов по любым каналам коммуникаций.

Универсальный Слой Банковских Сервисов (УСБС) — интеграционное решение, которое занимает центральное место в ИТ-ландшафте и обеспечивает все основные бизнес-операции ВТБ24: используется при обслуживании всех клиентов по любым каналам коммуникаций.
В рамках проекта банку ВТБ24 потребовалось технически отделить каналы продаж от продуктовых систем банка, обеспечить использование централизованной базы клиентской информации и поддержать принцип «единого окна» при обслуживании клиентов. Основная бизнес-задача, которую решает внедрение УСБС, — обеспечение полноты продуктового предложения во всех каналах продаж. УСБС охватывает потребности розничного бизнеса по дистанционному обслуживанию (call-центр и интернет-банкинг), обслуживанию клиентов в офисах, а также расчетно-кассовому и кредитно-депозитному обслуживанию физических лиц, ведению карточных счетов, проведению маркетинговых кампаний.
Сервисы УСБС представляют собой единый логический слой, разделяющий фронтальные приложения и бэк-офисные системы банка. За счет кросс-канальной, межмодульной реализации технологических процессов, обеспечивается их изолированность от интерфейса конечного потребителя: пользователь выполняет действия по клиентскому обслуживанию, не задумываясь об их технической реализации и о том, в какой системе он в данный момент работает.
Создание УСБС ― один из самых больших интеграционных проектов в отрасли ― уникальное по масштабам решение по объему обрабатываемой информации, по количеству реализованных компонентов, работающих в промышленном режиме.
Внедрение УСБС позволяет унифицировано обслуживать более 15 млн клиентов ВТБ24 по всей территории России, от Калининграда до Владивостока, во всех часовых поясах через любые каналы связи, объединяя более 20 IT-систем банка в логически единое информационное пространство.
Запуск УСБС дает ВТБ24 возможность быстро и эффективно развивать IT-ландшафт в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса. УСБС может одновременно поддерживать взаимодействие старых и вновь внедряемых систем и при необходимости обеспечить гибкое управление используемой функциональностью.
Денис Гузовский, заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24: «Мы апробировали решение и убедились, что сделали правильный выбор, который позволит нам дальше двигаться в том же направлении. Даже при том значительном результате, которого нам удалось достичь вместе с компанией «Неофлекс» сегодня, мы понимаем, что получили только первую версию, и активно готовимся к следующим шагам. Сегодня заложена основа интеграционной технологической платформы банка, с которой ВТБ24 останется на десятилетия».

Источник: http://globalmsk.ru/

Олег Зельдин, Генеральный директор Apex Berg Contact Center Consulting избран в правление Европейской Конфедерации Ассоциаций Контактных Центров ECCCO

Олег Зельдин, Генеральный директор Apex Berg Contact Center Consulting, Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров России был избран в Правление Европейской Конфедерации Ассоциаций Контактных Центров.

Выборы состоялись 12 ноября в Париже на ежегодном съезде Конфедерации, членом которой в лице НАКЦ вот уже 4 года является Россия. Олег Зельдин занял пост Вице-Президента ECCCO, в зону ответственности его будут входить вопросы стандартизации и сертификации, а также развития программ обучения персонала в контактных центрах европейских стран.
Board of ECCCO
На ежегодном съезде Конфедерации также был избран новый Президент ECCCO. Им стала Анна-Мария Стагг — Президент Британской Ассоциации Менеджеров Контактных Центров. Анна-Мария представила делегатам съезда свою новую программу развития европейской индустрии контактных центров и пообщела на своем новом посту прикладывать все усилия, знания и опыт для дальнейшего развития отрасли.
Назначение Олега Зельдина на высокий пост в Правлении ECCCO является, несомненно, признанием на международном европейском уровне высоких достижений в развитии российской индустрии контактных центров..
ECCCO — Европейская Конфедерация Ассоциаций Контактных Центров — некоммерческая организация, которая была создана 10 лет назад в Евросоюзе и объединяет сегодня национальные ассоциации всех стран Европы, включая Россию и Украину. ECCCO призвана оказывать поддержку и помощь в развитии европейских национальных ассоциаций и организаций контактных центров, объединия их для содействия свободному и открытому обмену информацией, опытом и знаниями по вопросам, касающимся индустрии контактных центров.
Редакция Call Center Guru и Правление НАКЦ от всей души поздравляет Олега с назначением на высокий пост!

Награда Хрустальная Гарнитура вручена в 9 раз лучшим менеджерам, командам, проектам и компаниям в области контактных центров и обслуживания клиентов

19 марта 2013г. в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве состоялась IX Церемония Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров стран региона.

Компетентное Жюри по итогам изучения информации, представленной 207 номинантами из более чем 100 контактных центров стран региона, и двухэтапного голосования в течение 2-х месяцев, определило сначала короткий список финалистов Награды, в который вошли 104 лауреата, а затем среди лучших выбрало Победителей в 20 номинациях Награды, а также Лучший Контактный Центр Года.

В Жюри Награды были представлены более 50 руководителей, ведущих менеджеров, независимых экспертов и консультантов, имеющих существенный опыт работы в контактных центрах, а также в области обслуживания клиентов.

Предварил Церемонию Награждения Гала-ужин в честь финалистов Награды.

С приветственным словом к участникам Гала-ужина и Церемонии Награждения выступила Галина Карлсон, региональный менеджер компании Jabra — Генерального спонсора Награды.

В присутствии более чем 450 гостей были названы 5 лучших операторов контактных центров – финалистов престижного профессионального Конкурса «Оператор Года», которые продолжили состязание за победу в номинации непосредственно на сцене во время Церемонии Награждения.

Специальный гость Гала-ужина и Церемонии Награждения Леонид Каганов, российский писатель-фантаст, поэт, сценарист, юморист, телеведущий прочитал специально написанную для Хрустальной Гарнитуры® ПОЭМУ О РАБОТНИКАХ КОЛЦЕНТРОВ, вызвав бурные овации гостей.

Открыл Церемонию Награждения грандиозный флэш-моб Harlem Shake, в котором приняли участие одновременно 280 гостей Церемонии. Украшением Церемонии стало яркое незабываемое выступление стэйдж-бэнда Джанкой Brothers, музыканты которого аккомпанировали ведущему во время всей Церемонии награждения, а в конце вечера дали эксклюзивный часовой концерт, в ходе коего исполнили популярные танцевальные мелодии, не оставив никого равнодушным.

Завершилась Церемония награждения ближе к полуночи.

ПОБЕДИТЕЛИ В НОМИНАЦИЯХ И ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ >>

Сотрудник call-центра нанес ущерб авиакомпании на 1 млн. 800 тысяч рублей

Будучи сотрудником одного из контакт-центров, обслуживающего вызовы пассажиров авиакомпании, молодой человек создал несколько фиктивных аккаунтов на вымышленные имена «пассажиров» в информационной бонусной системе авиаперевозчика. Таким образом, он накапливал бонусные мили за счет полетов пассажиров, которые фактически не являлись участниками бонусной программы. Полученные бонусы мошенник «обналичивал» в Интернете, а вырученные деньги забирал себе.

Молодого человека за причинение ущерба авиакомпании приговорили к 1 году условно с испытательным сроком 2 года. Кроме того, парня оштрафовали на 30 тыс. рублей и обязали выплатить авиакомпании сумму причиненного ущерба по статье «причинение имущественного ущерба, собственнику имущества путем обмана и злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, совершенное в крупном размере, причинившее особо крупный ущерб» (п. «б» ч. 2 ст. 165 УК РФ).

Объявлены обладатели Награды «Хрустальная Гарнитура»

Награда «Хрустальная Гарнитура®» и профессиональный конкурс «Оператор Года», учрежденные Сообществом профессионалов Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров. 

В 2012 году в номинировании на Награду приняли участие 223 претендента из более чем 100 контактных центров, представляющих 7 стран. В короткий список финалистов Награды (SHORT LIST) члены Жюри отобрали 165 финалистов.

20 марта 2012 на Церемонии Награждения «Хрустальная Гарнитура» в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве были объявлены победители в 20 номинациях Награды. 

Ими стали:

ОПЕРАТОР ГОДА

Виктор Недоспасов, Связной Логистика

ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА:

  • Марина Стеклова, старший специалист МТС
  • Регина Алимова, специалист Отдела Оперативного Обслуживания Клиентов Связной Банк
  • Александра Патрикеева, старший специалист Банк ВТБ24
  • Ирина Суздальцева, старший специалист группы обслуживания ключевых клиентов ЦПК Воронеж Билайн


ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Тренер Года

Борис Морев, Связной Банк

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Менеджер Года

Татьяна Лысун, Ренессанс Кредит

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Менеджер Года

Людмила Голоненко, Росгосстрах,

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Чемпион Индустрии (Человек Года)

Анна Юдина, Единый Распределенный Контактный Центр Сбербанка России

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек)

Маулик Денис и Отдел мониторинга и отчетности, Связной Банк

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая большая смена/команда/группа (не более 25 человек)

Альбина Булатова, Yota

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Награда за лучшее использование технологии

Билайн, Обслуживание клиентов в социальных сетях

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации

Киевстар, Генерация дополнительного дохода на входящем поток

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Награда за корпоративную социальную ответственность

DHL International Ukraine

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала

DHL Express, CallCulator

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая практика управления персоналом

Связной, Контакт-Центр Связной. Три кита стратегии.

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучшая практика управления персоналом

Билайн, Тверской ЦПК ОАО «ВымпелКом»

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра

ЭР-Телеком, бренд "Дом.ru", Лучший проект создания нового call-центра г.Омск

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра

Билайн, Открытие Call-центра в Казани на татарском языке

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший продукт/решение на выставке CCWF — 2012

NAUMEN, Naumen Phone Outsourcing

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший контактный центр для работы

Контакт-центр "МТС Украина"

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший партнер по аутсорсингу

ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС, ОАО "РЖД"

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший call-центр по обслуживанию клиентов

Контакт-центр "МТС Украина"

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)

Южная межрегиональная энергетическая компания, Центр информацинной поддержки потребителей электроэнергии

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)

СибирьЭнерго, контакт-центр компании ОАО "СибирьЭнерго"

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший небольшой контактный центр (не более 50 операторов)

Acronis

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший средний контактный центр (не более 200 операторов)

2ГИС

 

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)

Киевстар

 

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ГОДА

Тверской ЦПК, Билайн 

 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ НАГРАДЫ:

Почетный Диплом "За вклад в международное развитие Награды Хрустальная Гарнитура"

Ирина Алтунина, Билайн

 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА:

Лучшая видео-презентация call-центра

Виктор Недоспасов, контакт-центр Связной

 

Самый популярный блог оператора

Мария Макарова, Билайн

 

Лучшая группа поддержки

Нана Китиашвили, Билайн, Грузия

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer