Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 771 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_lvl(&$output, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 776 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array, $current_object_id = 0) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 781 Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::end_el(&$output, $category, $depth, $args) should be compatible with Walker::end_el(&$output, $object, $depth = 0, $args = Array) in /home/virtwww/w_callcentergu-ru_18a93cba/http/blogs/wp-content/plugins/lj-xp/lj-xp-options.php on line 793 Камалеева Дарья Алексеевна — Страница 2 — блог участника конкурса Оператор Года

This job requires special skills

DSC04865Долго думала, как бы мне емко и четко изложить свои умения и навыки. Вот что получилось. В первую очередь – это устная коммуникация, гибкость и адаптивность, без этого наша работа была бы невозможной. Быть на шаг впереди помогает ориентация на результат, клиентоориентированность,  командность и активное слушание. Быть лидером в коллективе и служить примером дает возможность социальная зрелость, активность в обучении и, несомненно, управление стрессом. К слову, в феврале я решила посетить тренинг «Стресс-менеджмент», ведь учиться нужно всегда! Совсем недавно мы стали продавать на входящих звонках. Я усиленно оттачиваю навык продажи на входящих, ведь мой основной опыт – это входящие звонки, чтобы навык перерос в мастерство!

Большая награда – тяжелый труд.

Деньги… Как много они значат для нас. Много, но не все. Деньги не могут заменить любовь, дружбу, искреннюю улыбку коллеги, похвальное слово руководителя.

По своей натуре я лидер, поэтому мне очень важно услышать слова одобрения в свой адрес, это вселяет в меня еще большую уверенность. Премиальные выплаты, несомненно, важны, но это не заставляет тебя гордо поднять голову, улыбнуться и сказать себе: «Ты молодец, подруга!». В нашем контактном центре принято выделение лучших сотрудников. Выделение лучших происходит несколькими способами.  Доска почета – это фото лучших сотрудников за квартал, туда попадают только достойнейшие. Но есть и другая доска почета: список лучших сотрудников группы, который разделяется на супер, умница, молодец, хорошо, плохо. Каждый месяц я удостаиваюсь строки супер.

Есть и другие, не менее интересные проекты в нашем КЦ. Конкурс «Мы решаем все», где вопрос клиента должен быть решен при первом звонке, лучшая группа награждена походом в кино. Конкурс на самый лучший масленичный стол, это очень сплотило группы, мы узнали своих коллег с другой стороны, а умение виртуозно выпекать блины показали не только девушки.

Как же важно получать не только денежные вознаграждения, а чтобы получить награду требуется тяжелый труд!

Без цели нет деятельности, без интересов нет цели, а без деятельности нет жизни.

Каждый человек должен уверенно идти к своей цели и, конечно, достигать ее. В нашей трудовой деятельности без этого никуда.  Оценка моей индивидуальной эффективности осуществляется ежемесячно на основании качественных и количественных показателей работы с клиентами. По окончании месяца определяется итоговый балл, по которому определяется премия.

Это маленькие цели, которые нужно достигать ежемесячно, но есть и глобальные, с которыми я определилась, пройдя испытательный срок.  Вместе с руководителем группы была составлена карьерная карта. Выглядит она так: специалист, старший специалист, ведущий специалист, руководитель группы, начальник отдела. Рада сообщить, что я сейчас на второй ступени, поскольку с 1 января являюсь ИО старшего специалиста! Думаю, я вполне этого достойна, ведь премиальные выплаты стараюсь получать регулярно. Правда и ответственности теперь на мне больше, когда я была специалистом, то мотивация была личной, а у старшего специалиста – коллективная, поэтому я изо всех сил помогаю своим коллегам двигаться к своим маленьким целям!

Я гордо говорю:»Я — оператор!»

DSC04229 Строитель, врач, учитель, оператор. Оператор — это не просто профессия, это призвание. Мало выполнять свою работу хорошо, нужно вкладывать душу в то, что ты делаешь, ведь работа с людьми самая важная и ответственная.

До того, как придти в МТС, я была учителем английского языка, это была студенческая деятельность, и по окончанию университета я начала думать, в чем же мое призвание? И вот я в МТС,  горда и рада, что я — оператор! Для меня  — это настоящая профессия, я вижу себя в будущем не просто оператором, для себя я давно выстроила путь  карьеры, но об этом чуть позже, ведь работаю я всего 4 месяца.

МТС — лучший работодатель! И это, действительно, так. Помимо зарплаты, моя работа дает мне моральное удовлетворение. Когда звонит клиент, и тебе удалось ему помочь, он благодарен и говорит спасибо именно тебе, такой далекой и чужой, вот тогда начинаешь чувствовать нужность моей профессии! Кроме того у меня есть возможность заниматься творческой деятельностью. В нашем КЦ постоянно проводятся конкурсы, в которых я участвую с огромным удовольствием: «От сердца  к сердцу», «Кролик — лучший друг человека», «Письмо Деду Морозу»… Огромный плюс — это коллектив: молодой, активный, творческий, веселый, эпитеты можно перечислять бесконечно… Каждый сотрудник готов тебя поддержать, психологический климат в коллективе — это тот стержень, без которого, работа была бы в тягость.

Операторов много, но каждый ли готов сказать, что это его призвание? Я гордо говорю:» Я — оператор», а гордитесь ли вы своей профессией?

Новый год к нам мчится

дашок

Разрешите представиться…

Разрешите представиться. Меня зовут Дарья Камалеева. С 2009 года я специалист Контактного центра в городе Самара. В нашей команде трудятся множество сотрудников из разных отделов, каждый из которых прилагает максимум усилий для достижения высоких результатов. Жизнь в нашем КЦ кипит и бурлит, каждый является частицей огромной команды. Я считаю, что мне удалось гармонично вписаться в это вулкан, искрящий энергией!

Моя стихия огонь, имя Дарья с персидского языка переводится как победительница. По образованию я филолог, поэтому книги — мое хобби. Другое  любимое занятие — лыжи. Прихожу в восторг, когда лечу с горы, ветер обжигает лицо, а впереди белое бесконечно пространство!

Я родилась на Урале, в небольшом городке Златоусте, между Уральскими горами. Особенно приятно, когда звонит клиент из родных тебе мест,так и хочется крикнуть: «Привет, земляк! Как там у вас дела?».

В нашей компании проходит множество конкурсов, главным для меня стал «Оператор года»! Мое желание не подвести свою команду привело к заветной цели. «Хрустальная гарнитура» — это не только мой шаг вперед, это победа МТС, а, как известно, мы должны быть на шаг впереди. Я уверена, что у меня все получится.

Своим соперникам желаю удачи, и пусть победят сильнейшие! Вперед…

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer