Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Без рубрики — Страница 3 — Божанов Федор Михайлович

Рубрика: Без рубрики

Доброе утро)

Сегодня я очень хотел выспаться перед ночной сменой, но к моему несчастью в одном известном банке (упоминать название не буду) как раз проводилась исходящая кампания. Чему я был очень удивлен, так это тому, что девушка позвонила мне в 10 часов утра) В воскресенье лучшего времени для ненужного мне предложения о кредите, видимо, не нашлось.

Ко всему прочему, весь юмор в том, что девушка, которая мне звонила, предлагала мне этот кредит уже порядка десяти раз, а я в свою очередь вежливо отказывался и объяснял всеми доступными мне способами, что кредит меня будет интересовать только тогда, когда я сам свяжусь с банком и начну его оформлять.

Хотя, если посомтреть с другой стороны, то я рано встал и успел сделать сегодня даже больше, чем запланировал. Особенно рад тому, что наконец – то после нового года покатался на коньках, а то в связи с освобождением от физнагрузок после болезни, никак не мог этого сделать. Осталось только наконец выкроить время и пойти играть в хоккей.

Это не я, а настольный хоккей, который стоит на нашем этаже)
Это не я, а настольный хоккей, который стоит на нашем этаже)

Я очень люблю спорт и все, что с ним связано. Можно сказать, что я живу им. С самого раннего детства папа приучил меня играть в футбол, в 3 года уже встал на коньки, а в 6 взял в руки теннисную ракетку. До поступления в университет я почти все время проводил на различных турнирах и просто любил попинать мяч с друзьями, но теперь время осталось только на то, чтобы просто поддерживать себя в форме. Вот как раз во вторник поеду на тренировку футбольной команды Yota.

А теперь мой перерыв закончен, и я выхожу в линию.  Дорогие клиенты, встречайте, я иду к вам!))

Winter Day

Какая же прекрасная погода сегодня была! Хоть на улице и минус 15, но очень солнечно и полный штиль. Поэтому после обеда, пока было свободное время, решили сходить с коллегой в Парк 300-летия Санкт-Петербурга, который находится прямо у нашего бизнес центра. Замечательное место!

Парк у БЦ
Парк 300- летия

В парке по — зимнему очень красиво, гуляют семьи с детьми, катаются на лыжах и санках и, что особенно круто очень много людей занимались зимним виндсерфингом на льду. Очень красивое зрелище. Когда мы решили подойти ближе к кромке льда, то поняли, что из — за сугробов, глубиной по колено, далеко не дойдем, а скорее там и останемся =) Я все таки рискнул пройти, но почти сразу провалился)

За секунду до провала...)
За секунду до провала...)

Вдоволь нагулявшись и насладившись красотами зимних пейзажей парка ( а еще немного «посерфили») , мы решили пойти обратно в наш теплый и уютный офис и выпить по кружечке горячего «Несквика», при этом обозревая весь парк с высоты 24-ого этажа. Поистине захватывающее зрелище…

У нас очень красиво)
У нас очень красиво)

Ну что же, теперь можно ндти и повышать показатели КЦ. А в добавок вот еще фотографии сегодняшнего дня)

Intergalactic Surfing=)
Intergalactic Surfing=)
Коллеги)
Коллеги)
Балансирую на неустойчивой вышке
Балансирую на неустойчивой вышке
Засмотрелся..)
Засмотрелся..)

day off

Сегодня, в свой выходной, я с друзьями, которые по совместительству являются моими коллегами, решили пройтись по магазинам и обновить свой гардероб. Как раз недавно в центре Санкт — Петербурга открылся новый торговый центр. Поход по магазинам решили начать с кафе в  ресторанном дворике, где мы его и закончили =) Нет, не потому что объелись и было лень куда — то идти, просто решили выбрать более выгодный вариант и заказать все, что необходимо, через один очень хороший британский интернет магазин. Заказав кофе и вытащив ноутбуки принялись заказывать одежду. Когда заказ был сформирован пунктуальный британский информатор написал, что посылка будет доставлена не позднее 21ого января. На своем опыте знаю, что когда они имеют дело с нашей почтой, надо добавлять к их сроку еще дней 10. Эта картинка очень четко отображает работу нашей почты=)

1288204858422056

А в завершение вечера заехал на работу, откуда и пишу этот пост, чтобы решить некоторые рабочие вопросы (спланировать отпуск) и увидеть своих коллег. Так что могу с уверенностью сказать, что выходной удался!

Наставничество и обучение.

Сегодня в очередной раз мне дали стажера, которого надо вывести на высокий уровень. Все таки в этом опыт у меня есть, прошлый стажер стал лучшим сотрудником месяца уже во второй месяц работы, что является крайне хорошим результатом. Наставничество — особая часть моей работы и я стараюсь полностью погрузиться в этот процесс, состоящий из двух частей. Первая , как я считаю, самая важная — налаживание отношений с новым сотрудником и помощь ему в раскрепощении. Главное показать стажеру, что у нас в Контактном Центре самый дружный и замечательный коллектив, так как это будет огромным преимуществом в дальнейшем обучении и вливании в коллектив. Вторая же часть, которая без первой просто не может существовать — четкое и ясное объяснение алгоритма работы и «подводных камней», чтобы обрабатывать обращения наших клиентов максимально быстро и качественно, а главное, чтобы они заканчивали разговор с моими коллегами с улыбкой на лице.

Мой новый стажер сразу порадовал своими положительными качествами. Он очень общительный и дружелюбный, а главное у него глаза горят от желания работать именно ради помощи клиентам. Это уже говорит о многом. Помню я сам пришел в компанию с этим желанием, которое не покидает меня до сих пор, и оно помогло мне уже много добиться. Уже в первый день нашей совместной работы мой коллега показал замечательные показатели для сотрудника, который первый раз вышел в линию. Уверен, скоро он будет сотрудником месяца. =)

Есть такая фраза «Нельзя наполнить чашу, которая полна». Несмотря на то, что я обучаю новых стажеров,  я сам должен постоянно совершенствовать себя в работе и стремиться узнавать что — то новое, чтобы повышать свой профессионализм. Все таки каждый человек — индивидуальность и ведет свой разговор по — особому, используя уникальные фразы, тон голоса и манеру общения с абонентом. Все таки что технические вопросы и их решение фактически не меняется, а вот индивидуальный подход и человеческое отношение это очень важно. Во время ночных смен я прослушиваю несколько звонков моих коллег и от каждого беру только лучшее и, чему я рад — это очень помогает в работе, особенно когда хочется подарить грустному клиенту улыбку в конце разговора.

Я и Компания. Часть 1

В этом посте я хочу рассказать вам о своей работе. О том, как все начиналось для меня в компании и как сейчас все проходит моя деятельность.

Все началось в начале 2010 года, когда я отправил резюме в Yota и уже спустя несколько дней я пришел на собеседование, которое мне очень понравилось и я еще больше захотел работать в этой компании.

Почему я выбрал именно call — центр? По той простой причине, что контактный центр — необходимая база для дальнейшего карьерного роста в компании. Именно в КЦ начинаешь понимать все тонкости бизнес — процессов компании, их суть и смысл. Но ко всему прочему работа оператора это грамотная и правильная речь. А в качестве еще одного большого плюса хочу назвать наш замечательный коллектив. Я очень рад и счастлив, что работаю в одной компании с такими прекрасными коллегами, очень многих из которых я могу назвать своими друзьями. Особенно хочу отметить нашу замечательную ночную смену. Они великолепные люди и коллеги, мы работаем как одно целое уже полгода и каждый новый рабочий день лучше предыдущей.

А вот и фотография нашей ночной смены. Один за всех и все за одного. =)

Ночная смена!

Вот и прошла замечательная новогодняя ночная смена!

Как я и ожидал, эта смена была лучшей за все время моей работы. Мы отлично провели время, слушали речь президента и, естественно, работали не покладая рук. Абоненты, как всегда, были довольны и счастливы! На самом деле, в другом состоянии они редко бывают =)

Этот год обещает быть замечательным, судя по прошедшим дням. Знаете, по всем параметрам жизнь идет только вверх и вперед. С нетерпением жду новых событий.

Чего и вам всем желаю!

А я пока пойду работать с новыми силами..=)

Приветствую!

Добрый день!
Приветствую вас в моем блоге.

Очень хотел написать сюда еще раньше, но высокая температура не позволила мне этого сделать. Сегодня чувствую себя уже лучше и иду на поправку. К 31-ому декабря точно буду как новенький. =) Все таки не зря же я же 2 месяца ждал рабочую смену в новогоднюю ночь. Не хотелось бы её пропустить.

Пока это моя первая запись, но дальше будет интереснее, а это будет совсем скоро!

С наступающим Новым Годом!

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer